Marketing dan Public Relations memang dua hal yang tidak dapat dipisahkan. Selain marketing adalah bagian dari pekerjaan public relations, kedua-duanya memiliki peran penting dan menjadi tiang penyangga bagi perusahaan. Marketing adalah kegiatan ekonomi yang membantu dalam menciptakan nilai ekonomi. Nilai ekonomi itulah yang akan menentukan harga barang atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan. Dapat dikatakan bahwa komunikasi pemasaran adalah jembatan antara produksi dengan konsumsi. Menurut ahli, komunikasi pemasaran itu adalah suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai kepada pihak lain (Kotler, 1997).
Aktivitas promosi yang dilakukan oleh The Clean Bar Laundry, salah satunya adalah Hubungan Masyarakat. Hal ini diperlukan guna membangun
hubungan baik dengan public internal maupun eksternal. Selain itu hubungan masyarakat atau humas juga bertujuan untuk membangun atau bahkan meningkatkan image baik perusahaan. Selain membangun image baik perusahaan, aktivitas humas juga adalah ikut serta atau mengadakan acara-acara tertentu yang sifatnya tidak murni profit dengan instansi lain. Misalkan dengan menggelar acara bakti sosial atau penggalangan dana lainnya.
“Hubungan Masyarakat merupakan upaya komunikasi menyeluruh dari suatu perusahaan untuk mempengaruhi persepsi, opini, keyakinan, dan sikap berbagai kelompok terhadap perusahaan tersebut.Kelompok-kelompok yang dimaksud disini adalah mereka yang terlibat, mempunyai kepentingan, dan dapat mempengaruhi kemampuan perusahaan dalam mencapai tujuannya.Kelompok-kelompok tersebut bisa terdiri atas karyawan dan keluarganya, pemegang saham, pelanggan, khalayak atau orang-orang yang tinggal di daerah sekitar perusahaan serta media massa.” (Agus Hermawan, 2012:151)
Dari sisi komunikasi pemasaran, humas adalah berbagai program yang dilakukan oleh suatu perusahaan untuk mempromosikan dan atau melindungi citra perusahaan atau masing-masing produk maupun jasanya. Suatu perusahaan harus benar-benar mengupayakan bahwa produk atau jasanya diterima dengan baik oleh khalayaknya. Hal ini juga dikemukakan oleh pemilik The Clean Bar Laundry, Dyran mengatakan bahwa :
“Menurut saya, humas dalam The Clean Bar Laundry adalah salah satu strategi promosi yang wajib dilakukan, hal ini karena bagi The Clean Bar
Laundry suatu perusahaan tidak boleh memikirkan kepentingan pribadi
saja dan semata-mata mencari keuntungan. Tapi dibalik itu semua, The
Clean Bar Laundry harus menjalin hubungan baik melalui kegiatan social
dengan masyarakat serta membentuk citra baik bagi khalayaknya.” (Wawancara di Gerai The Clean Bar Laundry, 03 April 2016)
Gambar 3.8 salah satu kegiatan humas dalam membentuk citra dimasyarakat dengan cara
mengunggah konten tentang motivasi hidup yang dilakukan melalui akun instagram milik The Clean Bar Laundry
Pelanggan sering mendasarkan keputusan pembelian mereka pada reputasi perusahaan, dan menyajikan gambaran yang menguntungkan. Hal ini juga semakin berkembang seiring dengan perkembangan humas, bahwa suatu perusahaan memiliki tanggung jawab sosial dengan masyarakat di sekitar perusahaannya. Hubungan masyarakat yang dilakukan oleh The Clean Bar
Laundry juga merupakan bentuk kepedulian terhadap lingkungan sosialnya.
Adapun kegiatan sosial yang dilakukan oleh The Clean Bar Laundry dirasa masih banyak yang harus dilakukan, Dryan mengatakan bahwa :
“The Clean Bar Laundry sudah beberapa kali melakukan kegiatan sosial dan akan melakukan kegiatan sosial lagi. Kegiatan sosial yang dilakukan oleh The Clean Bar Laundry misalnya dalam rangka ulang tahun The
Clean Bar Laundry memberikan harga khusus kepada pelanggan, yaitu
Rp. 10.000 untuk semua jenis pencucian sepatu, tas, dan baju. Dan hasilnya disumbangkan ke panti asuhan.Selain itu, The Clean Bar juga melakukan edukasi mengenai kebersihan sepatu ke sekolah-sekolah SD. Hal ini adalah bentuk kepedulian The Clean Bar Laundry.”
(Wawancara di Gerai The Clean Bar Laundry, 03 April 2016)
Menurut Bonar (1987:21), kegiatan utama Hubungan Masyarakat antara lain adalah:
Menjalankan program terencana dan berkesinambungan sebagai bagian dari manajemen organisasi
Berurusan dengan hubungan antara organisasi dengan publiknya
Memantau pengetahuan, pendapat, sikap dan prilaku didalam dan diluar organisasi.
Menganalisis pengaruh kebijakan, prosedur dan tindakan pada public
Menyesuaikan kebijakan, aturan dan tindakan yang dipandang menimbulkan konflik dengan kepentingan publik dan keberadaan perusahaan
Memberikan saran dan masukan kepada manajemen dalam pembuatan kebijakan, aturan dan tindakan yang dipandang menimbulkan konplik dengan kepentingan publik dan keberadaan perusahaan.
Membangun dan memelihara hubungan komunikasi 2 arah antara organisasi dengan publiknya
Menghasilkan perubahan yang khusus dalam pengetahuan, pendapat, sikap dan prilaku didalam dan diluar organisasi.
Menciptakan hubungan baru dan atau memelihara hubungan antara organisasi dan publiknya.
Kegiatan humas dilakukan oleh suatu perusahaan tentu memiliki tujuan yang jelas, Adapun tujuan menurut Ruslan (1999:31) adalah ”membentuk
goodwill, toleransi (tolerance), saling kerjasama (mutual understanding) dan
saling menghargai (mutual appreciation) serta memperoleh opini publik yang baik, image yang tepat berdasarkan prinsip-prinsip hubungan yang harmonis baik hubungan kedalam (internal relations) maupun hubungan keluar (external
relations). Berdasarkan tujuan tersebut, penulis juga melihat bahwa The Clean Bar Laundry tentu memiliki tujuan dalam melakukan promosi melalui hubungan
dengan masyarakat. Kegitan humas tersebut juga dapat berjalan dengan efektif apabila orang-orang didalamnya dapat bekerjasama dengan baik. Lebih lanjut, key
informan mengemukakan bahwa :
“Kegiatan Sosial yang dilakukan oleh The Clean Bar Laundry bermaksud untuk memberikan kepedulian mengenai kesehatan yang dapat dimulai dari kebersihan sepatu.Selain itu juga kegiatan sosial melalui charity, hal tersebut agar The Clean Bar Laundry dapat lebih meningkatkankan
awarness kepada sesama. Tentunya dalam kegiatan sosial The Clean Bar Laundry yang ikut berpastisipasi dalam kegiatan ini seluruh karyawan dan
tim The Clean Bar Laundry serta pelanggan yang sudah ikut menggunakan jasa laundry dan uang pembayaran jasanya yang disumbangkan ke panti asuhan.”
(Wawancara di Gerai The Clean Bar Laundry, 03 April 2016)
Menurut Kottler (2002) memasukkan humas merupakan salah satu bentuk kegiatan komunikasi dari 5 bentuk bauran promosi yang digunakan untuk mengkomunikasikan poduk dan citra lembaga kepada khalayak. Adapun peran humas dalam aktivitas promosi adalah sebagai :
Membangkitkan awareness khalayak tentang keberadaan produk perusahaan melalui program dan strategi.
Memberi edukasi dan informasi lebih jelas mengenai produk/jasa.
Menciptakan hubungan yang harmonis, favourable antara perusahaan dan konsumen.
Membuat citra, brand, image perusahaan lebih kuat, maka konsumen akan lebih mudah mengenali dan yakin untuk memilih produk perusahaan.
Peran humas diatas sangat berpengaruh terhadap kualitas pemasaran di perusahaan, dan feedback yang diharapkan pun dapat memenuhi ekspektasi pelaku bisnis. Diantara peran humas tersebut, The Clean Bar Laundry tentu telah
melakukan semua perannya dalam mempromosikan jasa Laundry yang dimiliki sebaik mungkin. Tidak hanya menciptakan hubungan yang harmonis atau membentuk citra baik, tapi The Clean Bar Laundry juga memberikan edukasi dan informasi lebih jelas kepada khalayak terkhusus pelanggannya. Hal ini diperkuat oleh pendapat yang dikemukakan Dryan selaku pemilik The Clean Bar Laundry, bahwa :
“Tentunya dalam melakukan promosi The Clean Bar Laundry menampilkan Logo The Clean Bar Laundry dan Hastag The Clean Bar
Laundry. Namun disamping itu, The Clean Bar Laundry juga memiliki
kreatifitas lain dalam melakukan promosi. Misalnya, dalam memposting iklan di instagram, The Clean Bar Laundry tidak melulu menawarkan jasa laundry saja, tapi The Clean Bar juga sering memberikan edukasi mengenai pengetahuan tentang sepatu, dan lainnya. Hal ini kami rasa sebagai strategi agar iklan kami di instagram selalu menjadi point of
interest oleh masyarakat.”
(Wawancara di Gerai The Clean Bar Laundry, 03 April 2016)
Agar bertahan dalam bisnis, hubungan masyarakat harus melakukan lebih dari sekedar membangun dan memelihara hubungan dengan karyawan dan sekitarnya. Humas harus menciptakan yang memuaskan pemilik atau penanam modal dengan laba atas modal yang ditanamkan. Motivasi ini biasanya dimaksudkan agar hubungan masyarakat dirancang untuk membantu fungsi pemasaran, yaitu menarik pelanggan baru dan menjaga pelanggan yang ada. Hal ini agar pelanggan merasa puas dengan produk atau layanan. Sederhananya, hubungan masyarakat harus memberi kontribusi untuk pencapaian tujuan laba bisnis dalam lingkungan yang bersaingan (Cutlip, 2000: 363).
Memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai informasi seputar sepatu dan lainnya merupakan hal positif yang didapatkan oleh konsumen. Selain itu,
konsumen juga merasa bahwa The Clean Bar Laundry telah mampu memberikan kepeduliannya melalui edukasi yang disampaikan. Edukasi yang dilakukan tersebut melalui akun instagram The Clean Bar Laundry, hal ini membuat konsumen yang mengikuti akun tersebut dapat tertarik dengan pesan yang diposting oleh The Clean Bar Laundry, karena bagi mereka The Clean Bar
Laundry tidak hanya beriklan tetapi juga memberikan pengetahuan kepada
pelanggannya.
Kegiatan sosial yang dilakukan oleh The Clean Bar Laundry tentu memiliki manfaat bagi perusahaan dan juga pelanggannya. Agar bertahan dalam bisnis, Hubungan masyarakat harus melakukan lebih dari sekedar membangun dan memelihara hubungan dengan karyawan dan sekitarnya, tetapi juga bermanfaat bagi lingkungan sekitar. Menurut Dryan manfaat yang didapatkan oleh The Clean Bar Laundry sebagai berikut :
“Manfaat dari mengadakan kegiatan sosial ini adalah The Clean Bar
Laundry bukan saja sebagai jasa laundry biasa, namun ingin memberikan
inovasi baru bahwa jasa laundry dapat bersaing dengan perusahan besar lainnya yang sudah melakukan kegiatan CSR. Selain itu, The Clean Bar
Laundry menunjukan bahwa melalui kegiatan sosial dapat menyalurkan
kepedulian terhadap sesama dengan harapan nantinya The Clean Bar
Laundry dapat lebih besar lagi.”
(Wawancara di Gerai The Clean Bar Laundry, 03 April 2016)
Dengan demikian, kegiatan humas yang dilakukan The Clean Bar Laundry dalam aktivitas promosi dapat dirasakan dengan baik oleh pelanggannya, serta dapat membentuk image yang positif serta melekat dalam ingatan khalayak apabila membutuhkan jasa laundry sepatu dan tas maka akan menggunakan jasa
The Clean Bar Laundry. Hal ini diperkuat oleh informan yang berhasil
diwawancara oleh penulis, ketiga informan tersebut mengemukakan bahwa : “The Clean Bar adalah jasa Laundry yang keren, cepat, dan bersih.” (BLA, Hasil Wawancara, 20 April 2016)
“The Clean Bar Laundry cepat dan bersih.” (RS, Hasil Wawancara, 20 April 2016)
“Tempat untuk membuat sepatu menjadi seperti baru lagi” (RM, Hasil Wawancara, 20 April 2016)
Gambar 3.9 Salah satu karyawan The Clean Bar Laundry sedang memberikan konsultasi kepada
pelanggannya di gerai The Clean Bar Laundry Solo Paragon Mall.
Selain kegiatan diatas, humas The Clean Bar Laundry juga bertanggung jawab untuk melakukan kegiatan komunikasi pemasaran melalui metode
sponsorship. Sponsorship adalah dukungan finansial kepada suatu organisasi,
hubungan. Sponsorship dapat membedakan sekaligus meningkatkan nilai suatu merek. Beberapa pedoman yang digunakan oleh perusahaan-perusahaan dalam memilih sponsorship: target khalayak, penguatan citra merek dapat diperpanjang, keterlibatan merek, biaya yang efektif dan sponsor lainnya. Sedangkan Meenagham mengatakan bahwa:
“Sponsor adalah Investasi dalam bentuk tunai atau barang dalam suatu kegiatan, yang merupakan sebuah imbalan sebagai akses potensi komersial yang terkait dengan kegiatan ini. Perusahaan dapat mempromosikan kegiatan atau produk dengan minat dan merek yang menghubungkan kegiatan atau produk secara spesifik. Sponsor juga dapat menyebabkan reaksi yang baik bagi pasar dan aktifnya pasar, dan menyebabkan hubungan yang baik dengan kegiatan atau produk yang disponsori. (Meenagham, 1991; dikomentari oleh Cornwell dan maignan, 1998).”
Sponsorship erat hubungannya dengan kegiatan Humas atau Public Relation suatu perusahaan, karena kegiatan utama humas adalah untuk
membangun dan mendukung citra atau brand image suatu perusahaan secara keseluruhan. Humas The Clean Bar Laundry melihat bahwa sponsorship adalah salah satu alat komunikasi pemasaran yang wajib untuk dilakukan, karena melalui
sponsorship perusahaan bisa membentuk brand image di masyarakat. Hal ini juga
diperkuat oleh pernyataan Dryan yang mengatakan bahwa:
“divisi yang paling penting di The Clean Bar Laundry saya rasa adalah humas, karena citra perusahaan banyak ditentukan oleh kegiatan-kegiatan divisi humas. Salah satu bentuk kegiatan humas kami adalah melalui sponshorsip, karena kami merasa bahwa sponsorship sangat mampu untuk mendongkrak citra perusahaan kami.Dan menurut kami teknik ini juga cukup efektif karena dengan satu acara saja dapat membentuk mindset masyarakat terhadap The Clean Bar Laundry.
Disamping itu keberhasilan suatu perubahan melalui sponsorship sangat ditentukan oleh kegiatan pemantauan dan evaluasi. Ini penting untuk melihat apakah proses dan hasil yang dicapai sudah seimbang tidak dengan magnitud perubahan. Kalau kurang berhasil maka perusahaan harus segera menilai kredibilitasnya dan juga kredibilitas pihak lain. Karena itu perusahan harus pintar-pintar memilih pihak lain sebagai sponsorship. Dryan juga mengatakan bahwa:
“untuk melakukan kegiatan sponsorship kami sangat berhati-hati, karena sponsorship sama saja menaruhkan citra perusahaan terhadap suatu acara. Jika acara atau kegiatan itu rusak, maka citra kami juga akan rusak. Jadi kami sangat selektif dalam memilih pihak dalam melakukan kerjasama.Kami akan melihat apakah pihak yang mengajak kerjasama mampu untuk menghasilkan keuntungan dari hasil kerjasama tersebut.”
(Wawancara di Gerai The Clean Bar Laundry, 03 April 2016)
Gambar 3.10 Salah satu acara yang disponsori oleh The Clean Bar Laundry yang diposting di
Kemajuan teknologi informasi, facebook, twitter, instagram, dan media social lainnya telah menjadi sarana humas untuk menghubungkan organisasi atau perusahaan dengan khalayak. Salah satu promosi kegiatan humas yang dilakukan oleh The Clean Bar Laundry adalah melalui instagram.Instagram merupakan bentuk media social yang saat ini membantu The Clean Bar Laundry dalam memasarkan jasanya, serta meningkatkan citra positif perusahaan. Definisi media sosial menurut Agus Hermawan dalam Komunikasi Pemasaran (2012:226) yaitu sebagai berikut:
“Media social adalah teknologi yang mobile dan berbasis Web, yang mendorong interaksi diantara pihak-pihak yang menggunakannya.Melalui media social seringkali orang bertukar konten dan sesuatu yang bernilai maupun produk atau jasa yang mereka sukai.Salah satu bentuk jejaring social yang saat ini menonjol adalah facebook, twitter, dan instagram”. (Hermawan, 2012:226)
Sebagai bidang yang tidak terpisahkan dari peran utamanya untuk berkomunikasi dengan public, humas suatu perusahaan tentu memanfaatkan perkembangan media sosial. Pesan komersial melalui media sosial tersebut dilakukan oleh The Clean Bar Laundry adalah menjadi fokus utama dalam meningkatkan permintaan penggunaan jasanya. Selain itu, The Clean Bar
Laundry juga memanfaatkan media sosial tersebut untuk meningkatkan citra
positif perusahaan. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan oleh penulis kepada Dryan mengenai pengaruh media sosial terhadap citra The Clean Bar
Laundry, adalah sebagai berikut:
“Menurut saya perkembangan media social tentu memberikan dampak yang posotif terhadap citra The Clean Bar Laundry.hal ini dikarenakan
melalui media social seperti instagram dan twitter, kami tidak hanya menyampaikan pesan komersial, namun juga pesan social seperti edukasi”. (Wawancara di Gerai The Clean Bar Laundry, 03 April 2016)
Berdasarkan hasil wawancara penulis mengenai pengaruh media terhadap peningkatan citra The Clean Bar Laundry diatas, diperkuat juga dengan pemaparan yang dikemukakan oleh seluruh informan, yaitu:
“Menurut saya pesan edukasi yang disampaikan The Clean Bar Laundry melalui instagram maupun twitter sangat bermanfaat. Hal ini membuat saya percaya untuk terus menggunakan jasa The Clean Bar Laundry”. (BLA, hasil wawancara, 20 April 2016)
“Pesan yang disampaikan The Clean Bar Laundry melalui social media dapat membantu saya dalam mengetahui promosi dan edukasi yang ditawarkan oleh The Clean Bar Laundry.maka dari itu saya menggunakan jasa The Clean Bar Landry”.
(RS, hasil wawancara, 20 April 2016)
“pesan yang ada di instagram The Clean Bar Laundry cukup edukatif menurut saya. Hal ini membuat saya menjadi pengikut akun instagram The
Clean Bar Laundry.
(RM, hasil wawancara, 20 April 2016)
Fungsi hubungan masyarakat dalam bisnis atau industri sangat besar pengaruhnya. Humas disini bertugas sebagi unit/bagian yang harus langsung berhubungan dengan pihak luar yakni masyarakat. Selain itu seorang humas harus bisa memberikan masukan-masukan atau pendapat-pendapat pada atasannya sehingga atasan mengetahui perkembangan perusahaan. Humas juga harus bisa meyakinkan masyarakat yang ada disekitar perusahaan bahwa aktivitas perusahaannya bermanfaat, menguntungkan masyarakat dan bersifat positif (Rudy, 2005: 153). Sehingga hal ini menjadikan humas sabagai salah satu hal yang penting dilakukan oleh sebuah perusahaan.
Disisi lain, humas The Clean Bar Laundry juga memanfaatkan kepedulian perusahaan terhadap karyawan sebagai bentuk kegiatan sosialnya. Misalnya, The
Clean Bar Laundry memberikan kesempatan kerja kepada karyawan yang
memiliki latar belakang sosial yang rendah. Salah satunya, karyawan The Clean
Bar Laundry merupakan janda yang memiliki anak dan harus menanggung semua
beban hidup keluarganya. Dengan demikian, pelanggan yang menggunakan jasa