Saran - : KESIMPULAN DAN SARAN - Pengaruh faktor Internal dan Eksternal terhadap keputusan nas

BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN

B. Saran

1. Sehubungan dengan jasa/layanan Kredit Cepat Aman (KCA) yang dilakukan oleh PERUM Pegadaian Cabang Kepanjen-Malang, maka penelitian yang berhubungan dengan perilaku konsumen (nasabah) khususnya faktor internal dan eksternal dalam mengambil keputusan, sekiranya dapat dijadikan acuan membuat kebijakan untuk mempengaruhi perilaku nasabah dalam memilih dan menggunakan produk jasa Kredit Cepat Aman (KCA) pada PERUM Pegadaian Cabang Kepanjen-Malang.

2. Hendaknya promosi yang dilakukan untuk memberikan tambahan informasi dan pengetahuan untuk menarik minat nasabah atau calon nasabah untuk menggunakan produk jasa Kredit Cepat Aman (KCA) pada PERUM Pegadaian Cabang Kepanjen-Malang harus lebih gencar lagi tidak hanya sebatas melalui pihak internal saja (pegawai) tetapi peran media baik itu cetak maupun elektronik harus lebih ditingkatkan lagi. Seperti, penyebaran brosur-brosur disertai prosentase bunga melalui door to door, promosi lewat radio lokal, dan pemasangan spanduk-spanduk di lokasi strategi.

Sehingga informasi yang disampaikan menyentuh pada semua elemen masyarakat seluruh daerah yang ada di Kepanjen dan sekitarnya.

3. Terdapat beberapa layanan akan pemenuhan kebutuhan nasabah akan layanan penaksiran kurang terpenuhi, dan tawaran yang diberikan masih terdapat dibawah harapan dan keinginan konsumen (nasabah), sehingga perlu diadakannya tabulasi kebutuhan dan keinginan nasabah sekaligus pencapaiannya agar nasabah atau calon nasabah merasa puas dan tidak kecewa.

4. Dengan diketahuinya faktor internal dan eksternal yang berpengaruh dominan terhadap keputusan nasabah menggunakan produk jasa Kredit Cepat Aman (KCA) pada PERUM Pegadaian Cabang Kepanjen-Malang adalah faktor sikap, maka faktor sikap

ini perlu mendapatkan perhatian yang lebih besar karena akan semakin meningkatkan minat, opini dan aktivitas nasabah yang berhubungan dengan meningkatnya keputusan mereka menggunakan produk jasa Kredit Cepat Aman (KCA) pada PERUM Pegadaian Cabang Kepanjen-Malang itu sendiri nantinya.

154

DAFTAR PUSTAKA

Abdul, Ruslan Ghafur, 2008. Konsep Gadai Syariah (Ar-Rahn) Dalam Fiqh. http://www.msi-uii.net/ MSI-UII.Net/Katagori Artikel Ekonomi Islam. 1 Maret 2008.

Amirullah, 2002. Perilaku Konsumen. Penerbit Graha Ilmu, Yogyakarta.

Angel, James F. Roger D. Blackwell. Paul W. Miniard, 1994. Perilaku Konsumen. Edisi Ke-6, Jilid 1, Penerbit Binarupa Aksara, Jakarta.

Arikunto, Suharsimi, 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.

Edisi Revisi V, Cet. Ke-12, Penerbit PT. Rineka Cipta, Jakarta.

Basu Swastha dan Hani Handoko, 2000. Manajemen Pemasaran: Analisa Perilaku Konsumen. Edisi Pertama, Cet. Ke-3, Penerbit BPFE, Yogyakarta.

Faiz Aziz, Muhammad, 2007. Center for Finance Investment and Securities Law. www.cfisel.com/Artkel Tentang Gadai Dan Gadai Saham.html.

Rabu, 15 Agustus 2007.

Ghofur, Abdul Anshori, 2006. Gadai Syari’ah Di Indonesia: Konsep, Implementasi dan Institusional. Cet. Pertama, Penerbit Gadjah Mada University Press, Yogyakarta.

Hasan, Iqbal, 2002. Pokok-pokok Materi Metodologi Penelitian dan Aplikasinya.

Penerbit Ghalia Indonesia, Jakarta.

Kotler, Philip, 2005. Manajemen Pemasaran. Edisi Ke-11, Jilid-1, Penerbit PT.

INDEKS Kelompok Gramedia, Jakarta.

Kurniawan, Fanny. 2004. Mahasiswa Universitas Gadjah Mada Fakultas Hukum. www.cfisel.com/Artkel Tentang Gadai Dan Gadai Saham.html.

Lupiyoadi, Rambat, Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Ke-2, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.

Maholtra, Naresh, 2005. Riset Pemasaran: Pendekatan Terapan. Edisi Ke-4, Jilid-1, Penerbit Indeks, Jakarta.

, 2005. Riset Pemasaran: Pendekatan Terapan. Edisi Ke-4, Jilid-2, Penerbit Indeks, Jakarta.

Mangkunegara, Anwar Prabu, 2002. Perilaku Konsumen. Edisi Revisi, Penerbit PT. Rifika Aditama, Bandung.

Masri Singarimbun, dan Sofian Efendi, 1989. Metode Penelitian Survey.

Cetakan Pertama, Penerbit LP3ES, Jakarta.

Najib, Muhammad, 2003. Dosen STEI Tazkia. www.tazkiaonline.com/Ar-Royyan-1130/Perilaku Konsumsi Dalam Islam. Senin, 16 Maret 2003.

Nutowidagdo, Rohiman, 1996. Ilmu Budaya Dasar Berdasarkan Al-Qur’an dan Hadist. Penerbit PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Nur Indriantoro, dan Bambang Supomo, 2002. Metodologi Penelitian Bisnis Untuk Akutansi dan Manajemen. Edisi Pertama, Cet. Ke-2, Penerbit BPFE, Yogyakarta.

Santosa, Purabayu Budi dan Ashari, 2005. Analisis Statistik dengan Excel dan SPSS. Penerbit Andy Offset, Yogyakarta.

Siamat, Dahlan, 2001. Manajemen Lembaga Keuangan. Edisi Ke-3. Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, Jakarta.

Sigit Triandaru, Totok Budisantoso. 2006. Bank dan Lembaga Lain. Edisi-2.

Salemba Empat, Jakarta.

Sugiyono, 1993. Metode Penelitian Administrasi. Edisi Ke-2, Penerbit Alfabeta, Bandung.

Syafi’i, Muhammad Antonio, 1999. Bank Syari’ah Bagi Banker&Praktisi Keuangan. Penerbit TAZKIA Institute, Jakarta.

Tjiptono, Fandy, 2004. Prinsip-prinsip Total Quality Service (TQS). Penerbit Andy Offset, Yogyakarta.

TIM OPP, 2006. “Informasi Produk-produk Pegadaian dan Keunggulannya”.

PERUM Pegadaian, Kanwil Malang.

BUKTI KONSULTASI

Nama : Muhammad Shodiq

NIM : 04610031

Dosen Pembimbing : H. Surjadi, SE., MM

Judul Skripsi : Pengaruh Faktor Internal dan Eksternal Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan Kredit Cepat Aman (KCA) Pada PERUM Pegadaian Cabang Kepanjen-Malang

No Tanggal Materi Konsultasi Tanda Tangan

1 11 Juni 2008 Proposal

2 23 Juni 2008 ACC Proposal

3 25 Agustus 2008 ACC Revisi Proposal 4 22 September 2008 Pengajuan BAB I, II, III, IV dan V 5 23 September 2008 ACC BAB I, II, III, IV dan V 6 16 Oktober 2008 ACC Revisi BAB I, II, III, IV dan V

Mengetahui : Dekan,

Drs. HA. MUHTADI RIDWAN, MA NIP. 150231828

Lampiran 1

KUESIONER Kepada. Yth Bapak / Ibu / Saudara / i

Pengunjung PERUM Pegadaian Cabang Kepanjen-Malang Di Tempat

Dengan hormat,

Sehubung dengan penelitian yang sedang Saya lakukan, maka Saya memohon kepada Anda untuk bersedia menjawab daftar kuesioner yang Saya ajukan dalam rangka penyusunan tugas akhir (Skripsi) yang berjudul “Pengaruh Faktor Internal dan Eksternal Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan Kredit Cepat Aman “KCA” Pada PERUM Pegadaian Cabang Kepanjen-Malang”. Karena itu, Saya mengharapkan bantuan Anda untuk berkenan memberikan jawaban yang sesungguhnya.

Saya menjamin kerahasiaan jawaban yang Anda berikan, karena jawaban tersebut sebagai bahan dari Skripsi dan tidak untuk dipublikasikan. Atas perhatian, bantuan dan kesediaannya Saya ucapkan terimakasih sebelumnya.

Identitas Responden

1. Nama ……… (Boleh tidak diisi)

2. Jenis Kelamin a. Laki-laki b. Perempuan 3. Usia : ………. th

4. Pendidikan terakhir :

a. SD c. SMU

b. SLTP d. Sarjana

5. Pekerjaan / Profesi Anda saat ini :

a. Pegawai Negeri d. Pelajar/Mahasiswa b. Pegawai Swasta e. Petani

c. Wiraswasta

6. Pendapatan Anda setiap bulan :

a. < Rp. 500.000,00 c.Rp.1.000.000,00-Rp.2.000.000,00 b. Rp. 500.000,00-Rp. 1.000.000,00 d. > Rp. 2.000.000,00

7. Status perkawinan Anda :

a. Belum menikah c. Duda

b. Menikah d. Janda

Mohon diberi tanda silang (X) pada huruf yang berstatemen menurut pendapat Anda.

Keterangan :

SS : Sangat Setuju S : Setuju

R : Ragu-ragu TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju FAKTOR INTERNAL

I. Pengalaman Belajar (X1)

No. Statemen SS S RR TS STS

1. Anda menggunakan produk KCA karena Anda telah mempunyai pengetahuan tentang produk tersebut.

2. Anda menggunakan produk KCA karena pengalaman diri sendiri pada masa lalu.

3. Anda menggunakan produk KCA berdasarkan informasi yang diperoleh dari PERUM Pegadaian Cabang Kepanjen-Malang.

II. Sikap (X2)

1. Anda menggunakan produk KCA pada PERUM Pegadaian Cabang Kepanjen-Malang karena pelayanannya yang baik terhadap nasabah.

2. Anda menggunakan produk KCA karena memuaskan dalam menggunakannya.

3. Anda menggunakan produk KCA karena tarif taksirannya sesuai dengan barang yang Anda miliki.

FAKTOR EKSTERNAL III. Kebudayaan (X3)

1. Menurut Anda produk KCA merupakan salah satu hasil budaya.

2. Anda menggunakan produk KCA karena membutuhkan dana (uang) dengan cepat.

3. Anda menggunakan produk KCA karena merupakan gaya hidup atau kebiasaan Anda menggunakan produk tersebut.

IV. Kelompok Referensi (X4)

1. Anda menggunakan produk KCA karena mendapat pengaruh keluarga Anda.

2. Teman-teman Anda mempengaruhi Anda dalam menggunakan produk KCA.

3. Tokoh panutan Anda mempengaruhi Anda dalam menggunakan produk KCA.

PENGAMBILAN KEPUTUSAN (Y)

1. Alasan Anda menggunakan produk KCA di PERUM Pegadaian Cabang Kepanjen-Malang karena lokasinya yang strategis.

2. Alasan Anda menggunakan produk KCA di PERUM Pegadaian Cabang Kepanjen-Malang karena fasilitasnya lengkap.

3. Alasan Anda menggunakan produk KCA di PERUM Pegadaian Cabang Kepanjen-Malang karena tarif taksirannya sesuai dengan barang yang Anda miliki.

4. Alasan Anda menggunakan produk KCA di PERUM Pegadaian Cabang Kepanjen-Malang karena pelayanannya baik.

Lampiran 2

Validitas Statistics Instrument

Correlations

1.000 .394** .485** .758**

. .000 .000 .000

80 80 80 80

.394** 1.000 .137 .628**

.000 . .114 .000

80 80 80 80

.485** .137 1.000 .822**

.000 .114 . .000

80 80 80 80

.758** .628** .822** 1.000

.000 .000 .000 .

80 80 80 80

Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N

X1_1

X1_2

X1_3

X1_TOT

X1_1 X1_2 X1_3 X1_TOT

Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).

**.

Correlations

1.000 .548** .258* .756**

. .000 .011 .000

80 80 80 80

.548** 1.000 .380** .827**

.000 . .000 .000

80 80 80 80

.258* .380** 1.000 .7329 **

.011 .000 . .000

80 80

.756** .827** .732** 1.000

.000 .000 .000 .

80 80 80 80

Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N

X2_1

X2_2

X2_3

X2_TOT

X2_1 X2_2 X2_3 X2_TOT

Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).

**.

Correlation is significant at the 0.05 level (1-tailed).

Correlations

1.000 .232* .470** .704**

. .020 .000 .000

80 80 80 80

.232* 1.000 .371** .697**

.020 . .000 .000

80 80 80 80

.470** .371** 1.000 .858**

.000 .000 . .000

80 80 80 80

.704** .697** .858** 1.000

.000 .000 .000 .

80 80 80 80

Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N

X3_1

X3_2

X3_3

X3_TOT

X3_1 X3_2 X3_3 X3_TOT

Correlation is significant at the 0.05 level (1-tailed).

Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).

**.

Correlations

1.000 .346** .364** .726**

. .001 .000 .000

80 80 80 80

.346** 1.000 .637** .821**

.001 . .000 .000

80 80 80 80

.364** .637** 1.000 .839**

.000 .000 . .000

80 9

80 80 80

.726** .821** .839** 1.000

.000 .000 .000 .

80 80 80 80

Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N

X4_1

X4_2

X4_3

X4_TOT

X4_1 X4_2 X4_3 X4_TOT

Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).

**.

Correlations

1.000 .444** .341** .280** .689**

. .000 .001 .006 .000

80 80 80 80 80

.444** 1.000 .413** .518** .791**

.000 . .000 .000 .000

80 80 80 80 80

.341** .413** 1.000 .322** .747**

.001 .000 . .002 .000

80 80 80 80 80

.280** .518** .322** 1.000 .707**

.006 .000 .002 . .000

80 80 80 80 80

.689** .791** .747** .707** 1.000

.000 .000 .000 .000 .

80 80 80 80 80

Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N

Y1_1

Y1_2

Y1_3

Y1_4

Y_TOT

Y1_1 Y1_2 Y1_3 Y1_4 Y_TOT

Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).

**.

Lampiran 3

Reliability Statistics Instrument