BAB III : METODE PENELITIAN
4.5. IMPLIKASI PENELITIAN
masalah. Oleh karena itu, Fakultas Ekonomi harus mencari solusi terhadap permasalahan ini dengan cara mengambil kebijakan yang berkaitan agar mahasiswa merasa bahwa bagian tata usaha tepat waktu dalam menyelesaikan masalah.
Variabel daya tanggap (responsiveness), memiliki distribusi rata-rata tertinggi jawaban responden terletak pada item kesiapan dan kesediaan dosen dalam membantu mahasiswa (X2.3) dengan rata-rata 3,50. Hal ini menunjukkan bahwa seluruh dosen dosen Fakultas Ekonomi siap dan bersedia membantu mahasiswanya dalam menyelesaikan masalah akademik mahasiswa. Ini terbukti bahwa mahasiswa merasa nyaman dengan keadaan seperti ini.
Fakultas Ekonomi sebagai lembaga harus mempertahankan kondisi seperti ini agar menjadikan kalitas pelayanan lebih baik lagi.
Sedangkan distribusi rata-rata terendah jawaban responden terletak pada item kesiapan dan kesediaan karyawan dalam membantu mahasiswa (X2.4) dengan rata-rata 3,10. Hal ini menunjukkan bahwa kurangnya kesiapan dan kesediaan karyawan Fakultas Ekonomi dalam membantu pemasalahan mahasiswa Fakultas Ekonomi. Oleh karena itu, alangkah baiknya jika semua komponen atau unsur fakultas bersedia dan siap dalam membantu permasalahan mahasiswanya.
Variabel jaminan (assurance), memiliki distribusi rata-rata tertinggi jawaban responden terletak pada item dekan berpengetahuan luas (X3.3) dengan rata-rata 3,75. Hal ini menunjukkan bahwa mahasiswa Fakultas Ekonomi berpendapat bahwa dekan Fakultas Ekonomi berpengetahuan yang luas. Ini dapat membantu fakultas dalam mengatasi permasalahan atau komplain yang diajukan oleh mahasiswa.
Sedangkan distribusi rata-rata terendah jawaban responden terletak pada item penciptaan rasa aman terhadap mahasiswa (X3.2) dengan rata-rata 3,16. Hal ini menunjukkan bahwa Fakultas Ekonomi kurang dapat menciptakan rasa aman terhadap mahasiswa Fakultas Ekonomi. Oleh karena itu, Fakultas Ekonomi hendaknya melindungi mahasiswa dan menciptakan rasa aman.
Variabel empati (emphaty) memiliki distribusi rata-rata tertinggi jawaban responden terletak pada item dekan perhatian dengan masalah mahasiswa (X4.1) dengan rata-rata 3,56. Hal ini menunjukkan bahwa mahasiswa Fakultas Ekonomi menilai dekan fakultas perhatian dengan permasalahan yang dihadapi oleh mahasiswanya.
Sedangkan distribusi rata-rata terendah jawaban responden terletak pada item Jam belajar yang sesuai dengan SKS (X4.4) dengan rata-rata 2,82. Hal ini menunjukkan bahwa jam kuliah yang
diikuti oleh mahasiswa Fakultas Ekonomi kurang sesuai dengan SKS yang ada.oeh karena itu, Fakultas Ekonomi harus mengontrol terhadap pembelajaran atau kuliah yang ada dan menjadikan jam kuliah sesuai dengan SKS. Mahasiswa akan merasa puas apabila jam kuliah sesuai dengan SKS.
Variabel bukti fisik (tangibles) memiliki distribusi rata-rata tertinggi jawaban responden terletak pada item penampilan pembantu dekan yang rapi dan menyakinkan (X5.6) dengan rata-rata 3,61. Hal ini menunjukkan bahwa penampilan pembantu dekan sangat rapi dan menyakinkan mahasiswanya.
Sedangkan distribusi rata-rata terendah jawaban responden terletak pada item kelengkapan fasilitas pendidikan fakultas (ruang kuliah, laboratorium, perpustakaan dan ruang praktikum (X5.1) dengan rata-rata 2,29. Hal ini menunjukkan bahwa mahasiswa merasa kelengkapan fasilitas pendidikan fakultas kurang lengkap.
BAB V PENUTUP
5.1. KESIMPULAN
Kesimpulan dari hasil penelitian pengaruh kualitas pelayanan (service quality) terhadap kepuasan mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Islam Negeri (UIN) Malang adalah sebagai berikut :
1. Berdasarkan hasil dari analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa reliabilitas (reliability) (X1), daya tanggap (responsiveness) (X2), jaminan (assurance) (X3), empati (empathy) (X4) serta bukti fisik (tangibles) (X5) mempunyai pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa (Y). Dari hasil perhitungan uji F, dapat dilihat bahwa F hitung > dari F tabel. Sehingga Ha yang berbunyi ada pengaruh yang signifikan antara reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) serta bukti fisik (tangibles) terhadap kepuasan mahasiswa secara simultan diterima. Sedangkan H0 yang berbunyi tidak ada pengaruh yang signifikan reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) serta bukti fisik (tangibles) terhadap kepuasan mahasiswa secara simultan ditolak, sehingga hipotesis pertama yang mengatakan terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan dari komponen kualitas
pelayanan (service quality) yang terdiri dari reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) serta bukti fisik (tangibles) terhadap kepuasan mahasiswa diterima.
2. Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan dengan analisis regresi parsial variabel reliabilitas (reliability) (X1) memiliki t hitung ≥ t tabel, maka Ha diterima dan Ho ditolak, itu berarti terdapat pengaruh yang signifikan oleh variabel reliabilitas (reliability) (X1) terhadap kepuasan mahasiswa (Y). Variabel daya tanggap (responsiveness) (X2) memiliki t hitung ≥ t tabel, maka Ha diterima dan Ho ditolak, itu berarti terdapat pengaruh yang signifikan oleh variabel daya tanggap (responsiveness) (X2) terhadap kepuasan mahasiswa (Y). Variabel jaminan (assurance) (X3) memiliki t hitung
≤ t tabel, maka Ha ditolak dan Ho diterima, ini berarti tidak ada pengaruh yang signifikan oleh variabel jaminan (assurance) (X3) terhadap kepuasan mahasiswa (Y). Variabel empati (empathy) (X4) memiliki t hitung ≤ t tabel, maka Ha ditolak dan Ho diterima, ini berarti tidak ada pengaruh yang signifikan oleh variabel empati (empathy) (X4) terhadap kepuasan mahasiswa (Y). Variabel bukti fisik (tangibles) (X5) memiliki t hitung ≥ t tabel, maka Ha diterima dan Ho ditolak, itu berarti terdapat pengaruh yang signifikan oleh bukti fisik (tangibles) (X5) terhadap kepuasan mahasiswa (Y).
Sehingga hipotesis kedua yang mengatakan terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial dari komponen kualitas pelayanan (service quality) yang terdiri dari reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) serta bukti fisik (tangibles) terhadap kepuasan mahasiswa di tolak.
Hal ini dikarenakan variabel jaminan (assurance) (X3) dan empati (empathy) (X4) tidak berpengaruh secara signifikan. Sedangkan yang berpengaruh secara signifikan terdapat pada variabel reliabilitas (reliability) (X1), daya tanggap (responsiveness) (X2) dan variabel bukti fisik (tangibles) (X5).
3. Variabel yang pengaruhnya paling dominan terhadap kepuasan mahasiswa (Y) adalah bukti fisik (tangibles), kemudian vaiabel daya tanggap (responsiveness), kemudian variabel empati (emphaty), reliabilitas (reliability) dan variabel jaminan (assurance).
Sehingga hipotesis ketiga yang menyatakan bahwa variabel reliabilitas (reliability) merupakan variabel yang paling dominan pengaruhnya terhadap terhadap kepuasan mahasiswa ditolak.
5.1. SARAN
Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan diatas, maka peneliti perlu memberikan saran-saran, diantaranya adalah:
1. Bagi peneliti selanjutnya
a. Dapat dijadikan sebagai rujukan dalam melakukan penelitian selanjutnya terlebih mengenai kualitas pelayanan (service quality) dengan lebih sempurna lagi.
2. Bagi fakultas ekonomi Universitas Islam Negeri (UIN) Malang a. Sehubungan dengan pelayanan yang telah diberikan kepada
mahasiswa selama ini, maka penelitian yang berhubungan dengan perilaku mahasiswa khususnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa sekiranya dapat dijadikan acuan dalam pengambilan keputusan dan sebagai bahan evaluasi lembaga untuk menjadikan lembaga menjadi lebih baik.
b. Kualitas pelayanan yang selama ini diberikan kepada mahasiswa agar selalu ditingkatkan untuk menjadikan mahasiswa puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan.
c. Item kualitas pelayanan yang dinilai oleh mahasiswa kurang ataupun tidak sesuai dengan kenyataan seperti; bagian tata usaha yang tepat waktu dalam menyelesaikan masalah, kesiapan dan kesediaan karyawan dalam membantu
mahasiswa, penciptaan rasa aman terhadap mahasiswa, jam belajar yang sesuai dengan SKS serta kelengkapan fasilitas pendidikan fakultas (ruang kuliah, perpustakaan, laboratorium dan ruang praktikum) harus lebih ditingkatkan kualitasnya demi terciptanya kepuasan mahasiswa.
DAFTAR PUSTAKA
Al-quranul Karim
Arikunto, Suharsimi, 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
Edisi ketigabelas. Penerbit RINEKA CIPTA, Jakarta.
Anggia Martharina, Yessica, 2006. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Nasabah Taplus PT.
Bank X Persero Tbk. Cabang Y Malang), Fakultas Ekonomi Universitas Brawijaya, Malang.
Djajasinga, Viandri, 2006. Pengaruh Kulitas Pelayana Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survai Pada Pelanggan Hotel Pelangi I Malang). Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya, Malang.
Gema, 2007. Media Informasi & Kebijakan Kampus. Penerbit unit informasi dan publikasi UIN Malang, Malang.
Ghozali, Imam, 2005. Analis Multivariate dengan Program SPSS. Penerbit UNDIP, Semarang.
Hafidhuddin, Didin. Hendri Tanjung, 2003. Manajemen Syariah Dalam Praktik. Penerbit Gema Insani Press, Jakarta.
Husain, Abdul Rajak, 1995. Penyelenggaraan Sistem Pendidikan Nasional.
Penerbit CV. ANEKA, Solo.
Indriantoro, Nur, 1999. Metodologi Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi &
Manajemen. Edisi pertama, Penerbit BPFE, Yogyakarta.
Kajian Mutu, 2005. Standart Mutu Akademik. Komite Jaminan Mutu Universitas Islam Negeri (UIN) Malang, Malang.
Kotler, Philip, dkk, 2000. Manajemen Pemasaran Perspektif Asia. Penerbit ANDI dan Pearson Education Asia Pte.Ltd, Yogyakarta.
Kuncoro, Mudrajad, 2004. Metode Kuantitatif Teori Dan Aplikasi Untuk Bisnis Dan Ekonomi. Penerbit dan percetakan AMP YKPN, Yogyakarta.
Mursi, Abdul Hamid, 1998. SDM Yang Produktif Pendekatan Al-Qur’an &
Sains. Penerbit GEMA INSANI PRESS (GIP), Jakarta.
Nasution, M.N, 2004. Total Service Management ’’Manajemen Jasa Terpadu’’.
Edisi Pertama, Penerbit Gahalia Indonesia, Bogor Selatan.
Nazir, Moh, 2003. Metode Penelitian. Cetakan kelima, Penerbit Ghalia Indonesia, Jakarta.
Nofita Sari, Melia, 2006. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Hotel Graha Gresik). Fakultas Ilmu Administrasi (FIA) Universitas Brawijaya, Malang.
Sevilla, Consuelo G. dkk., 1993. Pengantar Metode Penelitian. Penerbit UI Press, Jakarta.
Sihombing, Umberto, 2003. Membangun Kepuasan Pelanggan Melalui Pelayanan Studi Kasus Terhadap Mahasiswa Program Pascasarjana Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Trianandra Jakarta. Jurnal, Jakarta.
Singarimbun, Masri, 1995. Metode Penelitian Survai. Cetakan kedua, Penerbit LP3ES Jakarta.
Santoso, Singgih, 2002. Buku latihan SPSS statistic parametik. Penerbit PT.
Elex Media Komputindo, Jakarta.