DATA DAN PEMBAHASAN
5.14. Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Instalasi Rekam Medik
5.14.1. Profil Responden
Jumlah responden pada Uniit Instalasi Rekam Medik terjaring sebanyak 27 responden. Karakteristik responden pada unit instalasi ini sebagaimana penjelasan berikut.
5.14.1.1. Jenis Kelamin
Berdasarkan jenis kelamin terlihat bahwa sebesar 51.9 % responden berjenis kelamin Pria dan sebesar 48.1 % responden berjenis kelamin Wanita.
Laporan AKHIR
Survey Kepuasan masyarakat pada pelayanan di rumah sakit haji surabaya Semester 2 2021
5.14.1.2. Berdasarkan Usia
Sementara itu berdasarkan usia yang dimiliki responden, data yang ada menjelaskan bahwa sebesar 25.93 % responden memiliki usia dibawah 25 tahun, sebesar 18.52 % responden memiliki usia antara 25 tahun-35 tahun dan sebesar 7.41 % responden memiliki usia antara 36 tahun-45 tahun serta sisanya sebesar 48.15 % responden memiliki usia diatas 45 tahun. Dengan demikian sebagian besar responden berusia diatas 45 tahun.
5.14.1.3. Berdasarkan Pendidikan
Berdasarkan tingkat pendidikan yang dimiiliki oleh responden, data yang ada menggambarkan bahwa sebesar 11.11 % responden memiliki tingkat pendidikan SD kebawah dan sebesar 11.11 % responden lainnya berpendidikan setingkat SLTP. Selanjutnya sebesar 29.63 % responden memiliki pendidikan setingkkat SLTA dan sebesar 7.41 % memiliki pendidikan Diploma serta sisanya sebesar 40.74 % responden memiliki tingkat pendidikan Sarjana Strata 1.
Laporan AKHIR
Survey Kepuasan masyarakat pada pelayanan di rumah sakit haji surabaya Semester 2 2021
5.14.2.
Nilai IKM Per Unsur
5.14.2.1. Persyaratan Pelayanan
Nilai Persepsi (IKM) : 96,30 Nilai Ekspektasi : 84,26 Nilai Mutu Pelayanan : A ( Sangat Baik ) Interpretasi :
Unsur persyaratan pelayanan memiliki kinerja sangat baik, sehingga perlu dipertahankan
5.14.2.2. Prosedur Pelayanan
Nilai Persepsi (IKM) : 83,33 Nilai Ekspektasi : 87,04 Nilai Mutu Pelayanan : B ( Baik) Interpretasi :
Kinerja unsur prosedur pelayanan baik, sehingga perlu ditingkatkan kualitasnya
5.14.2.3. Kecepatan Waktu Pelayanan
Laporan AKHIR
Survey Kepuasan masyarakat pada pelayanan di rumah sakit haji surabaya Semester 2 2021
Kinerja Kecepatan waktu pelayanan adalah baik, sehingga perlu ditingkatkan kualitasnya
5.14.2.4. Kesesuaian Biaya Pelayanan
Menurut persepsi masyarakat kinerja pelayanan pada unsur Kesesuaian biaya pelayanan termasuk dalam kategori Baik, sehingga perlu ditingkatkan kualitasnya
5.14.2.5. Kesesuaian Spesifikasi Produk pelayanan
Menurut persepsi masyarakat kinerja pelayanan pada unsur Kesesuaian Spesifikasi produk pelayanan termasuk dalam kategori Baik, sehingga perlu ditingkatkan kualiitasnya
Laporan AKHIR
Survey Kepuasan masyarakat pada pelayanan di rumah sakit haji surabaya Semester 2 2021
5.14.2.6. Kompetensi Petugas Pelayanan
Kinerja Kompetensi Petugas pelayanan mempunyai nilai sangat dan perlu ditingkatkan kualitasnya
5.14.2.7. Perilaku Petugas pelayanan
Kinerja unsur perilaku petugas pelayanan baik, sehingga perlu ditingkatkan kualitasnya
5.14.2.8. Penanganan pengaduan
Menurut persepsi responden bahwa karyawan memahami dalam penanganan keluhan & pengaduan pelanggan berada dalam kategori baik, sehingga perlu ditingkatkan kualitasnya
Laporan AKHIR
Survey Kepuasan masyarakat pada pelayanan di rumah sakit haji surabaya Semester 2 2021
5.14.2.9. Kelengkapan Sarana dan Prasarana
Menurut persepsi responden kelengkapan Sarana dan Prasarana berada dalam kategori baik, sehingga perlu ditingkatkan kkualitasnya
5.14.2.10. IKM Unit Instalasi Rekam Medik RSU Haji
Menurut persepsi responden Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Instalasi Rekam Medik berada dalam kategori Baik , sehingga perlu ditingkatkan kualitasnya
5.14.3. Pembahasan
Berdasarkan data yang ada nilai Indeks Kepuasan Masyarakat pada unit Instalasi Rekam Medik Rumah Sakit Umum Haji Surabaya menunjukan nilai sebesar = 87.17. Hal demikian berarti bahwa nilai mutu pelayanan berada dalam kategori Baik, sehingga inerpretasinya adalah kinerja pelayanan pada unit Instalasi Rekam Medik sudah baik tetapi masih perlu ditingkan kualitas pelayanannya.
Dilihat pada tabel dibawah nampak bahwa sebagian besar unsur pelayanan yang menjadi indikator pengukuran memiliki nilai mutu pelayanan yang berada dalam kategori Baik. Hanya terdapat satu unsur pelayanan yang memiliki nilai mutu
Laporan AKHIR
Survey Kepuasan masyarakat pada pelayanan di rumah sakit haji surabaya Semester 2 2021
pelayanan berada dalam kategori Sangat Baik, yaitu unsur Persyaratan pelayanan.
Unsur ini memiliki nilai indkes kepuasan masyarakat sebesar 96.30.
Sebagian dari unsur-unsur pelayanan pada unit instalasi Rekam Medik juga memiliki nilai yang lebih rendah dari nilai ekspektasi masyarakat. Terdapat tiga unsur pelayanan yang relatif memiliki jarak lebih besar dibandingkan dengan unsur yang lain. Unsur pelayanan tersebut adalah unsur :
1. Unsur penanganan pengaduan, saran dan masukan 2. Unsur Sistem, Mekanisme dan Prosedur pelayanan 3. Unsur Koempetensi Pelaksana
Langkah-langkah yang dapat diambil untuk meningkatkan kinerja pelayanan pada unsur penanganan pengaduan, masukan dan saran , sebagaimana juga yang ditawarkan pada unit instalasi lainnya adalah sebagai berikut :
1. Memperjelas adanya unit yang mengurusi masalah pengaduan dan penangananya dan diketahui oleh masyarakat keberadaannya di ngungan rumah sakit
2. Memiliki sistem dan prosedur penanganan pengaduan dan Mensosialisasikan melalui berbagai papan informasi terkait prosedur dan cara penyampaian pengaduan tersebut kepada masyarakat
3. Adanya petugas yang memiliki resposivitas yang baik didalam menanggapi adanya pengaduan oleh masyarakat
4. Identifikasi dan evaluasi terhadap pengaduan-pengaduan yang datang dari masyarakat dan melakukan langkah-langkah perbaikan untuk masa-masa berikutnya.
Selanjutnya dalam rangka meningkatkan kinerja pelayanan pada unsur Sistem, Mekanisme dan Prosedur , yang pada dasarnya masyarakat menghendaki agar prosedur pelayanan sederhana dan tidak rumit , maka langkah-langkah yang dapat diambil diantaranya :
1. Melakukan diskusi dan dialog secara periodik terkait dengan evaluasi pada sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan sehingga dapat ditemukan alternatif-alternatif baru dalam sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan yang lebih cepat dan menyesuaiakan dengan perkembangan situasi dan kondisi
2. Pemanfaatan teknologi komunikasi dan informasi secara lebih optimal sebagai sarana untuk mempercepat Sistem, mekanisme dan Prosedur pelayanan
Laporan AKHIR
Survey Kepuasan masyarakat pada pelayanan di rumah sakit haji surabaya Semester 2 2021
3. Memberikan informasi secara jelas kepada masyarakat tentang Sistem, mekanisme dan Prosedur Pelayanan melalui berbagai media, seperti : papan informasi, Banner dan sejenisnya agar masyarakat terjamin untuk mengetahui Sistem, Mekanisme dan Prosedur pelayanan yang berlaku di lingkungan rumah sakit khususnya pada unit instalasi Rekan Medik
Sementara itu untuk menngkatkan kinerja pelayanan unsur Kompetensi Petuags pelaksana salah satu jalan adalah dengan melakukan peningkatan Pengetahuan, keahlian dan ketrampilan petugas pelayanan melalui forum-forum pelatihan, diskusi-diskusi maupun studi banding . ataupun jiika diperlukan melalui peningkatan jenjang pendidikan.
Tabel 5.14. Nilai Persepsi , urgensi dan Nilai Mutu Pelayanan pada Unit Instalasi Rekan Medik
No UNSUR PELAYANAN Persepsi Urgensi Selisih Nilai Mutu
1 Persyaratan pelayanan 96,30 84,26 12,04 A
2 Sistem, Mekanisme dan ProsPel 83,33 87,04 -3,70 B
3 Waktu Penyelesaian 87,04 85,19 1,85 B
4 Kesesuaian Biaya pelayanan 87,04 87,04 0,00 B 5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 87,04 87,96 -0,93 B 6 Kompetensi Pelaksana pelayanan 85,49 87,96 -2,47 B
7 Perilaku Pelaksana 87,96 88,27 -0,31 B
8 Penanganan Pengaduan 84,26 88,27 -4,01 B
9 Sarana dan Prasarana 86,11 86,11 0,00 B
TOTAL 87,17 86,90 0,27 B
5.14.4. Saran dan Masukan dari Masyarakat
Beberapa saran dan masukan yang teridentifikasi dari masyarakat dalam rangka peningkatan kinerja pelayanan pada Unit Instalasi Rekam Medik adalah sebagai berikut :
1. Kebersihan Sarana Toilet perlu ditingkatkan 2. Kenyamanan ruang tunggu perlu ditingkatkan
3. Parkir sangat kurang dan kebersihan lingkungan perlu ditingkatkan lagi 4. Perlu penyederhanaan dokumen persyaratan , Dokumen syarat terlalu ribet 5. Keramahan Petugas perlu ditingkatkan
6. Fasilitas Kantin yang perlu menyediakan makanan berat
Laporan AKHIR
Survey Kepuasan masyarakat pada pelayanan di rumah sakit haji surabaya Semester 2 2021