• Tidak ada hasil yang ditemukan

Indeks Kepuasan Masyarakat Per Unsur

Dalam dokumen Survei Kepuasan Masyarakat Tahap I Tahun (Halaman 39-0)

BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN

21. Indeks Kepuasan Masyarakat Per Unsur

Dalam menghitung IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat) Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan terhadap setiap unsur pertanyaan, setiap unsur pertanyaan memiliki penimbang yang sama dengan memakai rumus sebagai berikut :

π΅π‘œπ‘π‘œπ‘‘ π‘π‘–π‘™π‘Žπ‘– π‘…π‘Žπ‘‘π‘Ž βˆ’ π‘Ÿπ‘Žπ‘‘π‘Ž π‘‡π‘’π‘Ÿπ‘‘π‘–π‘šπ‘π‘Žπ‘›π‘” = π½π‘’π‘šπ‘™π‘Žβ„Ž π΅π‘œπ‘π‘œπ‘‘ π½π‘’π‘šπ‘™π‘Žβ„Ž π‘ˆπ‘›π‘ π‘’π‘Ÿ

= 1 1

= 1

0 0

18

84

Keamanan Pelayanan

Tidak Ada Ada tetapi Tidak

Berfungsi

Berfungsi Kurang Maksimal

Dikelola dengan Baik

Survei Kepuasan Masyarakat Tahap I Tahun 2022 33 a. Indeks Persyaratan Pelayanan

Untuk memperoleh Indeks Persyaratan Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang (1) dengan rumus sebagai berikut:

πΌπ‘›π‘‘π‘’π‘˜π‘  = π‘‡π‘œπ‘‘π‘Žπ‘™ π‘‘π‘Žπ‘Ÿπ‘– π‘π‘–π‘™π‘Žπ‘– π‘ƒπ‘’π‘Ÿπ‘ π‘’π‘π‘ π‘– π‘π‘’π‘Ÿ π‘ˆπ‘›π‘ π‘’π‘Ÿ

π‘‡π‘œπ‘‘π‘Žπ‘™ π‘ˆπ‘›π‘ π‘’π‘Ÿ π‘¦π‘Žπ‘›π‘” 𝑑𝑖𝑖𝑠𝑖 Γ— π‘π‘–π‘™π‘Žπ‘– π‘ƒπ‘’π‘›π‘–π‘šπ‘π‘Žπ‘›π‘”

= 363 102Γ— 1

= 3,55

Untuk memudahkan intepretasi terhadap Indeks Persyaratan Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan yaitu antara 25 – 100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:

πΌπ‘›π‘‘π‘’π‘˜π‘  = πΌπ‘›π‘‘π‘’π‘˜π‘  πΌπ‘›π‘‘π‘’π‘Ÿπ‘£π‘Žπ‘™ Γ— 25

= 3,55 Γ— 25

= 88,75

Indeks Persyaratan Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Tahun 2022 adalah 88,75. Tabel Nilai Persepsi, Interval Indeks Persyaratan Pelayanan, Nilai Interval Konversi Indeks Persyaratan Pelayanan dan Mutu Pelayanan.

Tabel 4.13 Rekapitulasi Nilai Indeks Persyaratan Pelayanan NILAI

PERSEPSI NILAI INTERVAL NILAI INTERVAL KONVERSI

Survei Kepuasan Masyarakat Tahap I Tahun 2022 34 Nilai Indeks Persyaratan Pelayanan (Nilai Interval Konversi Indeks Persyaratan Pelayanan) adalah 88,75 menunjukkan nilai interval Indeks Persyaratan Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Tahun 2022 adalah 3,55. Sesuai dengan tabel di atas maka dapat dikatakan Indeks Persyaratan Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Tahun 2022 adalah A atau berpredikat β€œSANGAT BAIK”.

b. Indeks Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pelayanan

Untuk memperoleh Indeks Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang (1) dengan rumus sebagai berikut:

πΌπ‘›π‘‘π‘’π‘˜π‘  = π‘‡π‘œπ‘‘π‘Žπ‘™ π‘‘π‘Žπ‘Ÿπ‘– π‘π‘–π‘™π‘Žπ‘– π‘ƒπ‘’π‘Ÿπ‘ π‘’π‘π‘ π‘– π‘π‘’π‘Ÿ π‘ˆπ‘›π‘ π‘’π‘Ÿ

π‘‡π‘œπ‘‘π‘Žπ‘™ π‘ˆπ‘›π‘ π‘’π‘Ÿ π‘¦π‘Žπ‘›π‘” 𝑑𝑖𝑖𝑠𝑖 Γ— π‘π‘–π‘™π‘Žπ‘– π‘ƒπ‘’π‘›π‘–π‘šπ‘π‘Žπ‘›π‘”

= 363 102Γ— 1

= 3,55

Untuk memudahkan intepretasi terhadap Indeks Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan yaitu antara 25 – 100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:

πΌπ‘›π‘‘π‘’π‘˜π‘  = 𝐼𝐾𝑀 πΌπ‘›π‘‘π‘’π‘Ÿπ‘£π‘Žπ‘™ Γ— 25

= 3,55 Γ— 25

= 88,75

Indeks Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Tahun 2022 adalah 88,75. Tabel Nilai Persepsi, Interval Indeks Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pelayanan, Nilai Interval

Survei Kepuasan Masyarakat Tahap I Tahun 2022 35 Konversi Indeks Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pelayanan dan Mutu Pelayanan.

Tabel 4.14 Rekapitulasi Nilai Indeks Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pelayanan

NILAI

PERSEPSI NILAI INTERVAL NILAI INTERVAL KONVERSI

MUTU PELAYANAN

1 1.00 – 1.75 25.00 – 43.75 D

2 1.76 – 2.50 43.76 – 62.50 C

3 2.51 – 3.25 62.51 – 81.25 B

4 3.26 – 4.00 81.26 - 100 A

Nilai Indeks Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pelayanan (Nilai Interval Konversi Indeks Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pelayanan) adalah 88,75 menunjukkan nilai interval Indeks Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Tahun 2022 adalah 3,55. Sesuai dengan tabel di atas maka dapat dikatakan Indeks Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Tahun 2022 adalah A atau berpredikat β€œSANGAT BAIK”.

c. Indeks Waktu Penyelesaian Pelayanan

Untuk memperoleh Indeks Waktu Penyelesaian Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang (1) dengan rumus sebagai berikut:

Survei Kepuasan Masyarakat Tahap I Tahun 2022 36

Untuk memudahkan intepretasi terhadap Indeks Waktu Penyelesaian Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan yaitu antara 25 – 100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:

πΌπ‘›π‘‘π‘’π‘˜π‘  = 𝐼𝐾𝑀 πΌπ‘›π‘‘π‘’π‘Ÿπ‘£π‘Žπ‘™ Γ— 25

= 3,56 Γ— 25

= 89

Indeks Waktu Penyelesaian Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Tahun 2022 adalah 89. Tabel Nilai Persepsi, Interval Indeks Waktu Penyelesaian Pelayanan, Nilai Interval Konversi Indeks Waktu Penyelesaian Pelayanan dan Mutu Pelayanan.

Tabel 4.15 Rekapitulasi Nilai Indeks Waktu Penyelesaian Pelayanan NILAI

PERSEPSI NILAI INTERVAL NILAI INTERVAL KONVERSI

Nilai Indeks Waktu Penyelesaian Pelayanan (Nilai Interval Konversi Indeks Waktu Penyelesaian Pelayanan) adalah 89 menunjukkan nilai interval Indeks Waktu Penyelesaian Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Tahun 2022 adalah 3,56. Sesuai dengan tabel di atas maka dapat dikatakan Indeks Waktu Penyelesaian Pelayanan di Sekretariat Jenderal

Survei Kepuasan Masyarakat Tahap I Tahun 2022 37 Kementerian Pertahanan Tahun 2022 adalah A atau berpredikat β€œSANGAT BAIK”.

d. Indeks Biaya atau Tarif Pelayanan

Untuk memperoleh Indeks Biaya atau Tarif Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang (1) dengan rumus sebagai berikut:

πΌπ‘›π‘‘π‘’π‘˜π‘  = π‘‡π‘œπ‘‘π‘Žπ‘™ π‘‘π‘Žπ‘Ÿπ‘– π‘π‘–π‘™π‘Žπ‘– π‘ƒπ‘’π‘Ÿπ‘ π‘’π‘π‘ π‘– π‘π‘’π‘Ÿ π‘ˆπ‘›π‘ π‘’π‘Ÿ

π‘‡π‘œπ‘‘π‘Žπ‘™ π‘ˆπ‘›π‘ π‘’π‘Ÿ π‘¦π‘Žπ‘›π‘” 𝑑𝑖𝑖𝑠𝑖 Γ— π‘π‘–π‘™π‘Žπ‘– π‘ƒπ‘’π‘›π‘–π‘šπ‘π‘Žπ‘›π‘”

= 369 102Γ— 1

= 3,61

Untuk memudahkan intepretasi terhadap Indeks Biaya atau Tarif Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan yaitu antara 25 – 100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:

πΌπ‘›π‘‘π‘’π‘˜π‘  = 𝐼𝐾𝑀 πΌπ‘›π‘‘π‘’π‘Ÿπ‘£π‘Žπ‘™ Γ— 25

= 3,61 Γ— 25

= 90,25

Indeks Biaya atau Tarif Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Tahun 2022 adalah 90,25. Tabel Nilai Persepsi, Interval Indeks Biaya atau Tarif Pelayanan, Nilai Interval Konversi Indeks Biaya atau Tarif Pelayanan dan Mutu Pelayanan.

Survei Kepuasan Masyarakat Tahap I Tahun 2022 38 Tabel 4.16 Rekapitulasi Nilai Indeks Biaya atau Tarif Pelayanan

NILAI

PERSEPSI NILAI INTERVAL NILAI INTERVAL KONVERSI

Nilai Indeks Biaya atau Tarif Pelayanan (Nilai Interval Konversi Indeks Biaya atau Tarif Pelayanan) adalah 90,25 menunjukkan nilai interval Indeks Biaya atau Tarif Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Tahun 2022 adalah 3,61. Sesuai dengan tabel di atas maka dapat dikatakan Indeks Biaya atau Tarif Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Tahun 2022 adalah A atau berpredikat β€œSANGAT BAIK”.

e. Indeks Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Untuk memperoleh Indeks Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang (1) dengan rumus sebagai berikut:

πΌπ‘›π‘‘π‘’π‘˜π‘  = π‘‡π‘œπ‘‘π‘Žπ‘™ π‘‘π‘Žπ‘Ÿπ‘– π‘π‘–π‘™π‘Žπ‘– π‘ƒπ‘’π‘Ÿπ‘ π‘’π‘π‘ π‘– π‘π‘’π‘Ÿ π‘ˆπ‘›π‘ π‘’π‘Ÿ

π‘‡π‘œπ‘‘π‘Žπ‘™ π‘ˆπ‘›π‘ π‘’π‘Ÿ π‘¦π‘Žπ‘›π‘” 𝑑𝑖𝑖𝑠𝑖 Γ— π‘π‘–π‘™π‘Žπ‘– π‘ƒπ‘’π‘›π‘–π‘šπ‘π‘Žπ‘›π‘”

= 367 102Γ— 1

= 3,59

Untuk memudahkan intepretasi terhadap Indeks Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan yaitu antara 25 – 100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:

Survei Kepuasan Masyarakat Tahap I Tahun 2022 39 πΌπ‘›π‘‘π‘’π‘˜π‘  = 𝐼𝐾𝑀 πΌπ‘›π‘‘π‘’π‘Ÿπ‘£π‘Žπ‘™ Γ— 25

= 3,59 Γ— 25

= 89,75

Indeks Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Tahun 2022 adalah 89,75. Tabel Nilai Persepsi, Interval Indeks Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, Nilai Interval Konversi Indeks Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan dan Mutu Pelayanan.

Tabel 4.17 Rekapitulasi Nilai Indeks Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan NILAI

PERSEPSI NILAI INTERVAL NILAI INTERVAL KONVERSI

Nilai Indeks Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (Nilai Interval Konversi Indeks Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan) adalah 89,75 menunjukkan nilai interval Indeks Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Tahun 2022 adalah 3,59. Sesuai dengan tabel di atas maka dapat dikatakan Indeks Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Tahun 2022 adalah A atau berpredikat β€œSANGAT BAIK”.

f. Indeks Kompetensi Pelaksana Pelayanan

Untuk memperoleh Indeks Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang (1) dengan rumus sebagai berikut:

Survei Kepuasan Masyarakat Tahap I Tahun 2022 40 πΌπ‘›π‘‘π‘’π‘˜π‘  = π‘‡π‘œπ‘‘π‘Žπ‘™ π‘‘π‘Žπ‘Ÿπ‘– π‘π‘–π‘™π‘Žπ‘– π‘ƒπ‘’π‘Ÿπ‘ π‘’π‘π‘ π‘– π‘π‘’π‘Ÿ π‘ˆπ‘›π‘ π‘’π‘Ÿ

π‘‡π‘œπ‘‘π‘Žπ‘™ π‘ˆπ‘›π‘ π‘’π‘Ÿ π‘¦π‘Žπ‘›π‘” 𝑑𝑖𝑖𝑠𝑖 Γ— π‘π‘–π‘™π‘Žπ‘– π‘ƒπ‘’π‘›π‘–π‘šπ‘π‘Žπ‘›π‘”

= 379 102Γ— 1

= 3,71

Untuk memudahkan intepretasi terhadap Indeks Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan yaitu antara 25 – 100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:

πΌπ‘›π‘‘π‘’π‘˜π‘  = 𝐼𝐾𝑀 πΌπ‘›π‘‘π‘’π‘Ÿπ‘£π‘Žπ‘™ Γ— 25

= 3,71 Γ— 25

= 92,75

Indeks Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Tahun 2022 adalah 92,75. Tabel Nilai Persepsi, Interval Indeks Kompetensi Pelaksana Pelayanan, Nilai Interval Konversi Indeks Kompetensi Pelaksana Pelayanan dan Mutu Pelayanan.

Survei Kepuasan Masyarakat Tahap I Tahun 2022 41 Tabel 4.18 Rekapitulasi Nilai Indeks Kompetensi Pelaksana Pelayanan

NILAI

PERSEPSI NILAI INTERVAL NILAI INTERVAL KONVERSI

Nilai Indeks Kompetensi Pelaksana Pelayanan (Nilai Interval Konversi Indeks Kompetensi Pelaksana Pelayanan) adalah 92,75 menunjukkan nilai interval Indeks Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Tahun 2022 adalah 3,71. Sesuai dengan tabel di atas maka dapat dikatakan Indeks Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Tahun 2022 adalah A atau berpredikat β€œSANGAT BAIK”.

g. Indeks Perilaku Pelaksana Pelayanan

Untuk memperoleh Indeks Perilaku Pelaksana Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang (1) dengan rumus sebagai berikut:

πΌπ‘›π‘‘π‘’π‘˜π‘  = π‘‡π‘œπ‘‘π‘Žπ‘™ π‘‘π‘Žπ‘Ÿπ‘– π‘π‘–π‘™π‘Žπ‘– π‘ƒπ‘’π‘Ÿπ‘ π‘’π‘π‘ π‘– π‘π‘’π‘Ÿ π‘ˆπ‘›π‘ π‘’π‘Ÿ

π‘‡π‘œπ‘‘π‘Žπ‘™ π‘ˆπ‘›π‘ π‘’π‘Ÿ π‘¦π‘Žπ‘›π‘” 𝑑𝑖𝑖𝑠𝑖 Γ— π‘π‘–π‘™π‘Žπ‘– π‘ƒπ‘’π‘›π‘–π‘šπ‘π‘Žπ‘›π‘”

= 371 102Γ— 1

= 3,63

Untuk memudahkan intepretasi terhadap Indeks Perilaku Pelaksana Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan yaitu antara 25 –

Survei Kepuasan Masyarakat Tahap I Tahun 2022 42 100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:

πΌπ‘›π‘‘π‘’π‘˜π‘  = 𝐼𝐾𝑀 πΌπ‘›π‘‘π‘’π‘Ÿπ‘£π‘Žπ‘™ Γ— 25

= 3,63 Γ— 25

= 90,75

Indeks Perilaku Pelaksana Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Tahun 2022 adalah 90,75. Tabel Nilai Persepsi, Interval Indeks Perilaku Pelaksana Pelayanan, Nilai Interval Konversi Indeks Perilaku Pelaksana Pelayanan dan Mutu Pelayanan.

Tabel 4.19 Rekapitulasi Nilai Indeks Perilaku Pelaksana Pelayanan NILAI

PERSEPSI NILAI INTERVAL NILAI INTERVAL KONVERSI

MUTU PELAYANAN

1 1.00 – 1.75 25.00 – 43.75 D

2 1.76 – 2.50 43.76 – 62.50 C

3 2.51 – 3.25 62.51 – 81.25 B

4 3.26 – 4.00 81.26 - 100 A

Nilai Indeks Perilaku Pelaksana Pelayanan (Nilai Interval Konversi Indeks Perilaku Pelaksana Pelayanan) adalah 90,75 menunjukkan nilai interval Indeks Perilaku Pelaksana Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Tahun 2022 adalah 3,63. Sesuai dengan tabel di atas maka dapat dikatakan Indeks Perilaku Pelaksana Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Tahun 2022 adalah A atau berpredikat β€œSANGAT BAIK”.

Survei Kepuasan Masyarakat Tahap I Tahun 2022 43 h. Indeks Sarana dan Prasarana Pelayanan

Untuk memperoleh Indeks Sarana dan Prasarana Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang (1) dengan rumus sebagai berikut:

πΌπ‘›π‘‘π‘’π‘˜π‘  = π‘‡π‘œπ‘‘π‘Žπ‘™ π‘‘π‘Žπ‘Ÿπ‘– π‘π‘–π‘™π‘Žπ‘– π‘ƒπ‘’π‘Ÿπ‘ π‘’π‘π‘ π‘– π‘π‘’π‘Ÿ π‘ˆπ‘›π‘ π‘’π‘Ÿ

π‘‡π‘œπ‘‘π‘Žπ‘™ π‘ˆπ‘›π‘ π‘’π‘Ÿ π‘¦π‘Žπ‘›π‘” 𝑑𝑖𝑖𝑠𝑖 Γ— π‘π‘–π‘™π‘Žπ‘– π‘ƒπ‘’π‘›π‘–π‘šπ‘π‘Žπ‘›π‘”

= 365 102Γ— 1

= 3,57

Untuk memudahkan intepretasi terhadap Indeks Sarana dan Prasarana Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan yaitu antara 25 – 100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:

πΌπ‘›π‘‘π‘’π‘˜π‘  = 𝐼𝐾𝑀 πΌπ‘›π‘‘π‘’π‘Ÿπ‘£π‘Žπ‘™ Γ— 25

= 3,57 Γ— 25

= 89,25

Indeks Sarana dan Prasarana Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Tahun 2022 adalah 89,25. Tabel Nilai Persepsi, Interval Indeks Sarana dan Prasarana Pelayanan, Nilai Interval Konversi Indeks Sarana dan Prasarana Pelayanan dan Mutu Pelayanan.

Survei Kepuasan Masyarakat Tahap I Tahun 2022 44 Tabel 4.20 Rekapitulasi Nilai Indeks Sarana dan Prasarana Pelayanan

NILAI

PERSEPSI NILAI INTERVAL NILAI INTERVAL KONVERSI

Nilai Indeks Sarana dan Prasarana Pelayanan (Nilai Interval Konversi Indeks Sarana dan Prasarana Pelayanan) adalah 89,25 menunjukkan nilai interval Indeks Sarana dan Prasarana Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Tahun 2022 adalah 3,57. Sesuai dengan tabel di atas maka dapat dikatakan Indeks Sarana dan Prasarana Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Tahun 2022 adalah A atau berpredikat β€œSANGAT BAIK”.

i. Indeks Keamanan Pelayanan

Untuk memperoleh Indeks Keamanan Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang (1) dengan rumus sebagai berikut:

πΌπ‘›π‘‘π‘’π‘˜π‘  = π‘‡π‘œπ‘‘π‘Žπ‘™ π‘‘π‘Žπ‘Ÿπ‘– π‘π‘–π‘™π‘Žπ‘– π‘ƒπ‘’π‘Ÿπ‘ π‘’π‘π‘ π‘– π‘π‘’π‘Ÿ π‘ˆπ‘›π‘ π‘’π‘Ÿ

π‘‡π‘œπ‘‘π‘Žπ‘™ π‘ˆπ‘›π‘ π‘’π‘Ÿ π‘¦π‘Žπ‘›π‘” 𝑑𝑖𝑖𝑠𝑖 Γ— π‘π‘–π‘™π‘Žπ‘– π‘ƒπ‘’π‘›π‘–π‘šπ‘π‘Žπ‘›π‘”

= 390 102Γ— 1

= 3,82

Untuk memudahkan intepretasi terhadap Indeks Keamanan Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan yaitu antara 25 – 100 maka

Survei Kepuasan Masyarakat Tahap I Tahun 2022 45 hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:

πΌπ‘›π‘‘π‘’π‘˜π‘  = 𝐼𝐾𝑀 πΌπ‘›π‘‘π‘’π‘Ÿπ‘£π‘Žπ‘™ Γ— 25

= 3,82 Γ— 25

= 95,5

Indeks Keamanan Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Tahun 2022 adalah 95,5. Tabel Nilai Persepsi, Interval Indeks Keamanan Pelayanan, Nilai Interval Konversi Indeks Keamanan Pelayanan dan Mutu Pelayanan.

Tabel 4.21 Rekapitulasi Nilai Indeks Keamanan Pelayanan NILAI

PERSEPSI NILAI INTERVAL NILAI INTERVAL KONVERSI

MUTU PELAYANAN

1 1.00 – 1.75 25.00 – 43.75 D

2 1.76 – 2.50 43.76 – 62.50 C

3 2.51 – 3.25 62.51 – 81.25 B

4 3.26 – 4.00 81.26 - 100 A

Nilai Indeks Keamanan Pelayanan (Nilai Interval Konversi Indeks Keamanan Pelayanan) adalah 95,5 menunjukkan nilai interval Indeks Keamanan Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Tahun 2022 adalah 3,82. Sesuai dengan tabel di atas maka dapat dikatakan Indeks Keamanan Pelayanan di Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Tahun 2022 adalah A atau berpredikat β€œSANGAT BAIK”.

Survei Kepuasan Masyarakat Tahap I Tahun 2022 46

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

22. Kesimpulan

Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Kemhan RI Tahun 2022 maka kesimpulan yang dapat diambil adalah sebagai berikut:

a. Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan RI telah melaksanakan Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2022 dengan baik dan benar serta sesuai dengan petunjuk PermenPAN dan RB RI Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman penyusunan Survei kepuasan masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

b. Secara umum hasil Survei Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan RI Tahun 2022 dipersepsikan A atau berpredikat β€œSANGAT BAIK”, Hal ini terlihat Indeks Kepuasan Masyarakat yang diperoleh adalah 3,62 dan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat yang diperoleh adalah 90,71.

c. Berdasarkan hasil Indeks Survei Kepuasan Masyarakat di masing-masing unsur yang dimiliki adalah :

1) Indeks Persyaratan Pelayanan berada di angka 88,75 dikategorikan A atau berpredikat β€œSANGAT BAIK”.

2) Indeks Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pelayanan berada di angka 88,75 dikategorikan A atau berpredikat β€œSANGAT BAIK”.

3) Indeks Waktu Penyelesaian Pelayanan berada diangka 89 dikategorikan A atau berpredikat β€œSANGAT BAIK”.

4) Indeks Biaya atau Tarif Pelayanan berada di angka 90,25 dikategorikan A atau berpredikat β€œSANGAT BAIK”.

Survei Kepuasan Masyarakat Tahap I Tahun 2022 47 5) Indeks Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan berada di angka 89,75

dikategorikan A atau berpredikat β€œSANGAT BAIK”.

6) Indeks Kompetensi Pelaksana Pelayanan berada di angka 92,75 dikategorikan A atau berpredikat β€œSANGAT BAIK”.

7) Indeks Perilaku Pelaksana Pelayanan berada di angka 90,75 dikategorikan A atau berpredikat β€œSANGAT BAIK”.

8) Indeks Sarana dan Prasarana Pelayanan berada di angka 89,25 dikategorikan A atau berpredikat β€œSANGAT BAIK”.

9) Indeks Keamanan Pelayanan berada di angka 95,5 dikategorikan A atau berpredikat β€œSANGAT BAIK”.

Gambar 5. 1 Grafik Indeks per Unsur

88.97 88.97 89.22

Survei Kepuasan Masyarakat Tahap I Tahun 2022 48 23. Saran

Dalam rangka meningkatkan dan mempertahankan pelayanan publik, Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Kemhan RI terus memberi perhatian hal-hal yang merupakan prioritas pembenahan. Prioritas pembenahan yang direkomendasikan tersebut antara lain:

a. Perlu upaya untuk mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah baik dengan melakukan upaya peningkatan kualitas pelayanan secara konsisten terutama mempertahankan kualitas sarana prasarana dan prosedur, sistem dan mekanisme pelayanan publik.

b. Petugas pelayanan hendaknya selalu berupaya memberikan pelayanan secara cepat, tepat, terbuka, sederhana, dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif. Di sisi lain pelanggan (masyarakat) diharapkan ikut membantu dengan mengikuti peraturan yang ada diantaranya melengkapi syarat/ketentuan layanan serta mentaati prosedur yang berlaku.

Survei Kepuasan Masyarakat Tahap I Tahun 2022 49

BAB VI PENUTUP

24. Penutup

Survei kepuasan masyarakat perlu dilakukan secara berkelanjutan sebagai dasar dalam rangka peningkatan kualitas dan inovasi pelayanan publik di lingkungan Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan Kementerian Pertahanan Republik Indonesia.

Paraf:

- Kabag Infopubliktaka:

- Kasubbag Yaninfoblik:

Survei Kepuasan Masyarakat Tahap I Tahun 2022 50

LAMPIRAN

Data Survei Kepuasan Masyarakat Biro Humas Setjen Kemhan Tahap I tahun 2022

NO Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9

Survei Kepuasan Masyarakat Tahap I Tahun 2022 51

Survei Kepuasan Masyarakat Tahap I Tahun 2022 52

Survei Kepuasan Masyarakat Tahap I Tahun 2022 53

98 4 3 3 4 4 4 3 4 3

99 4 3 3 4 4 4 4 4 4

100 4 4 4 4 4 4 4 3 4

101 4 4 4 4 4 4 4 4 4

102 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Rekapitulasi Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat NILAI

PERSEPSI

NILAI INTERVAL IKM

NILAI INTERVAL KONVERSI IKM

MUTU PELAYANAN

1 1.00 – 1.75 25.00 – 43.75 D

2 1.76 – 2.50 43.76 – 62.50 C

3 2.51 – 3.25 62.51 – 81.25 B

4 3.26 – 4.00 81.26 - 100 A

Survei Kepuasan Masyarakat Tahap I Tahun 2022 54 I. DATA RESPONDEN

(Isilah data di bawah ini dan berikan tanda silang (X) pada jawaban yang dikehendaki)

II. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PUBLIK DI SEKRETARIAT JENDERAL KEMENTERIAN PERTAHANAN

(Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang anda kehendaki)

Note : Kuesioner ini disusun dengan mempedomani Permen PAN&RB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

ο‚·

ο‚·

ο‚·

Umur

ο‚·

1. Bagaimana pendapat Saudara Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan jenis pelayanannya:

a. Tidak sesuai b. Kurang sesuai c. Sesuai d. Sangat sesuai

2. Bagaimana pendapat Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini:

a. Tidak mudah b. Kurang mudah c. Mudah d. Sangat mudah

3. Bagaimana pendapat Saudara tentang Kecepatan Waktu Pelayanan di unit ini:

a. Tidak cepat b. Kurang cepat c. Cepat d. Sangat cepat

4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan:

a. Sangat mahal b. Cukup mahal c. Murah d. Gratis

5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan:

a. Tidak sesuai b. Kurang sesuai c. Sesuai d. Sangat sesuai

6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan:

a. Tidak Kompeten b. Kurang Kompeten c. Kompeten d. Sangat Kompeten

7. Bagaimana pendapat Saudara tentang perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan:

a. Tidak sopan dan ramah b. Kurang sopan dan ramah c. Sopan dan ramah d. Sangat sopan dan ramah 8. Bagaimana pendapat Saudara

tentang kualitas sarana dan prasarana:

a. Buruk b. Cukup c. Baik d. Sangat Baik

9. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan:

a. Tidak ada

b. Ada tetapi tidak berfungsi c. Berfungsi kurang maksimal d. Dikelola dengan baik

: 1. Laki-laki 2. Perempuan : ...

: 1. Infohan secara Langsung

. .2. Infohan secara Tidak Langsung

Dalam dokumen Survei Kepuasan Masyarakat Tahap I Tahun (Halaman 39-0)
Unduh sekarang "Survei Kepuasan Masyar..."

Garis besar

Dokumen terkait