BAB IV : HASIL PENELITIAN
4.9 Inovasi Pelayanan
Inovasi pelayanan adalah adanya perubahan yang lebih baik dalam melayani wajib pajak. Inovasi pelayanan yang terdapat di Kantor Samsat Medan Utara yaitu :
a. Antrian Elektronik
Pada saat ini, inovasi pelayanan semakin canggih dapat dilihat dengan pelayanan-pelayanan yang terdapat di instansi. Di kantor ini terdapat antrian elektronik yang berguna untuk melayani publik. Sistem kerja antrian biasanya masyarakat mengambil tiket dari ticket printer dengan menekan tombol yang sudah disediakan, kemudian menunggu nama nya dengan menggunakan speaker. Jika nama wajib pajak dipanggil tetapi tidak ada yang datang, secara otomatis petugas akan memanggil nomor yang selanjutnya. Sistem antri elektronik adalah alat yang wajib digunakan oleh instansi untuk meningkatkan efisiensi dan efektifitas pelayanan, kecepatan, serta mutu atau nilai pelayanan dari kantor tersebut, terutama kenyamanan dari wajib pajak.
Pemakaian antrian elektronik juga untuk meningkatkan kesan baik dari pihak yang dilayani
b. Display Besaran Pajak
Pelayanan yang semakin ditingkatkan yaitu display besaran pajak. Display besaran pajak ini berfungsi untuk menyajikan besaran pajak yang akan dibayarkan oleh wajib pajak tersebut. Jadi, wajib pajak dapat melihat pajak yang akan dibayarkan terlebih dahulu.
c. Pintu Metal Detector
Walk through metal detectorini berbentuk seperti pintu yang berfungsi untuk mendeteksi semua barang bawaan yang berada di badan/pakaian orang yang melewati pintu ini. Pintu ini terbuat dari bahan metal dan logam, seperti senjata api, senjata tajam, dll. Meteal detector itu sangat dibutuhkan di Kantor Samsat untuk menjaga kenyamanan wajib pajak maupun pegawai.
d. Finger Print
Finger print merupakan alat akses kontrol pintu yang didesain sederhana, mudah dipasang dan dioperasikan. Identifikasinya dengan sidik jari, password dan kartu. Jadi tidak sembarang orang yang bisa masuk ke ruangan tersebut.
e. Penggunaan HT dalam komunikasi Internal
Handy Talky (HT) digunakan untuk kemaanan di dalam kantor dan mempermudah pekerjaan bagi petugas. HT digunakan oleh beberapa petugas saja/ tidak semua pegawai dan petugas memakainya.
Papan penunjuk arah ini terletak di dalam kantor. Papan penunjuk arah ini berguna untuk mempermudah wajib pajak dalam mencari tempat yang dituju. Adapun tempat yang tertulis di papan tersebut yaitu :
1. Loket BBN-1 2. Loket BBN 3. Loket Register 4. Loket Arsip
5. Loket Penyerahan Plat dan STNK 6. Fotocopy
7. Loket Ganti STNK 8. Loket Mutasi 9. Kasir Bank Sumut 10.Loket Formulir 11.Loket Informasi 12.Loket Pengaduan 13.Pemandu
g. Penggunaan Badge
Perubahan pelayanan yang ada di kantor ini yaitu pemakaian badge untuk tamu / wajib pajak yang datang. Ketika tamu tersebut akan masuk, maka petugas tersebut akan meminta SIM atau KTP dan menanyakan status tamu itu datang sebagai pemilik langsung, kuasa keluarga ataupun tamu. Perbedaan status ini akan berpengaruh dengan waktu penyelesaian berkasnya. Jika wajib pajak datang dengan status pemilik langsung, maka berkasnya dapat diselesaikan dengan waktu yang lebih cepat.
h. Loket Informasi dan Pemandu
Loket informasi bertujuan untuk memberikan informasi kepada wajib pajak yang bertanya tentang penyelesaian berkasnya. Sedangkan pemandu untuk memandu wajib pajak yang tidak tahu tentang mengurus berkasnya, maka tugas pemandu yaitu menjelaskan secara rinci cara mengurusnya yaitu dimulai dari persyaratan yang dibawa dan menunjukkan loket-loket yang perlu dikunjungi sesuai dengan mekanisme pengurusan di kantor ini. Pemandu juga bertugas untuk memeriksa kelengkapan berkas yang akan diurus ,memeriksa identitas wajib pajak yang akan masuk ke kantor kemudian memberikan badge. i. Informasi Besaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB)
Besaran pajak kendaraan bermotor dapat dilihat di bagian informasi. j. Samsat Corner
Samsat Corner merupakan program baru dari pemerintah daerah untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat yang ingin membayar pajak kendaraan bermotor. Samsat corner ini berfungsi sebagaimana kantor Samsat Provinsi Sumatera Utara untuk lebih menggalakan partisipasi masyarakat dalam membayar pajak.
k. Samsat Keliling
Samsat keliling merupakan layanan pengesahan STNK setiap tahun, pembayaran PKB di dalam kendaraan dengan metode jemput bola yaitu dengan mendatangi pemilik kendaraan/ wajib pajak yang jauh dari pusat pelayanan Samsat.
Di mobil Samsat keliling hanya khusus melayani pajak tahunan tidak melayani pajak lima tahunan. Untuk perpanjangan pajak 5 tahun sekali tetap di kantor Samsat terdekat.
Manfaat pelayanan Samsat keliling yaitu mendekatkan pelayanan kepada masyarakat atau wajib pajak sehingga mengurangi biaya serta memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam pengurusan pengesahan STNK setiap tahun, pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) dan Santunan Wajib Dana Kecelakaan Lalu-Lintas (SWDKLL.
l. Samsat Drive Thru
Samsat drive thru merupakan inovasi dalam jasa perbankan melayani pembayaran Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK).
Kemudahan pada samsat drive thru yaitu : 1. lebih cepat dan tepat waktu 2. tepat jumlah dan aman
3. lebih nyaman, karena wajib pajak tidak perlu mengantri m. Gerai Samsat
Layanan gerai Samsat merupakan unit pelayanan STNK yang bersinergi dengan pelayanan Kantor Bersama Samsat, yang melayani pengesahan STNK satu tahunan dan pembayaran pajak kendaraan bermotor dengan sistem banking bank guna mendekatkan pelayanan dan memberikan kemudahan bagi masyarakat .
n. Samsat Delivery Order
Program ini berupa pengurusan pembayaran pajak kendaraan dengan mendatangi wajib pajak pada wilayah tertentu. Samsat delivery adalah bentuk
lain dari pelayanan pembayaran pajak, dengan sistem delivery order atau sistem antar pesan dengan memanfaatkan teknologi komunikasi. Pada pelayanan Samsat Delivery, petugas yang dihubungi akan mendatangi wajib pajak dan menerima penyerahan BPKP atau SIM yang ingin diperbaharui dibawa ke kantor Samsat oleh petugas untuk diproses dan diberikan kepada wajib pajak pada keesokan harinya.
o. Free Wifi Acces
Fasilitas lain yang terdapat di kantor ini yaitu mengakses wifi dengan gratis dan jaringan yang cepat. Akses wifi ini ditujukan kepada pegawai yang sedang bekerja dan wajib pajak yang sedang menunggu proses penyelesaian sambil menikmati wifi gratis.
p. Sistem Informasi Digital Samsat (SIDS)
Sistem informasi digital samsat merupakan informasi tentang samsat yang dapat dicari secara online. Informasi yang dapat ditemukan yaitu persyaratan pengurusan, tata cara dan mekanisme, data blokir kendaraan bermotor perpustakaan digital/ e-library.