karena instrumen yang digunakan adalah angket dengan skala 1-4 Untuk

xyzyz{|}~z  y€ ~‚€  {~ ƒ ‚ƒ~ „€ …~ { „~  z€~  qv wsq† ‡ }~ z€~  qv wsq €y‚… ‚yƒ~  „~ 

z€ ~ {~ ‚y€x~}~‚ ƒ~„ }~ {~}~ z y€~ ‚y€ ˆ‰ € ~{ ~ ‚y€Š~ z ‹„‹| z~} ~ z~ „~€ ~…ŒˆŒˆ

Žy„~ ƒ~ } ~ z~ z~€ƒ ƒ „yz‹~z  ‹~ x ‘ ’ ‘ ‘“”xyz| z‡|}}~ z z€~ qv wsq ƒy‚yƒ~

Œˆ”“ •ˆ – yz ‹~ z „ yx} ~ z „~~ { „ ƒ x|€}~ z ‚~…—~ zƒ {| xyz „~€~ x yzy€{ ~ z z

y€~ ‚y€ }~  yz~ z€~   …  {| z‹ €y‚ … ‚yƒ~ „~  ~ „~ z€ ~  {~ ‚y€ ˆ ˜~ ƒ € ~ z~€  ƒ ƒ

y€~ ‚€  {~ ƒ „yz ‹~z  ‹~ x ‘ ’ ‘ ‘ “” „~€~ x yzy€{ ~ z  z „~~ { „€…~ { „~€~ x

™~ x  ~ z“ˆ

š

.

›œ

n

žŸ

n

 ¡ ž¢ ž

s

£  ¤ 

¥ y} z} ~ z~€ƒ  ƒ „~ {~ „~€~x  yzy€{~ z  z x yz‹‹|z~}~ z x y{ „y ~ z~€ƒ  ƒ ƒ {~ { ƒ {}

„yƒ}  {¦ˆ – ~{~ ~ „~  y zy€{ ~ z  z „ y€ y… xy€~€ | — ~— ~ z§~~† ~ z ‹}y{† ‚ƒ y¨~ ƒ 

„~ z „}| xyz{~ ƒ ˆ– yƒ} ƒ  „~ {~ „ y€ y… ƒy{y€~ … ƒyx|~‡yzƒ „~ {~ {y€~… xyz‹~€~ x

 ƒyƒ ~ z~€  ƒ ƒ ˆ – ~{~ Š~z‹ „ y€y… x y€ ~€|  { y} z} — ~—~ z§~ ~† „}|xyz{~ ƒ  „~ z

‚ƒ y¨~ ƒ  „ƒ~‡ }~ z ƒ y§ ~~ „yƒ}  { ¦ ˆ –~ {~ Š~z‹ „ y€y… „~  {y} z } ~z‹} y{

„~ z~€ƒ ƒ x yz‹‹| z ~}~ z ƒ {~ { ƒ {} „yƒ}  { ¦ ˆ –yƒ} ƒ „~ {~ „~€~ x ƒ{~ { ƒ{ } „yƒ}  { ¦

xy€| { …~ ‹~©ªqo

(

«

)

†©n¬­ u

(

« 

)

†©ª¬® qo

(

« y

)

„~zƒ {~z„ ~„y¨~ ƒ 

(

‘ „

)

ˆ

’ ~„~zƒ {| xyz~z‹} y{„‹| z~} ~ zyx~ { € …~ z‡ ~— ~ ‚~zˆ ¯ x~ { € …~ z‡~—~ ‚~ z

³´µ¶ ·¸¶ ¶³´·¹ ³·º »¼½¾ ¶³´·¹ ³¶ ¿Àº · Á·º ÀºÂ ÀÁ à ´º ´ºÂÀÁ·º ¶ºÂ´Äµ ·¹ º¶ ¹ ·¶ Å´ºÆ ·Å ·¶ ·º Á´³·¹·Ã ´Ã Å·Â Á·Â´ ¿ÇÄ¶È É´ÃÊ · ¿¶·º Ë · Ä·Á ¶ ºÂ ´Äµ ·¹ ³¶Æ ·Ä¶ ³´º¿·º ôÃÊ À·Â ÁÀĵ · º ÇÄ÷¹Ì·º¿Â´ÄÊ· ¿¶Ã´º Ë·³¶´Ã ŷ¸ Á·¹·È ±¸ Á·¹ ·ÍÎÏж Ѹ Á·¹ ·Í Ïж ÍÑÒÓÏж Ô Àĵ · ʴĶ ¶ Á Âǹ·Á ³·Ä¶ à ´·º Ì·º¿ à ´º´Ãŷ¶ Ë·Ä·Á ·ºÂ · Ä· ÕÑÒÓ Ï Ð¶ ¸ ·ÃÅ·¶ ÖÑÒÓÏжÈÔÀĵ ·Â ´Ä¸´Ê À³¶ ¶ ¹ À¸ÂÄ·¸¶ Á·º¸ ´Ê ·¿·¶Ê ´ Ķ ÁÀÂÈ ×·ÃÊ ·Ä²ÈÔ À ĵ ·ØÇ Ä÷ ¹¶Â·¸±Ô ·Â´¿ÇÄ¶È ÏÀÃÊ ´ÄÙÐË ´Ã ·Ä¶Ú·Ä³ · Ŷ

(

ÛÜÜÝÙ ÑÛ Þ

)

ß´ÁÇôº ³·¸¶ Ì·º¿ ³¶Ê´Ä¶ Á·º ´Äà·³ ·Å Á·Â´¿ÇĶ Å´ºÆ·Å·¶·º Ì·º¿ ³¶Å´Äǹ´à ³´º ¿·º Æ ·Ä · ôºÆ·Ä¶ ¸ÁÇÄ ¶³´·¹ Ò Ì·¶ÂÀ ¸ÁÇÄ Ì·º¿ ÃÀº¿Á¶ º ³¶Æ·Å·¶ Ë ¶ Á· ¸ ´ÃÀ· ¶Â´Ã ³·Å·Â ³¶ Ë ·á·Ê ³´º¿·º Ê ´º ·ÄÈ â¼ ½¾ ¶³´·¹ ³ ·º Ï Â·º ³·Ä Ð ´µ¶·¸¶ ¶³´·¹ ³·Å·Â ³¶ ƷĶ ³´º ¿·ºÆ ·Ä·¸´Ê · ¿·¶Ê´Ä¶ÁÀÂ È Ú¶ Íã

(

¸ÁÇĴĶ º¿¿¶Ö¸ÁÇ Ä´Ĵº ³ ·à

)

-

ÑÈ Óϳ¶ Ú ÖÞÏ ³¶ ÕÞϳ¶ ÖÑÈ Óϳ¶ Ú¶ º Ú·è

ëìíî ïð ïíñ ïò ó ïôõ ïí ñö í ÷ï òøí ôïùú û ïð îïò ü ìíýúûö òóïò ð ñøí ú îì ïùþ ôïñ ï îïü ïû îúõö ïûûïõì ùñíú ûìíúïüìò ÿ ïü ïú ïòðìõïóïúõì íú ñöû ïõì ù íú ûìíúïì òÿ ïü ïú ïò

t

r

rtr

úé

(

ú

)

ðî ñøíûìíûú òóóú ïòóïûëïú ñ úðîúé

(

ú

)

ëïúñ úðîúé

(

ú

)

ö ñöüëïúñ ñøíûìíì òîïýðîú é

(

ú

)

ú îïñëïú ñ ö ôõìí ì ô ïíú ïí î ïüú

(

êê

)

H

!"#$#!%$&$"# '

H

$

( &

eskripsi

&)*)

+ ,-, ./ 0/ 1- /-/ 2,30454 1- 4 -046 7, -8, 0 194/ :,5149 7 1-1 ;, -,3 1;1- 7, 0 <=, >?@ ;1=1 4 -/ 0 4:19 1 =/ A BC D, 8, 3/ E F <8 G1613 0 1H + , -, ./0/1- / -/ 7, -88172/. =101 =13/ 5434:1- ICJ KI,6 -/6 C, -=13 11- J/-81- L =1- 4 -/0 4: 19 1 5 434: 1- I+ KI,6 -/6+ ,3 7,: / -1-L =/ A BCD EF <8 G16 13 01HM 4 7 .19:17;, . 7,./ ;4 0/;, -84 34: N+M KN -/ 0 + 3<=46 =1- M 1: 1L = 1- 6 <-: 4 7, - 4 -/0 4:19 1 5 434:1- IC J = 1 - I+ =/ A BCD ,8,3/EF <8 G16130 1OG1/ 04EP8434=1-6 <- :4 7, -EE<31-8H N-/ 0 4:19 1 5 434:1- ICJ 2,3<;,3 1:/ ;1= 1 2/=1-8 5 1:1H M1: 1 G1-8 =/ 01Q136 1- <.,94 -/04:19 15434: 1-IC J1=1.1951:1: , 3R/ :7 <0<3 HN-/04: 19 1/ -/=/ 6,. < . 184 34 6, 19 ./1- G1 -8 =/ 2,3/ 01-884 -8 51Q12 <.,9 6 , 04 1 N+MH C13 G1 Q1- =/ 4 -/ 0 4: 19 1 2, -86 , . / -/ 0,3=/ 3/ =13/ 0,6 -/ : / =13/ STS A A K

A

U VW X Y Z[\X

Aut

]ZW ^ _ `\ a `W b^ c` a VXV^ Z[

)

=1- : /:Q1 =13/ 5434:1- ICJ H + 3 <: ,: ;, . 16:1-11- 4 -/0 4: 19 1 / -/ =/246 1 : ,0/ 1;9 13/16 0/ d: ,6 <.19 OG1/049 13/: , -/ -: 17 ;1/9 13/:12 04 HA/: Q1G1-82,6,35 1=/ =1.174 -/ 04: 19 1/ -/2,38 1-0/1-:,: 4 1/=, -8 1-5 17;3 16 0,6:/ : Q 15434:1-IC J H N-/ 04:19 15 434:1-I+2, 3<;,3 1:/; 1=12/ = 1-851:1 HM1: 1G1 -8=/ 0 1Q136 1-<. ,9 4 -/ 0 4: 19 1 5434:1- I+ 1=1.19 5 1:1 :,3R/ : 7 <2/ . H N-/0 4:19 1 / -/ =/6, .<. 1 84 34 6, 19 ./1- G1 -8 =/ 2,3/ 01-884 -8 51Q12 <.,9 6 , 04 1 N+MH C 13 G1 Q1- =/ 4 -/0 4: 19 1 2, -86 , ./ -/0,3=/ 3/=13/8434=/2/=1-86 , 19 ./1-;,3 7,: / -1-=1-: /: Q 1=13/5 434:1- I+H N -/ 0 4: 19 1 /-/ 2,3<;,3 1:/ : ,: 4 1/ 517 16 0/ d :,6 <. 19 O G1/04 9 13/ : , -/ - : 17;1/ :12 04 HA/ :Q1G1-82,6,351=/=1. 174 -/04:19 1/ -/2,3 81-0/ 1-: ,: 4 1/=,- 8 1-1043 1-

g hih jklki m hn oph q r s pt uitn uvkwk tit n hjpt jt pk jt x yuk z tn kv l jo puy

{|} ~€

t

q uality

‚ƒ l h itzk tk i y oivu„h i {

assessment of customers

‚ƒ k i…yhn

yh† un uwk i yoiv u„h i {

questionaire of customer needs

‚ƒ v u j‡h t lh zki……k i

{

customers survey

‚ƒ yhlhinti…k i yh† unuwki yoivu„h i {

importance of customers

needs

‚ƒ pkˆn kj lhjt yvk u itn uvkwk {

checklist

‚ pki lh „† ukn ki „ kn jtyv

House of

Quality.

‰Š ‹

ej

Œ

h

ŽŒ Œ Œ ‘ Œ 

rene

Ž

etod

’ “”

e

•–— ˜™š ›

y

œ—  ž›š Ÿ   ¡¢™ Ÿ£¤¡ ›

)

p

Œ¥ Œ ¦

nit

¦§Œ¨ Œ

di

‹Ž©ª

i eger

«¬ ­®¯Œ °Œ ±Œ

t

²h jpk vk jyk i wkv t z³k ³ki´k jk pk i poyu„hin k vt ph i…k i jhvl oiph i yhnukµg¶

·m¸ ¹ h…hjt º » o…¼k ykjnk ptpklkn ˆk ynk n hin k i… vh ½k uw „k ik lhih jkl k i „hn oph

qrs

(Quality Function Deployment)

lk pkuitnu vkwk½ ujuv k i¾¸ ¿pk iu itnuvkwk

½ujuvk i¾gÀrk ynkn hjvh† unk pk zkwvh†k …k t†hjtyunÀ

Œ Š ¦

nit

¦ §Œ¨ ŒÁ

ru

§Œ Â

iknke

©

end

Œ ±ŒŒ Ã

in

®Œ

n

• ©Ã

)

µitn uvkwk ½ ujuvk i ¾¸ ¿ n hzkw „hi½k zk iyk i n k wklk i Änkw klk i „hnoph qrs

(Quality Function Deployment)

ph i…k i †k tyÀ ¶k vk ¼k i… ptnk ³k jyk i ozhw uitn

uvkwkyhlk pkyoivu„h in hzkwpt ½k „t iyuk z tn kv i¼kn hjzh† twpkw uzuozhwnt„yw uv uv

lh i½k „ tiyukz tn k vuitnuvkwk½ ujuv k i¾¸¿Àg h i½k„t iyuk ztnk vlk pk ½k vkuitn uvkwk

titptzk yuykiozhwn t „¼k i…pt†h inuyozhwyhn ukµg ¶À¾t „nh jvh† un†h jki …… onk yk i

…ujul jo…jk„ yhkw z tk i pk in h yitv tÅÆ Å· ·À¾t „ t it†h jnu½uk iuin uy„h i½ k…k pki

„h i…h „†ki …yk i yuk ztnkv ½k vk ¼ki… pt ½uk z oz hw uitn uvkwk À g jovh v l h i ½k „ tik i

yuk ztnk v ½kvk ¼k i… pt zk yu yk i ozhw uitn uvkwk t it † t vk pt½h zk vyk i „h zk zut Çk„†k j

ËÌÍ ÎÌÏÐÑÒÓ ÔÏÕÖÔÕÏ× ØÙ ÚÌÍ Û ÙÜÕÌÝ ÛÔÌÞß ÙÛÔßÞ ÌàÌá ÕÏÕÞ Ì ÙâÜ ã äØÏåÌÞ ÌÏÖ Ì Ù æÌÍÎÌ Ï ÔØÏÞØÎÕÔç èØÙÌ ÙææÕ Ùæ ÚÌéÌÎ ÕÔÌÍ Ì Õ ÙÛÔ ÕÞ ÌàÌ Þ ØÖêÝ Ìà ÌåÌÝÌà ÜØèÌÝ Ì ÓØÖêÝÌà ÓëÜ ìØæØÏ Û í îê æ ïÌÖÌ ÏÔÌ Ò â ÛÍ èØÙæÌÏÌà ß× á ÎØÏÔ ÕæÌÞ Í ØÙæÌÏÌàÖÌÙèØÝÌÖÞ ÌÙÌ ÌÙÖ ØæÛÌÔ Ì ÙÕ ÙÛÔÕÞ ÌàÌÒ× Ø ÙÌ ÙææÕ ÙæÚÌéÌÎÕÔÌÍÌÔØÏàÌåÌè ÖÕÌÝ ÛÔÌÞ ÚÌÞ Ì Õ ÙÛÔ ÕÞ ÌàÌ ÞØÖêÝ Ìà ÎØÏ ÌåÌ èÌåÌ Ü ØÔÕÌ ß × á ïÌ Ùæ Í ØÍêÙÛÔêÏÛ Ùæ èØÙÚÌÍÛÙÌ ÙÖÕÌÝ ÛÔÌÞïÌ ÙæåÛÝ ÌÖÕÖÌ ÙæÕÏÕïÌÙæÎØÏÔ ÌÙææÕ ÙæÚ ÌéÌ ÎèÌåÌÕ ÙÛÔÕÞÌàÌ åÛ Í ÌÞ Û ÙæðÍ ÌÞÛÙæ ÚÕÏÕÞ Ì ÙÒ × ØÙÚÌÍÛÙÌ Ù ÖÕ ÌÝ ÛÔÌÞ ÚÌÞ Ì Õ ÙÛÔ ÕÞ ÌàÌ åÛ ÚÕÏÕÞ ÌÙ âÜ ã åÛÖ ØÝêÝÌêÝØàèÛàÌÖÛ ÙÔ ØÏ ÙåÌ ÙèÛàÌÖØÖÞ Ô ØÏ ÙÞ ØÖêÝ ÌàÒßÙÔÕÖèØÙÚÌÍÛÙÖÕÌÝÛÔ ÌÞåÌÏ Û èÛàÌÖ ØÖÞÔØÏÙ àÌ ÙïÌ ÎØÏÝ ÌÖÕ åÛ ÚÕÏÕÞÌ Ù âÜã Þ Ì ÚÌÒ áÕÏÕÞ Ì Ù âÜ ã ÍØÍèÕ ÙïÌÛ èØÙÚÌÍÛÙÖÕÌÝ ÛÔÌÞ åÌÏÛÝÕ ÌÏ ïÌÛÔÕ ÍØÙåÌÔÌ ÙæÖÌ ÙÔ ØÖ ÙÛÞ Û åÌÏÛÎØÙæÖØÝÏ ØÞ ÍÛ ñ êÙåÌ

òñ òÓ Ó

(Astra Honda Authorized Service Station)

Ò òÖ Ì Ù ÔØÔ ÌèÛç æÕ ÏÕ ÔØÔÌè

Í ØÙÚÌåÛèØÙÚÌÍÛÙÖÕÌÝ ÛÔÌÞÕÔÌÍ ÌèÌåÌÚÌÞÌïÌÙæåÛÚÕÌÝ Ò

ÜÕÌÝ ÛÔÌÞ ÚÌÞ Ì ïÌÙæ åÛÔÌéÌÏÖÌ Ù êÝ Øà Õ ÙÛ Ô ÕÞ ÌàÌ ÚÕÏÕÞÌ Ù âÜã Ô ØÝÌà ÍØÙóÌ ÖÕè

Ý ÛÍÌ åÛÍØÙÞÛÖÕÌÝ ÛÔÌÞ ÚÌÞ ÌÒôÛÍØÙÞÛ Ô ØÏÞ ØÎÕÔ ïÌÛÔ Õõ öÐ÷Ö Û ÙØÏÚÌö

performance

÷ø ö í÷

Ö ØÍÕåÌàÌ ÙèØÏÌéÌÔÌ ÙåÌÙèØÏ ÎÌ ÛÖÌ Ùö

service ability

÷øöù ÷åÌïÌÔÌàÌ Ùö

durability

÷ø ûüýþ ýÿÿ ýÿþ þ û üþþ ü þ ûüýÿþ þþüþþ üþ ü þ û û üýÿü þý þþ þýÿþýÿ þý

fitness for use

!!" # # $% & '% ("# )% *#' % % $%&# ('"$ (# " *" (

& +* #,# (# ("#)% *# ' -#'# " % * " '# .# '(/)#. $ !# 0 # ,# ! +# ! $%-"# ) $% )"# ,

' (/)# .1 '.% !!# -# '# " % * " '#.# ' (/)# . 0% '# 0 ,'#% ! $ !# -# '# $% )"# ,

' (/)# .

2 / '" & 3#$# " % * " ' # .# -" ," '# 42 5 && 0 ,%(# 3 %)#% # #* #' -# '#

&)# )"% 6# ,# % 7/,&# ) % )#%# (/ '" & % % 0," 3# 3 % )#% # !# *%7 &#" 3"

3/'% *% 7 +# ! *% &0" ) '* )# . & !!" #(# - #'# 2 / '" & & !"*# ,# (#

3 % )#%# +#(3 #$# 3( ,-# " % *" '# .# ' 6#,#)# !'" !8 % *" '# .# -" ," ' # 425

0 )" & &&0"# * # !(* 3 %)#%# (/ '" & $# & +0#,(# # !( * 3 %)#% #

(/ '" & 2/ '" & & &0 ,%(# 3 % )#% # * *# ! -# '# " %* " '# .# ' 6# ,#

% 7/,&# )1 +#%*" & +# &3#% (# 3 % )#% # 1 ()" .# $# '# ,# )# !'" ! ( 3(,-#

" % *" '#.# # *#" !" ,"'0 #!#% 3 # !!" ! - #9#0" % * " '# .#$%*%# 3 -" ," '# :# (* /,

+# ! & +0 #0 (# " %* " '# .# 0 )" & & !!" # (# # !( * (# , # (3 !" ," '#

8 ; +# !*% $#( ' *#0%)<# )% % & +0#0 (# ((/ ' / !# 3#$ # (3 !" ," ' # 8 ; 4# .# 3# 3 %)#%# (/ '" & " %* " '#.# -" ," '# 425 $# 3#* $% - )# '(# &)#)"% =# &0#,>> 2/ '" & % )#% # 2 / '" & ?"# ,#(/ '" & ' 6#,# )# !'" ! 8 % * ,/$" ($# ; # '#

B CDEFG HIJID K IL J CDE F G H FMILNNIL OFMC P K GMI QJ ILIQIL RMFS CL GT CJ ISIU

VIQ TRD WI LN PFLWFOI OQIL CL GT CJI SI O FM C P PFM IQJILIQIL JCD EFG Q R LJC P FL

QIDFLIQFT FDOI T IJILCL G TCJI SIJFQ RMI SUXCDCWILNP FLNFMRMICL GTCJ I SIPFP GMGQ G

Q FTFD OITIJILYIQ TC ZQIDFLITIL NNCLN[I YI O WILNK G OFOILQILHIKI NCDC H FL NCDC J

CL GT CJI SI T FDJFOC T TGKIQ SILWI HIK I CL GT CJ I SI J I [I U \QIL TFTIH G P FDFQI [C NI

SIDCJT FTIHP FM IQJ ILIQI LQ FYI [ GOILP FLNI [ IDJFMIPI]^[IPPFLNI [ID U_ FLWFOI O

MI GLLWI IK IM IS HDRJFJ J CD EFG Q RLJ C PFL [C NI PFPOC TC SQIL YIQ TC WI LN J IL NI T

MI PIKILP FP OC TC SQILHD RJFJHIL [ILNU`IK GQ FT FD OI TIJ ILGL GP FL NIQ G OI TQILNCD C

H FL NC DCJCL G TCJ I SIQ FJ C M G TILCL TCQPFMIQJ ILIQILJCD EFGQ RLJ C PFL U

aFJ Q GHCL CL GT CJ I SI [CDCJ IL bcd TGKIQ P FMIQCQIL H FLWFOIDIL ILNQ FT KIL

J CDEFG H FMILNNIL Z CL G T CJI SI GL G OFDCJ ISI PFPFLC SG Q FOC TC SIL Q RLJC PFL U eL G T

CJ ISI GL G PFLWFK GIQIL[ IJI CL TCQ PFPFLC SG Q FOC TC SILQ RLJ C PFL J FJCI GK FL NIL

Q FH FL TGL NIL Q RLJ C P FL U ` IJ I WILN K GJ FK GIQIL CL GT CJ ISI GL G JFJ CI G H FJ ILI L WI LN

K GGL NGLQIL Q RLJC P FL Z[IK G Q FOC TC SIL Q RLJ C PFL IQIL TFDH FLC SG KIL J FHFDT G WILN

Q RLJ C PFLGL NGLQIL

fIgTID QFOC TC SIL Q RLJCP FL OFM C P K G YC [CKQIL KIMI P J FOCI S K IgTID HFD GQJ I

h

checklist

iUj EIMCIJGQ GL FD[ICL G TCJ I SIK G [CDCJIL bc d K GM IQCQIL P FMIMC GM IH RDIL

CL GT CJ I SI Q FHIKI Q FTCI e _`U kIH RDIL Q FHIK I cFTCI e _` K GJ FDISQIL J FTGIH TG NI

OCMIL JFQIM G U kIH RDIL T FDJFOC T TFDK GD G KID G Q FIKI IL CL GT CJ ISI Z RPJ FT CL G T CJ I SI Z

SIJ GM OFDJGS KIL Q FPI [CIL CL GT CJ I SIU kIH RDIL Q FNG I TIL CL GT CJ IS I GL G K GJCJ CL

JFT GIH TG NI OCMIL JFQ IM G INID CL G T CJI SI P FM IQ CQIL Q RD FQJ G KIL FEIMCIJ G HIKI

nonpqrstr uv qrvt r owxqyrt zy{ q|q{ ovqw qrus oruqryrtzy{ q |qzq |yr{ opo}ynr~q

sqr{ yq~qv o ut qz qryrt zy{ q |qz ozq p ow xq }qrs oruqr}qr €q w

b

‚ ƒ

nit

ƒ „ …† …‡ˆ

ru

„…‰Š

ikenk

‹

ermesin

…‰ŒŠ‹

)

rtz y{ q |q x ywy{ qr Ž z o}q | nor xq }qrvqr zq |q qr z q| qqr n oz ‘s o ’“”

(Quality Function Deployment)

soruqr pqtv • q{q ~qru st zq– qwvqr ‘ } o| yrt z

y{ q|qv oqs qv‘r{ yn orzo}q |stxq nt rv yq }tz q{ r ~qzow }opt|sq |y}y‘ }o|z t nv |y{ y{

or xq ntr v yq }t zq{ yrtz y{ q|q x ywy{ qr Ž   or xq n tr v yq }t zq{ qsq xq{q yrtz y{ q |q

trtst }qv yvqr‘ }o|ztn~qr ustp orzyv‘ } o|v oz yq •Žtnz ow{ op yzp owqruu‘zqvqr

uywy w‘uwq n v oq |}tqr Ž t n trt p owz yx yqr yrz yv nor xq uq sqr noruonpqr uv qr

v yq }t zq{ xq{q ~q ru stxyq } ‘ }o| yrt z y{q |q  w‘{ o{ or xq ntrqr v yq }t zq{ xq{ q ~q ru

st }qv yvqr‘ }o|yrtzy{q |qt rtp t{ qst x o}q{ vqrn o}q} yt—q npqw˜™ 

—q npqw˜™šzw yvz ywor xq ntrv yq }t zq{yrtzy{q |qxyw y{ qrŽ ovrtv own o{t rqr

›ows q{ qwv qr uq npq w zow{op yz œ orqruuyru xq– q p yz qnq yrtz y{ q |q { ov ‘ }q|

qsq }q | oq}q šov‘ }q | šž Ÿ ouowt ™  ‘u~qvq wzq  Žtn oruqwq |  • p owz yuq{ ¡¢£¤ £¥¥¦ £¥§¤¨ ¤©ª ¡§« ¬¢­¤®¤¯¢°± ®¤² ³´ µ¡¢£¥¤¶ ¤²«·¤°´®¬¢­¤®¤ ¯¢°±®¤² ¬¢¸¦ ¤ª ¡§ ¹¦ ¶ ¦¡¢£¥¢® ±®¤²¦ £´¸¦ º¤²¤ µ¤º´£¥»µ¤º´£¥¼¦¶ ¦º¤£

¿ÀÁ ÃÄ ÁÅ Æ ÁÅ Á ÀÇÃÄ ÀÅ ÁÈÁ ÅÉ¿ÊÂÁÈ ËÉ ÌÁÍ Á Î ÁÍ Á ¿ÉÄÀÁ Ï Ð Ñ ÒÁÇÓ ÔÉÔÊÇÃÄÊÌà ÇÓ Î ÉÇÆÁÔÃÇÁÇ¿ÀÁ ÃÄ ÁÅÒÁÇ ÓÍ ÃÂÁ¿À¿ÁÇÓÀÌÀÒÁ ÇÓËÉ ÌÄÁÇÓÓÀÇÓÆÁÕ ÁËÎÁÍ ÁÀÇÃÄÀÅÁÈ Á Í Ã Æ ÀÌÀÅ ÁÇ Ô ÁÅ ÃÇÓÖÔÁÅ ÃÇÓ× ÐÉÇÆ ÁÔ Ã ÇÁÇ ¿ÀÁ ÃÄ ÁÅ Æ ÁÅ Á ÀÇÃÄ ÀÅÁÈ Á Í Ã ÆÀÌÀÅÁÇ ØÐ Í Ã¿ÉÂÊ Á Ê ÉÈ Î ÃÈ Á¿ à ÇÄ É Ì Ç Å É¿Ê ÁÈ× Ù À ÌÀ Ô ÉÇÆ ÁÍ Ã Î ÉÇÆÁÔ Ã Ç ¿ÀÁÂÃÄÁÅ ÀÄ ÁÔÁ Î ÁÍ Á ÆÁÅ ÁÒÁÇ ÓÍ Ã ÆÀÁ¿ÉÎ ÁÍÁ¿ ÊÇÅ ÀÔ ÉÇ× Ú ÀÁ ÃÄ ÁÅ Æ ÁÅÁ ÒÁÇ Ó Í ÃÄ ÁÕ ÁÌ¿ÁÇ ÊÂÉÈ ÀÇÃÄ ÀÅÁÈ Á ÆÀÌÀÅ ÁÇ ØÐ Ä ÉÂÁÈ Ô ÉÇÛ Á ¿ÀÎ ÉÇÁÔÍ ÃÔÉÇÅÿÀÁÂÃÄÁÅÆÁ Å Á×ÜÃÔ ÉÇÅ ÃÄ ÉÌÅÉËÀÄ ÒÁÃÄÀÝÞßà¿Ã ÇÉÌÆÁÞ

performance

àáÞâà

¿ÉÔ ÀÍ ÁÈ ÁÇÎ É ÌÁÕÁÄ ÁÇÍ Á ÇÎ ÉÌËÁÿÁÇÞ

service ability

àáÞã àÍ ÁÒÁÄÁÈ ÁÇÞ

durability

àá

Þä à ¿ÀÁÂÃÄÁÅ ¿ÉÅ ÉÅ ÀÁÃÁÇ Þ

quality of comformance

àá Þ½à ¿ÉÓÀÇÁ ÁÇ ÒÁÇÓ Å ÉÅÀÁÃ

Þ

fitness for use

àá Þåà æ ÉÁËÃÂÃÄÁÅ × Ð ÉÇÓÓÀÇÁÁÇ Í Ã ÔÉÇÅ Ã ¿ÀÁÂ ÃÄ ÁÅ ÃÇÃ Í ÃÔÁ¿Å ÀÍ ¿ÁÇ

ÀÇÄ À¿ÔÉÇÒÉÄ ÁÌ Á¿ÁÇ¿ÀÁÂÃÄ ÁÅÆÁÅ ÁÀÇÃÄÀÅÁÈ ÁÅÉ¿ÊÂÁÈ Í ÉÇÓ ÁÇ ËÁÌÁÇÓ ÒÁÇÓÍà ÆÀÁÂÍà  ÀÁÌÅ É¿ÊÂÁÈçÅÉÈ Ã ÇÓÓÁÆÁ ÅÁÀÇÃÄÀÅ ÁÈ ÁÅÉ¿ÊÂÁÈËà ÅÁËÉÌÅ Áà ÇÓÍÉÇÓÁÇÆÁÅ ÁÍ Ã ÀÁÌ× Ú ÊÇÅ ÀÔ ÉÇ Î ÁÍ Á ÀÇÃÄ ÀÅ ÁÈ Á ÆÀÌÀÅÁÇ ØÐ ÔÉÔ ËÉÌà ¿ÁÇ Î ÉÇàÁà ÁÇ ÁÄÁÅ Æ Á ÅÁ Ô ÉÂÁ Àà ÛÁÌÁ ÃÇ èÊÌÔ ÁÂ Í ÁÇ èÊÌÔ ÁÂ × ÚÊÇÅÀÔÉÇ ÔÉ Á¿À¿ÁÇ Î ÉÇàÁÃÁÇ Å ÉÄÉ ÁÈ Ô ÉÇÓÓÀÇ Á¿ÁÇ ÆÁÅ Á× Ð ÉÇÃÂÁà ÁÇ ¿ÊÇÅÀÔÉÇ ÃÇà ËÉÌÀÎ Á Î ÉÇÃÂÁà ÁÇ ÇÉÓ ÁÄÃè Ô ÁÀÎ ÀÇ Î ÊÅ ÃÄÃè ÒÁÇÓ ÄÃÔËÀ ÅÉÄÉÂÁÈ ÔÉÇ ÓÓÀÇÁ¿ÁÇ Æ ÁÅ Á× Ú ÊÇÅ ÀÔ É Ç ÔÉÇÓÀÄ ÁÌÁ¿ÁÇ Î ÉÇÃÂÁÃÁÇÇÒÁ ÁÇÓÅ ÀÇÓ¿ÉÎ ÁÍ ÁÎ É¿ ÉÌÆ ÁÀÇÃÄÀÅÁÈ Á× Ð ÉÇàÁà ÁÇ¿ÊÇÅÀÔÉÇÅ ÉÛÁ ÌÁèÊÌÔÁÂÍ ÃÕÀÆÀÍ ¿ÁÇÍ ÁÂÁÔËÉÇÄ À¿ÁÇ Ó¿ÉÄÎ ÉÇÃÂÁÃÁÇ ¿ÊÇÅ ÀÔ ÉÇ× Ð ÉÇ ÒÉ ËÁÌ ÁÇ ÁÇÓ¿ ÉÄ Î ÉÇÃÂÁÃÁÇ ¿ÊÇÅ ÀÔ ÉÇ ÃÇÃ Ä ÃÍ Á¿ ÄÉÌÆ ÁÍÕÁÂ Í ÉÇÓÁÇ ËÁÃ¿× ÚÊÇÅÀÔÉÇ ÅÉÌÃÇÓ ÔÉÔËÉÌà ¿ÁÇ Î ÉÇàÁÃÁÇ ÄÉÇÄ ÁÇÓ Æ ÁÅÁ ÀÇÃÄ ÀÅ ÁÈ Á Å ÉÛÁÌ Á ÃÇèÊÌÔ ÁÂç ÒÁÃÄ À Ô ÉÇÒÁÔÎ ÁÿÁÇ Î ÉÇÃÂÁà ÁÇç ¿ÉÂÀÈ Á Ç Í ÁÇ ÅÁÌÁÇ ÂÁÇÓÅÀÇÓ ¿É Î É¿ÉÌÆÁ ÀÇÃÄ ÀÅ ÁÈ Á ÁÄÁÀÓÀÌÀÅÉË ÁÓ ÁÃÎ ÉÇÁÇÓÓÀÇÓ Æ ÁÕÁËÀÇÃÄ ÀÅÁÈ Á Í ÃÄ ÃÁÎ Æ ÀÌÀÅ ÁÇ× éÁ¿ÄÊÌ

ìíî íïðñî ñòñó ô ñ ìî õ öõïõ ÷ íó öõïõò õóøî õò ñù ñ ú õï õòñ ó ûü ýñþñ ÿ ÿíó öíþ þñ õóøî õò ñùñýñ ó ÿ íó öñ úñï ýøìíþñò ûñ ùñ÷ ñ ó ÷ íóøþ ñ øñ ó ì óòõÿ íó õóøîõòñ ùñ ú õïõò ñ óûü ýñ÷ñîýø öñÿðñ ïì ñóÿ íþñþõøñ ÿðñ ï ñÿðñ ïüï òíòüíóøþ ñ øñó óò õÿ íó óøîò ñùñõïõò ñ óûü õï íø÷ñòñ ïýñ óòõï íø÷íþ ñ ó ööñóî íþñ ùýøþ ñ ìòñ óñìñ ó þíùõóøîõò ñ ùññ ÿõó ÷ íþñ ìò ñ óññ ó òõï íø ÷ íþñ óööñó î ø ýñì î í ïúñ ýôñþ ýíó öñó ð ñ øì ñ ìî ï ñó ö ÿíó íðñð ìñ ó õóøî õò ñ ùñ ð íþõÿ ÿ íþñ ìò ñóñ ìñ ó òõï íø ì óò õÿ í ó ýíó öñ ó ðñ øì ìñ ïíóñìíîíïðñîñòñ óõóøîõò ñ ùñòíì þñ ù õïõ ñ ó öÿíó öíþ þ ñõóøîõò ñ ùñÿíÿ øþøìø ìíî íïðñî ñòñóôñ ìî õìñ ïí óñî ñóööõó öúñ ôñð ñ óöýøð íðñ óìñó÷ñ ýñ öõïõ÷ íóöõïõò õóøî õòñ ùñ îíïòíð õî î ø ýñ ì ùñ ó ñ ÷ñ ýñ õóøî õò ñ ùñ ò ñúñ ìñ ó îíî ñ÷ ø ÿíïíìñ úõöñ ùñ ïõò îíîñ÷ ÿ íþ ñ ìòñ óñ ìñó ìíôñ ú øðñ ó ÿ íóöñ úñ ï üíó íð ñð þñ øóóñ ñ ýñþñù ÷ ï ò íò òõï íø ì óòõÿ íó ú õöñ ÿíÿð õî õùìñ ó ôñ ìî õ ñ ó ö ò ñóöñî þ ñ ÿñ ýñó ÿ íÿðõîõùìñó ÷ ï ò íò ÷ñóú ñ ó ö ñýø ìíîíïðñî ñò ñ ó øóø ÿíó öñ ìøðñîìñ ó öõïõ ÷íó öõïõò õóøî õò ñùñ ìíò õþøî ñ óõóî õìÿ íþ ñ ìòñ óñ ìñ óòõï íøì óò õÿ íóòíñïñîíïúñ ýô ñþ óò õÿ íó üíóøþñ øñ ó óòõÿíó óöìíî óòõÿíóýñ óõñïñ ì óòõÿ íóòíñïñþñ ó öòõó ö óøîüï ýõìýñ óñòñ

!"# $ ! ! ! % " &

checklist

'()* "" $ " !"$ +, ! -. -!" " $ +/ 0 . " " % " %! 1, 2( 3 % % ! / 1, 2 !" " % "- "( 3 % !" " ! " ! " 4 " 4 " " ! $ " ( 3 % -" " " " !" " % "- " - " " ! * " %! % -" !" " (3 % " $ " !"- !"- " $ " $ +,. - - ! - " $ +, . ! %.-" " % $ ! - 5 ! -(

67 8

ener

9: 9 ; <

tode

=>?

e

p

9@ 9A

nit

A B 9C 9@

i

D<EF

egeri

6G HIJ9 K9 L

t

9

M! " ! - ! - % ! % - %- 1,2 $ +/ 0 ! +, !" N O/ P-" Q R -. !" !% # !" !ST(T ! - " " ( 9 7 A

nit

A B9C 9 UV

ru

B 9 ; W

eknik

E

end

9 L99 ; X

in

I9

n

YWEX

)

Z- !" % !% -% -1,2$ +/ 0(, !% % % ! ST !" " $ !"% "--" Q ! ! [( M! " % " - !- %- N,N N \([ !"% " " &

mean

' ] ^4_[` " " -

&

median

' ]^4[[` " " ! &

mode

' \ ` ! " " ! !* " "

_4]] ^( !" !"- - ! -" % 5% " (

a bcb cdef c gfdb h

ib cbjf if c kb dlmb n

(Quality Function Deployment)

o dfcmfjmbpqf rqqmbfs

(Quality Function