BAB III METODE PENELITIAN
F. Instrumen Penelitian
Instrumen merupakan alat yang digunakan sebagai pengumpul data dalam suatu penelitian dapat berupa kuesioner, sehingga skala pengukuran instrumen adalah menentukan satuan yang diperoleh, sekaligus jenis data
atau tingkatan data, apakah data tersebut berjenis nominal, ordinal, interval maupun rasio.
Penetapan skor yang diberikan pada tiap-tiap butir instrumen dalam penelitian, responden diminta untuk mengisi setiap butir pertanyaan dengan memilih salah satu dari lima pilihan yang tersedia. Pengukuran pada alternatif jawaban menggunakan skala likert yang memiliki lima alternatif jawaban.
Adapun yang menjadi instrumen penelitian penulis nantinya yaitu:
Tabel 3.1
Instrumen penelitian
KUALITAS PELAYANAN (X)
NO Pernyataan Jawaban
SS S KS TS STS
1 Bukti Fisik (X1)
1. BMT memiliki lokasi yang strategis
2. Fasilitas yang dimiliki BMT membuat nasabah nyaman dalam bertransaksi
3. Karyawan BMT berpakaian rapi, sopan dan sesuai syariah
2 Keandalan (X2)
1. Karyawan memberikan Pelayanan sesuai dengan harapan nasabah
2. Karyawan BMT memberikan pelayanan yang baik saat kesan pertama dengan nasabah
3. Karyawan BMT melakukan pencatatan setiap transaksi dengan akurat.
menghadapi komplain dari nasabah
4 Jaminan (X4)
1. Kemampuan karyawan BMT dalam menumbuhkan rasa percaya nasabah terhadap BMT 2. Karyawan BMT mampu
membuat nasabah merasa aman dalam melakukan transaksi.
3. Karyawan BMT mengutamakan kepentingan nasabah
5 Empati (X5)
1. Karyawan BMT dalam memberikan pelayanan tidak memandang status sosial
2. Karyawan BMT memberikan pelayanan dengan ramah, senyum dan salam
3. Karyawan BMT memberikan perhatian secara individu kepada nasabah
Loyalitas Nasabah (Y)
NO Pernyataan Jawaban
SS S KS TS STS
1. Saya akan menggunakan produk
3. Saya akan menggunakan produk lain yang ditawarkan di BMT selain produk yang saya pilih 4. Saya merasa nyaman atas
pelayanan dan produk BMT sehingga tidak akan terpengaruh dengan tawaran produk sejenis dari BMT lainnya.
5. Saya akan selalu menggunakan pembiayaan dan produk-produk di BMT
G. Teknis Analisis Data 1. Uji Validitas
Uji validitas dalam penelitian ini menggunakan metode yang secara umum dipakai dengan mengkorelasikan antara skor individu yang diperoleh masing-masing item atau butiran dengan menggunakan skala likert. Uji validitas ini digunakan untuk menunjukkan sejauh mana alat ukur yang digunakan dalam mengukur apa yang diukur.24
2. Uji realibilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur tingkat keandalan suatu instrument. Instrument yang relialible menunjukkan bahwa instrument tersebut akan mampu mengungkap data yang dipercaya. Uji reliabilitas dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan program SPSS,
24 Suliyanto, Analisis Data Dalam Aplikasi Pemasaran , (Bogor:Ghalia Indonesia, 2005), hal 40.
dengan menggunakan alat ukur ordinal. Uji realibilitas ini hanya dilakukan pada data yang dinyatakan valid. Uji menguji realibilitas digunakan teknik cronbach alpa>0,60, dimana pada pengujian ini menggunakan bantuan computer program SPSS.Rumus cronbach alpa adalah sebagai berikut:
[
] [ ]
Dimana :
r_t1: Reliabilitas
Ʃ x 2/b :jumlah varians butir
x 2/1 : varians total k :jumlah kuisioner
3. Uji Asumsi Klasik a) Uji Normalitas
Uji normalitas memiliki tujuan untuk menguji apakah data yang akan digunakan dalam model regresi berdistribusi normal atau tidak. Uji normalitas disini dihitung menggunakan SPSS.
b) Uji Multikolinearitas
Terjadi apabila terdapat hubungan yang sempurna atau hampir sempurna antara variabel-variabel, sehingga sulit untuk
memisahkan pengaruh tiap-tiap variabel itu secara individu terhadap variabel independen. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variable independen.
4. Uji Regresi Linier Berganda
Analisis linier berganda digunakan untuk menguji adanya variabel mediasi antara variabel independen dan variabel dependen.25
Persamaan dari regresi linear berganda adalah:
Y = a + bX1 + bX2 + bX3 + bX4 + bX5... + e
Dimana:
Y= Loyalitas Nasabah
a = Nilai Konstan
X1 = Bukti Fisik (tangibles) X2 = Kehandalan (reability)
X3 = Ketanggapan (responsiveness) X4 = Jaminan (assurance)
X5 = Empati (empaty)
25 Sugiyono, Statistik Untuk Penelitian, (Bandung:CV Pustaka Setia,2006), hal 17.
e = Standar Error
5. Uji Determinasi (R2)
Uji koefisien determinasi berguna untuk mengukur seberapa jauh variabel bebas dalam merangkai variabel terikat, yaitu mengetahui seberapa besar variabel independen menjelaskan variabel dependen.
Namun regresi linier berganda sebaiknya menggunakan R square yang telah disesuaikan dengan jumlah variabel independen yang digunakan dalam penelitian.
R2 =
Dimana:
ESS = rata-rata kuadrat regresi TSS= jumlah total kuadrat R2 = koefisien determinasi 6. Uji Parsial (t)26
Uji parsial bertujuan untuk mengatasi besarnya pengaruh masing – masing variabel independent secara individual (parsial) terhadap variabel dependent. Hipotesis yang digunakan adalah :
Menentukan H0 dan H1 :
1. H0 : H1 = 0, berarti tidak terdapat pengaruh yang nyata antara variabel independen dengan variabel dependen.
independen dengan variabel dependen.
26 Sugiyono, Statistik Untuk Penelitian, hal 18
tingkat signifikan 5 Persen dengan kriteria pengujian yang digunakan sebagai berikut :
Jika sig > 0.05, maka H1 diterima Jika sig < 0.05, maka H1 ditolak
7. Uji Stimulasi (F)
Uji statistik F untuk mencari apakah semua variabel independen yang digunakan dalam model regresi secara bersama – sama berpengaruh terhadap variabel dependen. Hipotesis yang digunakan adalah :27
H0 : β1,β2,β3 = 0, variabel independen tidak berpengaruh secara bersama – sama terhadap variabel dependen.
H1 : β1
bersama – sama terhadap variabel dependen.
Pada tingkat signifikan 5 Persen dengan kriteria pengujian yang digunakan sebagai berikut :
a. H0 ditokal H1 diterima, apabila F hitung > F tabel, artinya independent secara bersama – sama berpengaruh terhadap variabel dependent secara nyata.
27 Sugiyono, statistik untuk penelitian, (Bandung : CV. Pustaka Setia, 2006), hal:19.
b. H0 ditokal H1 diterima, apabila F hitung < F tabel, artinya independent secara bersama – sama tidak berpengaruh terhadap variabel dependent secara nyata
47 A. Monografi BMT
1. Sejarah Berdirinya BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak Kecamatan Kamang Magek
Melihat kebutuhan masyarakat pengusaha kecil dan menengah yang berada di Kabupaten Agam akan modal dan kesulitan untuk mendapatkannya, maka pemerintah Kabupaten Agam berinisiatif untuk membentuk lembaga keuangan syariah yang dapat dijangkau dengan mudah. Hal ini diprakarsai oleh Bapak Aristo Munandar yang pada saat itu menjabat sebagai Bupati Agam. Pendirian BMT merupakan wujud kepedulian pemerintah terhadap terwujudnya masyarakat Agam yang madani, khususnya dibidang perekonomian terutama pada sektor usaha kecil. Maka dari itu dibangun di seluruh Nagari yang terdapat di Kabupaten Agam.
BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak berlokasi di Jorong Pakan Sinayan Nagari Kamang Mudiak Kecamatan Kamang Magek. BMT ini merupakan sebuah koperasi jasa keuangan syariah yang didrikan dalam rangka penanggulangan kemiskinan berbasis masjid oleh masyarakat Nagari Kamang Mudiak..
Koperasi Jasa Keuangan Syariah (KJKS) BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak ini didirikan pada tanggal 20 Juli 2008. BMT
Agam Madani didirikan oleh 33 orang anggota dengan dana awal sebesar 20 juta rupiah. Melihat keseriusan masyarakat Kamang Mudiak mendirikan lembaga keuangan syariah
berbasis masjid, Bupati Aristo Munandar membantu penyertaan dana dalam bentuk Hibah sebesar Rp 300.000.000.
Setelah itu dibentuk Latihan Wajib Kelompok (LWK) DI 10 MASJID Nagari Kamang Mudiak untuk memperkenalkan keberadaan BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak.28
2. Tujuan, Sifat, Fungsi, Prinsip, Visi dan Misi BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak Kecamatan Kamang Magek
a. Tujuan
BMT bertujuan untuk meningkatkan kualitas usaha ekonomi untuk kesejahteraan anggota pada khususnya dan masyarakat pada umumnya.
b. Sifat
BMT merupakan usaha bisnis yang bersifat mandiri, ditumbuh kembangkan dengan swadaya dan dikelola secara profesional, serta berorientasi untuk kesejahteraan anggota dan masyarakat lingkungannya.
c. Fungsi
Dalam rangka pencapaian tujuannya, BMT berfungsi:
28 Profil BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak Kecamatan Kamang Magek.
1) Mengidentifikasi, memobilisasi, mengorganisir, mendorong dan mengembangkan potensi serta kemampuan ekonomi anggota, kelompok anggota daerah kerjanya.
2) Mempertinggi kualitas SDM anggota Pokusma menjadi lebih profesional dan islami sehingga semakin utuh dan tangguh menghadapi tantangan global.
3) Manggalang dan mangorganisir potensi masyarakat dalam rangka meningkatkan kesejahteraan anggota.
d. Prinsip
BMT melaksanakan kegiatan dan fungsinya berdasarkan prinsip utama sebagai berikut:
1) Keimanan dan ketaqwaan kepada Allah SWT dengan mengimplementasikan prinsip-prinsip syariah dan muamalah islam ke dalam kehidupan nyata.
2) Keterpaduan (kaaffah) dimana nilai-nilai spiritual berfungsi mengarahkan dan menggerakkan etika dan moral yang dinamis, proaktif, progresif, adil dan berakhlak mulia.
3) Kekeluargaan 4) Kebersamaan 5) Kemandirian 6) Profesionalisme
7) Istiqamah, konsisten, kontiniutas berkelanjutan tanpa henti dan tanpa pernah putus asa. Setelah mencapai suatu tahap, maju ketahap berikutnya dan hanya berharap kepada Allah SWT.
e. Ciri
Ciri utama BMT:
1) Berorientasi bisnis, mencari laba bersama, meningkatkan pemanfaatan ekonomi paling banyak untuk anggota dan lingkungannya.
2) Bukan lembaga sosial
f. Visi
Visi BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak Kecamatan Kamang Magek adalah untuk mewujudkan masyarakat yang ekonomis, damai dan sejahtera.
g. Misi
BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak Kecamatan Kamang Magek memiliki misi sebagai berikut:
1) Mengembangkan kelompok usaha bersama (Pokusma).
2) Menjadikan BMT yang maju, berkembang, terpercaya, aman, nyaman dan transparan.
3) Mengembangkan kegiatan simpan pinjam dengan prinsip syariah.
4) Menimbulkan kepercayaan masyarakat terhadap BMT dan sistem syariah.29
3. Produk- Produk BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak Kecamatan Kamang Magek
a. Produk simpanan
1) Tabungan mandiri sejahtera (Tamara)
Tamara merupakan tabungan yang bisa dipakai oleh seluruh masyarakat dan pengambilannya dapat dilakukan sewaktu-waktu.
2) Tabungan pendidikan anak (Tadika)
Tabungan ini merupakan tabungan yang khusus diperuntukkan bagi para pelajar.
3) Tabungan idul fitri (Taduri)
Taduri merupakan tabungan untuk mempersipkan hari raya idul fitri. Tabungan ini hanya dapat diambil menjelang hari raya idul fitri.
4) Tabungan qurban (Taqurba)
Jenis tabungan ini digunakan oleh nasabah yang ingin ikut berqurban pada hari raya qurban.
5) Tabungan berjangka (Tajaka)
29 Profil BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak Kecamatan Kamang Magek
Tabungan berjangka merupakan tabungan yang waktu pengambilannya hanya dapat diambil pada waktu tertentu yang telah disepakati oleh BMT dengan nasabah.
b. Produk pembiayaan
1) Pembiayaan Mudharabah
Pembiayaan ini digunakan oleh anggota membutuhkan sarana usaha namun belum mampu membelinytersebut dengan harga dan pembayaran jatuh tempo yang disepakati.
2) Pembiayaan Murabahah
Pembiayaan Murabahah adalah pembiayaan dengan sistem jual beli, diamana BMT dapat membantu anggotanya dengan membiayai pembelian barang yang diperuntukkan untuk modal usaha anggota tersebut.Harga jual kepada anggota adalah sebesar harga beli (pokok) barang ditambah margin keuntungan yang disepakati sebelumnya antra BMT dengan anggotanya.
3) Pembiayaan Al-Qard
Pembiayaan Al-Qard adalah pembiayaan yang diberikan kepada anggota yang tidak mampu atau dalam kesusahan untuk membiayai usahanya yang dinilai produktif dimana anggota tidak dituntut atas bagi hasil maupun margin keuntungan, tetapi mengambilkan pokoknya saja sebesar dana yang dipinjamkan.
Syarat mengajukan pembiayaan :
a) Menjadi anggota penabung di BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak
b) Memiliki tekad merubah cara hidup untuk keluar dari kemiskinan.
c) Bersedia memperbaiki niat berusaha, bahwa berusaha bikan hanya mencari keuntungan tetapi meningkatkan kesejahteraan keluarga dan beribadah kepada Allah.
d) Bersedia meningkatkan kedisplinan dalam segala hal.
e) Bersedia menjalin persahabatan sesama penguasaha kecil dan bersama mengembangkan usaha
f) Bekerja keras dan cerdas dalam menjalankan dan mengembagkan usaha serta mau mengikuti pertemuan berkala. 30
30 Profil BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak Kecamatan Kamang Magek
4. Struktur KJKS BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak
-ketua BAMUS dan ketua KAN PENANGGUNG JAWAB NAGARI
Sumber: Profil BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak Kecamatan Kamang Magek
57
karakteristik yang berbeda dapat mempengaruhi penilaian dari masing-masing responden. Karakteristik responden yang digunakan oleh peneliti yang diambil saat menyebar angket . Dalam angket responden boleh tidak mengisi nama agar menjaga kerahasiaan yang diberikan oleh responden.
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.2
Jenis kelamin responden
Jenis Kelamin Jumlah %
Laki-laki 12 16%
Perempuan 63 84%
Jumlah 75 100%
Sumber :hasil penelitian lapangan, 2020 (data diolah oleh peneliti)
Berdasarkan tabel 4.2 di atas dapat dilihat tentang jenis kelamin nasabah di BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak yang dijadikan sebagai responden, menunjukkan bahwa perempuan yaitu sebanyak 63 orang atau dan laki-laki berjumlah 12 orang. Dari keterangan diatas disimpulkan bahwa mayoritas nasabah BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak yang dijadikan sebagai responden adalah perempuan.
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Sumber : hasil penelitian lapangan, 2020 (data diolah oleh peneliti)
Berdasarkan tabel 4.3 diatas, pada BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak yang diambil sebagai responden, menunjukkan bahwa usia responden berkisar antara <20 tahun berjumlah 0 orang dengan persentase 0%, responden yang berumur 21-29 berjumlah 5 orang dengan persentase 6,6%, responden yang berumur 30-39 berjumlah 23 orang dengan persentase 30,6%, responden yang berumur 40-49 berjumlah 39 orang dengan persentase 52% dan responden yang berumur > 50 tahun berjumlah 8 orang dengan persentase 10,6%. Sehingga jumlah seluruh responden sebanyak 75 orang di BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak.
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah %
Pelajar/mahasiswa 0 0%
PNS 5 6,6%
Sumber : hasil penelitian lapangan, 2020 (data diolah oleh peneliti)
Berdasarkan tabel 4.4 di atas, menunjukkan pada BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak yang diambil sebagai reponden, bahwa pekerjaan responden saat ini adalah Pelajar atau Mahasiswa berjumlah 0 orang dengan persentase 0%, Pegawai Negri Sipil berjumlah 5 orang dengan persentase 6,6%, wiraswasta berjumlah 4 orang dengan persentase 5,3%, petani berjumlah 9 orang dengan persentase 12%, ibu rumah tangga berjumlah 12 orang dengan persentase 16%, dan pedagang 45 orang dengan persentase 60%. Dapat dilihat bahwa mayoritas nasabah di BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak adalah pedagang.
C. Analisis Deskripsi Jawaban Responden.
Berikut ini adalah penjelasan presentase hasil penelitian setiap variabel dengan tanggapan responden sebagai berikut :
1. Jawaban sangat setuju :5
2. Jawaban setuju :4
3. Jawaban kurang setuju :3 4. Jawaban tidak setuju :2 5. Jawaban sangat tidak setuju :1 a. Bukti Fisik (X1)
Dalam penelitian ini diwakili oleh 3 item pernyataan sebagaimana pada tabel 4.5:
Tabel 4.5
Tanggapan Responden Terhadap Bukti Fisik (X1) BMT Memiliki Lokasi Yang Strategis
Tanggapan Jumlah Persentase
Sangat setuju 10 13,3%
Sumber : hasil penelitian lapangan, 2020 (data diolah oleh peneliti)
Berdasarkan tabel 4.5 diketahui responden yang menyatakan sangat setuju (SS) dengan jumlah 10 orang atau 13,3%, responden yang menyatakan setuju (S) berjumlah 29 orang atau 38,6%, responden yang menyatakan kurang setuju (KS) berjumlah 25 orang atau 33,3%, responden yang menyatakan tidak setuju berjumlah 9 orang atau 12%, dan responden yang menyatakan sangat tidak setuju berjumlah 2 orang atau 2,6%.
Tabel 4.6
Tanggapan Responden Terhadap Bukti Fisik (X1)
Fasilitas Yang Dimiliki BMT Membuat Nasabah Nyaman Dalam Bertransaksi
Tanggapan Jumlah Persentase
Sangat setuju 12 16%
Sumber : hasil penelitian lapangan, 2020 (data diolah oleh peneliti)
Berdasarkan tabel 4.6 diketahui responden yang menyatakan sangat setuju (SS) dengan jumlah 12 orang atau 16%, responden yang
menyatakan setuju (S) berjumlah 27 orang atau 36%, responden yang menyatakan kurang setuju (KS) berjumlah 32 orang atau 42,6%, responden yang menyatakan tidak setuju berjumlah 4 orang atau 5,3%.
Tabel 4.7
Tanggapan Responden Terhadap Bukti Fisik (X1) Karyawan di BMT berpakaian rapi, sopan dan sesuai syariah
Tanggapan Jumlah Persentase
Sangat setuju 13 17,3%
Sumber : hasil penelitian lapangan, 2020 (data diolah oleh peneliti)
Berdasarkan tabel 4.7 diketahui responden yang menyatakan sangat setuju (SS) dengan jumlah 13 orang atau 17,3%, responden yang menyatakan setuju (S) berjumlah 27 orang atau 34,7%, responden yang menyatakan kurang setuju (KS) berjumlah 34 orang atau 45,3%, responden yang menyatakan tidak setuju berjumlah 2 orang atau 2,7%.
Tabel 4.8
Tanggapan Responden Terhadap Kehandalan (X2)
Karyawan memberikan Pelayanan Sesuai Dengan Harapan Nasabah
Tanggapan Jumlah Persentase
Sangat setuju 14 18,6%
Sumber : hasil penelitian lapangan, 2020 (data diolah oleh peneliti)
Berdasarkan tabel 4.8 diketahui responden yang menyatakan sangat setuju (SS) dengan jumlah 14 orang atau 18,6%, responden yang menyatakan setuju (S) berjumlah 35 orang atau 46,7%, responden yang menyatakan kurang setuju (KS) berjumlah 24 orang atau 32%, responden yang menyatakan tidak setuju berjumlah 2 orang atau 2,7%.
Tabel 4.9
Tanggapan Responden Terhadap Kehandalan (X2)
Karyawan BMT Memberikan Pelayanan Yang Baik Saat Kesan Pertama Dengan Nasabah
Tanggapan Jumlah Persentase
Sangat setuju 19 25,3%
Sumber : hasil penelitian lapangan, 2020 (data diolah oleh peneliti)
Berdasarkan tabel 4.9 diketahui responden yang menyatakan sangat setuju (SS) dengan jumlah 19 orang atau 25,3%, responden yang menyatakan setuju (S) berjumlah 32 orang atau 41,3%, responden yang menyatakan kurang setuju (KS) berjumlah 24 orang atau 32%, responden yang menyatakan tidak setuju berjumlah 1 orang atau 1,3%.
Tabel 4.10
Tanggapan Responden Terhadap Kehandalan (X2)
Karyawan BMT Melakukan Pencatatan Setiap Transaksi Dengan Akurat
Tanggapan Jumlah Persentase
Sangat setuju 8 10,6%
Sumber : hasil penelitian lapangan, 2020 (data diolah oleh peneliti
Berdasarkan tabel 4.10 diketahui responden yang menyatakan sangat setuju (SS) dengan jumlah 8 orang atau 10,6%, responden yang menyatakan setuju (S) berjumlah 34 orang atau 45,3%, responden yang menyatakan kurang setuju (KS) berjumlah 31orang atau 41,3%, responden yang menyatakan tidak setuju berjumlah 2 orang atau 2,6%.
Tabel 4.11
Tanggapan Responden Terhadap Ketanggapan (X3)
Karyawan Bmt Melayani Nasabah yang Datang dengan cepat, tepat dan kerelaan membantu nasabah
Tanggapan Jumlah Persentase
Sangat setuju 18 24%
Sumber : hasil penelitian lapangan, 2020 (data diolah oleh peneliti)
Berdasarkan tabel 4.11 diketahui responden yang menyatakan sangat setuju (SS) dengan jumlah 18 orang atau 24%, responden yang menyatakan setuju (S) berjumlah 40 orang atau 53,4 %, responden yang menyatakan kurang setuju (KS) berjumlah 12 orang atau 16%, responden yang menyatakan tidak setuju berjumlah 5 orang atau 6,7%.
Tabel 4.12
Tanggapan Responden Terhadap Ketanggapan (X3)
Karyawan Bmt Merespon Setiap Keluhan Nasabah Dengan Cepat
Tanggapan Jumlah Persentase
Sangat setuju 21 28%
Setuju 36 48%
Kurang setuju 17 22,7%
Tidak setuju 1 1,3%
Sangat tidak setuju - -
Jumlah 75 100%
Sumber : hasil penelitian lapangan, 2020 (data diolah oleh peneliti)
Berdasarkan tabel 4.12 diketahui responden yang menyatakan sangat setuju (SS) dengan jumlah 21 orang atau 28%, responden yang menyatakan setuju (S) berjumlah 36 orang atau 48 %, responden yang menyatakan kurang setuju (KS) berjumlah 17 orang atau 22,7%, responden yang menyatakan tidak setuju berjumlah 1 orang atau 1,3%.
Tabel 4.13
Tanggapan Responden Terhadap Ketanggapan (X3) Kebijakan Karyawan Saat Menghadapi Komplain dari Nasabah
Tanggapan Jumlah Persentase
Sangat setuju 28 37,3%
Sumber : hasil penelitian lapangan, 2020 (data diolah oleh peneliti)
Berdasarkan tabel 4.13 diketahui responden yang menyatakan sangat setuju (SS) dengan jumlah 28 orang atau 37,3%, responden yang menyatakan setuju (S) berjumlah 42 orang atau 56%, responden yang menyatakan kurang setuju (KS) berjumlah 5 orang atau 6,7%.
Tabel 4.14
Tanggapan Responden Terhadap Jaminan(X4)
Kemampuan Karyawan BMT Dalam Menumbuhkan Rasa Percaya Nasabah Terhadap BMT
Tanggapan Jumlah Persentase
Sangat setuju 13 17,3%
Setuju 34 45,3%
Kurang setuju 23 30,7%
Tidak setuju 5 6,7%
Sangat tidak setuju - -
Jumlah 75 100%
Sumber : hasil penelitian lapangan, 2020 (data diolah oleh peneliti
Berdasarkan tabel 4.14 diketahui responden yang menyatakan sangat setuju (SS) dengan jumlah 13 orang atau 17,3%, responden yang
Karyawan BMT Mampu Membuat Nasabah Merasa Aman Dalam Melakukan Transaksi
Tanggapan Jumlah Persentase
Sangat setuju 8 10,7%
Sumber : hasil penelitian lapangan, 2020 (data diolah oleh peneliti)
Berdasarkan tabel 4.15 diketahui responden yang menyatakan sangat setuju (SS) dengan jumlah 8 orang atau 10,7%, responden yang menyatakan setuju (S) berjumlah 42 orang atau 56%, responden yang menyatakan kurang setuju (KS) berjumlah 22 orang atau 29,3%, dan responden yang menyatakan tidak setuju (TS) berjumlah 3 orang atau 4%.
Tabel 4.16
Tanggapan Responden Terhadap Jaminan(X4) Karyawan BMT Mengutamakan kepentingan nasabah
Tanggapan Jumlah Persentase
Sangat setuju 12 16%
Sumber : hasil penelitian lapangan, 2020 (data diolah oleh peneliti
Berdasarkan tabel 4.16 diketahui responden yang menyatakan sangat setuju (SS) dengan jumlah 12 orang atau 16%, responden yang
Tanggapan Responden Terhadap Empati (X5)
Karyawan BMT Dalam Memberikan Pelayanan Tidak Memandang Status Sosial
Tanggapan Jumlah Persentase
Sangat setuju 20 26,6%
Sumber : hasil penelitian lapangan, 2020 (data diolah oleh peneliti)
Berdasarkan tabel 4.17 diketahui responden yang menyatakan sangat setuju (SS) dengan jumlah 20 orang atau 26,6%, responden yang menyatakan setuju (S) berjumlah 39 orang atau 52%, responden yang
menyatakan kurang setuju (KS) berjumlah 9 orang atau 12%, respon yang menyatakan tidak setuju berjumlah 7 orang atau 9,3%.
Tabel 4.18
Tanggapan Responden Terhadap Empati (X5)
Karyawan BMT Memberikan Pelayanan dengan Ramah, Senyum dan Salam
Tanggapan Jumlah Persentase
Sangat setuju 19 25,3%
Sumber : hasil penelitian lapangan, 2020 (data diolah oleh peneliti
Berdasarkan tabel 4.18 diketahui responden yang menyatakan sangat setuju (SS) dengan jumlah 19 orang atau 25,3%, responden yang menyatakan setuju (S) berjumlah 40 orang atau 53,3%, responden yang menyatakan kurang setuju (KS) berjumlah 16 orang atau 21,3%.
Tabel 4.19
Tanggapan Responden Terhadap Empati (X5)
Karyawan BMT Memberikan Perhatian Secara Individual Kepada Nasabah
Tanggapan Jumlah Persentase
Sangat setuju 7 9,3%
Sumber : hasil penelitian lapangan, 2020 (data diolah oleh peneliti)
Berdasarkan tabel 4.19 diketahui responden yang menyatakan sangat setuju (SS) dengan jumlah 7 orang atau 9,3%, responden yang menyatakan setuju (S) berjumlah 43 orang atau 57,3%, responden yang
menyatakan kurang setuju (KS) berjumlah 16 orang atau 21,3%, dan responden yang menyatakan tidak setuju berjumlah 9 orang atau 12%.
Tabel 4.20
Tanggapan Responden Terhadap Loyalitas Nasabah(Y) Saya Akan Menggunakan Produk Dan Jasa BMT Secara
Berkesinambungan
Tanggapan Jumlah Persentase
Sangat setuju 12 16%
Sumber : hasil penelitian lapangan, 2020 (data diolah oleh peneliti)
Berdasarkan tabel 4.20 diketahui responden yang menyatakan sangat setuju (SS) dengan jumlah 12 orang atau 16%, responden yang menyatakan setuju (S) berjumlah 27 orang atau 36%, responden yang menyatakan kurang setuju (KS) berjumlah 34 orang atau 45,3%, dan responden yang menyatakan tidak setuju berjumlah 2 orang atau 2,7%.
Tabel 4.21
Tanggapan Responden Terhadap Loyalitas Nasabah(Y)
Saya Akan Selalu Merekomendasikan Kepada Teman Atau Tetangga Untuk Menjadi Nasabah di BMT
Tanggapan Jumlah Persentase
Sangat setuju 23 30,7%
Sumber : hasil penelitian lapangan, 2020 (data diolah oleh peneliti)
Berdasarkan tabel 4.21 diketahui responden yang menyatakan sangat setuju (SS) dengan jumlah 23 orang atau 30,7%, responden yang
menyatakan setuju (S) berjumlah 44 orang atau 58,7%, responden yang menyatakan kurang setuju (KS) berjumlah 8 orang atau 10,7%.
Tabel 4.22
Tanggapan Responden Terhadap Loyalitas Nasabah(Y)
Saya Akan Menggunakan Produk Lain yang Di Tawarkan di BMT Selain Produk yang Saya Pilih
Tanggapan Jumlah Persentase
Sangat setuju 19 25,3%
Sumber : hasil penelitian lapangan, 2020 (data diolah oleh peneliti)
Berdasarkan tabel 4.22 diketahui responden yang menyatakan sangat setuju (SS) dengan jumlah 19 orang atau 25,3%, responden yang menyatakan setuju (S) berjumlah 43 orang atau 57,3%, responden yang menyatakan kurang setuju (KS) berjumlah 10 orang atau 13,3%, dan responden yang menyatakan tidak setuju 3 orang atau 4%.
Tabel 4.23
Tanggapan Responden Terhadap Loyalitas Nasabah(Y)
Saya Merasa Nyaman Atas Pelayanan dan Produk BMT Sehingga Tidak Akan Terpengaruh dengan Tawaran Produk Sejenis dari BMT Lainnya.
Tanggapan Jumlah Persentase
Sangat setuju 18 24%
Sumber : hasil penelitian lapangan, 2020 (data diolah oleh peneliti)
Berdasarkan tabel 4.23 diketahui responden yang menyatakan sangat setuju (SS) dengan jumlah 18 orang atau 24 %, responden yang
menyatakan setuju (S) berjumlah 46 orang atau 61,3%, responden yang menyatakan kurang setuju (KS) berjumlah 11 orang atau 14,7%.
Tabel 4.24
Tanggapan Responden Terhadap Loyalitas Nasabah(Y)
Saya akan selalu menggunakan pembiayaan dan produk-produk di BMT
Tanggapan Jumlah Persentase
Sangat setuju 12 16%
Sumber : hasil penelitian lapangan, 2020 (data diolah oleh peneliti)
Berdasarkan tabel 4.24 diketahui responden yang menyatakan sangat setuju (SS) dengan jumlah 12 orang atau 16%, responden yang menyatakan setuju (S) berjumlah 46 orang atau 61,3%, responden yang menyatakan kurang setuju (KS) berjumlah 15 orang atau 20%, dan nasabah yang menyatakan tidak setuju berjumlah 2 orang atau 2,7%.
Berdasarkan tabel 4.24 diketahui responden yang menyatakan sangat setuju (SS) dengan jumlah 12 orang atau 16%, responden yang menyatakan setuju (S) berjumlah 46 orang atau 61,3%, responden yang menyatakan kurang setuju (KS) berjumlah 15 orang atau 20%, dan nasabah yang menyatakan tidak setuju berjumlah 2 orang atau 2,7%.