PENILAIAN KINERJA
15.16. Instrumen Untuk Penilaian Kepala Unit Dan Manajer
Instrumen penilaian untuk kepala unit dan manajer difokuskan pada leadership dan manajerial sbb :
LEADERSHIP
NO ITEM ANALISIS
1 Memiliki visi yang jelas yang dapat diketahui oleh anak buah. 2 Memiliki rencana ke depan yang dapat diukur.
3 Komitmen menjadi sesuatu yang prioritas
4 Pribadi yang simpatik dan bersahabat terhadap anak buah. 5 Mampu menghargai dirinya secara positif di hadapan anak buah 6 Memikirkan peningkatan kesejahteraan bagi anak buah
7 Membuka diri terhadap masukan dari anak buah
8 Keteladanan hidup melalui pikiran, perkataan dan tindakan 9 Rendah hati
10 Memberi inspitasi dalam meningkatkan produktifitas kerja anak buah 11 Mendorong dan memfasilitasi anak buah untuk terus belajar
12 Memberi perlakuan yang bijaksana terhadap anak buah 13 Memberi penghargaan yang positif terhadap ide anak buah 14 Memberi penghargaan dan teguran dengan tepat
15 Bersikap tenang saat menghadapi masalah
16 Mampu mengambil keputusan dengan cepat dan tepat dalam menghadapi masalah yang urgent
17 Mendelegasikan tugas-tugas dengan penuh kepercayaan kepada anak buah KOMUNIKASI
NO ITEM ANALISIS
1 Menyampaikan perintah atau tugas dengan jelas kepada anak buah 2 Menyampaikan pesan dengan metode yang tepat
3 Anak buah mendapatkan penjelasan yang intens tentang perkembangan rumah sakit
4 Menyampaikan prosedur kerja dengan jelas
51 program atau kegiatan yang dilakukan
6 Memberikan kesempatan kepada anak buah untuk mengemukakan pendapat ketika diperhadapkan dengan kesulitan
7 Terbiasa dengan keterbukaan
8 Anak buah selalu dimintai pendapat untuk mengembangkan rumah sakit 9 Menjadi pendengar yang baik atas permasalahan yang dihadapi anak buah 10 Menjadi pendengar yang baik atas permasalahan yang dihadapi anak buah 11 Selalu menggunakan perkataan yang membangun
12 Menggunakan bahasa tubuh yang baik saat berbicara dengan anak buah 13 Karena kepemimpinannya, menyebabkan minimnya miskomunikasi dalam
tim kerja
14 Mampu mencari alternative “win win solution”
15 Selalu mencari data yang tepat untuk isu-isu yang datang 16 Rapat-rapat berjalan dengan efektif
TEAMWORK (KERJASAMA)
NO ITEM ANALISIS
1 Mampu mengatasi hal-hal yang mengganggu keseimbangan kelompok kerjanya.
2 Mampu membuat skala prioritas tindakan bersama anak buah 3 Merayakan keberhasilan tim secara bersama-sama
4 Menciptakan interaksi yang positip di antara anak buah 5
6 Mampu menciptakan budaya saling menghormati, mempercayai dan melengkapi di antara anggota tim
7 Menolong anak buah berfungsi efektif di dalam tim
8 Mengenal kemampuan anak buah dan melakukan adaptasi dengan baik 9 Pada keadaan tertentu mampu mengambil alih tugas anak buah
10 Selalu antusias dalam berkoordinasi dengan anggota tim
11 Anggota timnya tidak pernah merasa khawatir dengan pekerjaannya karena mereka merasa tidak sendiri
12 Mendorong anggota terbiasa memberi masukan untuk perbaikan kerja tim 13 Menciptakan iklim yang jujur dalam tim kerja
14 Karena kepemimpinannya, tim menjadi seperti sebuah keluarga
15 Karena kepemimpinannya, hubungan pribadi di antara anggota tim saling menguatkan
16 Karena kepemimpinannya, semangat sebagai suatu tim sangat menonjol di unit kerjanya
17 Karena kepemimpinannya, anggota tim merasa sedang berjalan pada tujuan yang sama
18 Tetap rendah hati atas keberhasilan timnya dengan antusias mendorong tim lain untuk mencapai keberhasilan yang lebih baik
52 EXELENT SERVICE
NO ITEM ANALISIS
1 Mengenal kebutuhan pelanggan dengan baik
2 Menunjukkan sikap ramah dan penuh kepedulian terhadap pelanggan 3 Memahami makna mulia dalam melayani pelanggan
4 Melihat pelanggan sebagai keluarga
5 Merasa pertemuan dengan pelanggan adalah sesuatu yang sangat penting 6 Penampilan fisik di hadapan pelanggan dianggap sebagai sesuatu yang
sangat penting
7 Selalu memperbaiki prosedur untuk mempermudah pelanggan 8 Menguasai teknik-teknik yang prima dalam melayani pelanggan 9
Memahami 4 jenis gaya kepribadian social (Sanguinis, Koleris, Melankolis, dan Plegmatis) manusia guna membangun hubungan yang lebih kondusif dan produktif dengan pelanggan
10 Menolong anak buah dalam menangani keluhan pelanggan 11 Menyiapkan saran abaca yang dibutuhkan anak buah
12 Menguasai teknologi informasi sebagai sarana pembelajaran dan pengembangan diri
13 Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap proses pembelajaran dari anak buah
14 Menjadikan masukan dan kritik sebagai bagian dari proses pembelajaran dan pengembangan
15 Selalu memperbaiki wawasan agar obyektif dalam melihat realitas sehingga cenderung memusatkan pada hal-hal yang strategis
16 Moment pelatihan adalah saat yang ditunggu-tunggunya LEARNING & DEVELOPMENT
NO ITEM ANALISIS
1 Memanfaatkan dengan baik fasilitas RS untuk meningkatkan ketrampilan 2 Buku-buku menjadi prioritas untuk mengembangkan dirinya
3 Merasa bahwa dengan bekerja di RS akan menambah pengetahuannya 4 Merasakan karir di RS lebih banyak ditentukan oleh pengetahuan yang
terus bertambah
5 Melakukan pembahasan ilmu-ilmu baru dengan anggota 6 Memotivsi anggota untuk terus belajar hal-hal baru 7 Mendorong semangat belajar di segala level
8 Melakukan pembahasan kasus secara rutin
9 Cerdas dan kritis dalam menanggapi sebuah kasus
10 Mau belajar dari potensi dan pengalaman yang dimiliki anak buahnya 11 Menyiapkan saran abaca yang dibutuhkan anak buah
12 Menguasai teknologi informasi sebagai sarana pembelajaran dan pengembangan diri
13 Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap proses pembelajaran dan pengembangan
53
sehingga cenderung memusatkan pada hal-hal yang strategis 15 Moment pelatihan adalah saat yang ditunggu-tunggunya
15.16 Instrumen untuk penilaian bulanan
Instrumen untuk penilaian bulanan berasal dari target-target individu untuk untuk mencapai Key Performance Indikator .
Indikator KinerjaUtama = Key Performance Indicators (KPI) adalah ukuran kinerja yang memiliki karakteristik sbb :
a. Menjelaskan apa yang harus Anda lakukan untuk meningkatkan kinerja secara dramatis.
b. Menyajikan serangkaian ukuran yang focus pada aspek-aspek kinerja organisasi yang paling penting untuk keberhasilan organisasi pada saat ini dan waktu yang akan datang.
Instrumen untuk target individu dikembangkan sesuai dengan unit kerja masing-masing sesuai dengan peran dan fungsinya, masing-masing individu maksimal 10 item target individu.
54 BAB XVII