BAB I PENDAHULUAN
E. Jadwal Survey Kepuasan Masyarakat
Pengukuran/Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Pengadilan Negeri Jakarta Utara Kelas IA Khusus ini dilaksanakan setiap 3 (tiga) bulan sekali, yang mana Survei sebelumnya pada bulan September 2021 diperoleh hasil 87,99 sedangkan untuk survei berikutnya akan disajikan dalam Survei Kepuasan Masyarakat yang terpapar dalam laporan ini. Adapaun rencana kerja pada triwulan ini yaitu dari bulan Oktober – Desember 2021.
Tabel 1.4
Rencana Kerja Pelaksanaan
No. Kegiatan Tanggal Kegiatan
1. Persiapan 1 Oktober 2021 – 8 Oktober 2021
2. Pengumpulan Data / Survei
SKM 11 Oktober 2021 – 31 Desember 2021
3. Pengolahan Data 31 Desember 2021
4. Pembuatan Laporan 31 Desember 2021
5. Tindak Lanjut Terhadap Hasil
SKM 3 Januari 2022
6. Monev dan Evaluasi Terhadap
Hasil SKM 3 Januari 2022
F. Tahapan Pelaksanaan
Tahapan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Pengadilan Negeri Jakarta Utara Kelas IA Khusus, antara lain:
1. Tim survei menentukan metode survei, yaitu dengan metode kuantitatif dan sampel diambil dengan teknik simple random sampling.
2. Tim survei mengarahkan para pengguna layanan untuk mengisi survei secara online, berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
3. Tim survei melakukan survei sesuai jadwal.
4. Tim survey menyajikan hasil analisa dalam bentuk laporan analisis statistik deskriptif.
BAB II ANALISIS
A. Data Kuesioner
Metode pengolahaan data sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017. Hal-hal yang digunakan sesuai peraturan tersebut yaitu :
1. Jumlah dan materi parameter/pertanyaan Metode yang digunakan menggunakan 9 (sembilan) parameter berikut :
a. Persyaratan, merupakan syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.
b. Sistem, Mekanisme dan Prosedur, merupakan tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan .
c. Waktu Penyelesaian, merupakan jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
d. Biaya/Tarif, merupakan ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, merupakan hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai ketentuan yang ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi pelayanan.
f. Kompetensi pelaksana, merupakan kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
g. Perilaku pelaksana, merupakan sikap petugas dalam memberikan pelayanan
h. Sarana dan prasarana, merupakan segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek. Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (Komputer dan mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)
i. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, merupakan tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindaklanjut.
B. Target Capaian Survei
Dalam survei pada tahun 2021 di Pengadilan Negeri Jakarta Utara Kelas IA Khusus, seluruh unsur pengadilan beserta staf dan karyawan menargetkan hasil yang maksimal yaitu dengan Kategori A atau kriteria Sangat Baik atau bila dikonversikan dengan angka yaitu >
81,25 – 100.
C. Hasil Pengolahan Data
Data yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 245 yang diisi di masing-masing tempat, berarti dapat disimpulkan bahwa lembar survey tersebut 100% terisi.
Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan diketahui bahwa Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Pengadilan Negeri Jakarta Utara Kelas I A Khusus pada periode Oktober hingga Desember ini sebesar 3,78 / 94,60 % bila kita lihat tabel mutu maka Pengadilan Negeri Jakarta Utara berada pada kategori “SANGAT BAIK” (pada interval 81,26 sampai dengan 100). Adapun capaian yang diharapkan pada sasaran mutu Pengadilan Negeri Jakarta Utara Kelas IA Khusus yang telah ditetapkan sebesar 76 hasil tersebut melewati sasaran mutu yang ditetapkan Pengadilan Negeri Jakarta Utara, berikut adalah tabel data rekaputulasi analisa Indeks Kepuasan Masyarakat.
PENGELOLAAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Satuan kerja : Pengadilan Negeri Jakarta Utara
Alamat : Jalan Gajah Mada No. 17 Jakarta Pusat
6 4 4 4 4 4 4 4 4 4
43 4 4 3 4 4 4 4 4 3
80 4 4 4 4 4 4 4 4 4
117 3 3 2 4 3 4 4 3 3
154 4 4 4 4 4 4 4 4 4
191 4 4 4 4 4 4 4 4 4
228 3 3 3 3 3 3 3 3 2
Total nilai persepsi perkuesioner / Total unsur yang terisi
JUMLAH RESPONDEN
Bobot
Unsur Pertanyaan Nilai NRR Tertimbang
Keterangan :
Nilai Interval SKM Nilai Interval
Konversi SKM Mutu Kinerja
1 2 3 4
No Unsur Pertanyaan Nilai Rata-rata Peringkat
Q 1 Persyaratan 3.85 1
Q 2 Prosedur 3.84 3
Q 3 Jangka Waktu Pelayanan 3.78 6
Q 4 Biaya/Tarif 3.72 7
Q 5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3.83 5
Q 6 Kompetensi Pelaksana 3.84 4
Q 7 Perilaku Pelaksana 3.85 2
Q 8 Sarana dan Prasarana 3.68 8
Q 9
Penanganan Pengaduan, Saran dan
Masukan 3.66 9
3.78
a) Survei Kepuasan Masyarakat Per Indikator - Indikator Persyaratan
Dari skala 1 sampai 4, hasil persepsi responden pada indikator ini menunjukkan hasil pada indeks 3,85. Indeks tersebut dapat diartikan bahwa kesesuaian persyaratan dengan jenis layana di Pengadilan Negeri Jakarta Utara sudah sangat sesuai.
Tabel 2.1.1
SKM Indikator Persyaratan
No. Indeks persepsi Frekuensi %
1. Tidak sesuai 0 0%
2. Kurang sesuai 0 0%
3. Sesuai 32 13,07%
4. Sangat sesuai 213 86,93%
Grafik 2.1.1
IKM Indikator Persyaratan
0 50 100 150 200 250
Sangat sesuai Sesuai Kurang sesuai Tidak sesuai
Persyaratan
Persyaratan
- Indikator Prosedur
Dari skala 1 sampai 4, hasil persepsi responden pada indikator ini menunjukkan hasil pada indeks 3,84. Indeks tersebut dapat diartikan bahwa prosedur pelayanan di Pengadilan Negeri Jakarta Utara sudah sangat mudah.
Tabel 2.2.1
IKM Indikator Prosedur
No. Indeks persepsi Frekuensi %
1. Tidak mudah 0 0,00%
2. Kurang mudah 2 0,83%
3. Mudah 35 14,28%
4. Sangat mudah 208 84,89%
Grafik 2.2.1
IKM Indikator Prosedur
0 50 100 150 200 250
Tidak mudah Kurang mudah Mudah Sangat mudah
Prosedur
Prosedur
- Indikator Jangka Waktu Pelayanan
Dari skala 1 sampai 4, hasil persepsi responden pada indikator ini menunjukkan hasil pada indeks 3,78. Indeks tersebut dapat diartikan bahwa jangka waktu pelayanan di Pengadilan Negeri Jakarta Utara sudah sangat cepat.
Tabel 2.3.1
IKM Indikator Jangka Waktu Pelayanan
No. Indeks persepsi Frekuensi %
1. Tidak cepat 1 0,42%
2. Kurang cepat 9 3,67%
3. Cepat 37 15,10%
4. Sangat cepat 198 80,81%
Grafik 2.3.1
IKM Indikator Jangka Waktu Pelayanan
0 50 100 150 200 250
Tidak cepat Kurang cepat Cepat Sangat cepat
Jangka Waktu Pelayanan
Jangka Waktu Pelayanan
- Indikator Biaya/Tarif
Dari skala 1 sampai 4, hasil persepsi responden pada indikator ini menunjukkan hasil pada indeks 3,72. Indeks tersebut dapat diartikan bahwa biaya yang ditentukan oleh Pengadilan Negeri Jakarta Utara sudah sangat murah.
Tabel 2.4.1
Sangat mahal Mahal Murah Gratis
Biaya/Tarif
Biaya/Tarif
- Indikator Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Dari skala 1 sampai 4, hasil persepsi responden pada indikator ini menunjukkan hasil pada indeks 3,83. Indeks tersebut dapat diartikan bahwa hasil pelayanan yang diberikan dan diterima di Pengadilan Negeri Jakarta Utara sudah sangat sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Tabel 2.5.1
IKM Indikator Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
No. Indeks persepsi Frekuensi %
IKM Indikator Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
0
Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai Sangat sesuai
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai Sangat sesuai
- Indikator Kompetensi Pelaksana
Dari skala 1 sampai 4, hasil persepsi responden pada indikator ini menunjukkan hasil pada indeks 3,84. Indeks tersebut dapat diartikan bahwa kemampuan petugas dalam meberikan pelayanan di Pengadilan Negeri Jakarta Utara sudah sangat kompeten.
Tabel 2.6.1
IKM Indikator Kompetensi Pelaksana
No. Indeks persepsi Frekuensi %
IKM Indikator Kompetensi Pelaksana
0
- Indikator Perilaku Pelaksana
Dari skala 1 sampai 4, hasil persepsi responden pada indikator ini menunjukkan hasil pada indeks 3,85. Indeks tersebut dapat diartikan bahwa sikap petugas dalam memberikan pelayanan di Pengadilan Negeri Jakarta Utara sudah sangat sopan dan ramah.
Tabel 2.7.1
IKM Indikator Perilaku Pelaksana
No. Indeks persepsi Frekuensi %
IKM Indikator Perilaku Pelaksana
0
- Indikator Sarana dan Prasarana
Dari skala 1 sampai 4, hasil persepsi responden pada indikator ini menunjukkan hasil pada indeks 3,68. Indeks tersebut dapat diartikan bahwa sarana dan prasarana di Pengadilan Negeri Jakarta Utara sudah sangat baik.
Tabel 2.8.1
IKM Indikator Sarana dan Prasarana
No. Indeks persepsi Frekuensi %
IKM Indikator Sarana dan Prasarana
0
Tidak baik Kurang baik Baik Sangat baik
Sarana dan Prasarana
Sarana dan Prasarana
- Indikator Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Dari skala 1 sampai 4, hasil persepsi responden pada indikator ini menunjukkan hasil pada indeks 3,66. Indeks tersebut dapat diartikan bahwa tata cara pelaksanaan penangaan pengaduan dan tindak lanjut di Pengadilan Negeri Jakarta Utara sudah dikelola dengan sangat baik.
Tabel 2.9.1
IKM Indikator Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
No. Indeks persepsi Frekuensi %
1. Tidak ada 0 0%
2. Ada tetapi tidak berfungsi 16 6,54%
3. Berfungsi tetapi kurang maksimal 38 15,51%
4. Dikelola dengan baik 191 77,95%
Grafik 2.9.1
IKM Indikator Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
0
Penanganan Pengaduan, Saran &
Masukan
Penanganan Pengaduan, Saran & Masukan
Berdasarkan hasil tersebut dapat dilihat indikator nilai tertinggi adalah dari lingkup
“Persyaratan”, dengan total nilai indeks rata-rata 3,85 dengan kategori SANGAT BAIK, sedangkan untuk yang terendah adalah lingkup “Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan”, dimana indeks rata-ratanya adalah 3,66 dengan kategori SANGAT BAIK.
Faktor yang menyebabkan indikator “Persyaratan” menjadi indikator dengan nilai tertinggi adalah sudah sangat sesuai antara persyaratan yang diminta dengan jenis pelayanan yang diberikan. Sedangkan faktor yang menyebabkan indikator “Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan” menjadi indikator dengan nilai terendah adalah masih terdapat beberapa pengaduan yang lama ditindaklanjuti.
BAB III PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data terhadap data penelitian ini, disimpulkan bahwa Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) pengguna layanan pengadilan di Pengadilan Negeri Jakarta Utara yang diperoleh dari 9 (Sembilan) unsur pelayanan sebesar 94,60% dan berada pada kategori SANGAT BAIK. Adapun kesimpulan pada masing-masing ruang lingkup sebagai berikut:
1. Persyaratan Pelayanan di Pengadilan Negeri Jakarta Utara berada pada kategori Sangat Sesuai.
2. Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Jakarta Utara berada pada kategori Sangat Baik.
3. Waktu pelayanan di Pengadilan Negeri Jakarta Utara berada pada kategori Sangat Cepat.
4. Biaya/Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Jakarta Utara berada pada kategori Sangat Murah.
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Pengadilan Negeri Jakarta Utara berada pada kategori Sangat Sesuai.
6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Jakarta Utara berada pada kategori Sangat Kompeten.
7. Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Jakarta Utara berada pada kategori Sangat Sopan.
8. Sarana dan Prasarana di Pengadilan Negeri Jakarta Utara berada pada kategori Sangat Baik.
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri Jakarta Utara berada pada kategori Dikelola dengan Sangat Baik.
10. Unsur Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan sudah menunjukkan hasil yang sangat baik, namun nilainya terendah dibandingkan unsur-unsur pelayanan yang lainnya, dimana pencapaiannya berada pada nilai interval 3,66.
11. Adapun 3 indikator terendah dalam Survei yaitu :
1) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, dengan nilai rata-rata 3,66.
2) Sarana dan Prasarana, dengan nilai rata-rata 3,68.
3) Biaya/Tarif, dengan nilai rata-rata 3,72.
12. Adapun 3 indikator tertinggi dalam Survei yaitu : 1) Persyaratan, dengan nilai rata-rata 3,85.
2) Perilaku Pelaksana, dengan nilai rata-rata 3,85.
3) Prosedur, dengan nilai rata-rata 3,84.
B. Saran
Adapun beberapa saran yang diberikan oleh beberapa responden yang bila disimpulkan yaitu :
1. Semua unsur atau Satuan Kerja (unit pelayanan) di Pengadilan Negeri Jakarta Utara perlu ditingkatkan kinerjanya, agar unsur yang telah sangat baik dapat mempertahankan atau meningkatkan kinerjanya, sementara unsur yang lebih rendah nilainya dapat ditingkatkan dalam survei mendatang agar menjadi lebih baik.
2. Perlu diperbaiki sarana dan prasarana yang masih kurang, agar toilet selalu diperiksa kebersihannya dan selalu wangi.
3. Perlu diperhatikan waktu untuk menangani pengaduan yang sudah masuk agar ditindaklanjuti sesuai dengan SOP yang berlaku.
LAMPIRAN
PENGADILAN NEGERI JAKARTA UTARA
JL. Gajahmada no. 17, Jakarta Pusat / Tlp. 021-6305933 Fax : 021-6305921 www.pn-jakartautara.go.id ; pengadilannegerijakartautara@gmail.com
JADWAL KEGIATAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN II
NO KEGIATAN TANGGAL KEGIATAN KETERANGAN
1. Persiapan 1 Oktober 2021 – 8 Oktober 2021
2. Pengumpulan Data / Survei SKM 10 Oktober 2021 – 31 Desember 2021
3. Pengolahan Data 31 Desember 2021
4. Pembuatan Laporan 31 Desember 2021
5. Tindak Lanjut Terhadap Hasil
SKM 3 Januari 2022
6. Monev dan Evaluasi Terhadap
Hasil SKM 3 Januari 2022
Jakarta, 31 Desember 2021 Panitera Muda Hukum
Lindawati Serikit, S.H, M.H