LP 4 : Format Pengamatan Perilaku Berkarakter
4. Dari beberapa jenis surat niaga, manakah yang jarang dibuat?
Jawab: Yang jarang dibuat adalah surat pengaduan. Karena setiap perusahaan akan sangat memerhatikan pelayanannya untuk kepuasan konsumen. Sehingga adanya surat pengaduan atau komplain sangat dihindari.
5. Apakah setiap bisnis yang dijalankan suatu perusahaan memerlukan surat niaga? Jawab: Ya. Setiap bisnis yang dijalankan perusahaan harus ada surat niaga.
Karena surat tersebut sebagai perantara dan juga bukti akan adanya suatutransaksi. Surat niaga tidak selalu dalam bentuk kertas, melalui pesan
LEMBAR PENILAIAN 2: PROSES Prosedur :
1. Siapkan seperangkat alat tulis dan literatur terkait. 2. Bagi siswa ke dalam beberapa kelompok .
3. Masing-masing kelompok diberi tugas untuk dikerjakan oleh anggota-anggota kelompok yang membahas masalah Prosedur Pembuatan Surat Niaga.
4. Penentuan skor kinerja siswa mengacu pada format Asesmen kinerja dibawah ini. 5. Berikan format ini kepada perwakilan anggota kelompok sebelum asesmen
dilakukan.
6. Perwakilan kelompok diijinkan mangakses kinerja kelompok mereka sendiri dengan menggunakan format ini.
Format Asesmen Kinerja Proses
No Rincian Tugas Kinerja Skor
Maksimum
Skor Asesmen Oleh siswa
sendiri Oleh guru 1. Persiapan:
- Alat tulis dan buku catatan - Literatur terkait dan sumber
belajar lain
5 5
2. Penyebaran tugas setiap anggota : - Tidak merata - Kurang merata - Merata 0 10 10
3. Ketepatan pengerjaan tugas : - Tepat
- Kurang tepat
50 35 4. Kesesuaian materi dengan
tujuan pembelajaran
5. Penulisan identitas kelompok 5 Jumlah 100 Malang, April 2017 Siswa Guru, (...) (...)
LEMBAR PENILAIAN 3: PSIKOMOTOR Prosedur :
1. Siswa ditugasi untuk mencermati dan memahami kembali hasil diskusi kelompok pada LP 2.
2. Kemudian, guru memanggil salah satu anggota kelompok untuk menjelaskan kembali mengenai materi yang sudah mereka pelajari.
3. Setelah menceritakan kembali, siswa diberikan pertanyaan mengenai materi yang telah disampaikan.
4. Penentuan skor kinerja siswa mengacu pada format asesmen kinerja dibawah ini.
5. Berikan format ini kepada siswa sebelum asesmen dilakukan.
6. Siswa diijinkan mengakses kinerja mereka sendiri dengan menggunakan format ini.
Format Asesmen Kinerja Psikomotor
No Rincian Tugas Kinerja Skor
Maksimum
Skor Asesmen Oleh siswa
sendiri Oleh guru 1 Kesiapan siswa untuk
menceritakan kembali ke depan kelas.
10
2. Penguasaan materi dan pemilihan kata-kata yang tepat.
50 3 Ketepatan menjawab pertanyaan. 30 4 Menjelaskan dengan singkat padat
dan jelas (tidak bertele-tele).
10 J u m l a h 100 Malang, April 2017 Siswa Guru, (...) (...)
LP 4 : Format Pengamatan Perilaku Berkarakter
Siswa : _________________________________ Kelas : _________________________________ Tanggal : _________________________________
Petunjuk:
Untuk setiap perilaku berkarakter berikut ini, beri penilaian atas perilaku berkarakter siswa menggunakan skala berikut ini:
D = Memerlukan perbaikan C = Menunjukkan kemajuan B = Memuaskan A = Sangat baik
Format Pengamatan Perilaku Berkarakter
No Rincian Tugas Kinerja (RTK) Memerlukan perbaikan (D) Menunjukkan kemajuan (C) Memuaskan (B) Sangat baik (A) 1 Ketelitian 2 Tenggang Rasa 3 Cekatan 4 Keaktifan Malang, April 2017 Pengamat
LP 5 : Format Pengamatan Keterampilan Sosial
Siswa : _________________________________ Kelas : _________________________________ Tanggal : _________________________________
Petunjuk:
Untuk setiap perilaku berkarakter berikut ini, beri penilaian atas perilaku berkarakter siswa menggunakan skala berikut ini:
D = Memerlukan perbaikan C = Menunjukkan kemajuan B = Memuaskan A = Sangat baik
Format Pengamatan Keterampilan Sosial
No Rincian Tugas Kinerja (RTK) Memerlukan perbaikan (D) Menunjukkan kemajuan (C) Memuaskan (B) Sangat baik (A) 1 Berkomunikasi 2 Kerjasama 3 Berpendapat 4 Bertanya Malang, April 2017 Pengamat (………...)
MENGURAIKAN CARA MEMBUAT SURAT NIAGA Pengertian
Surat niaga adalah suatu surat yang dibuat atau ditulis untuk kepentingan bisnis atau perdagangan. Surat niaga merupakan jenis surat yang dikeluarkan oleh perusahaan ataupun badan-badan usaha dalam rangka menjalankan usahanya. Surat Niaga juga merupakan surat resmi yang umumnya berisi mengenai tawaran, jual-beli yang ada hubungannya dengan barang ataupun jasa.
Sifat
Surat niaga ini bisa bersifat intern maupun ekstern, secara intern dapat diartikan surat ini dapat dipakai untuk berhubungan antar perusahaan itu sendiri baik itu dari tingkat pusat sampai pada cabangnya. Dan jika secara ekstern surat ini dapat dipakai untuk berhubungan dengan perusahaan atau bada usaha lain.
Fungsi Surat Niaga
1. Berfungsi sebagai bukti nyata hiitam di atas putih, khususnya surat-surat perjanjian.
2. Berfungsi sebagai alat pengigat, sebab surat dapat diarsipkan dan dapat dilihat lagi jika memang dibutuhkan.
3. Berfungsi sebagai duta ataupun wakil penulis untuk berhadapan dengan lawan bicaranya.
4. Berfungsi sebagai pedoman kerja dalam menjalankan tugas. 5. Berfungsi sebagai alat promosi.
6. Berfungsi sebagai bahan untuk mengambil suatu keputusan. 7. Berfungsi sebagai bukti dari sejarah.
Unsur-unsur Surat Niaga 1. Kepala surat
5. Perihal
6. Alamat yang dituju 7. Salam pembuka
8. Isi surat (pembuka, inti, penutup) 9. Salam penutup
10. Tanda tangan dan nama terang pembuat surat Jenis-jenis Surat Niaga
1. Surat Perkenalan Produk Perusahaan
Merupakan sebuah surat yang dibuat dan dikirim penjual (perusahaan) kepada calon pembeli dengan tujuan memperkenalkan produk (barang/jasa) yang dijual oleh suatu perusahaan tertentu. Adapun poin-poin pokok yang harus dicantumkan dalam surat ini meliputi:
- Nama Perusahaan
- Detail/Kualifikasi Produk - Informasi lain untuk promosi
2. Surat Permintaan Penawaran Barang/Produk
Surat dari calon pembeli kepada penjual yang isinya meminta penjual mengirimkan surat penawaran tentang suatu produk. Dapat dibuat karena inisiatif sendiri atau karena sebelumnya telah melihat Surat Perkenalan Produk Perusahaan dari si penjual, sehingga tertarik akan barang dan jasa yang dijual. Inti dari surat ini ialah untuk meminta penjelasan secara rinci terkait dengan barang/ produk yang dijual, seperti nama produk, harga, cara pembayaran, cara pengiriman barang dan lain-lain yang dianggap penting. 3. Surat Penawaran
Merupakan sebuah surat yang dibuat dan dikirim oleh penjual kepada calon pembeli yang tujuannya tidak lain ialah untuk menawarkan suatu produk/barang kepada calon pembeli. Isi pokok dari surat penawaran ini ialah untuk menjelaskan secara rinci informasi tentang suatu produk yang ditawarkan, yang meliputi informasi kualifikasi produk, harga, cara
pemesanan, cara pembayaran dan lain-lain. Jika Surat Penawaran ini merupakan balasan dari Surat Permintaan Penawaran Barang yang dikirimkan oleh calon pembeli sebelumnya, maka isinya harus mengacu kepada informasi yang diminta oleh si pengirim Surat Permintaan Penawaran Barang tersebut (calon pembeli).
4. Surat Pemesanan Barang
Surat yang dibuat oleh pembeli yang berisi tentang permintaan pembelian terhadap barang-barang tertentu yang ditujukan kepada penjual. Surat ini berisi poin-poin penting sebagai berikut:
a. Nama Perusahaan
b. Nama dan Macam Barang Pesanan c. Jumlah Barang
d. Detail Barang e. Harga Barang f. Cara Pembayaran
Dengan kata lain isi yang hendak disampaikan dalam Surat Pemesanan Barang meliputi Barang apa yang hendak dipesan, berapa jumlahnya, harganya serta cara melakukan pembayaran.
5. Surat Pemberitahuan Pengiriman Barang
Surat ini dibuat oleh penjual sebagai jawaban atas pesanan/permintaan pembeli, berisi tentang pemberitahuan bahwa pesanan disetujui dan siap dikirim. Disamping berguna agar pembeli tahu, juga agar pembeli dapat mempersiapkan diri dalam menerima barang tersebut. Surat seperti ini biasanya hanya dibuat dalam pengiriman barang partai besar dan jauh. Dalam surat ini dijelaskan tentang jenis barang, dan jumlahnya. Juga dengan alat angkut apa yang digunakan serta perkiraan barang akan sampai ditempat pembeli. Bila diperlukan agar lebih jelas dilampiri dengan
dokumen-Suatu surat yang dikirimkan terhadap pihak penjual yang berfungsi untuk memberikan info tentang kondisi barang yang dikirim serta juga untuk menuntut hak atas kerugian yang diakibatkan atas kerusakan pengiriman yang muncul pada barang yang sudah dipesan. Surat klaim ini bakal berisi detail info tentang barang yang sudah dikirim mulai dari nama barang (deskripsi), jumlah , no surat (bukti pengiriman) serta juga keterangan alias kerusakan yang terjadi.
7. Surat jawaban pengaduan barang
Sebuah surat yang dibuat oleh penjual sebagai surat balasan/jawaban atas surat pengaduan barang yang dikirimkan oleh pembeli. Seperti yang telah saya singgung di atas, bahwasanya surat pengaduan yang dilayangkan oleh pembeli tidak serta merta, namun dikarenakan adanya ketidaksesuaian antara pesanan pembeli dengan barang yang diterima. Oleh sebab itulah pembeli berhak untuk mengadukan perihal tersebut kepada penjual dengan harapan bisa penjual mau menggantikan barang/produk yang tidak sesuai tersebut. Isi surat ini antara lain :
- Ucapkan terima kasih atas surat pengaduan yang telah diterimanya - Sampaikan penyesalan atas masalah yang terjadi dan berikan alasannya. - Berikan keputusan dalam memecahkan masalah tersebut
- Bila masalah terjadi diluar tanggung jawab penjual, berikan saran agar pembeli dapat mengurusnya dan siap memberikan bantuan bila diperlukan
- Yakinkan pembeli bahwa masalah tersebut tidak akan terjadi lagi di waktu mendatang
8. Surat pengiriman pembayaran
Surat yang dibuat dan dikirim oleh pembeli kepada penjual yang isinya ialah memberitahukan kepada penjual bahwa barang telah diterima oleh pembeli dan pembayaran akan segera dipenuhi sesuai dengan kesepakatan. Adapun isi pokok dari surat ini ialah sebagai berikut :
- Hubungkan dengan surat pesanan dan pemberitahuan pengiriman barang. Apabila sebelum pengiriman pembayaran, pembeli mengajukan pengaduan maka hubungkan juga surat jawaban pengaduan bila ada - Menyebutkan jumlah uang yang sudah dibayarkan
- Penjelasan mengenai cara pembayaran - Lampiran bukti pembayaran
- Apabila tidak bisa membayar secara penuh kemukakan alasannya 9. Surat penagihan pembayaran barang
Surat yang dibuat dan dikirim oleh penjual kepada pembeli dikarenakan pembeli sampai batas waktu yang telah disepakati/ditentukan belum juga membayar/ melunasi kewajibannya. Dengan bahasa sederhananya bahwa pembeli masih berhutang kepada penjual. Adapun isi pokok dari surat penagihan pembayaran ini ialah meinta pembeli untuk segera melunasi hutangnya, selain itu ada hal lain yang juga harus dicantumkan dalam surat ini, yaitu :
- Bukti bahwa pembeli belum melunasi/membayar hutangnya - Hubungkan dengan surat pesanan, pengiriman barang dan faktur - Ingatkan bahwa tanggal jatuh tempo telah lewat
- Jumlah hutang yang belum dibayar
- Akhiri surat dengan harapan agar pembeli bisa segera membayarnya dalam batas waktu
Jika setelah 2 minggu terhitung dari batas waktu yang diberikan pembeli belum juga melunasi/membayar hutangnya, maka penjual dapat melayakan surat penagihan yang kedua. Dan apabila surat penagihan kedua juga belum mendapat reaksi dari pembeli, maka dapat dikirimkan surat penagihan yang ketiga. Dan jika penagihan ketiga juga belum mendapatkan tanggapan, maka penjual dapat melayangkan surat penagihan keempat yang disertai dengan ancaman bahwa apabila sampai batas waktu yang sudah ditentukan belum
Sebuah surat yang dibuat dan dikirm oleh pembeli kepada penjual yang isinya ialah meminta atau memohon kepada penjual agar pembayaran di undur atau ditunda untuk sementara waktu. Adapun waktu yang paling tepat untuk mengirimkan surat ini ialah sebelum pihak penjual mengirimkan surat penagihan pembayaran atau sebelum tanggal jatuh tempo. Adapun hal-hal yang perlu dituliskan dalam surat pengguhan pembayaran adalah sebagai berikut :
1. Alasan terjadinya permintaan penangguhan pembayaran
2. Kapan dan dengan cara bagaimana hutang tersebut akan dibayar 3. Pernyataan permohonan maaf atas penundaan tersebut
4. Hal-hal lain yang kiranya dapat meyakinkan pihak penjual (kreditur) bahwa hutang tersebut akan terlunasi. Cara Membuat Surat Penangguhan Pembayaran
Dalam menyusun surat penangguhan pembayaran yang baik dan benar, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan, yaitu :
1. Hubungkan surat penangguhan pembayaran dengan surat pengiriman pembayaran barang yang belum terlunaskan
2. Jelaskan dengan bahasa yang baik bahwa pembayaran belum dapat dilunasi dengan disertai bukti dan alasan yang kuat dan logis
3. Jelaskan kapan hutang tersebut akan dilunaskan
4. Jelaskan bagaimana cara pelunasan tersebut akan dilakukan 5. Berikan pernyataan maaf atas penundaan tersebut
6. Sebutkan hal-hal lain yang perlu dicantumkan untuk meyakinkan penjual 7. Akhiri surat dengan ucapan terima kasih.
11. Surat Jawaban Penangguhan Pembayaran
Surat ini hanya dibuat oleh penjual apabila pembeli mengirimkan surat penangguhan pembayaran. Isi suratnya adalah :
- Bila penjual dapat memahami permasalahan yang dihadapi oleh pembelim nyatakan persetujuannya dan selanjutnya buat keputusan tentang cara pembayarannya.
- Namun bila penjual tidak dapat menyetujuinya, nyatakan dengan jelas alasannya.