PELAKSANAAN KULIAH KERJA MEDIA
E. Jurnal harian selama KKM a. Bagian Operator Telepon
§ Tanggal 02-02-2009
Ø Menerima sambungan telepon dari dalam dan luar dan menyambungkan nomor ponsel yang dituju, serta mencatat nomer telepon yang dituju dan ditulis pada jam berapa pada saat telepon tersebut masuk dan menyambungkan.
§ Tanggal 03-02-2009
Ø Menerima panggilan telepon dari dalam dan luar, serta menjawab pertanyaan dari konsumen seputar jam kerja di RSDM dan mencatat sambungan telepon yang dituju beserta jam.
commit to user
§ Tanggal 04-02-2009
Ø Menerima panggilan telepon dari dalam dan luar, serta menyambungkan nomor ext ruangan yang diminta.
§ Tanggal 05-02-2009
Ø Mencatat nomor ext penelpon dan telepon yang akan dituju beserta jam pada saat telepon.
§ Tanggal 06-02-2009
Ø Menerima panggilan telepon dari dalam dan luar serta menyambungkan nomor telepon dari dalam keluar.
§ Tanggal 07-02-2009
Ø Menerima panggilan telepon dari dalam dan luar, dan menyambungkan nomor ext ruang yang diminta.
b. Bagian Informasi
§ Tanggal 09-02-2009
Ø Melayani pasien mengenai informasi/pertanyaan tentang letak bangsal atau ruangan serta bagian poliklinik yang dimaksud.
§ Tanggal 10-02-2009
Ø Melayani dan memberikan petunjuk kepada pasien mengenai pendaftaran dengan menggunakan ASKESKIN, ASKES PNS ataupun JAMKESMAS
§ Tanggal 11-02-2009
Ø Melayani dan memberikan arahan atau petunjuk kepada pasien mengenai ruang/tempat yang dimaksud.
Ø Melayani pengunjung dalam pemanggilan saudara/dll melalui pengumuman.
commit to user
§ Tanggal 12-02-2009
Ø Membantu menerima keluhan atau komplain
Ø Memberikan informasi kepada pengunjung
Ø Menerima telepon baik dari internal ataupun eksternal.
§ Tanggal 13-02-2009
Ø Memberikan pelayanan informasi kepada pengunjung
Ø Menerima paket dan surat pos dari luar.
§ Tanggal 14-02-2009
Ø Melayani serta memberikan informasi kepada pasien mengenai pendaftaran.
Ø Menerima surat pos berupa surat maupun barang. c. Bagian Administrasi Humas
§ Tanggal 16-02-2009
Ø Orientasi ke seluruh rumah sakit RSDM
Ø Membantu tugas administrasi
§ Tanggal 17-02-2000
Ø Mempotokopi dan menyusun anggaran/budjed
Ø Membantu membuat nota dinas
§ Tanggal 18-02-2009
Ø Membantu merekap buku laporan telepon untuk panggilan masuk dan keluar
commit to user
§ Tanggal 19-02-2009
Ø Membantu terjun langsung kemasyarakat dalam penanganan pemberian obat-obatan secara gratis dan pos pemeriksaan gratis oleh RSDM
§ Tanggal 20-02-2009
Ø Membantu tugas administrasi
Ø Membantu mengantarkan surat dari humas ke bagian SMF bedah.
§ Tanggal 21-02-2009
Ø Membantu tugas administrasi
Ø Membantu mengantarkan surat kepada kepala bagian
Ø Membantu membuat kliping tentang RSUD Dr. Moewardi Surakarta.
d. Bagian Administrasi Humas
§ Tanggal 23-02-2009
Ø Membantu membuat menulis jadwal jaga karyawan RS Dr. Moewardi
Ø Membantu tugas administrasi
§ Tanggal 24-02-2009
Ø Membantu mengambil surat dari kotak saran dan mengecek mading, jika sudah lewat dari tanggal yang dibuat maka di lepas dan diganti dengan poster pengumuman yang baru.
§ Tanggal 25-02-2009
Ø Membantu tugas administrasi
§ Tanggal 26-02-2009
commit to user
Ø Membantu mempotokopi surat
§ Tanggal 27-02-2009
Ø Membantu tugas administrasi
§ Tanggal 28-02-2009
Ø Membantu tugas administrasi
commit to user BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan
Dari hasil kegiatan praktek selama Kuliah Kerja Media yang telah penulis laksanakan, penulis menarik suatu kesimpulan bahwasanya di setiap rumah sakit sangatlah memerlukan peran serta fungsi dari unit kehumasan. Hal ini di karenakan pihak dari rumah sakit memerlukan sebuah informasi apa yang sebenarnya di inginkan dari pasien maupun pelanggan tersebut, sehingga pihak dari rumah sakit mengetahui keinginkan dari konsumenya dan berusaha supaya rumah sakit ini menjadi yang terbaik dalam segala pelayanan, serta berupaya menjalin hubungan dengan konsumen atau pasien sehingga tercipta dan terpelihara dengan baik yang dapat menguntungkan dari kedua belah pihak.
Public Relation di sebuah rumah sakit haruslah mengetahui tentang keinginan dari konsumen atau pasien, sehingga public relation dapat mengaplikasikan dan memenuhi keinginan dari konsumen atau pasien itu sendiri. Respon yang baik dari petugas rumah sakit, kesopanan, pelayanan dan kenyamanan serta cepat tanggap adalah salah satu hal yang di butuhkan oleh konsumen atau pasien untuk mendapatkan predikat kenyamanan atau kepuasan dari pasien.
Di Rumah Sakit Daerah Umum Dr. Moewardi ini, pasien atau konsumen di berikan kebebasan mengenai komplain atau keluhan-keluhan tentang pelayanan yang telah diberikan di rumah sakit Dr. Moewardi.
commit to user
Biasanya pihak dari rumah sakit menyediakan sarana semacam kotak saran atau dapat juga lewat sambungan telepon, dan dari pihak kehumasan di rumah sakit mengadakan survei dengan cara menyebarkan angket atau kuesioner yang nantinya diberikan langsung kepada pasien dalam jangka waktu tiga bulan sekali.
Kegiatan dari unit kehumasan di rumah sakit Dr. Moewardi tersebut sangatlah begitu efektiv seperti menyebarkan angket/kuesioner dan mendengarkan keluhan-keluhan serta komplain dari pasien, dengan melakukan kegiatan-kegiatan tersebut, pihak dari rumah sakit dapat menekan hal-hal yang mengenai ketidakpuasan dan kenyamanan dari pasien, karena dengan begitu pihak dari unit kehumasan akan mencari dan mengkoreksi akar penyebab masalah yang sering muncul. Meskipun begitu masih tetap ada saja keluhan dari pasien mengenai ketidaknyamanan dan kepuasan yang diberikan oleh petugas rumah sakit. Maka dari itu fungsi public relation dalam memberikan kenyamanan terhadap pasien sangatlah perlu di tingkatkan demi reputasi dan kelangsungan Rumah Sakit Dr. Moewardi.
B. Saran
Berdasarkan data yang penulis dapat selama melaksanakan kegiatan Kuliah Kerja Media di Rumah Sakit Umum Dr. Moewardi, banyak sekali pengalaman yang penulis peroleh serta kesan-kesan selama Kuliah Kerja Media.
1. Untuk petugas atau karyawan Rumah Sakit Dr. Moewardi supaya mempertahankan sopan santun, sifat ramah serta menanamkan sifat kekeluargaan terhadap pasien ataupun calon pasien.
commit to user
2. Untuk operator telepon sebaiknya lebih diperhatikan karena telepon sering error atau mati.
3. Semoga dalam memberikan pelayanan dari karyawan kepada pasien dan operasional yang ada lebih di tingkatkan.
4. Dari perawat atau dokter yang melakukan praktek lebih diawasi atau diarahkan, karena ada salah satu pasien yang menyerukan ketidakpuasan terhadap pelayanan yang telah diberikan.
5. Kepada pihak kampus, supaya peralatan kamera photo dan kamera video supaya ditambahkan jumlahnya supaya dalam membuat proses produksi tidak saling menunggu.
6. Kepada pihak kampus sebaiknya menjalin/membuat kesepakatan hubungan kerjasama dengan beberapa lembaga atau instansi, tujuannya antaralain yaitu untuk penyaluran tenaga kerja dari mahasiswa.