HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Dinas Pendapatan Kabupaten Tapanuli Tengah
10. Bagian Unit Pelaksana Teknis , mempunyai tugas melaksanakan sebagian tugas dan fungsi Kepala Dinas sesuai dengan keahlian dan kebutuhan
4.2. Hasil Penelitian 1Analisis Deskriptip 1Analisis Deskriptip
4.2.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Kepala Dinas
Sekretariat Bagian Umum dan Kepegawaian Bagian keuangan Bagian Program dan Pelaporan Bagian Perbendaharaa Bagian Anggaran Bagian
Pendapata Bagian Aset
Bagian Akuntansi
Unit Pelaksana Teknis
Berdasarkan data-data pada kuesioner yang telah disebar oleh peneliti kepada 84
orang responden. Jumlah dan persentase karakteristik responden berdasarkan usia dapat
dilihat pada Tabel 4.1 berikut ini :
Tabel 4.1
Crosstab jenis kelamin dan usia USIA (TAHUN) Total 25-35 36-45 46-55 J.Kelamin LAKI-LAKI 24 14 10 48 PEREMPUAN 20 13 3 36 Total 44 27 13 84
Sumber: Hasil pengolahan data primer dengan SPSS 17 (2014)
Berdasarkan tabel 4.1 karakteristik umur dari responden yang paling banyak diteliti
adalah 25-35 tahun berjumlah 44 orang. Berdasarkan tabel 4.1 dapat dilihat bahwa 84
responden yang merupakan pegawai Dinas Pendapatan Kabupaten Tapanuli
Tengahdidominasi oleh pegawai berusia 25-35 tahun. Yang berarti bahwa Dinas
Pendapatan Kabupaten Tapanuli Tengah lebih banyak menggunakan jasa pegawai
yang masih berusia produktif untuk mendukung Dinas Pendapatan Kabupaten
Tapanuli Tengah dalam mencapai target-target yang telah ditentukan.
Crosstab jenis kelamin dan pendidikan
Pendidikan Total D3 S1 S2 SMA J.Kelamin LAKI-LAKI 3 30 3 12 48 PEREMPUAN 4 17 2 13 36 Total 7 47 5 25 84
Sumber: Hasil pengolahan data primer dengan SPSS 17 (2014)
Berdasarkan tabel 4.2 dapat disimpulkan dapat dilihat bahwa 84 responden yang
merupakan pegawai Dinas Pendapatan Kabupaten Tapanuli Tengahdidominasi oleh
dalam Dinas Pendapatan Kabupaten Tapanuli Tengah yang sudah berpendidikan
terakhir S1.
Tabel 4.3
Crosstab jenis kelamin dan lama bekerja LAMA_BEKERJA (Tahun) Total 1-10 11-20 21-30 31-40 JENIS_KELAMIN LAKI-LAKI 24 15 8 1 48 PEREMPUAN 21 12 3 0 36 Total 45 27 11 1 84
Sumber: Hasil pengolahan data primer dengan SPSS 17 (2014)
Berdasarkan tabel 4.3 dapat dilihat bahwa 84 responden yang merupakan pegawai
Dinas Pendapatan Kabupaten Tapanuli Tengahdidominasi oleh pegawai yang
memiliki masa kerja kurang dari 10 tahun. Pada tabel sebelumnya dijelaskan bahwa
pegawai Dinas Pendapatan Kabupaten Tapanuli Tengahdidominasi oleh karyawan
usia produktif yaitu 25-35 tahun, dimana pada usia tersebut tentunya masih memiliki
masa kerja yang kurang dari 10 tahun.
4.2.1.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Terkait
Setelah mengetahui karakteristik dari responden peneliti, berikut ini akan
ditampilkan olahan data primer yang merupakan gambaran dari hasil penelitian
berdasarkan jawaban responden mengenai pengaruh motivasi dan kemampuan pegawai
terhadap kualitas pelayanan publik.
a. Variabel Motivasi (X1)
Pada tabel 4.4 berikut ini akan ditampilkan distribusi jawaban responden
terhadap variabel Motivasi(X1)
Tabel 4.4
Tanggapan Responden Skor:1 STS Skor:2 TS Skor:3 KS Skor:4 S Skor:5 SS Item No. F % F % F % F % F % 1.Pemberian Penghargaan atas hasil kerja 6 7.1 43 51.2 35 41.7 2.Penghargaan atas partisipasi dan disiplin kerja 5 6.0 42 50 37 44 3.Kesempatan berpartisipasi 10 11.9 51 60.7 23 27.4 4.Kemampuan menyelesaikan tugas 4 4.8 43 51.2 37 44 5.Bertanggungjawab tanpa diawasi melaksanakan tugas 13 15.4 47 56.0 24 28.6 6.Pemimpin mampu menciptakan lingkungan harmonis 5 6.0 37 44.0 42 50.0
7.Ruang kerja yang siklus udaranya baik dan nyaman
6 7.1 41 48.8 37 44.0
8.Menerima Jaminan Kerja dan keselamatan Kerja
4 4.8 46 54.8 34 40.4
9.Tersedia tempat parkir yang aman
5 6.0 43 51.2 36 42.9 10.Pemimpin berinteraksi dengan baik pada bawahannya 8 9.5 46 54.8 30 35.7
Sumber: Hasil pengolahan data primer dengan SPSS 17 (2014)
Berdasarkan tabel 4.3 diperoleh hasil sebagai berikut :
1. Dari 84 orang responden 92.9% menyatakan cenderung setuju bahwa mereka
(pegawai) diberikan penghargaan bagi yang memperlihatkan hasil kerja yang
baik namun masih ada 7.1% yang menyatakan kurang setuju dengan
pernyataan tersebut. Hal ini berarti penghargaan pada pegawai yang hasil
kerjanya baik sudah diberikan namun masih perlu meninjau kembali apakah
masih adanya sekitar 7.1% pegawai yang masih kurang setuju bahwa atasan
memberian penghargaan kepada pegawai yang memperlihatkan hasil kerja
yang baik.
2. Pada pernyataan yang kedua, 94% responden menyatakan cenderung setuju
bahwa penghargaan yang diberikan oleh pimpinan atas partisipasi dan disiplin
kerja dapat memotivasi mereka namun masih ada 6% responden yang kurang
setuju. Hal ini berarti penghargaan yang diberikan atas partisipasi dan disiplin
telah baik adanya sehingga dapat memotivasi namun perlu diperhatikan
kembali hal apa yang membuat hingga masih ada sekitar 6% responden yang
kujang setuju.
3. Pada pernyataan ketiga, sekitar 88,1% responden setuju bahwa mereka
melaksanakan tugas dan tanggung jawab yang diberikan tanpa terbebani
namun masih ada 11,9% responden yang kurang setuju. Hal ini berarti
pegawai telah sadar apa yang menjadi tugas dan tanggungjawabnya namun
perlu diperhatikan kembali beban tugas dan tanggung jawab Noya tersebut
apa sudah sesuai dengan porsinya melihat masih adanya 11,9% yang kurang
setuju bahwa mereka melaksanakan tugas dan tanggung jawab yang diberikan
tanpa terbebani.
4. Pada pernyataan yang keempat, 95,2% responden setuju bahwa mereka
mampu menyelesaikan tugas hingga mencapai pemenuhan kepuasan dalam
bekerja namun masih ada 4,8% responden yang masih kurang setuju. Hal ini
berarti mereka telah mencapai pemenuhan kepuasan dalam melaksanakan
adanya sekitar 4,8 respon yang masih kurang setuju bahwa mereka mampu
menyelesaikan tugas hingga mencapai pemenuhan kepuasan dalam bekerja.
5. Pada pernyataan yang kelima, 84.6% responden setuju bahwa mereka
bertanggungjawab tanpa diawasi melaksanakan tugas namun masih ada
15.4% yang kurang setuju. Hal ini berarti masih ada pegawai yang perlu
diawasi dalam bekerja yang mengakibatkan 15.4% responden kurang setuju
bahwa mereka bekerja tanpa diawasi.
6. Pada pernyataan yang keenam, 94% responden setuju bahwa pemimpin
mampu menciptakan lingkungan kerja harmonis namun masih ada 6%
responden yang kurang setuju. Hal ini berarti pemimpin diharapkan agar lebih
bersinergi lagi untuk menciptakan lingkungan kerja yang harmonis bagi
pegawainya.
7. Pada pernyataan ketujuh, 84,6% responden setuju bahwa mereka berada
dalam ruang kerja yang memiliki siklus udara yang baik dan nyaman namun
masih ada 15,4% yang kurang setuju. Hal ini berarti ruangan kerjanya telah
memiliki siklus udara yang baik dan nyaman namun perlu diperhatikan lagi
yang menyakut siklus udara dan kenyamanan tertentu yang berkaitan yang
menyebabkan 15,4% responden kurang setuju bahwa mereka berada dalam
ruang kerja yang memiliki siklus udara yang baik dan nyaman.
8. Pada pernyataan kedelapan, 94% responden setuju bahwa pegawai
DISPENDA menerima jaminan kesehatan dan keselamatan kerja namun
masih ada 6% yang kurang setuju. Hal ini berarti jaminan kesehatan dan
diperhatikan apakah jaminan kesehatan dan keselamatan kerja tersebut sesuai
dengan yang diharapkan mengingat masih ada 6% yang masih kurang setuju.
9. Pada pernyataan yang kesembilan, 86,9% responden cenderung setuju bahwa
DISPENDA menyediakan tempat parkir yang aman bagi pegawainya, namun
masih ada 13,1% yang masih kurang setuju. Hal ini berarti tempa parkir yang
disediakan DISPENDA bagi pegawainya adalah aman namun perlu
peninjauan kembali menyangkut hal-hal lain yang berhungan dengan tempat
parkir tersebut misalnya penggunaan sisi tv atau hal lainnya mengingat masih
ada 13,1% yang masih kurang setuju.
10.Pada pernyataan yang kesepuluh, 95,2% setuju bahwa pemimpin berinteraksi
dengan baik kepada bawahannya namun masih ada 4,8% responden yang
masih kurang setuju. Hal ini berarti interaksi yang baik terjadi antara atasan
dan bawahan namun perlu diperhatikan lagi hal apa yang membuat hingga
masih ada ada 4,8% responden yang masih kurang setuju bahwa
pemimpinnya berinteraksi dengan baik kepada bawahannya.
Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kemampuan Pegawai(X2)
Tanggapan Responden Skor:1 STS Skor:2 TS Skor:3 KS Skor:4 S Skor:5 SS Item No. F % F % F % F % F % 1.Kecepatan penyampaian laporan 13 15.5 44 52.4 27 32.1 2.Memungut pajak secara cekatan 19 22.6 40 47.6 25 29.8 3.Mampu menghitung dengan cepat dan benar 19 22.6 43 51.2 22 26.2 4.Mampu menggunakan komputer 2 2.4 43 51.2 39 46.4
5.Komputer dapat mempermudah pekerjaan 15 17.9 42 50.0 27 32.1 6.Mampu menyesuaikan pekerjaan dengan waktu pulang kerja 15 17.9 36 42.9 33 39.3 7.Mengikuti prosedur kerja 22 26.2 42 50.0 20 23.8 8.Program pelatihan dapat meningkatkan kemampuan 16 19.0 41 48.8 27 32.1 9. Memungut lebih dari 1 wajib pajak perharinya 14 16.7 45 53.6 25 29.8 10.Pegawai berbadan sehat 18 21.4 40 47.6 26 31.0 11.Petugas pemungut pajak memiliki daya tahan tubuh yangbaik 16 19.0 41 48.8 27 32.1 12.Datang dan pulang tepat waktu 20 23.8 43 51.2 21 25.0 13. Selalu mengikuti apel pagi dan sore
16 19.0 43 51.2 25 29.8
Sumber: Hasil pengolahan data primer SPSS 17 (2014)
1. Pada pernyataan pertama, 84,5% responden setuju bahwa atasan
mengingingkan kecepatan dalam penyampaian laporan namun 15,5%
responden kurang setuju bahwa atasan menginginkan kecepatan dalam
kepada atasannya dengan cepat namun masih perlu dilakukan pengawasan
mengingat masih ada 15,5% responden yang kurang setuju.
2. Pada pernyataan yang kedua, 77,4% responden setuju bahwa mereka
memungut pajak secara cekatan namun masih ada 22,6% yang kurang setuju.
Hal ini berarti pegawai pemungut pajak adalah yang sudah terlatih namun
perlu dilihat langsung kelapangan apa yang menjadi kendala sehingga ada
22,6% responden yang kurang setuju.
3. Pada pernyataan ketiga, 77,4% setuju bahwa nominal wajib pajak yang
dibayarkan dapat dihitung secara cepat dan benar namun masih ada 22,6%
yang kurang setuju. Hal ini berarti para pemungut pajak yang diturunkan
kelapangan adalah yang sudah berpengalaman namun perlu ditingkatkan
kembali mengingat masih adanya 22,6% responden yang masih kurang
setuju.
4. Pada pernyataan keempat, 97,6% setuju bahwa mereka mampu menggunakan
komputer namun masih ada 2,4% yang masih kurang setuju. Hal ini berarti
mereka adalah orang yang mampu menyesuaikan diri terhadap perubahan
teknologi yang ada, namun perlu dilatih lagi mengingat masih ada sedikit dari
mereka yang kurang mampu menggunakannya.
5. Pada pernyataan kelima, 82,1% setuju bahwa penggunaan komputer dapat
mempermudah pekerjaan namun masih ada 17,9% yang masih kurang setuju.
Hal ini berarti mereka telah mengetahui fungsi-fungsi dari aplikasi yang ada
dalam komputer untuk pekerjaan mereka namun masih perlu ditingkatkan
6. Pada pernyataan yang keenam, 82,1% responden setuju bahwa pegawai
mampu menyesuaikan pekerjaan yang diberikan dengan ketetapan waktu
pulang kerja. Hal ini berarti mereka telah mampu memanfaatkan waktu
dengan semaksimal mungkin namun perlu lebih diperhatikan lagi mengiingat
masih ada sekitar17,9% responden yang masih kurang bisa menyesuaikan
pekerjaan yang diberikan dengan waktu pulang kerja.
7. Pada pernyataan yang ketujuh, 73,8% responden setuju bahwa pegawai mengikuti prosedur kerja tanpa diawasi namun masih ada 26,2responden yang kurang setuju. Hal ini berarti Dispenda harus lebih detail menjelaskan prosedur kerja agar semua pegawai memahami dengan baik yang menjadi prosedur dalam bekerja.
8. Pada pernyataan kedelapan, 80,9% responden setuju bahwa program pelatihan yang diberikan DISPENDA mampu meningkatkan kemampuan mereka namun masih ada 19,1% responden yang masih kurang setuju. Hal ini berarti DISPENDA telah mengadakan pelatihan yang baik untuk meningkatkan kemampuan pegawainya namun perlu ditingkatkan lagi mengingat masih ada sekitar 19,1% yang masih kurang setuju.
9. Pada pernyataan kedelapan, 83,4% responden setuju bahwa petugas selalu mendatangi wajib pajak dikemudian harinya secara berulang-ulang apabila belum bisa ditemui namun masih ada 16,6% responden yang masih kurang setuju. Hal ini berarti petugas selalu berusaha untuk menemui wajib pajak secara berulang-ulang apabila hari itu tidak didapati berada ditempat namun perlu ditingkatkan kembali mengingat masih ada yang kurang setuju.
10.Pada pernyataan kesepuluh, 78,6% responden setuju bahwa semua pegawai adalah yang berbadan sehat namun masih ada 21,4% responden yang masih kurang setuju. Hal ini berarti cenderung semua pegawai adalah berbadan sehat namun masih perlu meningkatkan pola hidup sehat meningat masih adanya 21,4% responden yang masih kurang setuju.
11.Pada pernyataan kesebelas, 80,9% responden setuju bahwa petugas pemungut pajak yang berada dilapangan adalah yang memiliki daya tahan tubuh yang
baik namun masih ada 19,1% responden yang kurang setuju. Hal ini berarti daya tahan tubuh petugas pemungut pajak adalah baik namun perlu ditingkatkan mengingat masih ada sekitar 19,1% yang masih kurang setuju. 12.Pada pernyataan yang keduabelas, 76,2% responden setuju bahwa pegawai
datang dan pulang dengan tepat waktu namun masih ada 23,8% responden yang masih datang dan pulang dengan tidak tepat waktu maka Dispenda perlu mengingatkan kembali jam datang dan pulang kerja kepada pegawainya. 13.Pada pernyataan yang ketigabelas, 81,0% responden setuju bahwa pegawai
mengikuti apel pagi dan sore namun masih ada responden 19,1% yang tidak mengikuti apel pagi dan sore untuk itu Dispenda haus mengawasi absensi pegawai agar lebih tertib lagi.
Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Pelayanan Publik Tanggapan Responden Skor:1 STS Skor:2 TS Skor:3 KS Skor:4 S Skor:5 SS Item No. F % F % F % F % F % 1. DISPENDA menyediakan ruang tunggu 11 13.1 49 58.3 24 28.6 2. DISPENDA menyediakan visualisasi 22 26.2 45 53.6 17 20.2 3. Memakai pakaian rapi 14 16.7 56 66.7 14 16.7 4. Memakai pakaian seragam 9 10,7 61 72,6 14 16,7 5. Memakai logo khusus 14 16.7 48 57.1 22 26.2
6. Informasi yang jelas terkait nominal pajak 12 14.3 52 61.9 20 23.8 7. Melayangkan surat pemberitahuan jatuh tempo sebelum pembayaran pajak 12 14,3 54 64,3 18 21,4 8. Memberikan informasi tepat waktu 18 21,4 47 56,0 19 22,6 9. Tingkat kesalahan pemungut pajak 8 9.5 54 64.3 22 26.2
relatif rendah 10.Data pajak yang
diterima sesuai dengan yang ada didata base
17 20.2 52 61.9 15 17.9
11.Nominal yang diterima sama dengan yang tertera disurat pajak 10 11.9 53 63.1 21 25.0 12.Tanggung jawab yang memadai dalam memberikan pelayanan 6 7.1 64 76.2 14 16.7 13.Bertindak adil dalam melayani 8 9.5 53 63.1 23 27.4 14.Mampu memposisikan diri saat berhadapan dengan wajib pajak
11 13.1 47 56.0 26 31.0
15.Begerak cepat saat dibutuhkan
22 26.2 47 56.0 15 17.9 16.Selalu ada petugas
dikantor
15 17.9 54 64.3 15 17.9 17.Mendengar keluhan
wajib pajak dengan respons positif
11 13.1 59 70.2 14 16.7
18.Ada prosedur tetap yang ditaati
15 17.9 49 58.3 20 23.8 19.Petugas administrasi
mencatat jumlah nominal yang sesuai dengan yang
dibayarkan
12 14.3 49 58.3 23 27.4
20.Petugas administrasi selalu ada pada jam-jam kerja 13 15.5 57 67.9 14 16.7 21.Membuka pembicaraan sebelum memungut pajak 17 20.2 48 57.1 19 22.6
22.Orang yang sopan
dan ramah 11 13.1 51 60.7 22 26.2
23.Memberikan informasi dengan bahasa yang jelas
11 13.1 57 67.9 16 19.0
24.Memberikan
ikhlas dan penuh rasa tanggung jawab 25.Pegawai
mengeluhkan sulit dan rumitnnya melayani
13 15.5 49 58.3 22 26.2
Sumber: Hasil pengolahan data primer SPSS 17 (2014)
1. dari 84 orang responden 82,1% setuju bahwa DISPENDA menyediakan
ruang tunggu bagi penerima layanan namun masih ada 13,1% yang masih
kurang setuju. Hal ini berarti DISPENDA telah menyediakan ruang tunggu
bagi penerima layanan namun masih perlu ditingkatkan kualitas atau
kuantitas dari ruang tunggu tersebut mengingat masih ada 13,1% yang masih
kurang setuju.
2. Pada pernyataan kedua, 74,8% responden setuju bahwa DISPENDA
menyediakan fasilitas informasi/visualisasi diruang tunggu namun masih ada
26,2% yang masih kurang setuju. Hal ini berarti di ruang tunggu telah
disediakan informasi/visualisasi hanya saja perlu diberikan penjelasan atau
dilihat kelengkapan informasinya melihat masih ada sekitar 26,2% responden
yang kurang setuju.
3. Pada pernyataan yang ketiga, 83,4% responden setuju bahwa pegawai
memakai pakaian yang rapi saat memungut pajak dilapangan namun masih
ada 16,7 responden yang masih kurang setuju. Hal ini berarti pegawai yang
dilapangan sudah mengenakan pakaian ram hanya saja perlu diingatkan
kembali mengenai cara berpakaian sebelum ke lapangan melihat masih ada
4. Pada pernyataan yang keempat, 80,3% responden setuju bahwa mereka
memakai pakaian seragam yang telah ditetapkan namun masih ada 10,7%
yang masih kurang setuju. Hal ini berarti pegawai DISPENDA telah memakai
pakaian seragam DINAS mereka namun perlu diingatkan selalu agar
senantiasa mengenakan pakaian yang telah diberikan DISPENDA mengingat
masih ada 10,7% yang kurang setuju.
5. Pada pernyataan yang kelima, 83,4% responden setuju bahwa pegawai yang
bertugas memungut pajak memakai pakaian yang berlogo khusus sehingga
memudahkan para wajib pajak untuk mengenalinya dilapangan namun masih
ada 16,7% responden yang kurang setuju. Hal ini berarti DISPENDA telah
memberikan logo khusus untuk digunakan petugas agar mudah dikenali para
wajib pajak namun masih perlu ditingkatkan atau pemberian logo secara
berkala mengingat adanya 16,7% responden yang kurang setuju.
6. Pada pernyataan yang keenam, 85,7% responden setuju bahwa mereka selalu
memberikan informasi yang jelas pada masyarakat wajib pajak terkait
nominal pajak yang harus dibayarkan namun masih ada 14,3% yang kurang
setuju. Hal ini berarti pegawai telah memberikan informasi yang jelas terkait
nominal paja yang memang sudah seharusnya diberikan namun perlu dilatih
lagi pegawainya agar terbiasa mengingat masih ada 14,3% responden yang
kurang setuju.
7. Pada pernyataan yang ketujuh, 85,7% responden setuju semua pegawai selalu
melayangkan surat sebelum jatuh tempo namun masih ada 14,3% yang masih
kurang setuju. Hal ini berarti pegawai melakukanny dengan baik namun perlu
8. Pada pernyataan yang kedelapan, 78,6% responden setuju bahwa semua
pegawai selalu memberikan informasi tepat waktu. namun masih ada 21,4%
yang masih kurang setuju. Hal ini berarti pegawai harus lebih diarahkan lagi
agar lebih aktif lagi mengiingat 21,4% masih kurang setuju.
9. Pada pernyataan yang kesembilan, 90,5% responden setuju bahwa bahwa
tingkat kesalahan yang dilakukan saat memungut pajak relatif rendah namun
masih ada 9,5% yang masih kurang setuju. Hal ini berarti pegawainya
melakukannya dengan teliti namun perlu lebih ditingkatkan lagi melihat
masih ada 9,5% responden yang masih kurang setuju.
10.Pada pernyataan yang kesepuluh, 78,8% responden setuju bahwa data pajak
yang diterima oleh pegawai sesuai dengan data pajak yang ada di data base
penerimaan pajak DISPENDA namun masih ada 20,2% yang kurang setuju.
Hal ini berarti data yang diterima benar adanya. Namun perlu diawasi lagi
melihat masih ada 20,2% responden yang kurang setuju.
11.Pada pernyataan yang kesebelas, 88,1% responden setuju bahwa nominal
yang tertera disurat pajak sama dengan yang diterima pegawai namun masih
ada 11,9% yang kurang setuju. Hal ini berarti keadilan dalam pelayanan telah
diterapkan namun perlu ditingkatkan agar lebih baik lagi melihat masih ada
11,9% yang kurang setuju.
12.Pada pernyataan yang keduabelas, 92,9% responden setuju bahwa mereka
menunjukkan tanggungjawab yang memadai dalam memberikan pelayanan
mereka selalu bergerak cepat saat dibutuhakan namun masih ada 7,1% yang
tanggungjawabnya terhadap pekerjaannya namun ditingkatkan kembali
melihat masih ada 7,1% yang kurang setuju
13.Pada pernyataan yang ketigabelas, 90,5% responden setuju bahwa mereka
bertindak adil dalam memberikan pelayanan namun masih ada 9,5%
responden yang kurang setu. Hal ini berarti kenaikan dalam pelayanan telah
diterapkan namun perlu ditingkatkan kembali melihat masih ada 9,5% yang
kurang setuju
14.Pada pernyataan yang keempatbelas, 87% responden setuju bahwa pegawai
adalah yang mampu memposisikan diri saat berhadapan dengan wajib pajak
masih ada 13,0% yang kurang setuju. Hal ini berarti pegawai adalah orang
yang mampu menyesuaikan diri namun perlu lebih ditingkatkan kembali
mengingat masih ada 13,0% yang kurang setuju
15.Pada pernyataan yang kelimabelas, 73,9% responden setuju bahwa mereka
selalu bergerak cepat saat dibutuhkan namun masih ada 26,1% yang kurang
setuju. Hal ini berarti pegawai dengan baik mendengrkan keluhan wajib pajak
hanya perlu dilihat kembali apakah solusi yang diberikan sudah sesuai dengan
yang diharapkan melihat masih ada 26,2% yang kurang setuju
16.Pada pernyataan yang keenambelas, 82,1% responden setuju bahwa selalu
ada petugas yang sedia dikantor namun masih ada 17,9 yang kurang setuju.
Hal ini berarti dikantor selalu ada petugas yang sedia namun perlu dilakukan
penyisiran mendadak melihat masih ada 17,9% yang kurang setuju.
17.Pada pernyataan yang ketujuhbelas, 86,9% responden setuju bahwa mereka
selalu mendengarkan keluhan wajib pajak dan dapat memberikan solusi bagi
setuju. Hal ini berarti pegawai dengan baik mendengarkan keluhan wajib
pajak hanya perlu dilihat kembali apakah solusi yang diberikan sudah sesuai
dengan yang diharapkan melihat masih ada 13,1% responden yang masih
kurang setuju.
18. Pada pernyataan yang kedelapanbelas, 82,1% responden setuju bahwa ada
prosedur tetap yang ditaati oleh petugas dalam memberikan pelayanan namun
masih ada 17,9 yang kurang setuju. Hal ini berarti pegawai telah mengetahui
prosedur yang harus di taati namun perlu diinformasikan ulang agar diketahui
oleh semua pegawai melihat masih ada 17,9% yang kurang setuju.
19.Pada pernyataan yang kesembilanhbelas, 85,7% responden setuju bahwa
petugas administrasi mencatat jumlah nominal pajak yang sesuai dengan yang
dibayarkan namun masih ada 13,1% yang kurang setuju. Hal ini berarti
pencatatan telah dilakukan dengan baik namun harus lebih ekstra teliti lagi
melihat masih ada 14,3% yang kurang setuju.
20.Pada pernyataan yang keduapuluh, 84,6% responden setuju bahwa petugas
administrasi selalu di kantor saat jam kerja namun masih ada 15,4% yang
masih kurang setuju. Hal ini berarti petugas administrasi selalu siap sedia saat
jam kerja di kantor namun perlu dipantau lagi melihat masih ada 17,9% yang
masih kurang setuju.
21.Pada pernyataan yang keduapuluh satu,79,7% responden setuju bahwa semua
pegawai selalu mengawalinya dengan membuka pembicaraan sebelum
memungut pajak namun masih ada 20,3% responden yang masih kurang
ditingkatkan mutu pelayanan tersebut melihat masih adanya 20,3% yang
kurang setuju
22. Pada pernyataan yang keduapuluh dua, 86,9% responden setuju bahwa
pegawai adalah orang yang sopan dan ramah namun masih ada 13,1% yang
masih kurang setuju. Hal ini berari kesopanan dan keramahan terlihat pada
pegawai namun perlu ditingkatkan kembali melihat masih ada 13,1% yang
masih kurang setuju
23.Pada pernyataan yang keduapuluh tiga, 86,9% responden setuju bahwa
mereka memberikan informasi dengan bahasa yang jelas dan mudah dipahami
namun masih ada 13,1% responden yang masih kurang setuju. Hal ini berarti
pegawai telah terlatih untuk memberikan informasi dengan bahasa yang jelas
sehingga dapat dengan mudah dimengerti namun masih perlu tingkatkan lagi
dan harus banyak berlatih melihat masih ada 20,2% responden yang masih
kurang setuju.
24.Pada pernyataan yang keduapuluh empat, 73,9% responden setuju bahwa
mereka memberikan pelayanan dengan ikhlas dan penuh rasa tanggung jawab
namun masih ada26,1% yang masih kurang setuju. Hal ini berarti pegawai
bertanggungjawab atas tugasnya dengan ikhlas melayani namun masih perlu
ditingkatkat lagi rasa tanggung jawab tersebut melihat masih ada 26,1% yang
masih kurang setuju
25.Pada pernyataan yang keduapuluhlima, 84,5% responden setuju bahwa
pegawai tidak ada yang memberikan keluhan terkait sulitnya melayani