BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.2 Karakteristik Responden
Berdasarkan identitas responden pegawai diperoleh latar belakang responden mengenai jenis kelamin, usia, pendidikan, lama bekerja dan golongan. Dengan penjabaran sebagai berikut:
Responden 1. Jenis Kelamin
Tabel 2
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT J E NIS K E L A MIN (N=31)
No Jenis Kelamin Jumlah Persen(%)
1 Pria 13 41.9
2 Wanita 18 58.1
Total 31 100.0
Sumber Data Primer
Berdasarkan data yang diperoleh, jumlah pegawai perempuan lebih banyak daripada pegawai laki-laki. Hal ini menunjukkan bahwa terjadi keseimbangan pekerjaan antara laki-laki dan perempuan tanpa membedakan gendre. Pegawai perempuan lebih banyak di dalam setiap organisasi karena pegawai perempuan lebih teliti dan trampil dalam menyelesaikan pekerjaan dibandingkan pegawai laki-laki.
2. Usia
Para pegawai dalam subjek penelitian ini dalah pegawai yang bekerja baik honorer maupun PNS yang berusia 23 sampai 55 Tahun, dengan penjelasan sebagai berikut
Tabel 3
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT US IA (n=31)
No Usia Jumlah Persen%
1 20-25 Tahun 8 25.8 2 26-30 Tahun 9 29.0 3 31-35 Tahun 4 12.9 4 36-40 Tahun 4 12.9 5 41-45 Tahun 1 3.2 6 46-50 Tahun 2 6.5 7 >50 Tahun 3 9.7 Total 31 100.0
Sumber Data Primer
Berdasarkan data yang diperoleh dari kuesioner pegawai menunjukkan bahwa jumlah usia produktif dalam bekerja yaitu 31-35 Tahun. Karena dalam segi pemikiran maupun tindakan dalam bekerja, mereka sudah lebih berpengalaman yang nantinya dapat meningkatkan kualitas pekerjaan mereka. Sedangkan usia 20-25 Tahun lumayan banyak dikarenakan dibutuhkan banyaknya pekerjaan yang harus diselesaikan oleh tenaga muda sehingga cepat terselesaikan dengan cepat dan tepat.
3. Pendidikan
Tabel 4
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT P E NDIDIK A N (N=31)
No Pendidikan Jumlah Persen (%) 1 Sma/sederajat 16 51.6 2 Diploma/ Sarjana Muda 6 19.4 3 Sarjana 9 29.0 Total 31 100.0
Sumber Data Primer
Tabel diatas menunjukan bahwa lebih daari 50 persen dari jumlah pegawai berpendidikan S1. Ini berarti, pendidikan berpengaruh terhadap kinerja pegawai dan pendidikan juga berperan penting dalam kelangsungan karier pegawai. Sehingga dapat meyelesaikan pekerjaan dengan lebih cepat dan tepat dan dapat melayani masyarakat dengan ramah.
4. Lama Bekerja
Tabel 5
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT L A MA B E K E R J A (N=31)
No Lama Bekerja Jumlah Persen(%)
1 < 6 Tahun 10 32.3
2 6-10 Tahun 8 25.8
3 11-15 Tahun 7 22.6
4 16-20 Tahun 6 19.4
Sumber Data Primer
Tabel diatas menunjukkan bahwa lama bekerja pegawai yang bekerja di Tahun ke 10 dan Tahun ke 20 lebih banyak dan makin lama bekerja semakin berpengaruh kepada kinerja pekerjaannya sehingga lebih cepat dan lebih membuat pelayanan makin baik karena adanya pengalaman. Dan lebih banyak lagi yang dibawah 6 Tahun bekerja dikarenakan masih muda dan masih bisa disuruh mengerjakan tugasnya dengan cepat.
5. Golongan Kerja
Tabel 6
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT G O L O NG A N K E R J A (N=31)
No Pangkat/Golongan Jumlah Persen(%)
1 Honor 14 45.2
2 II 8 25.8
3 III 7 22.6
4 IV 2 6.5
Total 31 100.0
Sumber Data Primer
Tabel diatas menunjukan bahwa pangkat kerja pegawai lebih banyak golongan honor dan golongan II yang banyak bekerja dikantor tersebut dikarenakan masih barunya pegawai yang masih baru dan banyak yang baru masuk sehingga lebih cepat membuat tugas dan melayani masyarakat dengan optimal dan lebih gesit lagi dalam menyelesaikan tugasnya.
4.3 Deskripsi Data Penelitian
Penelitian ini menggunakan 2 variabel yang terdiri dari variabel bebas yaitu Budaya Kerja (X) dan variabel terikat yaitu Pelayanan Publik (Y).
4.3.1 Distribusi Jawaban Responden terhadap Pertanyaan Untuk Variabel X: Budaya Kerja
Budaya kerja pegawai ditetapkan sebagai variabel bebas dalam penelitian ini. Untuk mengukur variabel Budaya Kerja, digunakan 22 pertanyaan yang diperoleh dari indikator-indikator yang telah ditentukan. Pada setiap pertanyaan diberikan 5 alternatif jawaban sama seperti alternatif jawaban dan kepada responden juga diminta untuk memilih salah satu dari kelima alternatif jawaban tersebut. Berdasarkan kuesioner yang telah disebarkan kepada para pegawai yang berisi pertanyaan variabel X (Budaya Kerja) maka dapat diketahui jawaban Responden dari Tabel-tabel berikut ini:
Tabel 7
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT ME L A K S A NA K A N T UG A S A T A U P E K E R J A A N T E P A T W A K T U S E S UA I DE NG A N Y A NG DIT E NT UK A N (N=31) No Kategori Jumlah (orang) Persentase (%) 1 Kurang setuju 3 9.7 2 Setuju 8 25.8 3 Sangat setuju 20 64.5
Total 31 100.0
Sumber Kuesioner Pegawai 1.1
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa pegawai melakukan selalu tugas dengan baik dan selalu melakukan pekerjaan dengan tepat waktu. Sehingga masyarakat yang menunggu untuk menyelesaikan surat-surat penting tahu kapan harus datang kembali karena pegawai melaksanakan tugas atau pekerjaan sesuai dan tepat waktu sesuai dengan waktu yang telah ditentukan oleh kantor kecamatan Binjai Kota Kota Binjai.
Tabel 8
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT ME L A K S A NA K A N P E K E R J A A N DE NG A N S E G E R A W A L A UP UN T IDA K DIT UNT UT DIS E L E S A IK A N
S E C E P A T NY A (N=31) No Kategori Jumlah (orang) Persentase (%) 1 Jarang 3 9.7 2 Cukup 3 9.7 3 Sering 13 41.9 4 Selalu 12 38.7 Total 31 100.0
Sumber Kuesioner Pegawai 1.2
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa responden menurut melaksanakan pekerjaan dengan segera walaupun tidak dituntut diselesaikan dengan selalu menyelesaikan dengan baik dan benar sehingga para masyarakat yang datang untuk keperluannya lebih tertolong dikarena pegawai Kantor Kecamatan Binjai Kota Kota Binjai melaksanakan
pekerjaan dengan baik dan cepat. Tabel 9
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT K E DA T A NG A N T E R L A MB A T K E T E MP A T K E R J A DA P A T ME R UG IK A N DIR I S E NDIR I (N=31)
No Kategori Jumlah (orang) Persentase (%)
1 Jarang 3 9.7
2 Cukup 3 9.7
3 Sering 13 41.9
4 Selalu 12 38.7
Total 31 100.0
Sumber Kuesioner Pegawai 1.3
Dari table diatas dapat disimpulkan bahwa responden menurut kedatangan terlambat ketempat kerja dapat merugikan diri sendiri adalah banyak yang mengakui bahwa dapat membuat rugi dirinya sendiri. Dikarenakan kedatangan pegawai yang terlambat akan merusak kinerja mereka dalam melayani para masyarakat yang memerlukan bantuan mereka, sehingga para masyarakat yang dating ke kantor tidak merasakan hasil yang optimal dalam pelayanan para pegawai.
Tabel 10
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT S E R ING ME MB A NT U T E MA N DA L A M ME NY E L E S A IK A N P E K E R J A A NNY A B IL A S UDA H ME NY E L E S A IK A N T UG A S S E NDIR I (N=31) No Kategori Jawaban Frekuensi Presentase(%) 1 Cukup 3 9.7
2 Sering 18 58.1
3 Selalu 10 32.3
Total 31 100.0
Sumber Kuesioner Pegawai 1.4
Dari table diatas menurut responden sering membantu teman dalam menyelesaikan pekerjaannya bila sudah menyelesaikan tugasnya sendiri adalah lebih banyak yang menjawab sering sehingga dapat menyelesaikan tugas dengan cepat dan tepat karena dibantu. Ini menandakan bahwa kerja sama antara pegawai dikantor Kecamatan Binjai Kota Kota Binjai berjalan dengan baik dengan adanya saling membantu antara pegawai satu dan lainnya. Sehingga dapat meminimalkan waktu pengerjaan tugas yang telah diberikan.
Table 11
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT DA L A M P E NC A P A IA N T UJ U A N O R G A NIS A S I A P A K A H S E T UJ UH DE NG A N K O MIT ME N Y A NG DIT E T A P K A N B E R S A MA O L E H R E K A N-R E K A N K E R J A (N=31) No Kategori Jawaban Frekuensi Presentase(%) 1 Setuju 27 87.1 2 Sangat Setuju 4 12.9 Total 31 100.0
Sumber Kuesioner Pegawai 1.5
Dari table diatas menurut responden menurut dalam pencapaian tujuan organisasi apakah setuju dengan komitmen yang ditetapkan bersama
oleh rekan-rekan kerja adalah lebih banyak setuju dikarenakan lebih banyak komitmen yang dibuat belum tentu sesuai dengan orang-orang didalam organisasi tersebut. Sehingga adanya pendapat dapat membantu banyaknya perubahan dan banyaknya pekerjaan yang perlu ditingkatkan kembali antar pegawai.
Tabel 12
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT L E B IH R A J IN B E K E R J A S E C A R A K E L O MP O K (N=31) No Kategori Jawaban Frekuensi Presentase(%) 1 Ragu-ragu 3 9.7 2 Setuju 26 83.9 3 Sangat Setuju 2 6.5 Total 31 100.0
Sumber Kuesioner Pegawai 1.6
Dari table diatas menurut data responden lebih rajin bekerja secara kelompok adalah lebih banyak yang mengatakan setuju karena lebih cepat selesai pekerjaannya. Sehingga para masyarakat yang menunggu untuk dibantu atau ditolong lebih mendapatkan pelayanan yang optimal dari para pegawai. Karena pegawai saling membantu dalam menyelesaikan tugas dan persoalan yang dihadapi.
Tabel 13
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT DA L A M ME NY E L E S A IK A N P E K E R J A A N S E S U A I DE NG A N Y A NG DIP E R INT A HK A N (N=31) No Kategori Jawaban Frekuensi Presentase(%) 1 Tidak pernah 3 9.7 2 Cukup 1 3.2 3 Sering 20 64.5 4 Selalu 7 22.6 Total 31 100.0
Sumber Kuesioner Pegawai 1.7
Dari tabel diatas menurut data responden dapat disimpulkan dalam menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan yang diperintahkan adalah lebih banyak sering dikarenakan tugas yang diperintahkan kadang-kadang tidak sesuai dengan pekerjaan yang mereka lakukan.
Tabel 14
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT ME NY E L E S A IK A N P E K E R J A A N S E S U AI DE NG A N Y A NG DIP E R INT A HK A N (N=31) No Kategori Jawaban Frekuensi Presentase(%) 1 Kurang Bersedia 3 9.7 2 Bersedia 12 38.7 3 Sangat Bersedia 16 51.6 Total 31 100.0
Dari tabel diatas menurut data responden dapat disimpulkan menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan yang diperintahkan adalah sama beratnya selalu dan sering. Pegawai sangat bersedia untuk mengerjakan tugas yang disuruh oleh atasnya dengan cepat dan tepat untuk membantu para masyarakat yang membuat penaduan atau surat tertentu.
Tabel 15
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT S E L A L U B E R HA T I-HA T I DAL A M ME NG A MB IL K E P UT US A N (N=31) No Kategori Jawaban Frekuensi Presentase(%) 1 Cukup 5 16.1 2 Sering 8 25.8 3 Selalu 18 58.1 Total 31 100.0
Sumber Kuesioner Pegawai 1.9
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa menurut selalu berhati-hati dalam mengambil keputusan pegawai selalu dan sering berberhati-hati-berhati-hati mengambil keputusan. Dikarenakan apabila para pegawai mengambil keputusan dengan asal maka akan merugikan banyak pihak termasuk masyarakat yang akan dibantu untuk keperluan mereka sehingga tidak tepat waktu dalam menyelesaikan pekerjaannya.
Tabel 16
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT S E T UJ U K A NT O R ME MB E R IK A N S A NK S I K E P A DA A P A R A T UR P E ME R INT A H Y A NG T IDA K T E P A T W A K T U (N=31) No Kategori Jawaban Frekuensi Presentase(%) 1 Sering 17 54.8 2 Selalu 14 45.2 Total 31 100.0
Sumber Kuesioner Pegawai 1.10
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa menurut setuju kantor memberikan sanksi kepada aparatur pemerintah yang tidak tepat waktu pegawai merasa setuju sehingga pegawai lebih teratur.
Tabel 17
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT ME MP UNY A I L O Y A L IT A S Y A NG T ING G I T E R HA DA P T UG A S DA N T A NG G UNG J A W A B DA N DIJ AL A NK A N S E C A R A P R O F E S IO NA L (N=31) No Kategori Jawaban Frekuensi Presentase(%) 1 Sering 21 67.7 2 Selalu 10 32.3 3 Total 31 100.0
Sumber Kuesioner Pegawai 1.11
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa menurut mempunyai loyalitas yang tinggi terhadap tugas dan tanggung jawab dan dijalankan secara professional, pegawai merasa mempunyai loyalitas yang tinggi
terhadap pekerjaan. Sehingga para pegawai lebih berusaha menyelsaikan tugas dengan sebaik-baiknya karena mereka merasa bahwa pekerjaan adalah tanggung jawab yang besar dikarenakan loyalitas yang cukup tinggi.
Tabel 18
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT ME MP UNY A I INIS IA T IF Y A NG T ING G I UNT UK P E NC A P A IA N T UJ U A N O R G A NIS A S I (N=31)
No Kategori Jawaban Frekuensi Presentase(%) 1 Jarang 1 3.2 2 Kadang-kadang 10 32.3 3 Sering 19 61.3 4 Selalu 1 3.2 Total 31 100.0
Sumber Kuesioner Pegawai 1.12
Dari tabel diatas dapat disimpulkan menurut mempunyai inisiatif yang tinggi untuk pencapaian tujuan organisasi, pegawai mnjawab sering adanya ide dan inisiatif yang mereka buat. Sehingga para pegawai tidak bosan dalam keadaan pekerjaan yang itu-itu saja sehingga mereka membuat beberapa inovasi dalam melayani masyarakat dan akan lebih menyenangkan lagi bila mereka membuat ide-ide yang lebih baik.
Tabel 19
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT S E NA NT IA S A B E R T INDA K DA N B E R T UG A S S E S U A I DE NG A N T UJ U A N O R G A NIS A S I (N=31)
No
Kategori Jawaban
1 Jarang 3 9.7
2 Cukup 8 25.8
3 Sering 14 45.2
4 Selalu 6 19.4
Total 31 100.0
Sumber Kuesioner Pegawai 1.13
Dari tabel diatas dapat disimpulkan menurut senantiasa bertindak dan bertugas sesuai dengan tujuan organisasi, pegawai menjawab sering bertindak sesuai dengan tujuan badan/kantor. Para pegawai tidak serta merta membuat keputusan yang melanggar dari tujuan organisasi dan dapat mempertimbangkan yang mana yang baik untuk organisasi dan mana yang tidak menguntungkan bagi organisasi.
Tabel 20
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT A P A B IL A P E NG A W A S A N DA R I P IMP INNA N T E T A P R A J IN DA L A M ME L A K S A NA K A N T UG A S W A L A UP UN T IDA K DIA W A S I O L E H P IMP INA N A T A U A T A S A N (N=31)
No Kategori Jawaban Frekuensi Presentase(%) 1 Kadang-kadang 3 9.7 2 Sering 23 74.2 3 Selalu 5 16.1 Total 31 100.0
Sumber Kuesioner Pegawai 1.14
Dari tabel diatas dapat disimpulkan menurut pengawasan dari pimpinan tetap rajinkah dalam melaksanakan tugas walaupun tidak diawasi
oleh pimpinan atau atasan, pegawai menjawab sering sehingga pekerjaan tidak terlantar walaupun tidak adanya atasan. Pekerjaan mereka pun akan lebih siap dan cepat dikerjakan walaupun tanpa pengawasan dari atasan mereka. Dan lebih bertanggung jawab dalam menyelesaikan tugas yang diberikan.
Tabel 21
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT ME MIL IH ME NY E L E S A IK A N P E K E R J A A N Y A NG L AIN DA R I P A DA B E R B IC A R A (N=31) No Kategori Jawaban Frekuensi Presentase(%) 1 Tidak Pernah 2 6.5 2 Hampir Tidak Pernah 3 9.7 3 Kadang-kadang 9 29.0 4 Sering 14 45.2 5 Selalu 3 9.7 Total 31 100.0
Sumber Kuesioner Pegawai 1.15
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa menurut memilih menyelesaikan pekerjaan dari pada berbicara, pegawai menjawab lebih banyak sering karena itu pekerjaan lebih cepat terselesaikan. Dan dapat dilihat disini mereka menghargai para masyarakat yang datang kekantornya dikarenakan mereka lebih senang bekerja dan menyelesikan tugas dari pada mengobrol atau membuat perbuatan yang tidak penting, sehingga masyarakat yang memerlukan bantuan dapat terlayanani dengan optimal.
Tabel 22
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT B E R HA T I HAT I DA L A M S E T IA P ME NG A MB IL K E P UT US A N DA N ME MB E R I P E R HA T IA N P A DA S E T IA P MA S A L A H S E C A R A DE T A IL S E HING A T IDA K T E R J A DI K E S A L A H A N P E K E R J A A N (N=31) No Kategori Jawaban Frekuensi Presentase(%) 1 Cukup 3 9.7 2 Sering 19 61.3 3 Selalu 9 29.0 Total 31 100.0
Sumber Kuesioner Pegawai 1.16
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa menurut berhati-hati dalam setiap mengambil keputusan dan member perhatian pada setiap masalah detail sehingga tidak terjadi kesalahan pekerjaan, pegawai menjawab lebih banyak sering sehingga tidak terjadi kesalahan dalam tugas yang dilakukan atau dilaksanakan.
Tabel 23
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT DA L A M ME L A K UK A N P E K E R J A A N Y A NG DIS UR UH O L E H A T A S A N B E R S UNG G UH S UNG G UH
DA L A M ME L A K UK A NNY A (N=31) No Kategori Jawaban Frekuensi Presentase(%) 1 Cukup 3 9.7 2 Sering 12 38.7 3 Selalu 16 51.6
Total 31 100.0
Sumber Kuesioner Pegawai 1.17
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa menurut dalam melakukan pekerjaan yang disuruh oleh atasan bersungguh-sungguhkah dalam melakukannya, pegawai menjawab selalu dan sering. Karena adanya tugas yang diberikan maka dengan arti kta bahwa pegawai tersebut dipercayai untuk menyelesaikannya dengan baik dan benar sehingga dapat membantu tugas atasan yang lain.
Tabel 24
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT B E S E DIA B E K E R J A DA L A M P E NC A P A IA N T A R G E T DA N B E R S E DIA B E K E R J A S E S U A I DE NG A N P E R A T UR A N DIK A NT O R (N=31) No Kategori Jawaban Frekuensi Presentase(%) 1 Kadang-kadang 3 9.7 2 Sering 10 32.3 3 Selalu 18 58.1 Total 31 100.0
Sumber Kuesioner Pegawai 1.18
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa menurut bersedia bekerja dalam pencapaian target dan bersedia sesuai dengan peraturan dikantor, pegawai menjawab sering dan selalu sehingga pekerjaaan lebih cepat terselesaikan. Sehingga para pegawai dapat menyelesaikan tugas yang lain atau membantu teman yang lain untuk menyelesaikan tugasnya.
Tabel 25
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT B E R S E DIA ME NG UNA K A N W A K T U DIL U A R J A M K E R J A UNT UK ME MP E R C E P A T P E NY E L E S A IA N P E K E R J A A N (N=31) No Kategori Jawaban Frekuensi Presentase(%) 1 Cukup Bersedia 6 19.4 2 Bersedia 20 64.5 3 Sangat bersedia 5 16.1 Total 31 100.0
Sumber Kuesioner Pegawai 1.19
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa menurut bersedia mengunakan waktu diluar jam kerja untuk mempercepat penyelesaian pekerjaan, pegawai menjawab bersedia melakukannya. Dan pekerjaan pegwai yang harusnya selesainnya 2 hari dapat dikerjakan dengan 1 hari dikarenakan adanya kerelaan waktu dari pegawai untuk lembur pada saat mereka sudah jamnya pulang.
Tabel 26
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT MA S IH ME NJ UNJ UNG NIL A I B UDA Y A L O K A L T R A DIS IO NA L Y A NG DIA J A R K A N P A DA S A A T MA S IH
K E C IL (N=31) No Kategori Jawaban Frekuensi Presentase(%) 1 Cukup 3 9.7 2 Sering 17 54.8 3 Selalu 11 35.5
Total 31 100.0
Sumber Kuesioner Pegawai 1.20
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa menurut masih menjunjung nilai budaya local tradisional yang diajarkan pada saat masih kecil, pegawai menjawab sering menjunjung tinggi budayanya. Sehingga mereka tidak lupa apa yang sudah diajarkan dari kecil dan tidak akan melangar norma yang dibuat dan diajarkan saat masih anak-anak.
Tabel 27
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT A NDA DA N R E K A N K E R J A MA S IH ME NG G UNA K A N B A H A S A DA E R A H DE NG A N S E S A MA O R A NG Y A NG B E R A S A L DA R I E T NIK Y A NG S A MA (N=31) No Kategori Jawaban Frekuensi Presentase(%) 1 Tidak Pernah 1 3.2 2 Jarang 5 16.1 3 Cukup 8 25.8 4 Sering 15 48.4 5 Selalu 2 6.5 Total 31 100.0
Sumber Kuesioner Pegawai 1.21
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa menurut anda dan rekan kerja masih menggunakan bahasa daerah dengan sesama orang yang berasal dari etnik yang sama, pegawai menjawab lebih banyak sering sehingga dapat mengingat bahasa mereka. Banyak diantara kita yang sering
mengunakan bahasa asal daerah mereka dengan teman sekantor yang sama asal wilayahnya sehingga lebih meningkatkan rasa persaudaraan antara para pegawai yang sama dengan asal daerahnya.
Tabel 28
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT DA L A M L ING K UNG A N K E R J A MA S IH ME NY A DA R I NIL A I NIL A I P E NT ING Y A NG DIB A W A DA R I K E C IL
(N=31) No Kategori Jawaban Frekuensi Presentase(%) 1 Cukup 8 25.8 2 Sering 13 41.9 3 Selalu 10 32.3 Total 31 100.0
Sumber Kuesioner Pegawai 1.22
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa menurut dalam lingkungan kerja masih menyadari nilai-nilai penting yang dibawa dari kecil, pegawai menjawab lebih sering menyadarinya. Para pegawai lebih memahami niai-nilai yang telah diajakan pada saat masih kecil. Sehingga lebih memilah milih yang dapat dikerjakan sesuai dengan hati nurani yang mana yang tidak.
4.3.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pertanyaan Untuk Variabel Y: Pelayanan Publik.
Pelayanan Publik ditetapkan sebagai variabel terikat dalam penelitian ini. Untuk mengukur variabel kualitas pelayanan publik, digunakan 18 pertanyaan yang diperoleh dari indicator-indikator yang telah ditentukan. Pada setiap pertanyaan diberikan 5 alternatif jawaban dan kepada responden diminta untuk memilih salah satu dari kelima alternative jawaban tersebut. Berdasarkan kuesioner yang telah disebarkan kepada para pegawai yang berisi pertanyaan variabel Y (Pelayanan Publik) maka dapat diketahui jawaban responden dari table-tabel berikut ini:
Tabel 29
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT L O K A S I K A NT O R MUDA H DI J A NG K A U O L E H MA S Y A R A K A T (N=31) No Kategori Jawaban Frekuensi Presentase(%) 1 Mudah 20 64.5 2 Sangat Mudah 11 35.5 Total 31 100.0
Sumber Kuesioner Pegawai 2.1
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa menurut lokasi kantor mudah dijangkau oleh masyarakat, pegawai menjawab mudah karena dekat dengan kota. Sehingga para masyarakat dapat menjangkau lokasi dengan cepat dan dapat memudahkan masyarakat dalam membuat surat dan urusan yang lain.
Tabel 31
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT S E B E R A P A MUDA H MA S Y A R A K A T ME NG HUB UNG I S E L A MA MA S A K E R J A UNT UK
ME NDA P A T K A N P E L A Y A NA N (N=31) No Kategori Jawaban Frekuensi Presentase(%) 1 Cukup Mudah 6 19.4 2 Mudah 19 61.3 3 Sangat Mudah 6 19.4 Total 31 100.0
Sumber Kuesioner Pegawai 2.2
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa menurut seberapa mudah masyarakat menghubungi selama masa kerja untuk mendapatkan pelayanan, pegawai menjawab lebih banyak mudah. Sehingga para masyarakat yang datang dapat lebih mudah dan lebih gamapang menyelesaikan urusannya karena para pegwai tidak keberatan untuk diganggu sesudah jam kerjanya.
Tabel 32
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT P E R O S E DUR Y A NG DIT E T A P K A N S UDA H S E S U A I DE NG A N P E R A T UR A N Y A NG B E R L A K U (N=31) No Kategori Jawaban Frekuensi Presentase(%) 1 Sudah Sesuai 26 83.9 2 Sudah Sangat Sesuai 5 16.1 Total 31 100.0
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa menurut prosedur yang ditetapkan sudah sesuai dengan peraturan yang berlaku dengan baik, pegawai menjawab sudah sesuai dengan prosedur dan peraturan yang berlaku. Sehingga para pegawai tidak semena-mena dalam memberikan pelayanan karena adanya prosedur-prosedur yang telah ditetapkan oleh organisasi. Dan pelayanan pun lebih optimal lagi karena adanya prosedur yang telah ditetapkan.
Tabel 33
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT ME MB E R IK A N INF O R MA S I P E L A Y A NA N K E P A DA MA S Y A R A K A T Y A NG ME MB UT UHK A N INF O R MA S I (N=31) No Kategori Jawaban Frekuensi Presentase(%)
1 Mudah dan Jelas 25 80.6 2 Sangat Mudah
dan Sangat Jelas
6 19.4
Total 31 100.0
Sumber Kuesioner Pegawai 2.4
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa menurut memberikan informasi pelayanan kepada masyarakat yang membutuhkan informasi, pegawai menjawab sudah mudah dan jelas sehingga masyarakat tidak perlu bertanya lagi. Dan dapat memberikan informasi yang sebenar-benarnya dalam melayani masyarakat yang datang untuk membantu para masyarakat dalam memberikan informasi.
Tabel 34
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT B IA Y A P E L A Y A NA N Y A NG HA R US DIB A Y A R O L E H MA S Y A R A K A T S UDA H S E S U A I DA N W A J A R DE NG A N J A S A Y A NG DIP E R O L E H (N=31) No Kategori Jawaban Frekuensi Presentase(%) 1 Kurang Sesuai dan Kurang Wajar
5 16.1
2 Sesuai dan Wajar 21 67.7 3 Sangat Sesuai
Dan Sangat Wajar
5 16.1
Total 31 100.0
Sumber Kuesioner Pegawai 2.5
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa menurut biaya pelayanan yang harus dibayar oleh masyarakat sudah sesuai dan wajar dengan jasa yang diperoleh, pegawai menjawab lebih banyak sudah sesuai dan wajar. Sehingga para pegawai dengan senang hati untuk membuat atau menyelesaikan tugas dikarenakan adanya income yang akan diterima pegawai apabila sudah menyelesaikan tugasnya.
Tabel 35
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT K E P A S T IA N W A K T U K A P A N O UT P UT DA R I P E L A Y A NA N Y A NG DIT E R IMA O L E H MA S Y A R A K A T (N=31) No Kategori Jawaban Frekuensi Presentase(%) 1 Ada 25 80.6 2 Sangat Ada 6 19.4
Total 31 100.0
Sumber Kuesioner Pegawai 2.6
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa menurut kepastian waktu kapan output dari pelayanan yang diterima oleh masyarakat, pegawai menjawab ada kepastian waktu kapan selesainya pekerjaan tadi. Dan masyarakat pun akan merasa tertolong dalam pekerjaannya karena adanya kepastian kapan urusannya akan diselesaikan oleh pegawai disana.
Tabel 36
DIS T R IB US I DA T A R E S P O NDE N ME NUR UT R E P UT A S I K A NT O R T E MP A T B E K E R J A P A DA MA S Y A R A K A T (N=31) No Kategori Jawaban Frekuensi Presentase(%) 1 Baik 25 80.6 2 Sangat Baik 6 19.4 3 Total 31 100.0
Sumber Kuesioner Pegawai 2.7
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa menurut reputasi kantor