IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.2. Karakteristik Responden
Jumlah responden yang diambil pada penelitian ini sebanyak 60 orang dengan karakteristik responden dilihat berdasarkan Jenis kelamin, Usia responden, Pendidikan terakhir, Pekerjaan, Tempat tinggal responden, Jumlah tanggungan saat ini, Penghasilan dan pengeluaran responden, informasi mengenai asuransi, alasan menggunakan asuransi PT. Central Asia Raya dan memiliki atau tidak memiliki tanggungan di asuransi. Responden yang dipilih adalah responden yang sedang menggunakan asuransi PT. Central Asia Raya dan yang pernah mengklaim di asuransi PT. Central Asia Raya.
4.2.1 Jenis Kelamin
Berdasarkan penelitian dari 60 orang responden, berdasarkan karakteristik jenis kelamin jumlah responden laki-laki sebanyak 51,67 persen dan jumlah responden perempuan sebanyak 48,33 persen. Perbedaan jumlah responden tersebut tidak terlalu jauh jauh sehingga dapat dikatakan bahwa produk yang ada di asuransi PT. Central Asia Raya tersebut diminati oleh kaum laki-laki dan perempuan.Selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel.2 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
No. Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)
1. Laki-Laki 31 51,67
2. Perempuan 29 48,33
Total 60 100,00
4.2.2 Usia Responden
Responden Asuransi kesehatan PT. Central Asia Raya berdasarkan tingkat usia, kelompok usia 31-40 tahun memiliki persentasi paling tinggi yaitu 48,33 persen dan usia 21-30 tahun dengan persentasi 38,33 . Sedangkan kelompok usia 41- 50 dan > 50 tahun sebesar 8,33 dan 5,00 persen. Berdasarkan Tabel 3. dapat dilihat bahwa kisaran responden yang menggunakan asuransi PT. Central Asia Raya paling tinggi adalah kelompok usia 31-40 tahun. Responden pada usiatersebut merupakan kelompok usia yang pada umumnya memiliki kemampanan dalam pendapatan dan pekerjaan.
Tabel 3. Karakteristik responden berdasarkan tingkat usia
No. Usia Jumlah Persentase (%)
1. < 20 tahun 0 0,00 2. 21-30 tahun 23 38,33 3. 31-40 tahun 29 48,33 4. 41-50 tahun 5 8,33 5. > 50 tahun 3 5,00 Total 60 100,00 4.2.3 Tingkat Pendidikan
Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan, responden yang datang atau yang sering mengklaim ke PT. Central Asia Raya memiliki tingkat pendidikan yang berbeda-beda yaitu SLTA sebanyak 5,00 persen, diploma 18,33 persen, untuk sarjana sebanyak 76,67 persen. Sedangkan untuk responden yang memiliki tingkat pendidikan di bawah SLTA tidak ada.Berdasarkan Tabel 4 dapat dilihat bahwa latar belakang pendidikan responden adalah sarjana. Kondisi tersebut memperlihatkan bahwa rata-rata responden memiliki tingkat pendidikan yang cukup tinggi menyebabkan mereka akan berprilaku kritis dalam pemilihan dan pembelian produk asuransi yaitu lebih mengutamakan asuransi yang berkualitas.
Tabel. 4 Karakteristik berdasarkan tingkat pendidikan
No. Pendidikan Terakhir Jumlah Persentase (%)
1. SLTA 3 5,00
2. DIPLOMA 11 18,33
3. Sarjana/S1 46 76,67
Total 60 100,00
4.2.4 Jenis Pekerjaan
Jumlah Responden pada asuransi PT. Central Asia Raya yang bekerja sebagai pegawai swasta memiliki nilai yang paling tinggi yaitu hampir 90 persen, responden yang bekerja sebagai wiraswasta 6,67 persen dan untuk responden pegawai negri dan pensiunan hanya sekitar 1 persen. Pengunjung asuransi PT. Central Asia Raya merpotensi pegawai swasta
Tabel. 5 Karakteristik berdasarkan jenis pekerjaan
No. Pekerjaan Jumlah Persentase (%)
1. Pegawai Negeri 1 1,67 2. Wiraswasta 4 6,67 3. Pensiunan 1 1,67 4. Pegawai Swasta 54 90,00 Total 60 100,00 4.2.5 Tempat Tinggal
Karakteristik reponden berdasarkan tempat tinggal, responden yang memakai asuransi PT. Central Asia Raya memiliki tempat tinggal yang berbeda-beda, yaitu rumah sendiri 38.33 persen, rumah orangtua 41. 67 persen, dan rumah sewa (kontrak) 20 persen. Berdasarkan Tabel 6 dapat dilihat bahwa rata-rata responden masih tinggal dengan orang tua
Tabel 6. Karakteristik responden berdasarkan tempat tinggal
No. Tempat Tinggal Jumlah Persentase (%)
1. Rumah Sendiri 23 38,33 2. Rumah Orang tua 25 41,67 3. Rumah Sewa (kontrakan/kost) 12 20,00
4. Lainnya 0 0
Total 60 100,00
4.2.6 Pendapatan per bulan
Berdasarkan rata-rata pendapatan per bulan, jumlah responden yang paling banyak adalah yang memiliki rata-rata pendapatan pada rentang Rp 3.000.001 sampai dengan Rp4.000.000 dengan jumlah responden sebanyak 63.33 persen. Responden dengan pendapatan ≤ Rp 3.000.000 dan Rp 50001-Rp 8000.000 sebanyak 16,67 persen. Responden dengan pendapatan Rp 8.000.000 hanya 3,33 persen. Berdasarkan pengelompokan responden tersebut dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang menggunakan asuransi kesehatan di PT. Central Asia Raya adalah kelompok berpendapatan menengah dibandingkan pendapatan menengah ke atas. Responden yang digunakan merupakan responden yang datang langsung ke PT. Central Asia Raya.
Tabel 7.Karakteristik responden berdasarkan rata-rata penghasilan per bulan
No. Rata-Rata Penghasilan per bulan Jumlah Persentase (%)
1. ≤ Rp 3.000.000 10 16,67 2. Rp 3.000.001- Rp 5.000.000 38 63,33 3. Rp 5.000.001- Rp 8.000.000 10 16,67
4. Rp. > 8.000.000 2 3,33
Total 60 100,00
4.2.7 Rata-Rata Pengeluaran untuk Asuransi
Berdasarkan rata-rata pengeluaran untuk asuransi, hasil pengamatan menunjukkan bahwa responden yang paling banyak pengeluarannya utuk asuransi adalah Rp 2.00.001 sampai dengan Rp 5.00.000 sebanyak 38.33 persen. Responden dengan rata-rata pengeluaran untuk asuransi Rp 100.001 sampai dengan Rp 2.00.000 sebanyak 26.67 persen.Responden dengan rata-rata pengeluaran untuk asuransi ≤ Rp 500.001 sampai dengan Rp 1.000.000 sebanyak 13.33 persen.Responden dengan reta-rata pengeluaran untuk asuransi kesehatan ≤ Rp 100.000 sebanyak 11.67 persen.Terdapat 10 persen yang memiliki pengeluaran untuk asuransi kesehatan > Rp 1.000.000 dapat dilihat pada tabel 8.
Tabel 8.Karakteristik responden rata-rata pengeluaran untuk asuransi
No. Rata-Rata Pengeluaran untuk
Asuransi Jumlah Persentase (%)
1. ≤ Rp 100.000 7 11,67 2. Rp 100.001- Rp 200.000 16 26,67 3. Rp 200.001- Rp 500.000 23 38,33 4. Rp 500.001- Rp 1000.000 8 13,33 5. > Rp 1.000.000 6 10,00 Total 60 100,00
4.2.8 Informasi mengenai asuransi kesehatan PT. Central Asia Raya
Pencarian informasi merupakan tahap pertama dari proses keputusan pembelian. Konsumen akan mencari informasi ketika konsumen menilai bahwa kebutuhan tersebut bisa dipenuhi dengan melakukan pembelian produk. Dalam mengenal produknya ke masyarakat pihak asuransi PT. Central Asia Raya melakukan promosi melalui iklan di koran lokal, majalah dan brosur. Akan tetapi sumber informasi yang diperoleh responden dalam memilih asuransi kesehatan
PT. Central Asia Raya berasal dari anggota keluarga, teman, iklan media (majalah, surat kabar, brosur).
Mayoritas responden memperoleh informasi mengenai asuransi kesehatan PT. Central Asia Raya berasal dari teman yaitu sebesar 41.67 persen. Dari hasil kuisioner yang didapat responden yang memperoleh informasi tentang asuransi kesehatan PT. Central Asia Raya berasal dari anggota keluarga jumlahnya paling sedikit yaitu 4 persen. Informasi mengenai asuransi kesehatan PT. Central Asia Raya saat ini lebih efektif melalui mulut ke mulut. Adapun sumber informasi yang diperoleh responden dalam mengenai asuransi kesehatan PT. Central Asia Raya dalam Tabel 9
Tabel 9. Sumber Informasi responden mengenai asuransi kesehatan PT. Central asia raya.
No.
Informasi mengenai Asuransi kesehatan PT. Central Asia Raya
(Lebih Dari satu)
Jumlah Persentase (%)
1. Keluarga 4 6,67 2. Teman 25 41,67 3. Iklan Media Elektronik 15 25,00 4. Iklan Media Cetak 16 26,67
Total 60 100,00
4.2.9 Alasan Memilih Asuransi Kesehatan PT. Central Asia Raya
Keputusan melakukan pembelian suatu produk dilakukan dengan proses pengenalan kebutuhan. Adapun kebutuhan akan muncul apabila ada perbedaan antara keadaan yang diinginkan dengan keadaan yang sebenarnya. Proses pengenalan kebutuhan responden diketahui dengan adanya alasan atau motivasi responden ketika akan memilih asuransi kesehatan PT. Central Asia Raya. Berdasarkan pernyataan responden bahwa sebagian besar responden memilih asuransi kesehatan PT. Central Asia Raya karena faktor manfaatnya lengkap yaitu sebesar 50 persen. Kemudian faktor lain yang dipertimbangkan responden adalah premi murah yaitu sebesar 41.67 persen. Kemudian faktor lain yang dinilai penting adalah jaringan berkualitas 6.67 persen. Adapun pernyataan responden tersebut disajikan pada Tabel 10
Tabel 10. Alasan memilih menggunakan Asuransi PT. Central Asia Raya
No.
Alasan Memilih Menggunakan Asuransi Kesehatan PT. Central
Asia Raya (Lebih Dari satu)
Jumlah Persentase (%) 1. Preminya Murah 25 41,67 2. Manfaat Lengkap 30 50,00 3. Jaringannya Berkualitas 4 6,67 4 Program Community 1 1,67 Total 60 100,00