BAB III METODE PENELITIAN
C. Karakteristik Responden
Bank DKI menyadari sepenuhnya peran sumber daya manusia sebagai subjek dan sumber penciptaan nilai organisasi, karena itu dirasa perlu untuk dilakukan pengembangan potensi yang terarah dan berkesinambungan. Pengembangan potensi itu dapat dilakukan melalui pengembangan dan pelatihan kepada para karyawan atau dengan melakukan rekruitmen yang
20
Wawancara dengan Irham bagian Manajemen Umum grup Syariah.Bank DKI Syariah 20 Oktober 2010
selektif sehingga dapat menciptakan sumber daya yang tepat guna dan berdaya guna
Karyawan (SDM) adalah aset perusahaan. Bagi manajeman PT. Bank DKI khususnya UUS, hal itu bukan sekedar slogan. Dengan visi ”menjadi bank terbaik yang membanggakan”, manajeman PT. Bank DKI sadar dan sangat peduli untuk memastikan kelangsungan bisnis dalam mencapai visi tersebut. Salah satu kunci penting untuk mencapai visi tersebut adalah karyawan.21
Transformasi Bank DKI digulirkan dengan mengajak para karyawan untuk bersama-sama menumbuhkan budaya kerja serta nilai-nilai perilaku yang baru. Hal ini diharapkan dapat menunjang perubahan Bank DKI untuk menjadi bank yang dapat dibanggakan berkat reputasi maupun kinerjanya.
Dalam pengembangan Bank DKI untuk menjadi salah satu bank consumer terdepan di Indonesia, SDM merupakan bagian terpenting dalam transformasi bank yang sedang diupayakan. Sejumlah personil merupakan ujung tombak bank yang pada intinya merupakan kontak awal antara bank dan para nasabahnya. Bagi para frontliners ini, Bank DKI memberlakukan program pelatihan khusus perihal pengetahuan produk, cara melayani atau mengatasi keluhan nasabah dimana salah satunya adalah bagaimana setiap personel
21
customer service Bank DKI harus dapat melayani nasabah dengan senyuman.22
SDM berkualitas di Bank DKI Syariah bukan hanya memahami pengetahuan tetapi juga mengenai emotional quotience dan spiritual quetience dimana tingkat emosionalnya, kesabarannya, ketelitiannya dalam suatu bank, lalu tingkat ketaqwaannya harus lebih baik dari SDM Bank Konvensional, karena SDM tersebut membawa tugas memegang amanah sebagai Bank Syariah.
Karyawan merupakan aset terpenting yang harus ada di dalam perusahaan yang ikut serta dalam organisasi. Di samping aset-aset lain yang juga harus diperhatikan yaitu SDM harus didukung oleh kemampuan (skill). Kemampuan yang dimiliki oleh masing-masing karyawan sangat menentukan nasib suatu perusahaan, Dengan kualitas SDM yang baik dan didukung oleh semangat kerja yang tinggi, maka hal itu akan membawa perusahaan ke pintu kesuksesan dan demikian juga sebaliknya.
Bank DKI Syariah menetapkan waktu kerja didasarkan kepada kebutuhan dengan memperlihatkan peraturan perundangan yang berlaku. Waktu kerja di Bank DKI Syariah adalah 5 hari dalam seminggu, 8 jam kerja dalam sehari, dan 40 jam kerja dalam seminggu, dengan perincian sebagai berikut:
22
Hari kerja senin s/d jumat
1. Masuk kerja mulai pukul 08.00 - 12.00
2. Istirahat dan waktu ibadah shalat pukul 12.00 - 13.00
3. Mulai kerja kembali pukul 13.00 - 17.00
Karyawan mencatatkan kehadirannya sendiri pada kartu yang disediakan oleh perusahaan. Karyawan yang tidak masuk seharian penuh, terlambat atau pulang sebelumnya waktunya harus seizin atasan lain yang dapat diterima oleh perusahaan wajib memberitahukan kepada atasan selambat-lambatnya pada hari kerja berikutnya.
Selanjutnya, pada akhir September 2008, Bank DKI Syariah memiliki 91 sumber daya manusia yang terdiri dari 8 orang di tingkat manajerial dan 24 orang di tingkat supervisor s/d asst meneger dan 59 orang merupakan tenaga administrasi/clerical/PTU. Sesangkan pada tahun 2009 jumlah karyawan meningkat menjadi 10 tingkat manajerial, 29 tingkat supervisor s/d asst manager dan 67 tingkat clerical/PTU/adm23
Dalam meningkatkan performance karyawan Bank DKI Syariah selain mengikuti pelatihan dilakukan juga pengajian rutin dan diskusi tentang perbankan atau ekonomi syariah dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas
23
pengetahuan dan keimanan agar tercipta karyawan yang Siddiq, Tabligh, Amanah dan Fathonah.24
Tabel. 4.525
Komposisi karyawan berdasarkan tingakat pendidikan Pendidikan 2008 2009 SMU/Sederajat 2 2 Diploma 4 4 S1 75 88 S2 10 12 total 91 106 Tabel. 4.626
Komposisi karyawan berdasarkan tingakatan karyawan Tingkat Karyawan 2008 2009
Manajerial* 8 10
MT** 24 29
Clerical/PTU/Adm 59 67
Total 91 106
Sumber : Annual Report Bank DKI 2009
Sejalan dengan visi dan misi Bank DKI Syariah, peningkatan kualitas SDM difokuskan pada penerapan 7 nilai budaya perusahaan, yaitu: Komitmen, Teamwork, Profesional, pelayanan, disiplin, kerja keras dan Integritas (KTPPDKI).27
24
Annual Report Bank DKI 2009 25
Annual Report Bank DKI 2009 26
Annual Report Bank DKI 2009
Komitmen artinya menjunjung nilai- nilai yang disepakati dan bertanggung jawab dengan sepenuh hati. Panduan perilaku:
a. Memegang teguh dan berupaya keras untuk mencapai target b. Melaksanakan tugas dengan penuh rasa tanggung jawab
c. Dapat dipercaya dalam mengemban setiap pekerjaan dengan benar d. Menjalankan tugas dengan aturan yang berlaku
e. Menindaklanjuti setiap masalah yang menjadi tanggung jawab dan memastikan penyelesaiannya hingga tuntas.
Teamwork (kerjasama) yang didasarkan semangat saling menghargai dan meghormati untuk mencapai hasil yang terbaik. Panduan perilaku:
a. Bersedia mendengar dan menghargai pendapat orang lain b. Tidak memaksakan kehendak dan pendapat pribadi c. Aktif memberikan saran, pendapat untuk keberhasilan tim d. Berfikir positif
e. Bersedia bekerja dengan penuh keikhlasan, dedikassi, dan tanggung jawab.
Profesional, melaksanakan tugas sesuai dengan keahlian, keterampilan dan pengetahuan dibidangnya untuk mencapai kinerja terbaik dengan tetap menjunjung tinggi kode etik banker, panduan perilaku:
b. Inovatif dan kreatif.
c. Selalu belajar untuk mengembangkan keterampilan, pengetahuan dan keahliannya.
d. Positif thinking.
e. Berwawasan luas dan pandangan jauh ke depan f. Bekerja berdasarkan prinsip kehati-hatian (prudent).
Pelayanan, memberikan layanan terbaik kepada seluruh nasabah dengan sikap ramah, sopan, tulus dan rendah hati sehingga dapat memberikan kepuasan, panduan perilaku :
a. Senyum salam sapa
b. Mendengarkan sepenuh hati untuk memahami kebutuhan nasabah c. Memberikan layanan dengan sigap, cepat dan akurat
d. Siap menerima kritik dan saran untuk perbaikan pelayanan
Disiplin, melaksanakan tugas dengan tepat guna, tepat waktu, dan tepat manfaat, panduan perilaku:
a. Tepat waktu
b. Bertindak sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang berlaku dengan penuh tanggung jawab
c. Melaksanakan rencana yang telah ditetapkan
d. Menggunakan sarana dan prasarana kantor sesuai dengan yang ditetapkan
Kerja keras, melaksanakan tugas dengan segala daya uapaya untuk mencapai hasil yang terbaik, panduan perilaku:
a. Pantang menyerah untuk mencari solusi yang terbaik b. Menyelesaikan pekerjaan dengan kualitas yang terbaik c. Selalu bersemangat untuk memberikan hasil yang terbaik d. Tidak cepat puas atas hasil yang dicapai
e. Rela mengorbankan kepentingan pribadi demi tercapainya kepentingan perusahaan
Integritas, membangun kepercayaan dengan menjaga kejujuran, tanggung jawab, moral, serta satu kata dengan perbuatan, panduan perilaku:
a. Berani menyatakan fakta apa adanya secara transparan dan jujur dengan tetap dengan tetap menjaga rahasia bank dan perusahaan b. Menjunjung tinggi kebenaran sesuai dengan kode etik banker c. Melaksanakan tugas dengan ikhlas
d. Bersikap terbuka dalam mengungkap gagasan dan pendapat e. Mencintai pekerjaan dan menjaga citra bank