BAB III METODE PENELITIAN
5.1 Karakteristik Responden
Sebagaimana dijelaskan sebelumnya bahwa responden adalah orang yang menggunakan kartu CDMA Telkom Flexi. Dari seluruh jumlah kuesioner diperoleh 100 kuesioner yang digunakan untuk analisis data. Sebelum membahas lebih jauh mengenai hasil penelitian ini, terlebih dahulu akan dibahas mengenai karakteristik dari responden yang berisi tentang pekerjaan, intesitas, pendapatan responden yang berpartisipasi dalam penelitian ini. Semua informasi mengenai hasil penelitian dan informasi responden tersebut diperoleh dari hasil distribusi kuesioner yang diperoleh kembali. Distribusi hasil penelitian ini disajikan berikut ini. Dari kuesioner yang telah diisi oleh responden didapat data identitas responden. Penyajian data mengenai identitas responden untuk memberikan karakteristik tentang keadaan diri dari pada responden.
1. Pekerjaan responden
Pekerjaan dapat menjelaskan kemampuan seseorang untuk melakukan keputusan dan pelanggan suatu produk. Tabulasi responden mengenai pekerjaan disajikan berikut ini :
Tabel 5.1 Pekerjaan Responden
Pekerjaan Responden Frekuensi Prosentase (%)
Pengusaha / Wiraswasta 15 15
Pegawai Negeri Sipil 30 30
Karyawan Swasta 24 24
Pelajar / Mahasiswa 20 20
Lain-lain 11 11
Jumlah 100 100
Sumber : Data Primer, 2011
Tabel 5.1 menunjukkan bahwa mayoritas pekerjaan dari responden adalah Pegawai Negeri Sipil sebanyak 30 orang (30%), diikuti oleh responden yang bekerja sebagai Karyawan Swasta sebanyak 24 orang (24%), diikuti oleh responden pelajar / mahasiswa sebanyak 20 orang (20%), diikuti oleh responden wiraswasta 15 orang (15%), dan lain-lainnya sebanyak 11 orang (11%), Hal ini menunjukkan kalangan orang yang berprofesi sebagai Pegawai Negeri Sipil dan Karyawan Swasta merupakan salah satu kelompok besar pengguna kartu CDMA Telkom Flexi.
2. Intensitas Pembelian/Pemilihan Kartu CDMA Telkom Flexi oleh Responden Pada tabel 5.2 dibawah ini menunjukkan bahwa pada umumnya (95% dari total responden) yang hanya sekali membeli/memilih kartu CDMA Telkom Flexi, selebihnya masing-masing 3 dan 2 orang responden yang mengaku telah 2 dan 3 kali membeli/memilih kartu CDMA Telkom Flexi.
Tabel 5.2. Intensitas Pembelian/Pemilihan Responden
Intensitas Pembelian Frekuensi Prosentase (%)
1 kali 91 91 2 kali 7 7 3 kali 2 2 4 kali - 0 5 kali - 0 Jumlah 100 100
Sumber : data Primer, 2011
3. Sumber Pengambilan Keputusan Responden dalam Membeli/Memilih Kartu Flexi Tabel 5.3 di bawah memperlihatkan bahwa 47% responden mengaku tidak ada orang yang dijadikan sumber pengambilan keputusan dalam membeli/ memilih kartu CDMA Telkom Flexi, berarti mayoritas responden mendasarkan keputusan membeli/memilih atas inisiatif sendiri.
Tabel 5.3. Sumber Pengambilan Keputusan Perilaku Membeli/Memilih
Sumber Pengambilan Keputusan Frekuensi Prosentase (%)
Oran Tua 8 8
Suami / Isteri 11 11
Anggota Keluarga / Anak 16 16
Teman 18 18
Tidak Ada 47 47
Jumlah 100 100
Sumber : data Primer 2011 4. Pendapatan Responden
Pendapatan menjelaskan kemampuan seseorang dalam pemenuhan kebutuhan. Semakin besar pendapatan seseorang dalam setiap bulan maka semakin besar dana
yang mereka butuhkan. Gambaran mengenai pendapatan responden adalah sebagai berikut :
Tabel 5.4. Pendapatan Responden
Sumber Pengambilan Keputusan Frekuensi Prosentase (%)
> 2.000.000,- 15 15 1.500.000-2.000.000 50 50 1.000.000-1.500.000 8 8 500.000-1.000.000 9 9 Belum Berpengalaman 18 18 Jumlah 100 100
Sumber : data Primer, 2011
Berdasarka Tabel 5.4. diatas memperlihatkan bahwa 50% responden pengguna kartu CDMA Telkom Flexi adalah orang-orang yang memperoleh penghasilan antara Rp1.500.000 – Rp 2.000.000 dan hanya 18% responden yang belum berpenghasilan tetap melainkan mengharapkan kucuran dana dari keluarga ataupun sumber lainnya.
5.2.1. Variabel Kualitas Kartu
Hasil tabulasi data persepsi responden terhadap kualitas kartu CDMA Telkom Flexi yang diukur dengan menggunakan skala Likert, sebagai berikut
Tabel 5.5. Frekuensi Persepsi Responden Terhadap Atribut Variabel Kualitas
No Atribut
Frekuensi
Jumlah Sangat
Murah Murah Biasa Mahal
Sangat Mahal 1 Tarif SMS kartu CDMA Flexi 54 37 9 0 0 100 Sangat
baik Baik Biasa
Kurang Baik
Tidak Baik 2 Fasilitas Flexi Combo
Nasional
53 38 9 0 0 100
Sangat
baik Baik Biasa
Kurang Baik
Tidak Baik 3 Kualitas Jangkauan
Sinyal Kartu CDMA 50 45 5 0 0
100 Sangat
Murah Murah Biasa Mahal
Sangat Mahal 4 Tarif Telp. Kartu
CDMA Flexi 45 51 4 0 0
100 Sumber : Data Primer, 2011
Dalam Tabel diatas Nampak bahwa indicator pertama adalah penilaian tentang tarif SMS kartu CDMA Flexi, dijelaskan sebanyak 54 orang responden yang memilih sangat murah, 37 orang yang memilih murah, 9 orang yang memilih biasa, tidak ditemukan yang memilih mahal dan tidak ditemukan yang memilih sangat mahal. Jadi, proporsi yang memilih sangat murah adalah yang tertinggi dan yang memilih biasa adalah yang terendah.
Indikator kedua adalah penilaian tentang fasilitas flexi combo yang diberlakukan Telkom Flexi, dijelaskan bahwa 53 orang dari responden membeli/ memilih sangat baik, 38 orang memilih baik, 9 orang memilih biasa, tidak ditemukan yang yang memilih sangat baik adalah yang tertinggi dan yang memilih biasa adalah yang terendah.
Indikator ketiga adalah penilaian tentang kualitas jangkauan sinyal kartu CDMA, dijelaskan bahwa 50 orang dari responden memilih sangat baik, 45 orang
memilih baik, 5 orang memilih biasa, tidak ditemukan yang memilih kurang baik dan tidak ditemukan yang memilih tidak baik. Jadi, proporsi yang memilih sangat baik adalah yang tertinggi dan yang memilih biasa adalah yang terendah.
Indikator keempat adalah penilaian tentang tarif telepon kartu CDMA Flexi, dijelaskan bahwa 45 orang dari responden memilih sangat murah,51 orang yang memilih murah,tidak ditemukan yang memilih sangat mahal dan tidak ditemukan ngat mahal, Jadi proporsi yang memilih sangat murah adalah yang tertinggi yang memilih biasa adalah yang terendah.
5.2.2. Variabel Harga Jual
Hasil tabulasi data persepsi responden terhadap harga jual kartu CDMA Telkom Flexi yang diukur dengan menggunakan skala Likert, sebagai berikut :
Tabel 5.6. Frekuensi Persepsi Responden Terhadap Atribut Variabel Harga Jual
No Atribut
Frekuensi
Jumlah Sangat
Murah Murah Biasa Mahal
Sangat Mahal 1 Harga jual Kartu
Perdana dan Voucher CDMA Flexi
39 36 25 0 0 100
5 kali 4 kali 3 kali 2 kali 1 kali 100 2 Pengisian Pulsa dalam
Sebulan 51 44 5 0 0 100 Sangat Setuju Setuju Kurang Tahu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 100 3 Harga Jual Kartu
Perdana dan Voucher dapat Dijangkau Seluruh Kalangan Masyarakat
61 35 4 0 0 100
Dalam tabel 5.6 nampak bahwa indicator pertama adalah penilaian tentang harga jual kartu perdana dan Voucher CDMA Flexi dijelaskan bahwa 39 responden memilih sangat murah, 36 orang yang memilih murah, 25 orang yang memilih biasa, tidak ditemukan yang memilih mahal dan tidak ditemukan yang memilih sangat mahal. Jadi, proporsi yang memillh sangat murah adalah yang tertinggi dan yang memilih biasa adalah yang terendah.
Indikator yang kedua adalah penilaian tentang pengisian pulsa dalam sebulan, dijelaskan bahwa 51 orang memilih 5 kali, 44 orang memilih 4 kali dan 5 orang memilih 3 kali, sedangkan yang memilih 2 dan 1 kali tidak ditemukan.
Indikator ketiga adalah penilaian tentang harga jual perdana dan voucher CDMA Flexi dapat dijangkau seluruh kalangan masyarakat, dijelaskan bahwa 61 orang responden memilih sangat setuju, 35 orang memilih setuju, 4 orang memilih kurang tahu, tidak ditemukan orang yang memilih tidak setuju dan tidak ditemukan orang memilih sangat tidak setuju. Jadi, proporsi yang memilih sangat setuju adalah yang tertinggi dan yang memilih kurang tahu adalah yang terendah.
5.2.3 Variabel Saluran Distribusi
Hasil tabulasi data persepsi responden terhadap saluran distribusi kartu CDMA Telkom Flexi yang diukur dengan menggunakan skala Likert, sebagai berikut
Tabel 5.7. Frekuensi Persepsi Responden Terhadap Atribut Variabel Saluran Distribusi
No Atribut
Frekuensi
Jumlah Sangat
Murah Murah Biasa Sulit
Sangat Sulit 1 Lokasi penjualan kartu
CDMA Telkom Flexi mudah dijangkau atau mudah didapat
52 36 12 0 0 100
2 Kemudahan
mendapatkan kartu perdana dan voucher isi ulang CDMA Telkom Flexi
44 36 20 0 0 100
Sumber : Data Primer, 2011
Dalam tabel 5.7 nampak bahwa indikator pertama adalah penilaian tentang lokasi penjualan mudah dijangkau atau mudah didapat, dijelaskan bahwa 52 responden memilih sangat mudah, 36 orang memilih mudah, 12 orang memilih biasa, tidak ditemukan yang memilih sulit dan tidak ditemukan yang memilih sangat sulit. Jadi, proporsi yang memilih sangat mudah adalah tertinggi.
Indikator kedua adalah penilaian tentang kemudahan mendapatkan kartu perdana dan voucher isi ulang, dijelaskan bahwa 44 orang memilih sangat mudah, 36 orang memilih mudah, 20 orang memilih biasa, tidak ditemukan yang memilih sulit dan tidak ditemukan yang memilih sangat sulit. Jadi, proporsi yang memilih sangat mudah adalah sangat tertinggi.
5.2.4 Variabel Promosi
Hasil tabulasi data persepsi responden terhadap promosi kartu CDMA Telkom Flexi yang diukur dengan skala Likert, sebagai berikut:
Tabel 5.8. Frekuensi Persepsi Responden Terhadap Atribut Variabel Promosi
No Atribut
Frekuensi
Jumlah Selalu Sering
Kadang-Kadang Jarang
Tidak Pernah 1 Pernah melihat atau
Mengunjungi Pameran Kartu CDMA Telkom Flexi 36 31 33 0 0 100 Sangat Setuju Setuju Tidak Tahu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 2 SPG Menjadi Daya
Tarik Tersendiri bagi masyarakat untuk Membeli dan
Menggunakan Kartu SDMA Telkom Flexi
48 38 14 0 0 100
Selalu Sering
Kadang-Kadang Jarang
Tidak Pernah 3 Pernah memperhatikan
Iklan Kartu CDMA Telkom Flexi di
TV/Radio Media Massa
59 26 15 0 0 100 Sangat Setuju Setuju Tidak Tahu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 4 Kegiatan sponsorship
yang dilakukan Telkom Flexi dapat
Meningkatkan Jumlah Pengguna Kartu SCMA Telkom Flexi
77 21 2 0 0 100
Sumber : Data Primer, 2011
Dalam Tabel 5.8 nampak bahwa indicator pertama adalah penilaian tentang pernah melihat atau mengunjungi pameran Telkom Flexi, dijelaskan bahwa 36 orang responden memilih selalu, 31 orang memilih sering, 33 orang memilih
kadang-kadang, tidak ditemukan yang memilih jarang dan tidak ditemukan yang memilih tidak pernah. Jadi, proporsi yang memilih selalu adalah yang tertinggi.
Indikator kedua adalah penilaian tentang SPG menjadi daya tarik bagi masyarakat untuk membeli/memlih dan menggunakan CDMA Flexi, dijelaskan bahwa 48 orang responden memilih sangat setuju, dan 38 orang memilih setuju, 14 orang memilih tidak tahu, tidak ditemukan yang memilih tidak setuju dan tidak ditemukan yang memilih sangat tidak setuju. Jadi, proporsi yang memilih sangat setuju adalah yang tertinggi.
Indikator ketiga adalah penilaian tentang pernah memperhatikan iklan baik itu di TV/Radio/Media Massa, dijelaskan bahwa 59 orang responden memilih selalu, 26 orang memilih sering, 15 orang memilih kadang-kadang, tidak ditemukan yang memilih jarang dan tidak ditemukan yang memilih tidak pernah. Jadi, proporsi yang memilih selalu adalah yang tertinggi.
Indikator keempat adalah penilaian tentang kegiatan sponsorship yang dilakukan Telkom Flexi dapat meningkatkan pelanggan, dijelaskan bahwa 77 orang responden memilih sangat setuju, 21 orang memilih setuju, 2 orang memilih tidak tahu, tidak ditemukan yang memilih tidak setuju dan tidak ditemukan memilih sangat tidak setuju. Jadi, proporsi yang memilih setuju adalah yang tertinggi dan yang memilih sangat tidak tahu adalah yang terendah.
5.3 Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen