Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan yang Maha Esa, atas berkat dan penyertaanNya yang telah dilimpahkan kepada penulis melalui kesehatan, pengetahuan, pengalaman dan kesempatan sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini guna memenuhi salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan. Adapun judul dari penulisan skripsi
ini adalah “Pengaruh citra merek dan faktor psikologis terhadap keputusan pembelian Air Mineral Aqua pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara”.
Ucapan terima kasih yang begitu besar untuk kedua orang tua yang saya sayangi Arifin Sitorus dan Rosmeri Hutauruk atas doa, nasehat, perjuangan dan dukungannya sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan sampai saat ini.
Dalam kesempatan ini, penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak atas bantuan berupa materil dan moril, bimbingan, petunjuk serta nasihat-nasihat yang tidak ternilai harganya hingga penulisan skripsi ini terselesaikan sebagaimana semestinya. Penulis juga menyampaikan ucapan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, D.T.M.&H., M.Sc. (C.T.M.), Sp.A.(K.) selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Isfenti Sadali SE, ME selaku Ketua Departemen Manajemen dan Ibu Dra. Marhayanie, MSi selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, MSi selaku Ketua Program Studi dan selaku dosen pembaca dan penilai serta Ibu Dra. Friska Sipayung M.Si selaku Sekretaris Program Studi dan selaku dosen pembaca dan penilai Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Prof. Dr. Rismayani, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan dan arahan dalam menyelesaikan skripsi ini.
6. Seluruh dosen pengajar dan staf pegawai Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini.
7. Kepada Adik - Adik Saya, Cyntia Ira Yanti Sitorus, Hetty Ana Tasya Sitorus dan Erik Boy Harapan Sitorus untuk doa, motivasi dan perhatiannya kepada penulis.
8. Terimakasih kepada Mazrilfan Frans Dani Sitohang atas motivasi, bantuan, doa, perhatian dan dukungannya kepada penulis.
9. Terimakasih untuk Bung dan Sarinah Gerakan Mahasiswa Nasional Indonesia Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara atas kebersamaannya selama ini.
10. Untuk Sahabat-sahabat seperjuangan saya di kampus, Wiwit, Memet, Rini, Dila, Anissa, Putra, Duan, Adi, Toto, Wahana, Daniel, Erikson, Raja, Sarah, Riri, Robin, Laura, Desi, Astri dan Hesekiel serta banyak lagi yang tidak dapat penulis tuliskan satu per satu, terimakasih atas kebersamaannya selama perkuliahan dan semoga kita semua sukses di hari depan.
11. Terimakasih kepada teman-teman dan keluarga yang tidak dapat penulis tuliskan satu per satu, atas doa dan dukungannya kepada penulis.
Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan peneliti lainnya, serta penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun untuk penyempurnaan skripsi ini.
Medan, 27 Oktober 2014 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ... i
ABSTRACT ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR TABEL ... viii
DAFTAR GAMBAR ... ix
DAFTAR LAMPIRAN ... x
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 7
1.3 Tujuan Penelitian... 7
1.4 Manfaat Penelitian... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS 2.1 Teori Tentang Pemasaran ... 9
2.2 Teori Tentang Perilaku Konsumen ... 10
2.2.1 Pengertian Perilaku Konsumen ... 10
2.2.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi Perilaku Konsumen ... 11
2.2.2.1 Faktor Kebudayaan ... 12
2.2.2.2 Faktor Sosial ... 12
2.2.2.3 Faktor Pribadi ... 13
2.2.2.4 Faktor Psikologis ... 15
2.3 Teori Tentang Keputusan Pembelian... 18
2.3.1 Pengertian Keputusan Pembelian ... 18
2.3.2 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian... 20
2.4 Teori Tentang citra Merek ... 24
2.4.1 Pengertian Citra Merek ... 24
2.4.2 Membangun Citra Merek ... 26
2.5 Penelitian Terdahulu ... 28
2.6 Kerangka Konseptual ... 30
2.7 Hipotesis ... 32
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian ... 33
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ... 33
3.3 Batasan Operasional ... 34
3.4 Defenisi Operasional Variabel ... 34
3.5.1 Populasi ... 37
3.5.2 Sampel ... 38
3.6 Metode Pengumpulan Data ... 39
3.7 Jenis dan Sumber Data ... 40
3.8 Uji Validitas dan Realibilitas ... 40
3.8.1 Uji Validitas ... 40
3.8.2 Uji Realibilitas ... 43
3.9 Metode Analisis Data ... 43
3.9.1 Metode Analisis Deskriptif ... 43
3.9.2 Metode Analisi Statistik (Analisis Regresi Berganda) ... 43
3.10 Uji Asumsi Klasik ... 45
3.10.1 Uji Normalitas ... 45
3.10.2 Uji Heteroskedastisitas ... 45
3.10.3 Uji Multikolinearitas ... 46
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan ... 47
4.1.1 Sejarah Perusahaan Aqua ... 47
4.1.2 Visi dan Misi Aqua ... 49
4.1.3 Struktur Organisasi ... 50
4.1.4 Perluasan Produksi Aqua ... 49
4.1.5 Jenis-jenis Produk Aqua ... 50
4.1.6 Sumber Mata Air Aqua ... 51
4.1.7 Sertifikasi dan Penghargaan ... 53
4.2 Hasil Penelitian dan Pembahasan ... 55
4.2.1 Analisis Deskriptif ... 55
4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden ... 55
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian ... 58
4.2.2 Uji Asumsi Klasik ... 64
4.2.2.1 Uji Normalitas ... 64
4.2.2.2 Uji Heteroskedastisitas ... 67
4.2.2.3 Uji Multikolinearitas ... 69
4.2.3 Analisis Statistik (Analisis Regresi Berganda) ... 70
4.2.3.1 Persamaan Regresi Berganda ... 71
4.2.3.2 Koefisien Determinan (R2) ... 73
4.2.3.3 Uji Serentak (Uji F) ... 74
4.2.3.4 Uji Parsial (Uji t) ... 75
4.3 Pembahasan hasil Penelitian ... 78
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 83
5.2 Saran ... 84
DAFTAR PUSTAKA ... 86
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
1.1 Top Brand Indonesia Kategori Air Mineral ... 4
2.1 Penelitian Terdahulu ... 28
3.1 Defenisi Operasional Variabel Penelitian ... 35
3.2 Jumlah Mahasiswa Fakultas Ekonomi ... 37
3.3 Uji Validitas ... 42
3.4 Uji Reliabilitas ... 43
4.1 Mata Air Aqua ... 53
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 55
4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 56
4.4 Crosstab Responden Berdasarkan Program Studi dan Stambuk ... 56
4.5 Distribusi Frekuensi Variabel Citra Merek (X1) ... 58
4.6 Distribusi Frekuensi Variabel Motivasi (X2) ... 59
4.7 Distribusi Frekuensi Variabel Persepsi (X3) ... 60
4.8 Distribusi Frekuensi Variabel Pembelajaran (X4) ... 61
4.9 Distribusi Frekuensi Variabel Keyakinan dan Sikap (X5) ... 62
4.10 Distribusi Frekuensi Variabel Keputusan Pembelian (Y) ... 63
4.11 Uji Kolmogorov-Smirnov ... 66
4.12 Uji Glejser ... 69
4.13 Hasil Uji Multikolinieritas ... 70
4.14 Hasil Analisis Statistik (Analisis Regresi Berganda) ... 71
4.15 Koefisien Determinasi (R2) ... 73
4.16 Uji Serentak (Uji F) ... 75
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
2.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen
Terhadap Keputusan Pembelian ... 11
2.2 Proses Keputusan Pembelian ... 21
2.3 Kerangkan Konseptual Penelitian ... 32
4.1 Normal P_Plot Of Regression Standardized residual ... 65
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
Lampiran 1 : Kuesioner ... 88
Lampiran 2 : Data Jawaban Pernyataan Responden ... 92
Lampiran 3 : Tabulasi Jawaban Responden Uji Validitas dan Reabilitas ... 93
Lampiran 4 : Uji Validitas dan Reabilitas ... 98
Lampiran 5 : Analisis Deskriptif ... 99
Lampiran 6 : Uji Asumsi Klasik ... 104
