UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yesus Kristus yang telah melimpahkan rahmat dan karunia kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul Pelayanan Resep di Puskesmas Tanah Tinggi kota Binjai. Skripsi ini diajukan untuk melengkapi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Farmasi di Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara.
Pada kesempatan ini, dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih kepada Ibu pejabat dekan Dr. Masfria, M.S., Apt. dan Ibu Prof. Dr. Julia Reveny, M.Si., Apt., selaku Pembantu Dekan I Fakultas Farmasi yang telah menyediakan fasilitas kepada penulis selama perkuliahan di Fakultas Farmasi. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada Bapak Dr. Wiryanto, M.S., Apt. dan Ibu Khairunisa, S.Si., M.Pharm., Ph.D., Apt., yang telah membimbing penulis dengan penuh kesabaran, memberikan petunjuk dan saran-saran selama penelitian hingga selesainya skripsi ini. Ucapan terima kasih juga penulis sampaikan kepada Bapak Prof. Dr. Urip Harahap, Apt., selaku ketua penguji juga kepada Ibu Dra.Juanita Tanuwijaya., M.Si., Apt. dan Bapak Hari Ronaldo Tanjung, S.Si., M.Sc., Apt., selaku anggota penguji yang telah memberikan saran untuk menyempurnakan skripsi ini, dan Ibu Nurma, M.S., Apt., selaku dosen penasehat akademik yang telah banyak membimbing penulis selama masa perkuliahan hingga selesai. Bapak dan Ibu staff pengajar Fakultas Farmasi USU Medan yang telah mendidik selama perkuliahan. Ibu dr. Faridah selaku Kepala Puskesmas Tanah Tinggi kota Binjai dan Ibu Sabiqah Sari, Amd selaku kepala ruangan Puskesmas Tanah Tinggi kota Binjai yang telah menyediakan fasilitas,memberi ilmu dan membimbing penulis selama penelitian.
Penulis mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada keluarga tercinta, Ayahanda Aiptu Oberlin Sirait dan Ibunda Sabaria br Ginting SE, serta Adik dan bou tercinta Frana Pernama Tama Sirait, Talenta Anelia br sirait, Riana br Ginting yang senantiasa memberikan doa, dukungan, semangat dan kasih sayang yang tak ternilai dengan apapun. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada dr. Basri Nelson Manurung, dan teman-teman sebimbingan yang susah senang sama-sama kartika, Aini, Ayu, Eka serta teman-teman Ervina Sinabutar, SE, Nova Sari, SE., Kiki Sartika, SE., Yenni Ria Ritonga teman-teman sosialita Yusda, Irma, Grace, Elisya, Emmy, Jesaya, Renny, Dwi, Mirna yang telah mendoakan, membantu dan memberi semangat.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penulisan skripsi ini masih belum sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga Tuhan membalas segala budi baik dan penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi ilmu pengetahuan khususnya di bidang farmasi.
Medan, 10 November 2015 Penulis,
Yesica Octa Widya Sirait NIM 091501138
PELAYANAN RESEP DI PUSKESMAS TANAH TINGGI KOTA BINJAI
ABSTRAK
Puskesmas menyelenggarakan upaya kesehatan perorangan dan upaya kesehatan masyarakat sehingga perlu ditunjang dengan pelayanan resep. Pengelolaan dan pelayanan obat di Puskesmas merupakan suatu hal yang perlu dilakukan karena obat yang diinventariskan di Puskesmas menyerap dana yang cukup besar yaitu lebih kurang 30-40% dari anggaran pembangunan kesehatan di masing-masing kabupaten.Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pelayanan resep di Puskesmas Tanah Tinggi Kota Binjai dan pendapat pasien terhadap pelayanan di Puskesmas Tanah Tinggi Kota Binjai.
Penelitian dilakukan secara random 322 resep yang masuk ke ruang obat farmasi .Pelayanan diamati berdasarkan indikator yaitu, rata-rata waktu penyiapan dan penyerahan obat, persentase jumlah obat dan item obat,persentaseyang lengkap, dan pemberian informasi obat.
Pendapat pasien diamati secara random 322 pasien yang datang keruang obat farmasi dengan membagikan kuesioner yang telah disediakan peneliti dan diisi oleh pasien. Penilaian pendapat pasien dilakukan terhadap variable kehandalan, ketanggapan, empati, dan bukti langsung.Hasil penelitian diperoleh data dari peneliti diolah dengan program microsoft excel dan dianalisis secara deskriptif dan dipaparkan menggunakan persentase, Tabel, dan Grafik. Berdasarkan pelayanan resep diperoleh rata-rata waktu penyiapan obat jadi 697,53 detik (11,63 menit) dan obat racikan 1904,06 detik (31,73 menit), rata-rata waktu penyerahan obat 20 detik , persentase jumlah obat yang diserahkan sesuai resep 98,76%, persentase jumlah item obat yang diserahkan sesuai resep 98,14%,persentase penggantian item obat 1,86%, etiket yang ditulis secara lengkap 218 resep(67,70%) dan pasien yang dapat menjawab pertanyaan yang diajukan peneliti sebanyak 183 pasien(56,83%). Sementara berdasarkan pendapat pasien terhadap pelayanan kefarmasian, 274 pasien (85,59%) merasa sangat puas, 48 pasien (14,90%) merasa puas.
Pelayanan Resep di puskesmas Tanah Tinggi kota Binjai belum dilaksanakan secara optimal Berdasarkan pendapat pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Tanah Tinggi kota Binjai, sebagian besar pasien merasa sangat puas terhadap pelayanan resep yang diberikan Puskesmas Tanah Tinggi kota Binjai.
Kata Kunci: Pelayanan Resep, pendapat pasien Puskesmas Tanah Tinggi kota Binjai
PRESCRIPTION SERVICES ON CLINIC HEALTH IN TANAH TINGGI BINJAI
ABSTRACT
Health clinic/puskesmas as a place to enhance the individual of health efforts and public health where need to be supported by good quality of pharmaceutical services. Quality assurance (Quality Assurance) in the management and servicing of drugs in health centers is a matter that needs to be done because the drugs in health clinic need substantial funds that approximately 30-40% of the budget on health development in each regency.The study was conducted to determine the quality of pharmacy services in clinic health of Tanah Tinggi Binjai and patient level satisfaction.
Research conducted with 322 random recipes that went into pharmaceutical drugs. Quality of service was observed based on indicators such as the average time of preparation and delivery of drugs, the percentage of the amount of drugs and drug items, completed, and counseling percentage. The level of patients satisfaction were observed in random 322 patients who came to pharmaceutical room by distributing a questionnaire that has been provided from the researchers and filled by the patient. The level of satisfaction rate has performed on variable reliability, responsiveness, empathy, and direct evidence.
The results were obtained data processed with Microsoft Excel program and analyzed by descriptively and presented using percentages, charts, and graphs. Based on the quality of pharmaceutical services gained an average time of 697,53 seconds, finished drug preparation and drug concoction of 1904,06 seconds, average time of delivery 20, the percentage of prescription drugs submitted pursuant 98.76%, number of items submitted in accordance prescription drug is 98.14%, drug items replacement 1.86%, etiquette completely written 218 prescriptions (67.70%) and patients can answer questions asked by the researcher as much as 183 patients (56.83%). While based on the level of patient satisfaction with pharmacy services, 274 patients (85.59%) were very satisfied, 48 patients (14.90%).
Prescription Servicesin health clinic Tanah Tinggi Binjai city has not been fully complied. Based on the level of patient satisfaction on pharmacy services in Binjai, most patients feel very satisfied with the quality of prescription services. Keywords: Prescription Services, patient satisfaction level, health clinic and
DAFTAR ISI
Halaman
JUDUL ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
ABSTRAK ... vi
ABSTRACT ... vii
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR GAMBAR ... xi
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiii
BABI PENDAHULUAN ... 1
1.1. Latar Belakang ... 1
1.2. Kerangka Pikir Penelitian ... 3
1.3. Perumusan Masalah ... 4
1.4. Hipotesis ... 4
1.5. Tujuan Penelitian ... 4
1.6. Manfaat Penelitian ... 5
BABII TINJAUAN PUSTAKA ... 6
2.1. Pelayanan Kefarmasian ... 6
2.1.1. Pengelolaan Perbekalan Kefarmasian ... 6
2.1.2. Pelayanan Farmasi Klinis ... 10
2.2. Pelayanan Resep ... 15
2.2.2. Standard Penulisan Resep ... 16
2.2.3. Skrining Resep ... 16
2.2.4. Indikator Mutu pelayanan resep ... 17
2.3. Kepuasaan Pasien ... 18
2.3.1. Definisi kepuasaan pasien ... 18
2.3.2. Faktor-faktor kepuasaan pasien ... 19
2.4. Puskesmas ... 22
BAB III METODE PENELITIAN ... 24
3.1. Jenis Penelitian ... 24
3.2. Sumber Data Penelitian ... 24
3.3. Waktu dan Tempat Penelitian ... 25
3.4. Teknik Pengambilan Data ... 25
3.5. Definisi Operasional ... 26
3.6. Variabel Penelitian dan Cara Pengukuran Variabel ... 27
3.6.1. Variabel Penelitian ... 27
3.7. Analisis Data ... 31
3.8. Prosedur Penelitian ... 31
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 32
4.1. Gambaran Umum Puskesmas Tanah Tinggi kota Binjai .. 32
4.2. Pelayanan Resep ... 33
4.3. Pendapat Pasien ... 40
4.3.2. Distribusi Penelitian Pada Variabel-variabel yang MempengaruhiPendapat
Pasien Terhadap Pelayanan Resep Kefarmasian di PuskesmasTanahTinggi Kota Binjai
Berdasarkan Jumlah Pasien ... 42
4.3.3. Penilaian Pendapat pasien ... 45
BABV KESIMPULAN DAN SARAN ... 47
5.1. Kesimpulan ... 47
5. 2. Saran ... 47 DAFTAR PUSTAKA