A. Deskripsi Teori 1. Kinerja Pegawai
3. Kepuasan Kerja
a. Definisi Kepuasan Kerja
Sesuai dengan kodradnya, kebutuhan manusia semakin beragam, sesuai dengan kebutuhan masing-masing manusia yang cenderung tak terbatas. Artinya, manusia akan terus berusaha untuk memenuhi kebutuhannya tersebut sampai memenuhi sifat terpuaskan tersebut. Hal ini sama dengan kepuasan kerja yang bersifat individu. Namun, tidak semua orang bekerja untuk memperoleh kepuasan kerja yang nantinya akan dicapai dan dinikmati. Setiap individu memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan nilai dan paradigma yang dimilikinya. Kepuasan kerja dapat diartikan sebagai respons umum pekerja berupa perilaku yang ditunjukkan oleh pegawai sebagai hasil dari persepsi mengenai hal-hal yang berkaitan dengan pekerjaannya. Kepuasan kerja akan didapat apabila ada kesesuaian antara harapan pegawai dengan kenyataan yang ditemui dan didapatkannya dari tempatnya bekerja. Hal ini sesuai dengan pernyataan Robbins (2003: 78) dalam Wibowo (2011: 501) yang menjelaskan bahwa kepuasan kerja adalah sikap umum terhadap pekerjaan seseorang, yang menunjukkan perbedaan antara jumlah penghargaan yang diterima pekerja dan jumlah yang mereka yakini seharusnya mereka terima.
Persepsi pekerja mengenai hal-hal yang berkaitan dengan pekerjaannya dan kepuasan kerja melibatkan rasa aman, adil, menikmati pekerjaannya, bergairah, status dan bangga dengan aktivitas pekerjaan yang dilakukannya. Dalam persepsi tersebut, pegawai bersentuhan yang melibatkan situasi saling
berinteraksi dengan pegawai lain, kondisi kerja, pengakuan, hubungan dengan atasan, dan kesempatan untuk promosi jabatan. Selain itu, dalam persepsi ini mencakup kesesuaian dengan antara kemampuan dan keinginan pegawai seperti jenis pekerjaan, minat, bakat, penghasilan dan insentif. Siagian (2012 :127) mengatakan bahwa hal ini merupakan faktor lain yang tidak bersifat teknis, melainkan psikologis, sosio-kultural dan intelektual.
Kepuasan kerja secara umum mengacu pada sikap yang dirasakan seseorang terhadap aspek-aspek pekerjaan dan bersifat abstrak, sehingga tidak dapat diamati secara langsung. Pengamatan kepuasan kerja hanya dapat dilakukan dengan melihat ekspresi perasaan yang diungkapkan dalam bentuk suatu statemen atau perilaku tertentu. Tolak ukur kepuasan kerja antar individu berbeda, karena setiap individu memiliki sistem nilai tingkat kepuasan berbeda. Bila semakin banyak kesesuaian antara aspek-aspek pekerjaan dengan nilai-nilai dan keinginan individu, maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan. Sebaliknya, bila kesesuaian kedua hal tersebut sedikit maka semakin rendah tingkat kepuasannya. Handoko (2008: 193) yang mengemukakan bahwa kepuasan kerja adalah keadaan emosional yang menyenangkan atau tidak menyenangkan dengan mana para karyawan memandang pekerjaan mereka.
Dari beberapa definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa kepuasan kerja merupakan keadaan emosional dimana ada perasaan yang menyenangkan dan tidak menyenangkan terhadap jumlah penghargaan yang diterima pekerja dan
jumlah yang mereka yakini seharusnya mereka terima yang secara langsung berdampak pada hasil pekerjaan mereka.
b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja
Harold E. Burt yang dikutip oleh Moh.As‟ad (2004μ 112) menyatakan bahwa faktor-faktor yang menyebabkan kepuasan kerja karyawan adalah sebagai berikut:
1) Faktor hubungan antar karyawan, antara lain:
a) Hubungan antara manager dengan karyawan. b) Faktor fisik dan kondisi kerja.
c) Hubungan sosial di antara karyawan. d) Sugesti dari teman sekerja.
e) Emosi dan situasi kerja.
2) Faktor individual, yaitu yang berhubungan dengan: a) Sikap orang terhadap pekerjaannya.
b) Umur orang sewaktu bekerja. c) Jenis kelamin.
3) Faktor-faktor luar (eksternal), yang berhubungan dengan: a) Keadaan keluarga karyawan.
b) Rekreasi.
Pendapat lain dikemukakan oleh Ghiselli & Brown dalam Moh. As‟ad (2004: 112-113), mengemukakan adanya lima faktor yang menimbulkan kepuasan kerja, yaitu:
1) Kedudukan (posisi)
Umumnya manusia beranggapan bahwa seseorang yang bekerja pada pekerjaan yang lebih tinggi akan merasa puas daripada mereka yang bekerja pada pekerjaan yang lebih rendah. Pada beberapa penelitian menunjukkan bahwa hal tersebut tidak selalu benar, tetapi justru perubuhan dalam tingkat pekerjaanlah yang mempengaruhi kepuasan kerja.
2) Pangkat (golongan)
Pada pekerjaan yang mendasarkan perbedaan tingkat (golongan), sehingga pekerjaan tersebut memberikan kedudukan tertentu pada orang yang melakukannya. Apabila ada kenaikan upah, maka sedikit banyaknya akan dianggap sebagai kenaikan pangkat, dan kebanggaan terhadap kedudukan yang baru itu akan merubah perilaku dan perasaannya.
3) Umur
Dinyatakan bahwa ada hubungan antara kepuasan kerja dengan umur pegawai. Umur diantara 25 tahun sampai 34 tahun dan umur 40 sampai 45 tahun adalah merupakan umur yang bisa menimbulkan perasaan kurang puas terhadap pekerjaan.
4) Jaminan finansial dan jaminan sosial
Masalah finansial dan jaminan sosial kebanyakan berpengaruh terhadap kepuasan kerja.
5) Mutu pengawasan
Hubungan antara karyawan dengan pihak pimpinan sangat penting artinya dalam menaikkan produktifitas kerja. Kepuasan pegawai dapat ditingkatkan melalui perhatian dan hubungan baik dari pimpinan kepada bawahan, sehingga karyawan akan merasa bahwa dirinya merupakan bagian yang penting dari organisasi kerja.
c. Mengukur Kepuasan Kerja
Banyak faktor atau varaibel-variabel yang berkaitan dengan kepuasan kerja. Menurut Rivai (2009: 860) indikator yang dapat mengukur kepuasan kerja seorang pegawai adalah:
1) Isi pekerjaan, penampilan tugas pekerjaan yang aktual dan kontrol terhadap pekerjaan
2) Supervisi
3) Organisasi dan manajemen 4) Kesempatan untuk maju
5) Gaji dan keuntungan dalam bidang finansial 6) Rekan kerja
Selain itu, menurut Job Descriptive Index (JDI) dalam Rivai (2009: 861) kepuasan kerja dapat diukur dengan sebagai berikut:
1) Bekerja di tempat yang tepat. 2) Pembayaran yang sesuai. 3) Organisasi dan manajemen.
4) Supervisi pada pekerjaan yang tepat.
5) Orang yang berbeda dalam pekerjaan yang tepat.
Sedangkan menurut Moh.As‟ad (2004: 115), indikator untuk mengukur kepuasan kerja sebagai berikut:
1) Psikologi
Psikologi sebagai indikator yang berhubungan dengan kejiwaan pegawai yang meliputi minat, ketentraman dalam bekerja, sikap terhadap kerja, bakat dan keterampilan.
2) Sosial
Indikator yang berhubungan dengan interaksi sosial antara sesama karyawan, dengan atasan, maupun karyawan yang berbeda jenis pekerjaan.
3) Fisik
Indikator yang berhubungan dengan kondisi fisik karyawan meliputi jenis pekerjaan, pengaturan kerja dan waktu istirahat, perlengkapan kerja, keadaan ruangan, suhu penerangan, pertukaran udara, umur dan kondisi kesehatan karyawan.
4) Finansial
Indikator yang berhubungan dengan jaminan serta kesejahteraan karyawan meliputi sistem dan besarnya gaji, jaminan sosial, macam-macam tunjangan, fasilitas yang diberikan, dan promosi.
Dari tiga pendapat ahli di atas, penulis memilih pendapat Moh.As‟ad untuk mengukur kepuasan kerja pegawai Sekretariat Daerah Kabupaten Wonosobo.Pemilihan tersebut didasarkan pada kebutuhan dan kesesuaian dengan tempat penelitian yaitu pada pegawai Sekretariat Daerah Kabupaten Wonosobo.