Radio Star Jogja FM (101,3 FM) adalah salah satu dari sekian banyaknya radio yang ada di Yogyakarta. Di Yogyakarta ada 40 radio yang terdaftar, yakni, radio swasta yang terdiri dari: 38 radio masuk dalam frekuensi FM dan 2 diantaranya masuk dalam frekuensi AM (kpi.go.id), dengan banyaknya radio-radio di Yogyakarta semakin ketat pula persaingan pada radio yang ada di Yogyakarta.
Masduki (2004) mengungkapkan bahwa dalam dunia penyiaran, yang dalam hal ini adalah radio, iklan merupakan salah satu pemasukan keuangan yang cukup besar. Pada radio Star Jogja FM, banyak faktor yang mempengaruhi meningkatnya pemasukan iklan yang masuk, salah satunya adalah peranan penting seorang account executive. Account executive adalah tim iklan yang bertugas untuk mengurus semua klien yang masuk, baik itu secara langsung maupun tidak langsung.
23 Pada dasarnya komunikasi interpersonal antara account executive dengan klien pada radio Star Jogja FM memiliki dua tujuan, yakni untuk mendekati/melakukan pendekatan (approach) terhadap klien baru dan mempertahankan (maintain) klien lama. Tujuan terhadap klien baru yang belum pernah menggunakan media radio adalah, untuk menarik minat klien agar mengiklankan produk dan jasa pada radio Star Jogja FM, sedangkan tujuan terhadap klien lama adalah untuk menjadikan pelanggan dalam mengiklankan produk atau jasanya di radio Star Jogja FM. Ke-dua tujuan tersebut bisa dicapai dengan adanya proses komunikasi interpersonal antara
account executive dengan klien. Dari penjelasan di atas peneliti
24 Gambar 3 Kerangka pemikiran
Persaingan radio-radio di Yogyakarta semakin ketat
Penjualan iklan radio Star Jogja FM mengalami kenaikan dari tahun 2011-2015
Account
executive Klien
Proses komunikasi interpersonal
Keinginan berkomunikasi Encoding oleh komunikator Pengiriman pesan Penerimaan pesan Decoding oleh komunikan Umpan balik
Terjadinya komunikasi interpersonal
25 H. Metode Penelitian
1. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dipakai adalah penelitian kualitatif. Metode penelitian kualitatf ini sering disebut metode penelitian naturalistic, karena penelitiannya dilakukan pada kondisi yang alamiah
(natural setting); disebut juga sebagai metode etnographi, karena pada
awalnya metode ini lebih banyak digunakan untuk penelitian bidang antropologi budaya; disebut juga sebagai metode kualitatif, karena data yang terkumpul dan anailisinya lebih bersifat kualitatif. Metode penelitian kualitatif adalah metode penelitian yang digunakan untuk meneliti kondisi obyek yang alamiah, (sebagai lawannya adalah eksperimen) di mana peneliti adalah sebagai instrument kunci, teknik pengumpulan data dilakukan secara triangulasi (gabungan), analisis data bersifat induktif, dan hasil penelitian kualitatif lebih mendekatkan makna daripada generalisasi. (Sugiyono, 2008: 1)
Bodgan dan Guba menyatakan, penelitian kualitatif atau
naturalistic inquiry adalah prosedur penelitian yang menghasilkan data
deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati. Sementara itu Fraenkel dan Wallen menyatakan, bahwa penelitian yang mengkaji kualitas hubungan, kegiatan, situasi, atau material disebut penelitian kualitatif dengan penekanan kuat pada deskripsi menyeluruh dalam menggambarkan
26 rincian dan segala sesuatu yang terjadi pada suatu kegiatan atau situasi tertentu. (Uhar Suharsaputra, 2012: 181)
Peneliti menggunakan penelitian kualitatif karena berfokus kepada komunikasi interpersonal studi deskriptif.
2. Lokasi Penelitian
Radio Star Jogja FM. Alamat: Griya Harian Jogja. Jalan AM Sangaji No. 41, Cokrodiningratan, Jetis, Yogyakarta, 55233.
3. Subyek dan obyek Penelitian a. Subyek Penelitian
Subyek dalam penelitian ini adalah account executive pada radio Star Jogja FM.
b. Obyek penelitian
Sedangkan obyek dalam penelitian ini yakni komunikasi interpersonal account executive radio Star Jogja FM dalam pendekatan klien baru dan mempertahankan klien lama.
4. Sumber Data a. Data Primer
Sumber data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data (Sugiyono, 2008: 62). Peneliti langsung bertanya kepada sumber data atau bagian yang berwenang pada radio Star Jogja FM, yang diharapkan dapat memberikan informasi yang dibutuhkan oleh peneliti.
27 b. Data Sekunder
Sumber data yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data, misalnya lewat orang lain atau lewat dokumen (Sugiyono, 2008: 62). Data tidak bisa diperoleh secara langsung oleh peneliti, sehingga dapat diperoleh melalui dokumentasi, untuk melengkapi penelitian yang tidak diperoleh dari data primer.
5. Teknik Pengumpulan Data a. Observasi
Cartwright dan Cartwright dalam Herdiansyah, 2010 (Uhar Suharsaputra, 2012: 209) mendefinisikan observasi sebagai suatu proses melihat, mengamati dan mencermati serta merekam perilaku secara sistematis untuk suatu tujuan tertentu. Berdasarkan definisi tersebut observasi berarti suatu kegiatan mencari data yang dapat digunakan untuk memberikan suatu kesimpulan atau diagnosis. Jadi, observasi dapat dilakukan hanya pada perilaku/sesuatu yang tampak, sehingga potensi perilaku seperti sikap atau pendapat, tidak dapat diobservasi. Sesuatu disebut observasi apabila mempunyai tujuan; melihat, mengamati, mencermati sesuatu perilaku.
Sanafiah Faisal (1990) dalam (Sugiyono, 2008: 64) mengklasifikasikan observasi menjadi tiga, yakni observasi partisipatif (participant observation), observasi secara terang-terangan dan tersamar (overt observation and covert observation), dan observasi tak terstruktur (unstructured observation). Kemudian
28 Spradley, dalam Susan Stainback (1988) membagi observasi berpartisipasi menjadi empat, yakni observasi yang pasif (passive
participation), observasi yang moderat (moderate participation),
observasi yang aktif (active participation) dan observasi yang lengkap (complete participation).
Pada penelitian ini peneliti akan menggunakan observasi partisipatif pasif dan moderat. Susan Stainback, 1998 (Sugiyono, 2008: 64) menyatakan,
“Dalam observasi partisipatif, peneliti mengamati apa yang
dilakukan/dikerjakan orang, mendengarkan apa yang mereka ucapkan dan berpartisipasi dalam aktivitas mereka.”
1) Partisipasi pasif (Passive Participation)
Gambar 2 Klasifikasi observasi menurut Sanafiah Faisal
Macam-macam observasi Observasi partisipatif Observasi pasif Observasi moderat Observasi aktif Observasi lengkap Observasi terang-terangan dan tersamar Observasi tak terstruktur (Sumber: Sugiyono, 2008:64 )
29 Dalam observasi ini peneliti datang ke tempat kegiatan orang yang diamati, tetapi tidak ikut terlibat dalam kegiatan tersebut. 2) Partisipasi moderat (Moderate Participation)
Dalam observasi ini terdapat keseimbangan, antara peneliti menjadi orang dalam atau menjadi orang luar. Peneliti dapat mengumpulkan data secara langsung berpartisipasi dalam beberapa kegiatan, tetapi tidak semuanya.
b. Wawancara
Wawancara adalah percakapan antara periset, yakni seseorang yang berharap mendapatkan informasi, dengan informan, yakni sesesorang yang diasumsikan mempunyai informasi penting tentang suatu objek (Berger, 2000: 111) dalam (Kriyantono, 2010: 100).
Kemudian dalam buku karya Prof. Dr. Sugiyono yang berjudul Memahami Penelitian Kualitatif tahun 2008 terdapat beberapa penjelasan interview/wawancara menurut beberapa ahli diantaranya:
Esterberg (2002) mendefinisikan interview sebagai berikut, “Wawancara adalah merupakan pertemuan dua orang untuk bertukar informasi dan ide melalui tanya jawab, sehingga dapat dikostruksikan makna dalam suatu topik tertentu.” Kemudian Susan Stainback (1988) mengemukakan bahwa,
30 “Dengan wawancara peneliti akan mengetahui hal-hal yang lebih mendalam tentang partisipan dalam penginterpretasikan situasi dan fenomena yang terjadi, dimana hal ini tidak bisa ditemukan melalui observasi. Jadi bisa disimpulkan bahwa, wawancara adalah metode pengumpulan data yang digunakan untuk memperoleh informasi langsung dari sumbernya.”
Dalam penelitian ini, peneliti akan menggunakan beberapa model wawancara sebagai berikut: (Kriyantono, 2010: 96-98) 1) Wawancara Pendahuluan
Wawancara jenis ini tidak memiliki sistematika tertentu, tidak terkontrol, informal, terjadi begitu saja, tidak terorganisir dan tidak terarah. Pada dasarnya wawancara jenis ini bertujuan untuk membangun konfidensi periset dengan informannya (responden). Dalam riset kualitatif, jenis wawancara berguna untuk menciptakan rapport, yakni menciptakan kepercayaan informan kepada periset.
2) Wawancara Semistruktur (Semistructured Interview)
Wawancara semistruktur ini juga dikenal dengan wawancara terarah atau wawancara bebas terpimpin. Artinya, wawancara dilakukan secara bebas tapi terarah dengan tetap berada pada jalur permasalahan yang akan ditanyakan dan telah disiapkan terlebih dahulu.
31 Wawancara mendalam adalah suatu cara mengumpulkan data atau informasi secara langsung bertatap muka dengan informan, agar mendapat data yang lengkap dan mendalam, yang biasa dilakukan berulang-ulang secara intensif.
Dalam penelitian ini, wawancara digunakan untuk mengadakan komunikasi dengan pihak terkait atau objek penelitian, yakni account executive Radio Star Jogja FM dalam rangka memperoleh penjelasan atau informasi tentang hal-hal yang belum didapatkan dalam observasi.
c. Dokumentasi
Guba dan Lincoln (1981: 228) dalam (Lexy J. Moleong 2014: 216-217) mendefinisikan dokumen dan record adalah sebagai berikut: record adalah setiap pernyataan tertulis yang disusun oleh seseorang atau lembaga untuk keperluan pengujian suatu peristiwa atau menyajikan akunting, dan dokumen ialah setiap bahan tertulis ataupun film, lain dari record yang tidak dipersiapkan karena adanya permintaan seorang penyidik.
Dokumen sudah lama digunakan dalam penelitian sebagai sumber data, karena dalam banyak hal dimanfaatkan untuk menguji, menafsirkan, bahkan untuk meramalkan.
Lebih lanjut Guba dan Lincoln (1981: 232-235) menyatakan, dalam (Lexy J. Moleong 2014:217), dokumen dan record digunakan
32 untuk penelitian, karena alasan-alasan yang dapat dipertanggungjawabkan sebagai berikut:
1) Dokumen dan record digunakan karena merupakan sumber yang stabil, kaya dan mendorong.
2) Berguna sebagai bukti untuk pengujian.
3) Keduanya berguna dan sesuai dengan penelitgian kualitatif karena siftanya yang ilmiah, sesuai dengan konteks, lahir dan berada dalam konteks.
4) Record relatif murah dan tidak sukar diperoleh, tetapi dokumen harus dicari dan ditemukan.
5) Keduanya tidak reaktif sehingga tidak sukar ditemukan dengan teknik kajian isi.
6) Hasil pengkajian ini akan membuka kesempatan untuk lebih memperluas tubuh pengetahuan terhadap sesuatu yang diteliti.
Dokumentasi dalam hal ini adalah merupakan data yang tidak didapatkan pada saat observai dan wawancara, yakni seperti transkrip, web, buku, agenda dan sebagainya. Metode ini digunakan untuk mengetahui gambaran umum yang lebih jauh tentang Radio Star Jogja FM yang meliputi sejarah berdirinya perusahaan, struktur organisasi, lokasi dan letak geografis, jadwal acara-acara on air maupun off air dan sebagainya.
33 Dalam penelitian ini, unit analisisnya adalah proses komunikasi interpersonal, yakni enam langkah yang menggambarkan tejadinya kegiatan komunikasi interpersonal. (Suranto AW, 2011:10-11) Tahapan langkah-langkah tersebut adalah, pertama adanya keinginan berkomunikasi dari kedua belah pihak, kedua encoding oleh komunikator, yang kemudian berlanjut pada langkah ketiga yakni pengiriman pesan oleh komunikator, keempat penerimaan pesan oleh komunikan, yang kemudian pesan tersebut di-decoding oleh komunikan pada langkah kelima, selanjutnya langkah terakhir yang keenam adalah adanya umpan balik dari komunikan kepada komunikator.
7. Teknik Analisis Data
Analisis adalah proses terakhir dalam rentetan tugas penelitian, sebelum menulis laporan. Analisis dilakukan agar tujuan pokok penelitian, yaitu menjawab pertanyaan dan membuktikan hipotesis dapat dicapai. Analisis juga menjelaskan fenomena, kejadian atau perilaku; atau untuk menerangkan apa yang menjadi latar belakang fenomena, kejadian atau perilaku itu baik yang mengenai seseorang, kelompok atau masyarakat.
Analisis perlu dimulai dari yang sederhana, lalu melangkah ke yang lebih rumit. Miles dan Huberman, 1984 (Sugiyono, 2008: 91) mengemukakan, bahwa aktivitas dalam analisis data kualitatif dilakukan secara interaktif dan berlangsung secara-terus menerus. Aktivitas dalam analisis data dibagi menjadi tiga komponen, yakni reduksi data (data
34 reduction), penyajian data (data display) dan penarikan kesimpulan dan
verifikasi (drawing conclusion/ verifying). a. Reduksi Data
Semakin lama peneliti turun ke lapangan, jumlah data yang diperoleh semakin banyak dan rumit. Untuk itulah langkah pertama yang harus dilakukan adalah reduksi data. Reduksi data berarti merangkum, memilih hal-hal pokok, memfokuskan pada hal-hal yang penting, dicari tema dan polanya, dengan demikian data yang direduksi akan memberikan gambaran yang lebih jelas dan mempermudah peneliti untuk melakukan pengumpulan data selanjutnya dan mempermudah mencarinya bila diperlukan.
b. Penyajian Data
Setelah data direduksi, langkah selanjutnya adalah menyajikan data. Penyajian data ini dapat dilakukan dalam bentuk tabel, grafik, pictogram dan sejenisnya. Melalui penyajian data akan membuat data terorganisasi dan tersusun dalam pola hubungan, sehingga akan semakin mudah untuk dipahami.
c. Penarikan Kesimpulan dan Verifikasi
Langkah terakhir adalah penarikan kesimpulan dan verifikasi. Biasanya kesimpulan awal yang dikemukakan masih bersifat sementara, dan akan berubah bila tidak ditemukan bukti-bukti yang kuat untuk mendukung pada tahap pengumpulan berikutnya. Tetapi apabila kesimpulan pada tahap awal didukung
35 oleh bukti-bukti yang valid dan konsisten, saat peneliti kembali ke lapangan dalam mengumpulkan data, maka kesimpulan yang dikemukakan menjadi kesimpulan yang kredibel.
8. Teknik Keabsahan Data
Dalam teknik pengumpulan data, triangulasi diartikan sebagai teknik pengumpulan data yang bersifat menggabungkan dari berbagai teknik pengumpulan data dan sumber data yang telah ada. (Sugiyono, 2008: 83)
Pada penelitian ini, peneliti akan menguji data menggunakan triangulasi teknik, yakni peneliti menggunakan teknik pengumpulan data yang berbeda-beda, untuk mendapatkan data dari sumber yang sama. Peneliti menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi untuk sumber data yang sama secara serempak. (Sugiyono, 2008: 83)
Dalam buku Memahami Penelitian Kualitatif karya Sugiyono (2008) terdapat beberapa penjelasan triangulasi, diantaranya:
Sumber data sama Observasi partisipatif Wawancara mendalam Dokumentasi (Sumber: Sugiyono, 2008:83)
36 Susan Stainback (1988) menyatakan bahwa, tujuan dari triangulasi bukan untuk mencari kebenaran tentang beberapa fenomena, tetapi lebih pada peningkatan pemahaman peneliti terhadap apa yang telah ditemukan.
Selanjutnya Mathinson (1988) mengemukanan bahwa, nilai dari teknik pengumpulan data dngan triangulasi adalah untuk mengetahui data yang diperoleh convergent (meluas), tidak konsisten atau kontradiksi. Oleh karena itu dengan menggunakan teknik triangulasi dalam pengumpulan data, maka data yang diperoleh akan lebih konsisten, tuntas dan pasti.
Kemudian Patton (1980) menambahkan, dengan triangulasi akan lebih meningkatkan kekuatan data bila dibandingkan dengan suatu pendekatan.
79 BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan
Dari hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Dalam pelaksanaanya sebagai seorang account executive, keinginan berkomunikasi dimulai dari diri sendiri, yakni membangun mood, karena mood yang baik akan menghasilkan suasana kerja yang baik pula sehingga berdampak pada lancarnya proses komunikasi interpersonal dengan klien.
2. Proses encoding yang telah dilakukan oleh account executive baik dengan klien lama maupun klien baru, bergantung pada pribadi klien yang ditemui, karena klien memiliki pribadi yang berbeda-beda
3. Pengiriman pesan yang telah dilakukan oleh account executive baik dengan klien lama maupun klien baru, juga bergantung bagaimana karakteristik klien itu sendiri. Pengiriman pesan tidak hanya dilakukan secara tatap muka, tetapi juga melalui media seperti telpon, sms dan email.
4. Penerimaan pesan oleh klien baru maupun klien lama bisa diterima dengan baik, berhubungan dengan pengiriman pesan yang baik oleh
80 5. Proses decoding yang telah dilakukan oleh klien baik klien lama maupun klien baru bisa memberi arti yang sama pada pesan sebagaimana yang diharapkan oleh account executive.
6. Proses komunikasi interpersonal yang telah dilakukan oleh account
executive dengan klien lama, menghasilkan suatu kelanjutan kerjasama
atau kontinuitas secara langsung saat proses umpan balik.
7. Proses komunikasi interpersonal yang telah dilakukan oleh account
executive dengan klien baru, menghasilkan suatu kelanjutan kerjasama
tetapi tidak secara langsung saat proses umpan balik.
8. Keberlangsungan hubungan yang dilakukan oleh account executive radio Star Jogja FM sangat berpengaruh dalam mempertahankan (maintain) klien lama.
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian di atas, peneliti memberikan saran sebagai berikut:
1. Account executive sebagai penghubung antara perusahaan dengan klien harus mampu mempertahankan profesionalitas agar selalu mencapai suatu komunikasi yang efektif.
2. Menambah jumlah personil account executive agar jangkauan target sektornya semakin luas.
3. Meningkatkan penguatan brand image perusahaan yang harus lebih dibangun guna meningkatkan penjualan.