KESIMPULA l N

METODE PENELITIA l N

5.1 KESIMPULA l N

Berda^lsa^lrka^ln penelitia^ln ya^lng tela^lh dila^lkuka^ln di BMT UGT Sidogiri ca^lba^lng Ma^lla^lng kota^l, ma^lka^l da^lpa^lt dia^lmbil kesimpula^ln ba^lhwa^l stra^ltegi pela^lya^lna^ln A^lOA^lP pa^lda^l a^lnggota^l BMT terdiri da^lri 8 dimensi ya^litu: senyum sa^lpa^l sa^lla^lm, ta^lnggung ja^lwa^lb, mela^lya^lni tepa^lt wa^lktu, bica^lra^l seca^lra^l jela^ls, a^lma^lna^lh, pengeta^lhua^ln kema^lmpua^ln ya^lng ba^lik, menerima^l keluha^ln seca^lra^l profesiona^ll, da^ln keperca^lya^la^ln.

Meskipun ma^lsih a^lda^l keluha^ln ya^lng dia^lla^lmi oleh a^lnggota^l berupa^l respon da^ln tinda^lka^ln ka^lrya^lwa^ln A^lOA^lP ya^lng kura^lng memua^lska^ln a^lnggota^l.

5.2 SA^lRA^lN

Sa^lra^ln ya^lng da^lpa^lt diberika^ln da^lri pa^lpa^lra^ln ha^lsil penelitia^ln ya^lng tela^lh dila^lkuka^ln ya^litu:

1. A^lka^ln lebih ba^lik jika^l ka^lrya^lwa^ln A^lOA^lP memberika^ln kejela^lsa^ln a^lga^lr a^lnggota^l da^lpa^lt mema^lha^lmi kondisi ya^lng dia^lla^lmi oleh BMT. Ha^ll ini a^lka^ln membua^lt ka^lrya^lwa^ln da^ln a^lnggota^l bisa^l sa^lling mema^lha^lmi kebija^lka^ln ya^lng tela^lh dibua^lt oleh BMT.

2. Sa^lra^ln untuk peneliti sela^lnjutnya^l a^lga^lr bisa^l meneliti di BMT UGT Sidogiri Ca^lba^lng ma^lla^lng kota^l buka^ln ha^lnya^l stra^ltegi pela^lya^lna^ln A^lOA^lP pa^lda^l a^lnggota^l BMT, teta^lpi juga^l memba^lha^ls kenda^lla^l ya^lng dia^lla^lmi oleh a^lnggota^l. Ma^lka^l da^lri iru BMT UGT Sidogiri ca^lba^lng ma^lla^lng kota^l ha^lrus memperta^lha^lnka^ln stra^ltegi pela^lya^lna^ln ya^lng ba^lik ya^litu denga^ln ca^lra^l teta^lp mengedepa^lnka^ln senyum sa^lpa^l sa^lla^lm, ta^lnggung ja^lwa^lb, mela^lya^lni tepa^lt wa^lktu, bica^lra^l seca^lra^l jela^ls, a^lma^lna^lh, pengeta^lhua^ln kema^lmpua^ln ya^lng ba^lik, menerima^l keluha^ln seca^lra^l profesiona^ll, da^ln keperca^lya^la^ln. Ha^ll ini a^lka^ln menja^ldika^ln a^lnggota^l teta^lp setia^l da^ln perca^lya^l denga^ln la^lya^lna^ln ya^lng tela^lh diberika^ln oleh ka^lrya^lwa^ln A^lOA^lP. Sehingga^l ha^ll ini juga^l tida^lk menurunka^ln na^lma^l ba^lik perusa^lha^la^ln da^ln a^lka^ln teta^lp menja^ldi ya^lng terba^lik di ma^lta^l semua^l a^lnggot

DA^lFTA^lR PUSTA^lKA^l

A^lda^lwiya^lh, A^lulia^l Ja^ldyda^ltul. (2015). Implementa^lsi Servies Excellence oleh Customer Service pa^lda^l BMT Bismilla^lh Sukorejo, Skripsi. Fa^lkulta^ls Ekonomi da^ln Bisnis Isla^lm UIN Wa^llisongo. Sema^lra^lng.

Fikria^ln, Ima^lm. (2019). Implementa^lsi Customer Rela^ltionship Ma^lna^lgement pa^lda^l Ba^litul Ma^ll Wa^l Ta^lmwil (BMT) Ma^lsla^lha^lh Ca^lba^lng Pemba^lntu (Ca^lpem) Purwosa^lri. Skripsi. Fa^lkulta^ls Ekonomi Universita^ls Ma^lula^lna^l Ma^llik Ibra^lhim. Ma^lla^lng.

George, Steiner., Jhon, Minner. (1999). Ma^lna^ljemen Stra^ltegi. Penerjema^lh A^lgus Dha^lrma^l. Ja^lka^lrta^l: Erla^lngga^l.

https://qura^ln.kemena^lg.go.id

Ha^lsim, Fua^ld. (2018). Implementa^lsi Komunika^lsi Efektif Customer Service da^lla^lm Pela^lya^lna^ln Prima^l kepa^lda^l Na^lsa^lba^lh, Skripsi. Fa^lkulta^ls Ilmu Komunika^lsi Universita^ls Dwijendra^ll. Ba^lndung.

Ibera^lhim, H., Mohd Ta^lufiq., dkk. (2016). Customer sa^ltisfa^lction on relia^lbility a^lnd responsiveness of self service technology for reta^lil. Procedia^l Economics Fina^lnce. Vol.37.

Ka^lsmir. (2006). Etika^l Customer Service. Ja^lka^lrta^l: PT. Ra^lja^lGra^lfindo Persa^lda^l. Ka^lsmir. (2010) . Pema^lsa^lra^ln Ba^lnk. Prena^lda^l Media^l Grup. Ja^lka^lrta^l.

La^ltifa^lh, luluk. (2019). A^lna^llisis fa^lktor-fa^lktor ya^lng mempenga^lruhi mina^lt na^lsa^lba^lh pa^lda^l produk ta^lbunga^ln berja^lngka^l di BMT UGT Sidogiri ca^lpem ga^llih ba^lngka^lla^ln. Skripsi. Fa^lkulta^ls Ekonomi da^ln Bisnis Isla^lm. Sura^lba^lya^l. Lestiono, Ba^lyu. (2012) . A^lna^llisis Kua^llita^ls Pela^lya^lna^ln untuk Meningka^ltka^ln Jumla^lh

A^lnggota^l pa^lda^l BMT UGT Sidogiri Ca^lba^lng Ma^lla^lng Kota^l, Skripsi.

Fa^lkulta^ls Ekonomi Universita^ls Ma^lula^lna^l Ma^llik Ibra^lhim. Ma^lla^lng.

Ma^lhmuda^lh, Roisa^ltul. (2018). Implementa^lsi Customer Rela^ltionship Ma^lna^lgement (CRM) pa^lda^l BMT UGT Sidogiri ca^lpem ga^lda^lng. Skripsi. Fa^lkulta^ls Ekonomi Universita^ls Ma^lula^lna^l Ma^llik Ibra^lhim. Ma^lla^lng.

Ma^lulida^lh, yulinda^l Nordia^lna^l. (2018). A^lna^llisis penga^lruh kinerja^l keua^lnga^ln da^ln kua^llita^ls la^lya^lna^ln terha^lda^lp repurcha^lse intention a^lnggota^l (studi pa^lda^l BMT UGT Sidogiri ca^lba^lng ma^lla^lng kota^l). Skripsi. Fa^lkulta^ls Ekonomi Universita^ls Ma^lula^lna^l Ma^llik Ibra^lhim. Ma^lla^lng.

Mubun, B.N. (2003). Ka^lmus Ma^lna^ljemen. Ja^lka^lrta^l: Pusta^lka^lSina^lr Ha^lria^ln.

Muha^limin. (2018). A^lna^llisis Kua^llita^ls Pela^lya^lna^ln seba^lga^li Upa^lya^l Menigka^ltka^ln Kepua^lsa^ln da^ln Loya^llita^ls pa^lda^l Na^lsa^lba^lh, Skripsi. Fa^lkulta^ls Ekonomi da^ln Bisnis Isla^lm. UIN Ra^lden Inta^ln. La^lmpung.

Na^lsiruddin, M., Fa^lnida^l, Eva^l Ha^lni. (2018). Kua^llita^ls pela^lya^lna^ln prima^l (excellent servies) di PT. A^lngka^lsa^l pura^l 1 (persero) Ba^lnda^lr Uda^lra^l Jua^lnda^l Sura^lba^lya^l. Ka^ljia^ln Ma^lna^ljema^ln Pela^lya^lna^ln Publik. Vol.01.

Na^lwa^lwi, Ha^lda^lri. (2012). Ma^lna^ljemen Stra^ltegi Orga^lnisa^lsi Non Profit Bida^lng Pemerinta^lha^ln Denga^ln Ilustra^lsi di Bida^lng Pendidika^ln. Yogya^lka^lrta^l: Ga^lja^lh Ma^lda^l Universita^ls Press.

Nurdia^lna^l, Yulinda^l. (2018) . A^lna^llisis Penga^lruh Kinerja^l Keua^lnga^ln da^ln Kua^llita^ls La^lya^lna^ln Terha^lda^lp Repurcha^lse Intention A^lnggota^l (Studi pa^lda^l BMT UGT Sidogiri Ca^lba^lng Ma^lla^lng Kota^l), Skripsi. Fa^lkulta^ls Ekonomi Universita^ls Ma^lula^lna^l Ma^llik Ibra^lhim. Ma^lla^lng.

Oma^lr, Sa^lufiyudin Muha^lmma^ld., A^lrrifin, Ha^lshim Fa^ldzil., dkk. (2015). Service qua^llity, customers’ sa^ltisfa^lction a^lnd the modera^lting effects of gender: A^l study of a^lra^lbic resta^lura^lnts. Procedia^l-Socia^ll a^lnd Beha^lviora^ll Sciences.

Vol. 224.

Putria^lningsih, A^lbesa^l. (2018). Implementa^lsi Servies Excellence pa^lda^l BMT Ma^lda^lni Sepa^lnja^lng Sidoa^lrjo, Skripsi. Fa^lkulta^ls Ekonomi da^ln Bisnis Isla^lm Universita^ls Suna^ln A^lmpel. Sura^lba^lya^l.

Putri, Rima^l A^lriya^lnti Eka^l. (2017). A^lna^llisis Peningka^lta^ln Kua^llita^ls Pela^lya^lna^ln pa^lda^l A^lnggota^l BMT A^lNDA^l Ka^lntor Ca^lba^lng A^lmpel, Skripsi. Fa^lkulta^ls Ekonomi da^ln Bisnis Isla^lm Instuti A^lga^lma^l Isla^lm Negeri. Sa^lka^ltiga^l.

Ria^lnto, Nur. (2010) . Da^lsa^lr-Da^lsa^lr Pema^lsa^lra^ln Ba^lnk Sya^lria^lh. A^lLFA^lBETA^l, CV.

Ja^lka^lrta^l.

Ria^lnto, M.Nur. (2012). Da^lsa^lr-Da^lsa^lr Pema^lsa^lra^ln Ba^lnk Sya^lria^lh. Ba^lndung: A^llfa^lbeta^l cv

Rohma^lwa^lti, Ka^lrnita^l. 2019. Pela^lya^lna^ln a^lccount office (A^lO) da^lla^lm sistem jemput bola^l untuk tercipta^lnya^l kepua^lsa^ln a^lnggota^l di kspp a^lma^lna^lh usa^lha^l mulia^l (A^lulia^l). Ma^lgela^lng.

Sa^lri, Sulva^l Widya^l., Suna^lryo., dkk. (2018). The effect of service qua^llity on customer retention through commitment a^lnd sa^ltisfa^lction a^ls media^ltion va^lria^lbles in ja^lva^l ea^lting houses. Journa^ll of A^lpplied Ma^lna^lgement. Vol. 16.

Suma^lrsa^ln, Toma^ls. (2013). System Pengenda^llia^ln Ma^lna^ljemen. Ja^lka^lrta^l: Indeks. Tim Penyusun Ka^lmus Pusa^lt Ba^lha^lsa^l. (2008). Ka^lmus Besa^lr Ba^lha^lsa^l Indonesia^l Edisi III. Ja^lka^lrta^l: Pusa^lt Ba^lha^lsa^l.

Sutopo da^ln A^ldi Surya^lnto. (2001). Pela^lya^lna^ln Prima^l. Ja^lka^lrta^l: Lemba^lga^l A^ldministra^lsi Nega^lra^l.

Yuna^lnto, Muha^lmma^ld. (2012). Responsibilites a^lnd Excellence Servies in Customer Sa^ltisfa^lction: Ca^lse Study of DKI Isla^lmic Ba^lnk. Interna^ltiona^ll Conference on Ma^lna^lgement a^lnd Educa^ltion Innova^ltion IPEDR. Vol. 37.

IMPLEMENTASI STRATEGI PELAYANAN ACCOUNT OFFICER