96 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2014 2. Sepuluh jenis data yang paling banyak dicari oleh pengguna data berturut-turut dari yang terbesar adalah kependudukan, PDRB, multisubjek ekonomi, ketenagakerjaan, keadaan geografi, kemiskinan, pertanian, harga konsumen, keuangan pemerintah, dan tanaman pangan. Sementara itu, lima besar publikasi yang paling banyak dicari oleh pengguna data adalah Provinsi Dalam Angka, Kabupaten/Kota Dalam Angka, Kecamatan Dalam Angka, PDRB, dan Statistik Indonesia.
3. Jumlah pengguna data menurut jenis data tidak hanya diurutkan secara nasional, tetapi juga pada provinsi terpilih. Tiga jenis data yang paling banyak dicari pada Provinsi Sumatera Barat adalah data kependudukan, data PDRB, dan data ketenagakerjaan. Tiga jenis data yang paling banyak dicari pada Provinsi Kalimantan Tengah adalah data multisubjek ekonomi, data kependudukan, dan data PDRB.
4. Jumlah pengguna data menurut publikasi tidak hanya diurutkan secara nasional, tetapi juga pada provinsi terpilih. Publikasi yang paling banyak dicari pada Provinsi Sumatera Barat adalah Kabupaten/Kota Dalam Angka, Provinsi Dalam Angka, Kecamatan Dalam Angka, Statistik Indonesia, dan PDRB. Publikasi yang paling banyak dicari pada Provinsi Kalimantan Tengah adalah Kabupaten/Kota Dalam Angka, Provinsi Dalam Angka, Kecamatan Dalam Angka, PDRB, dan Statistik Indonesia.
5. Dari seluruh pengguna data yang mencari data, masih ada pengguna data yang memperoleh data tetapi tidak sesuai dengan yang dibutuhkan. Ketidaksesuaian data tersebut dapat disebabkan oleh level data atau periode data. Selain itu, masih ada juga pengguna data yang mencari data tetapi tidak
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2014 97 menemukannya. Hal ini dapat disebabkan oleh data yang dicari oleh pengguna data sebenarnya ada tetapi belum dikirim ke unit PST atau data tersebut memang tidak dirilis/dipublikasikan oleh BPS.
6. Kinerja pelayanan BPS provinsi pada umumnya lebih kecil dari harapan pengguna data. Artinya, secara umum, pengguna data di BPS provinsi merasa tidak puas terhadap pelayanan BPS provinsi. Hanya BPS Provinsi Sulawesi Barat yang memiliki kinerja pelayanan melebihi harapan pengguna data. Artinya, pengguna data BPS Provinsi Sulawesi Barat merasa sangat puas terhadap pelayanan BPS Provinsi Sulawesi Barat. BPS Provinsi Nusa Tenggara Barat adalah satu-satunya provinsi yang memiliki kinerja pelayanan sama dengan harapan pengguna data. Artinya, pengguna data merasa puas terhadap pelayanan BPS Provinsi Nusa Tenggara Barat.
7. IKK dan IKM memiliki fungsi yang sama, yaitu untuk mengetahui perkembangan tingkat kepuasan pengguna data dari tahun ke tahun. Perbedaan antara IKK dan IKM terdapat pada variabel dan metode penghitungan yang digunakan.
8. Tingkat kepuasan pengguna data dapat dilihat dari kesenjangan yang terjadi antara harapan dan kinerja. Kesenjangan adalah selisih rata-rata kinerja dan rata-rata harapan. Semakin besar nilai kesenjangan suatu atribut kualitas pelayanan, maka perbaikan kinerja pelayanan semakin penting untuk dilakukan. 9. Pada Layanan Umum BPS, atribut yang paling besar kesenjangannya adalah ketepatan waktu penerbitan buku/publikasi/data.
98 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2014 10. Pada Layanan Resepsionis PST, atribut kemampuan petugas dalam memberikan informasi mengenai data/buku/publikasi memiliki kesenjangan terbesar.
11. Atribut dengan nilai kesenjangan tertinggi pada Layanan Perpustakaan Tercetak BPS adalah kemampuan petugas dalam memberikan informasi mengenai data/buku/publikasi.
12. Atribut kualitas pelayanan dengan nilai kesenjangan tertinggi pada Layanan Perpustakaan Digital berada pada atribut ketersediaan koleksi pada digital library.
13. Kesenjangan tertinggi di Layanan Penjualan Buku BPS terletak pada atribut kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan. 14. Atribut yang memiliki nilai kesenjangan tertinggi di Layanan Data Mikro/Peta Digital/Softcopy Publikasi dan Konsultasi Statistik BPS adalah atribut kemudahan komunikasi melalui e-mail. 15. Kesimpulan IKK menunjukkan bahwa dari enam jenis layanan
BPS, semuanya termasuk unit layanan dengan kategori “sangat memuaskan”. Jenis layanan dengan predikat paling memuaskan pengguna data adalah layanan penjualan buku.
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2014 99 5.2 Saran
Dalam rangka meningkatkan persentase pengguna data yang memperoleh data sesuai dengan kebutuhannya, subject matter perlu meningkatkan variasi data yang dihasilkan dan mempercepat waktu penerbitan publikasi.
Persentase pengguna data yang memperoleh data tetapi tidak sesuai dengan kebutuhan masih cukup tinggi sehingga perlu diturunkan. Saran yang dapat diberikan kepada subject matter adalah menyediakan data yang sesuai dengan kebutuhan pengguna data baik dalam bentuk softcopy maupun hardcopy. Selain itu, petugas hendaknya dapat memberikan penjelasan penyebab data yang dicari tidak sesuai. Sebagai contoh, pengguna data membutuhkan data pada level kecamatan sedangkan data yang tersedia hanya sampai level kabupaten (tidak sesuai karena level data).
Berkaitan dengan jenis data yang dicari tetapi tidak ditemukan, maka saran yang dapat diberikan kepada unit kerja yang bersangkutan adalah mengikuti mekanisme yang berlaku dalam pengiriman data. Apabila suatu kegiatan statistik sudah selesai dilakukan dan menghasilkan data, maka data tersebut harus diserahkan ke unit PST. Oleh karena itu, data yang dimiliki oleh unit PST akan tetap lengkap dan up to date. Namun, apabila data tersebut tidak ditemukan karena memang tidak dirilis/dipublikasikan oleh BPS, maka petugas layanan hendaknya memberikan penjelasan kepada pengguna data.
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2014 101 BPS. 2013. Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2013. Jakarta: Badan
Pusat Statistik.
Brandt, R.D. 2000. An 'Outside-In' Approach to Determining Customer-Driven Priorities for Improvement and Innovation. Burke White Paper Series, Vol. 2, Issue 2, pp. 1-8.
Latu, TM & Everett, AM. 2000. Review of Satisfaction Research and measurement Approaches. Science & Research Internal Report 183. New Zealand: Departement of Conservation.
Martilla, JA, & James, JC. 1977. Importance–Performance Analysis. Journal of Marketing, 41(1), 13–17.
Martinez, CL. 2003. Evaluation Report: Tools Cluster Networking Meeting #1. Arizona: CenterPoint Institute Inc.
Parasuraman, A. Valerie. 2001. Delivering Quality Service. New York: The Free Press.
Samuel, Hatane & Foedjiawati. 2005. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetiaan Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol 7, No 1.