BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.2. Saran
Penelitian ini meneliti tentang bagaimana menciptakan kepuasan wisatawan melalui pengalaman yang dalam hal ini lebih spesifik yaitu educational tourism experience. Dari hasil yang diperoleh, masih terdapat hal-hal yang perlu diperbaiki karena nilai yang didapat terbilang masih kurang. Maka dari itu, penulis memberikan rekomendasi kepada perusahaan, dalam hal ini yaitu Kampung Batu Malakasari untuk meningkatkan kinerja perusahaan sehingga mampu meningkatkan kualitas dan memiliki keunggulan bersaing.
Berdasarkan hasil penelitian, terlihat bahwa dimensi yang memiliki pengaruh terhadap kepuasan wisatawan adalah attractions and events dan resource spesialists. Hal ini berarti perusahaan harus meningkatkan kinerjanya terutama pada dua dimensi tersebut dan dimensi affinity travel planners yang memiliki pengaruh kecil agar kepuasan wisatawan semakin meningkat. Tabel 5.1 memaparkan rekomendasi penulis melalui program yang sebaiknya dilakukan oleh perusahaan.
TABEL 5.1
PEMETAAN REKOMENDASI PENULIS DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN WISATAWAN GRUP DI KAMPUNG BATU MALAKASARI
Fokus Deskripsi Program
Attractions and Events
1. Menentukan dan fokus terhadap core product Kampung Batu Malakasari,
2. Memperbaiki wahana-wahana yang dirasa sudah tidak layak; 3. Melaksanakan pemeliharaan
terhadap wahana-wahana secara berkala;
4. Meningkatkan kebersihan kawasan;
5. Membuat keterangan yang berisi nilai edukasi yang akan didapatkan wisatawan pada setiap wahana;
Fokus Deskripsi Program
yang sesuai dengan tema wisata yang diusung
Resource Specialists
1. Para ahli (kordinator kebun, ternak, dan lainnya) dalam setiap wahana mengadakan diskusi secara berkala minimal 6 bulan sekali, guna meng- update informasi yang akan disampaikan;
2. Para ahli yang menentukan dan membentuk program wisata
edukasi harus
mengkordinasikan programnya kepada seluruh karyawan; 3. Sebaiknya perusahaan
memberikan atau
mengikutsertakan para ahli dalam sebuah pelatihan terkait bidang yang digelutinya.
Affinity Travel Planners
1. Pihak pengelola harus memperbaiki Guest Comment yang ada dengan menambahkan ukuran skala linkert agar lebih mudah diteliti;
2. Guest Comment yang telah disebarkan, harus diteliti kemudian dijadikan
rekomendasi untuk
pengembangan kawasan selanjutnya;
3. Wisatawan diberikan kebebasan untuk mengusulkan paket wisata edukasi yang sesuai sehingga dapat dijadikan bahan oleh pengelola untuk pembaharuan program paket wisata edukasi selanjutnya. Sumber : Pengolahan data, 2015
Selain itu, rekomendasi juga diberikan kepada perusahaan berdasarkan pada variabel yang diteliti sebagai berikut.
1. Dalam educational tourism experience, perusahaan sebaiknya menjalankan semua dimensi dengan baik terutama pada pembentukan program pendidikan bagi wisatawan yang tertuang dalam paket. Dan perlu penjelasan yang rinci mengenai muatan akademik atau nilai edukasi yang
akan diberikan pada peserta wisata edukasi melalui staff marketing sebagai pihak yang menawarkan paket wisata edukasi langsung kepada wisatawan, termasuk perbedaan materi yang diberikan untuk setiap tingkat sekolah. Hal tersebut dikarenakan resource specialist dianggap kurang baik sehingga mendapatkan penilaian terendah, yang pada akhirnya performance orang-orang ahli di Kampung Batu Malakasari mendapatkan sedikit kepercayaan dari wisatawan grup sekolah.
2. Untuk kepuasan wisatawan, perusahaan perlu mengadakan analisa berkala untuk melihat pasar dan apa yang diinginkannya. Kepuasan akan terwujud apabila harapan yang diinginkan oleh wisatawan dapat terpenuhi oleh pengelola dan pihak-pihak yang terlibat dalam penyampaian jasa di Kampung Batu Malakasari. Resource specialists pun mendapatkan penilaian kepuasan yang rendah. Maka dari itu, selain memperhatikan keinginan pasar, maka pengelola Kampung Batu Malakasari harus benar- benar membentuk paket wisata edukasi oleh orang-orang yang memang berkompeten di bidangnya. Tidak hanya itu, setelah terbentuknya rancangan program edukasi, perlu dilakukan kordinasi kepada seluruh penyedia jasa yang terdapat di perusahaan termasuk marketing dan membuat satu kesepahaman, sehingga informasi yang akan didapatkan oleh wisatawan relatif sama dan tidak ada kebingungan bagi wisatawan, terutama nilai edukasi yang disampaikan pada wisatawan grup sekolah. 3. Untuk pengaruh educational tourism experience terhadap kepuasan
wisatawan, perusahaan perlu mempertahankan dan meningkatkan aspek- aspek yang terdapat pada educational tourism experience terutama pada dimensi atrractions and events dan resource specialists untuk menciptakan kepuasan wisatawan, agar selanjutnya wisatawan menjadi loyal dan memberikan pengaruh positif kepada sekolah lainnya sebagai calon wisatawan grup untuk berwisata edukasi ke Kampung Batu Malakasari.
4. Penelitian yang dilakukan tentu memiliki banyak kekurangan dan kelebihan. Untuk memperbaiki kekurangan yang ada, dan dalam rangka meningkatkan kepuasan wisatawan. Maka perlu diadakan penelitian
lanjutan yang menggunakan factor-faktor pembentuk kepuasan wisatawan lainnya, seperti kualitas jasa, atribut produk, dan lainnya.
DAFTAR PUSTAKA
Ai Cam, Tran Thi. 2011. Explaining Tourist Satisfaction And Intention to Revisit Nha Trang, Vietnam. Vietnam. The Norwegian College of Fishery Science University of Tromso : Norway & Nha Trang University.
Alma, Buchari .2009. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta.
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktik) .Jakarta: Rineka Cipta.
Clarke, Jackie. Hawkins, Rebecca dan Waligo, Victoria. 2014. Sustainability and marketing for responsible tourism. The Routledge Handbook of Tourism Marketing. Part. 2 (4). hlm. 41-53. New York : Routledge.
Den Breejen, L. 2007. The experiences of long distance walking: A case study of the west highland way in Scotland. Tourism Management, Vol. 28(6). hlm. 1417–1427.
Dirsehan, T. dan Yalcin, M. 2011. Comparison Between Holistic Museum Visitor and Utilitarian Museum Visitors. International Journal of Marketing Studies. 3 (4). hlm. 78-94.
Eid, Riyad. 2013. Managing Customer Trust, Satisfaction, and Loyalty through Information Communication Technologies. USA : IGI Global.
Fauziyah, Resty. 2011. Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan
Konsumen pada Supermarket Madinah Syahriah Medan. Skripsi. Medan :
Departemen Manajemen, Universitas Sumatera Utara.
Ferrel, O.C. dan Hartline, Michael D. 2011. Marketing Strategy Fifth Edition. USA : Cengage Learning.
Fraering, M., Minor, M. S. 2013. Beyond Loyalty: Customer Satisfaction, Loyalty and Fortitude. Journal of Services Marketing, 27(4): 334 – 344.
Gelgel, I. Putu. 2006. Industri Pariwisata Inonesia Dalam Globalisasi Perdagangan Jasa (GATS – WTO) Implikasi Hukum dan Antisipasinya. Bandung: Refika Aditama.
Greener, Dr. Sue. dan Martelli, Dr. Joe. 2015. An Introduction to Business Research Method. Bookboon.com.
Hikmat, Dr. M. Mahi. 2011. Metode Penelitian : Dalam Perspektif Ilmu Komunikasi dan Sastra. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Hollensen, Svend. 2010. Marketing Management. Relationship Approach. USA : Pearson Education Inc.
Hosany dan Witham. 2009. Dimensions of Cruisers’ Experiences, Satisfaction and Intention to Recommend. Working Paper Series/.
Husein, Umar. 2010. Desain Penelitian MSDM dan Perilaku Karyawan Paradigma Positivistik dan Berbasis Pemecahan Masalah. Jakarta : PT. RajaGrafindo Persada.
Ihamäki,Pirita. 2012. Geocachers: the creative tourism experience. Journal of Hospitality and Tourism Technology, Vol. 3 (3) hlm. 152 – 175.
Indrakusuma, Bagus Aji. 2011. Analisis Pengaruh Pendekatan Experiential Maarketing yang Menciptakan Kepuasan Konsumen pada Pengguna Blackberry Smartphone. Skripsi. Yogyakarta : Universitas Diponegoro. K. Wulandari ni Made dan Rahayu, Diah Suci. 2013. Pengaruh Brand Experience
dan Brand Affect Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Produk Apple di Kota Denpasar. Skripsi. Bali : Fakultas Ekonomi, Universitas Udayana. Khairinnisa. 2014. Upaya Meningkatkan Loyalitas Tamu Melalui Customer
Experience di Hotel Novotel Bogor Golf Resort & Convention Center (Survey Terhadap Member Accor Advantage Plus yang Menginap di Hotel Novotel Bogor Golf & Convention Center). Skripsi. Bandung : Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, Universitas Pendidikan Indonesia. Kotler, P. & Amstrong, Gary. 2012. Principles of Marketing. 14th edition. New
Jersey: Pearson Prentice Hall.
_________ & Keller, K. L. 2012. Marketing Management. 14th edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Malhotra, Naresh K. 2009. Riset Pemasaran Pendekatan Terapan Jilid 1. Jakarta : PT Index.
Mardikawati, Woro dan Farida, Naili. 2013. Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan Bus Efisiensi (Studi PO Efisiensi Jurusan Yogyakarta-Cilacap. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 2 (1), hlm. 64-75. McDonnel, Ian. 2001. The Role of The Tour Guide In Transferring Cultural
Understanding. School of Leisure, Sport and Tourism : University of Technology Sidney.
Melyanti, Elsa Dwi. 2014. Pengaruh Museum Experience terhadap Keputusan Berkunjung di Museum kereta Api Ambarawa (Survey Terhadap Wisatawan Nusantara yang Berkunjung di Museum Kereta Api Ambarawa). Skripsi. Bandung : Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, Universitas Pendidikan Indonesia.
Middleton, Victor T. C. 2009. Marketing in Travel and Tourism 4th Edition. Elsevier Ltd, Bodmin.
Musanto, Trisno. 2004. Faktor-faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus Pada CV. Media Advertising Surabaya. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 6 . hlm. 123-136.
Neuhofer, Barbara dan Buhalis, Dimitrios. 2014. Experience, co-creation and technology : Issues, challenges and trends for technology enhanced tourism experiences. The Routledge Handbook of Tourism Marketing. Part. 3 (10). hlm. 124-139. New York : Routledge.
Nursari, Lana. 2013. Analisis Faktor-faktor Meal Experience yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Speciality Restaurant di Okoh Japanese Resto Bandung). Skripsi. Bandung : Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, Universitas pendidikan Indonesia.
Obonyo, Moses. 2011. Experiential Marketing, Experiential Value, Purchase Behaviour and Customer Loyalty In The Telecoms Industry.
Ooi, C.-S. 2004. Poetics and politics of destination branding: Denmark. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, Vol. 4, hlm. 107-28. Peppers, Don. dan Rogers, Martha. 2011. Managing Customer Relationship : A
Strategic Frameworks Second Edition. USA : Jhon Wiley & Sons.
Pine Joseph, II, & James H. Gilmore. 1999. The Experience Economy. United States of America: Harvard Business Press.
________________________________. 2011. The Experience Economy. United States of America: Harvard Business Press.
Raju, G.P. 2009. Tourism Marketing and Management. India: Manglam Publication.
Ratnasari, Ririn Tri dan Aksa, Mastuti H. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. Bogor : Ghalia Indonesia.
Rinaldi, Bursan. 2006. Analisis Pengaruh Dimensi Wisata Terhadap Loyalitas. Jurnal Kepuasan Pariwisata.
Ritchie, Brent. W. 2003. Aspect Of Tourism : Managing Educational Tourism. UK : Channel View Publications.
. J.R., Tung, Vincent Wing Sun. Ritchie, Robin J.B. 2010. Tourism experience management research : Emergence, evolution and future directions. International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 23 (4) hlm. 419 – 438.
Roppolo, C. 1996. International education: What does this mean for universities and tourism? In M. Robinson, N. Evans and P. Callaghan (eds) Tourism and Cultural Change. hlm. 191–201. Sunderland: Centre for Travel and Tourism and Business Editorial Press.
Sekaran, Uma. 2011. Metodologi Penelitian Untuk Bisnis I (edisi 4). Jakarta: Salemba Empat.
Setiawan, Sony. 2013. Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Satisfaction. Skripsi. Bandung : Universitas Kristen Maranatha.
Sheng, Chieh-Wen dan Chen, Ming-Chia. 2013. Tourist experience expectations: questionnaire development and text narrative analysis. International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research, Vol. 7 (1) hlm. 93
– 104.
Shukla, Paurav. 2008. Essentials of Marketing Research. Bookboon.com. Silalahi, Uber. 2012. Metode Peneltian Sosial. Bandung : Refika Aditama.
Siswanto, Victorianus Aries. 2012. Strategi dan Langkah-Langkah Penelitian. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (Mixed Method). Bandung : Alfabeta.
Suwantoro, Gamal. 2004. Dasar-dasar Pariwisata. Yogyakarta: Andioffset. Tjiptono, Fandy Gregorius Chandra. 2012. Service Management Meningkatkan
Layanan Prima. Jakarta : Andi.
Towner, J. 1996. An Historical Geography of Recreation and Tourism in the Western World. 1540–1940. Chichester: John Wiley.
Tresidder, Richard. 2014. The Semiotics of Tourism. The Routledge Handbook of Tourism Marketing. Part. 2 (8). hlm. 94-105. New York : Routledge. Valle, Patricia Oom do. 2006. Tourist Satisfaction and Destination Loyalty
intention: A Structural and Categorical Analysis. International Journal of Business Science and Applied Management, Vol. 1 (1),hlm. 26-44.
Williams, Paul. 2010. Educational Tourism : Understanding The Concept, Recognising The Value,; Tourism Insight; Visit Britain/Tourism Together. Vol. 3 (1). Jan-Mar.
Wenno, Verona Natasha Pasha. 2013. Pengaruh Program Customer Experience Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus pada Nasabah Tabungan Batara iB BTN Syariah Kantor Cabang Bandung). Skripsi. Bandung : Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pendidikan Indonesia.
Website
www.bookboon.com www.infobdg.com
www.kampungbatu.co.id www.libgen.in
www.leadershipfactor.com www.unwto.org