BAB II Kajian Pustaka. Merupakan landasan teori yang digunakan dalam analisis temuan dilapangan
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI A.Kesimpulan
Secara umum, skripsi penelitian ini telah mengidentifikasi motivasi kerja, kinerja karyawan dan kualitas pelayanan. Menganalisis pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja karyawan serta dampaknya pada kualitas pelayanan di housekeeping department Padma Hotel Bandung. Berikut penjabaran kesimpulan penelitian berdasarkan tujuan penelitian.
1. Berdasarkan hasil penelitian, peneliti membuat kesimpulan bahwa motivasi kerja karyawan di departemen housekeeping Padma Hotel Bandung secara deskriptif berada dalam klasifikasi tinggi atau termotivasi. Hal itu dapat terlihat dari reward secara non materi yang mereka dapatkan dan pengakuan positif.
2. Berdasarkan hasil penelitian, peneliti membuat kesimpulan bahwa kinerja karyawan di depatemen housekeeping Padma Hotel Bandung secara deskriptif berada dalam klasifikasi tinggi. Hal itu dapat terlihat dari usaha untuk mempergunakan waktu sesingkat mungkin untuk menyelesaikan pekerjaan, memperhatikan detail pekerjaan dan kesedian mereka untuk bekerja sama dengan sesama karyawan dan atasan.
3. Berdasarkan hasil penelitian, peneliti membuat kesimpulan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan di depatemen housekeeping Padma Hotel Bandung secara deskriptif berada dalam klasifikasi tinggi. Hal itu dapat terlihat dari karyawan mampu meberikan pelayanan secara sigap dan membuat tamu percaya akan pelayanan yang diberikan.
4. Berdasarkan hasil penelitian, peneliti membuat kesimpulan bahwa semua sub variabel motivasi kerja berpengaruh terhadap kinerja karyawan yang terlihat dari nilai P yang lebih kecil dari nilai signifikansi. Jadi motivasi kerja karyawan departemen housekeeping merupakan hal yang penting untuk diperhatikan oleh manajemen Padma Hotel bandung karena dua sub variabel
132
Nita Nilamsari, 2014
Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Serta Dampaknya Pada Kualitas Pelayanan Housekeeping Department Di Padma Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
motivasi yaitu motif dan insentif dapat meningkatkan kinerja karyawan. Setelah kinerja karyawan sesuai dengan harapan dan keingianan baik pihak manajemen ataupun pihak konsumen maka akan memberikan kontribusi terhadap tujuan dan pendapatan hotel. Pemberian motivasi oleh manajemen atau atasan bisa berupa motivasi positif, negatif, motivasi dari dalam diri karayawan itu sendiri dan motivasi dari luar.
5. Berdasarkan hasil penelitian, peneliti membuat kesimpulan bahwa pengaruh sub variabel motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan secara hipotesis dengan melihat nilai P, motif dan insentif tidak signifikan namun harapan signifikan. Apabila dilihat dari nilai antar variabel motif dan insentif memiliki pengaruh secara tidak langsung melalui kinerja karyawan, dan harapan memiliki pengaruh langsung dan tidak langsung terhadap kualitas pelayanan. Namun, motivasi tetap memiliki pengaruh dilihat dari hasil lain walaupun memalui variabel lain. Maka baik motif, harapan dan insentif harus diperhatikan pihak organisasi atau manajemen Padma Hotel Bandung untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
6. Berdasarkan hasil penelitian, peneliti membuat kesimpulan bahwa hasil analisis jalur yang telah dilakukan sebelumnya menunjukan bahwa kinerja karyawan memiliki nilai probabilitas terhadap kualitas pelayanan yang lebih kecil dari nilai signifikansi. Hal ini menandakan bahwa kinerja karyawan mempunyai pengaruh terhadap kualitas pelayanan. Hasil tersebut diperkuat dengan pengaruh antar variabel kinerja karyawan dengan kualitas pelayanan memiliki pengaruh secara langsung. Kinerja karyawan dan kualitas pelayanan merupakan hal yang penting untuk menunjang pencapaian baik secara pribadi ataupun organisasi. Secara pribadi karayawan akan mendapatkan reward baik itu dari konsumen ataupun dari perusaahaan. Sedangkan untuk perusahaan (hotel) memberikan pandangan postif yang membuat konsumen nyaman, percaya dan puas terhadap apa yang hotel berikan dan janjikan.
7. Berdasarkan hasil penelitian, peneliti membuat kesimpulan bahwa hasil analisis jalur yang telah dilakukan terhadap sub variabel motivasi kerja dan
133
Nita Nilamsari, 2014
Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Serta Dampaknya Pada Kualitas Pelayanan Housekeeping Department Di Padma Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
kinerja karyawan terhadap kualitas pelayanan, motivasi kerja terhadap kinerja karyawan, dan kinerja karyawan terhadap kualitas pelayanan dengan bantuan AMOS 21. Pada model fit pertama menghasilkan nilai uji statistik enam variabel yang signifikan dan dua variabel yang tidak signifikan. Karena model pertama tidak fit jadi dilakukan proses trimming dengan menghilangkan dua variabel yang tidak signifikan. Setelah model fit, motivasi kerja dan kinerja karyawan secara simultan langsung mempengaruhi kualitas pelayanan. Hasil penelitain menunjukan bahwa saat karyawan departemen housekeeping di Padma Hotel Bandung termotivasi untuk bekerja, maka karyawan tersebut akan melakukan yang terbaik yang dia miliki untuk menghasilkan kinerja yang baik pula. Setelah kinerja tinggi akan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan yang diberikan terhadap konsumen. Saat semua fasilitas yang diberikan bagus namun pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan apa yang diinginkan konsumen maka hal itu akan terasa percuma. Karena hal utama yang dijual dan dijadikan sebagai salah satu daya jual adalah bagaimana pelayananyang diberikan oleh sebuah hotel. Sehingga motivasi kerja dan kinerja yang baik membantu menghasilkan kualitas pelayanan yang baik pula. B. Rekomendasi
Setelah Peneliti melakukan penelitian mengenai pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja karyawan serta dampaknya pada kualitas pelayanan di housekeeping department Padma Hotel Bandung, berikut beberapa saran atau rekomendasi yang ingin disampaikan oleh peneliti:
1. Motivasi kerja karyawan departemen housekeeping dapat ditingkatkan dengan catatan bahwa perusahaan lebih memperhatikan pemberian reward secara materil terutama kepada departemen housekeeping. Penghargaan penuh atas apa yang telah mereka selesaikan seperti berupa ucapan atau pujian.
2. Kinerja karyawan departemen housekeeping dapat ditingkatkan oleh perusahaan dengan lebih memperhatikan dan mempertimbangkan jadwal kerja atau libur sesuai dengan porsinya sehingga dapat meminimalisir karyawan mangkir dari pekerjaanya. Memberikan pelatihan yang sesuai untuk karyawan,
134
Nita Nilamsari, 2014
Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Serta Dampaknya Pada Kualitas Pelayanan Housekeeping Department Di Padma Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
supaya karyawan bisa bekerja dengan cepat namun tetap memperhatikan standar pekerjaan yang berkualitas.
3. Kualitas pelayanan departemen housekeeping dapat ditingkatkan dengan perusahaan secara rutin memberikan banyak tranning dan pelatihan bahasa asing terutama bahasa inggris serta memperhatikan kondisi seragam karyawan. Pelatihan bahasa asing tidak hanya dalam beberapa jam perminggu tetapi bisa dengan mengadakan english day setiap minggunya, kemudian diharapkan bahwa ada jadwal pergantian seragam yang berkelanjutan untuk tetap menjaga kualitas pelayanan terhadap tamu dalam hal grooming.
4. Setelah menyelesaikan kegiatan penelitian ini, peneliti memiliki keterbatasan dalam segi waktu, biaya, sumber, pemikiran dan lain sebagainya. Oleh karena itu, bagi peneliti selanjutnya yang ingin melakukan penelitian mengenai pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja karyawan serta dampaknya pada kualitas pelayanan di housekeeping department Padma Hotel Bandung. Diharapkan peneliti selanjutnya mampu memperbaiki keterbatasan dan kelemahan peneliti khususnya yang berkaitan dengan pemilihan teori dalam menganalisis variabel yang diteliti.
Nita Nilamsari, 2014
Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Serta Dampaknya Pada Kualitas Pelayanan Housekeeping Department Di Padma Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu