KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Variabel harga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap tingkat pembelian dan pelayanan memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap tingkat pembelian di PT. Sentosa Travel Medan.
2. Variabel harga adalah variabel yang paling dominan terhadap tingkat pembelian, hal ini menunjukkan bahwa harga yang ditawarkan oleh PT. Sentosa Travel Medan sesuai dengan musim peak season atau pada hari biasa. 3. Variabel harga dan pelayanan mempengaruhi tingkat pembelian sebesar
28,6%
4. Adapun pengguna jasa di PT. Sentosa Travel Medan sebesar 36,59 % berumur antara 41 – 53 tahun, sebesar 59,75 % adalah laki-laki dan jenis pekerjaan sebesar 36,58% adalah lain-lain.
B. Saran
1. Tingkat pembelian di PT. Sentosa Travel Medan berdasarkan hasil penelitian, dipengaruhi oleh faktor harga secara signifikan. Nilai tertinggi adalah pada indikator harga yang ditawarkan PT. Sentosa Travel Medan. Pandangan seseorang terhadap harga jasa sangatlah relatif. Namun pihak PT. Sentosa Travel medan dalam menetapkan kebijakan harga hendaknya senantiasa
disesuaikan dengan fasilitas, pelayanan, dan manfaat yang didapatkan oleh pengguna jasa sehingga tercapai suatu kepuasan pengguna jasa. Apabila pengguna jasa merasa puas maka mereka akan terus menggunakan jasa biro PT. Sentosa Travel Medan dan akan mempengaruhi tingkat pembelian.
2. Dari hasil penelitian diketahui bahwa pengaruh pelayanan terhadap tingkat pembelian pengguna jasa adalah tidak signifikan. Hal ini dapat dijadikan catatan bagi pihak PT. Sentosa Travel Medan untuk terus meningkatkan pelayanannya seperti lebih memperhatikan kebersihan ruangan, para pegawai agar lebih berpenampilan yang menarik lagi, brosur mengenai paket liburan dan tour yang informatif supaya diperbanyak lagi agar para pengguna jasa dapat lebih jelas mengetahui tempat tujuan wisata, pegawai dalam menyampaikan informasi harus lebih jelas lagi, pegawai dalam melayani pengguna jasa harus lebih cepat dan ramah lagi, dan juga selalu memberikan fasilitas antar tiket ke rumah.
3. Untuk penelitian selanjutnya dapat dianalisis faktor-faktor lain dari bauran pemasaran jasa seperti promosi, orang, bukti fisik, dan lain-lain, yang dapat mempengaruhi tingkat pembelian.
DAFTAR PUSTAKA
Ginting, paham dan Syafrizal H Situmorang. 2008. Filsafat Ilmu dan Metode Riset. Penerbit USU Press : Medan.
Kotler, Philip dan Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi kedelapan. Jilid I. Penerbit Erlangga : Jakarta.
Kotler, Philip dan Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi kedelapan. Jilid II. Penerbit Erlangga : Jakarta.
Kuncoro, Mudrajat. 2009. Metode Riset Untuk Bisnis Dan Ekonomi. Edisi ketiga. Penerbit Erlangga : Jakarta.
Lamb, Charles W.,Hair, Joseph F., dan Mc Daniel . 2001. Pemasaran Buku I.
Penerbit Salemba Empat : Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Penerbit Salemba Empat : Jakarta.
Martin. 2005. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanana Terhadap Kepuasan Konsumen Pasien Rawat Inap di RSU. Deli Medan. Skripsi Fakultas
Ekonomi USU Medan.
Nasution, M.N. 2004. Manajemen Jasa Terpadu: Total Service Management.
Penerbit PT. Ghalia Indonesia : Bogor.
Simamora, Bilson. 2001. Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel. Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama : Jakarta.
Siswana. 2001. Pengaruh Kenaikan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pada CV. DR HIMPAK Medan. Skripsi Fakultas Ekonomi USU Medan.
Situmorang, Syafrizal H, et al, 2008. Analisis Data Penelitian Menggunakan Program SPSS. USU Press: Medan.
Sugiyono, Prof, DR, 2008. Metode Penelitian Bisnis. Penerbit Alfabeta : Bandung.
Sunarto. 2004. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi kedua. Penerbit UST Press : Yogyakarta.
Tampubolon, Manahan, Dr, MM, 2004. Manajemen Operasional. Penerbit Ghalia Indonesia :Jakarta.
KUESIONER PENELITIAN
ANALISIS PENGARUH HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP TINGKAT PEMBELIAN PADA PT. SENTOSA TRAVEL MEDAN
Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga dan pelayanan terhadap tingkat pembelian pada PT. Sentosa Travel Medan maka sangat dibutuhkan pendapat dari responden untuk melengkapi penelitian ini.
Penulis mengharapkan kesediaan anda untuk mengisi daftar kuesioner ini. Informasi yang anda berikan sangat berarti bagi penelitian ini dan juga demi terwujudnya tingkat pembelian pada PT. Sentosa Travel Medan pada masa yang akan datang. Atas bantuannya saya ucapkan terima kasih.
I Identitas Responden Sampel
Nama :
Umur :
Jenis Kelamin : - Laki-Laki - Perempuan Status/Pekerjaan : - Pegawai Swasta
- Pegawai Negeri - Pelajar/mahasiswa - Lain-lain
II Petunjuk Penilaian
Isilah jawaban berikut sesuai dengan pendapat anda, dengan cara tanda (√) pada kolom yang tersedia. Adapaun makna tanda dalam kolom sebagai berikut :
Sangat Tidak Setuju (STS) = 1 Tidak Setuju (TS) = 2 Kurang Setuju (KS) = 3 Setuju (S) = 4 Sangat Setuju (SS) = 5
III Variabel Harga
No Pernyataan STS TS KS S SS
1 Harga yang diberikan PT. Sentosa Travel Medan sesuai dengan musim peak season
2 Harga yang diberikan PT. Sentosa Travel Medan sesuai dengan hari biasa
3 PT. Sentosa Travel Medan menaikkan harga pada saat musim peak season
4 Tidak terjadi kenaikan harga pada hari biasa di PT. Sentosa Travel Medan IV Variabel Kualitas Pelayanan
No Pernyataan STS TS KS S SS
1 PT. Sentosa Travel Medan ruangannya bersih
2 Pegawai PT. Sentosa Travel Medan berpenampilan rapi
3 Brosur mengenai paket liburan dan tour
yang informatif
4 Pelayanan yang cepat dari pegawai PT. Sentosa Travel Medan
5 Pelayanan yang ramah dari pegawai PT. Sentosa Travel Medan
6 Pegawai PT. Sentosa Travel Medan jelas dalam menyampaikan informasi
7 PT. Sentosa Travel Medan memberikan fasilitas antar tiket ke rumah
IV Variabel Tingkat Pembelian
No Pernyataan STS TS KS S SS
1 PT. Sentosa Travel Medan menyediakan waktu keberangkatan yang bervariasi 2 Tingkat pembelian pada PT. Sentosa
Travel Medan meningkat pada saat musim
peak season
3 Tingkat pembelian pada PT. Sentosa Travel Medan menurun pada saat hari biasa
4 PT. Sentosa Travel Medan menyediakan tujuan keberangkatan yang bervariasi