Pada bab ini memapaparkan mengenai kesimpulan penelitian dan saran peneliti untuk objek penelitian
1.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. Gambaran tingkat profesionalisme kerja agen asuransi beasiswa di AJB Bumiputera 1912 Kantor Cabang Cimahi menurut persepsi nasabah atau pemegang polis berada pada kategori tinggi terutama pada indikator memiliki keterampilan tinggi. Adapun indikator yang masih rendah adalah indikator sikap yang berorientasi kehari depan. Hal tersebut berimplikasi terhadap peningkatan Kualitas Layanan di AJB Bumiputera 1912 Kantor Cabang Cimahi.
2. Gambaran tingkat kualitas layanan di AJB Bumiputera 1912 Kantor Cabang Cimahi menurut persepsi nasabah atau pemegang polis berada pada kategori tinggi terutama pada indikator tangibles (bukti fisik). Adapun indikator yang masih rendah adalah indikator assurance (kepastian). Hal tersebut menunjukan bahwa agen belum bisa memberikan kualitas layanan asuransi beasiswa secara maksimal kepada pemegang polis di AJB Bumi Putera 1912 kantor cabang Cimahi.
Dea Marta Pratama, 2014
Pengaruh Profesionalisme Kerja Agen Asuransi Beasiswa Terhadap Kualitas Layanan Di Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumi Putera 1912 Kantor Cabang Cimahi
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
No. Daftar FPEB : 523/UN40.7.DI/LT/2014
3. Profesionalisme kerja agen asuransi beasiswa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan di AJB Bumiputera 1912 kantor cabang Cimahi.Hal tersebut ditunjukkan oleh hasil pengujian regresi dan hasil analisis korelasi yang menunjukkan hubungan yang positif dan kuat antara variabel kualitas layanan yang dan profesionalisme kerja.
1.2 Saran
1. Seperti yang telah disimpulkan sebelumnya indikator sikap berorientasi kehari depan adalah indikator terendah pada variabel profesionalisme kerja. Untuk memperbaiki sikap berorientasi ke hari depan tersebut maka perusahaan harus mendorong dan membuat kegiatan bagi para agen agar mereka memiliki kualitas yang baik yaitu memiliki keterampilan tinggi dalam suatu bidang serta mahir mempergunakan peralatan tertentu, memiliki ilmu dan pengetahuan dalam menganalisa suatu masalah dann peka dalam membaca situasi, memiliki sikap berorientasi ke hari depan sehingga mampu mengantisipasi perkembangan lingkungan, dan memiliki sikap mandiri berdasarkan keyakinan akan kemampuan pribadi,seperti yang diungkapkan oleh Abdulrahim (dalam Suhrawardi, 1994:10).
2. Adapun untuk variabel kualitas layanan, indikator terendah adalah
assurance (kepastian). Untuk meningkatkan indikator tersebut maka aspek
yang perlu ditingkatkandalam memberikan kualitas layanan yang baik adalah kemampuan dalam memberikan layanan (reliability), kesediaan dan kemampuan karyawan untuk membantu dan merespon permintaan pelangggan (responsiveness), kemampuan dalam meningkatkan
Dea Marta Pratama, 2014
Pengaruh Profesionalisme Kerja Agen Asuransi Beasiswa Terhadap Kualitas Layanan Di Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumi Putera 1912 Kantor Cabang Cimahi
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
No. Daftar FPEB : 523/UN40.7.DI/LT/2014
kepercayaan pelanggan kepada perusahaan (assurance), dan penyediaanperlengkapan dan material yang digunakan, serta penampilan karyawan,seperti yang dikatakan oleh Parasuraman, dkk. (dalam Tjiptono 2005:133).
Dea Marta Pratama, 2014
Pengaruh Profesionalisme Kerja Agen Asuransi Beasiswa Terhadap Kualitas Layanan Di Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumi Putera 1912 Kantor Cabang Cimahi
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
No. Daftar FPEB : 523/UN40.7.DI/LT/2014 DAFTAR PUSTAKA
Sumber Buku :
Alma, Buchari (1998). Manajemen Pemasaran dan Manajemen Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta
Arikunto.(1998). Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta
Arikunto. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta
Faisal, Sanapiah. (2007). Format-Format Penelitian Sosial. Jakarta: Grapindo. K. Lubis, Suhrawardi. (1994). Etika Profesi Hukum. Jakarta : Sinar Grafika. Kurniawan, Agung. (2005).Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta :
PEMBARUAN.
Luthans, Fred. (2006). Perilaku Organisasi. (Alih Bahasa V.A Yuwono, dkk), Edisi Bahasa Indonesia,Yogyakarta : Andi
Moeljono, Djokosantoso. (2003). Budaya Korporat dan Keunggulan Korporasi. Jakarta: PT. Alex Media Komputindo.
Moenir, H.A.S. (1992). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Muhidin, Sambas A. dan Somantri, Ating. (2006). Aplikasi Statistika dalam Penelitian. Bandung: Pustaka Setia.
Neuman, William Lawrence. (1997). Social Research Methods Qualitative and Quantitative Approach. London : Allyn and Bacon.
Purnama, Nursya’bani. (2006.) Manajemen Kualitas : Perspektif Global.
Yogyakarta : Ekonisia
Riduwan.(2008). Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung: Alfabeta.
Somantri, Ating dan Sambas Ali M. (2006). Aplikasi Statistika dalam Penelitian. Bandung: Pustaka Setia
Sugiono.(2005).Memahami Penelitian Kualitatif.Bandung:Alfabeta
Sugiono.(2007).Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D.Bandung:Alfabeta
103 Dea Marta Pratama, 2014
Pengaruh Profesionalisme Kerja Agen Asuransi Beasiswa Terhadap Kualitas Layanan Di Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumi Putera 1912 Kantor Cabang Cimahi
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
No. Daftar FPEB : 523/UN40.7.DI/LT/2014
Sugiyono. (2002). Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2008). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta
Tangklisan, Hessel Nogi S.(2005). Manajemen Publik. Jakarta : PT Gramedia Widiasarana Indonesia.
Tim Penyusun Departemen Pendidikan dan Kebudayaan Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa. Kamus Besar Bahasa Indonesia.(1990).Jakarta: Balai Pustaka.
Tjiptono, Fandy. (2000). Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi
Tjiptono, Fandy. (2005). Service,Quality and Satisfaction. Yogyakarta : Andi Yuniarsih, Tjutju dan Suwatno. (2009). Manajemen Sumber Daya Manusia.
Bandung: Alfabeta.
Sumber Tesis:
Gina Aprilita Susanti, (0907771), Pengaruh Kemampuan kerja dan kuallitas layanan pegawai terhadap kepuasan nasabah BNI Cabang Upi Tesis Program Studi Magister Manajemen Bisnis Sekolah Pasca Sarjana universitas Pendidikan Indonesia 2011, Bandung: tidak diterbitkan.
Sumber Jurnal:
Basrah Saidani dan Samsul Arifin, (2012), Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Pada Ranch Market. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta. Vol.3, No.1. Switika Bonde, (2013), Hubungan Profesionalisme Aparatur Pemerintah Dengan
Kualitas Pelayanan Publik.Jurnal Administrasi Publik Universitas Sam Ratulangi.
Zurni Zahara Samosir, (2005), Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa menggunakan perpustakaan Universitas Sumatera Utara. Jurnal Departmen Studi Perpustakaan Dan Informasi Universitas Sumatera Utara, Vol.1, No 1.