BAB 3 KERANGKA KONSEPTUAL
3.2 Domain Penelitian
3.2.3 Kesuksesan SI Perspektif yang Komprehensif
Pengukuran kesuksesan sistem informasi dapat diukur dengan menggunakan banyak model. Pada penelitian ini pengukuran kesuksesan sistem informasi menggunakan D&M IS Model (DeLone & McLean, 2003)dan COBIT 5 (ISACA, 2012). Perhitungan tingkat kematangan kesuksesan sistem informasi diadopsi dari penilaian Process Assesment Model (PAM) COBIT 5 dengan menggunakan skala penilaian standar yang ditetapkan oleh standar ISO/IEC 15504. Domain dan unsur penelitian dapat dilihat pada Tabel 3.5.
68 Tabel 3.5 Domain dan Unsur Penelitian
No Domain Unsur dan Penggunaa Instrumen Pertanyaan
1 Pengukuran
kesuksesan sistem informasi perspektif
frontend
Keseluruhan instrumen pertanyaan mengenai kondisi sistem informasi yang ada pada saat ini dan kondisi yang diharapkan dimasa mendatang dari perspektif pengguna sistem
Kualitas Sistem • Prosentase pengguna dapat menggunakan sistem informasi dan merubah data yang tersedia sesuai kebutuhan pekerjaan. • Prosentase sistem informasi dapat mendukung kinerja
pengguna dengan layanan yang sangat fleksibel • Rata-rata pengguna tidak perlu waktu lama untuk
mendapatkan informasi setelah mengakses sistem. • Prosentase Sistem memberikan fasilitas perbaikan jika
terjadi kegagalan sistem.
• Rata-rata koneksi sistem informasi pada website server not connected/terputus
• Prosentase pengguna merasa nyaman dan mudah dalam menggunakan sistem.
• Prosentase pengguna merasa sistem informasi yang digunakan mudah di pelajari.
Kualitas Informasi • Prosentase pengguna mendapatkan data yang lengkap sesuai kebutuhan/ pekerjaannya.
• Rata-rata informasi yang pengguna dapatkan sesuai data yang sebenarnya.
• Rata-rata pengguna mendapatkan informasi dari sistem yang akurat dan bebas dari kesalahan.
• Prosentase penyedia sistem dengan senang hati dalam memberikan jalan keluar jika pengguna mempunyai masalah.
• Prosentase data yang pengguna dapatkan adalah informasi yang terkini dan selalu diperbarui.
• Rata-rata data yang pengguna dapatkan dapat digunakan dengan alat atau media lain (misalnya. Diolah pada excel). • Rata-rata output dari sistem informasi disajikan dalam
bentuk yang tepat sehingga pengguna mudah untuk memahami.
Kualitas Layanan • Prosentase pengguna merasa aman dalam mengakses atau mengirim data melalu sistem.
• Rata-rata penyedia sistem dapat meyakinkan keamanan sistem kepada pengguna.
• Prosentase sistem memberikan beberapa masukkan yang mungkin berguna bagi pekerjaan pengguna.
• Rata-rata penyedia sistem memperhatikan kepentingan pengguna dan memahami kebutuhan khususnya.
• Prosentase sistem memberikan tanggapan sesuai dengan apa yang pengguna lakukan.
• Prosentase penyedia sistem selalu memberikan bantuan dan menanggapi permintaan pengguna.
Intensitas Pengguna • Prosentase pengguna selalu mengakses sistem informasi setiap kali membutuhkan untuk mendukung pekerjaannya. • Rata-rata selama bekerja/belajar di instansi, frekuensi
pengguna mengakses sistem.
Kepuasan Pengguna • Prosentase pengguna merasa puas dengan data dan informasi yang didapat.
69
No Domain Unsur dan Penggunaa Instrumen Pertanyaan
• Prosentase kepuasan pengguna dengan interface (antarmuka) yang ada pada sistem informasi.
• Prosentase pengguna merasa puas dengan kelengkapan modul yang ada pada sistem informasi.
• Prosentase pengguna merasa puas akan pelayanan yang diberikan dari staf penyedia sistem.
• Prosentase kepuasan pengguna dengan kualitas TI secara keseluruhan mulai dari data dan informasi yang pengguna dapat, puas dengan sistem yang ada, interface (antarmuka) yang ada di sistem, modul yang ada di sistem, dan pelayanan dari staf penyedia sistem.
• Prosentase kepuasan pengguna terhadap keamanan TI. • Rata-rata kepuasan pengguna terhadap solusi dan layanan
dari DSI
• Prosentase tingkat kepuasan pengguna dengan pemenuhan dari permintaan layanan terkait TI
Manfaat Bersih • Prosentase pengguna dapat menghemat biaya dan tenaga dengan menggunakan sistem.
• Prosentase pengguna dapat menyelesaikan pekerjaan lebih cepat dengan menggunakan sistem.
• Prosentase kinerja pengguna lebih baik dengan menggunakan sistem
• Prosentase pengguna merasa lebih mudah dalam bekerja dengan menggunakan sistem.
• Prosentase pengguna lebih efektif dalam bekerja dengan menggunakan sistem
• Rata-rata sistem sangat berguna dalam menyelesaikan pekerjaan dan kegiatan pada unit kerja.
2 Pengukuran
kesuksesan sistem informasi perspektif
backend
Keseluruhan instrumen pertanyaan mengenai kondisi sistem informasi yang ada pada saat ini dan kondisi yang diharapkan dimasa mendatang dari perspektif pengembang sistem APO11 manage
quality
• Berapa persen rata-rata kepuasan stakeholder terhadap solusi dan layanan?
• Berapa persen stakeholder yang puas dengan kualitas TI? • Berapa persen jumlah layanan yang disertai dengan rencana
manajemen kualitas yang resmi?
• Berapa persen proyek yang dapat memenuhi sasaran dan tujuan kualitas?
• Berapa persen solusi dan layanan yang disampaikan dengan sertifikasi resmi?
• Berapa persen penurunan penyimpangan pra-produksi yang terjadi?
• Berapa persen jumlah proses yang memiliki prasyarat kualitas?
• Berapa persen jumlah proses yang memiliki laporan pengukuran kualitas resmi?
• Berapa persen perjanjian tingkat layanan yang disertai dengan kriteria penerimaan kualitas?
APO13 manage security
• Berapa persen jumlah pelaksana keamanan utama yang telah didefinisikan dengan jelas?
• Berapa persen penurunan jumlah insiden terkait keamanan? • Berapa persen tingkat kepuasan stakeholder perusahaan
70
No Domain Unsur dan Penggunaa Instrumen Pertanyaan
terhadap rencana keamanan?
• Berapa persen penurunan jumlah solusi keamanan yang menyimpang dari rencana?
• Berapa persen penurunan jumlah solusi keamanan yang menyimpang dari arsitektur perusahaan?
• Berapa persen jumlah layanan yang keselarasannya terhadap rencana keamanan yang telah dikonfirmasikan?
• Berapa persen penurunan jumlah insiden keamanan yang disebabkan oleh ketidakpatuhan terhadap rencana keamanan?
• Berapa persen jumlah pengembangan solusi yang keselarasannya terhadap rencana keamanan yang telah dikonfirmasikan?
DSS02 manage service request and incidents
• Berapa persen penurunan jumlah dari insiden terkait TI yang menyebabkan gangguan / masalah pada proses penting dalam bisnis?
• Berapa persen penurunan rata-rata waktu antar insiden-insiden terkait TI yang terjadi sesuai dengan layanan yang dilakukan?
• Berapa persen jumlah insiden terkait TI yang diselesaikan dalam jangka waktu yang telah disepakati?
• Berapa persen tingkat kepuasan pengguna dengan pemenuhan dari permintaan layanan terkait TI?
• Berapa persen peningkatan rata-rata waktu yang digunakan untuk menangani setiap permintaan layanan terkait TI? • Peningkatan kepatuhan proses manajemen permintaan
pelayanan dan insiden TI terhadap kriteria minimun yang telah ditentukan
DSS03 manage problems
• Berapa persen penurunan jumlah insiden berulang yang disebabkan oleh masalah terkait TI yang berlum terselesaikan?
• Berapa persen penurunan insiden yang tergolong besar dimana berasal dari masalah yang telah dicatat sebelumnya? • Berapa persen solusi yang ditetapkan untuk
masalah-masalah terkait TI yang bersifat terbuka?
• Berapa persen pencatatan masalah terkait TI yang terjadi sebagai bagian dari aktivitas manajemen masalah yang bersifat proaktif?
• Berapa persen jumlah resolusi yang ditujukan pada akar penyebab dari masalah terkait TI?
DSS05 manage security service
• Berapa persen penurunan jumlah kerentanan pada keamanan jaringan dan komunikasi terkait TI yang ditemukan? • Berapa persen penurunan jumlah pelanggaran firewall yang
terkait keamanan jaringan dan komunikasi TI?
• Berapa persen jumlah pengguna yang menerima awareness training (pelatihan terkait kesadaran) mengenai penggunaan perangkat endpoint TI?
• Berapa persen penurunan jumlah insiden yang terjadi terhadap perangkat endpoint TI?
• Berapa persen penurunan jumlah kemunculan perangkat yang tidak sah pada jaringan atau pada lingkungan pengguna TI?
• Berapa persen peningkatan rata-rata waktu antara perubahan dan update dari pengguna TI?
71
No Domain Unsur dan Penggunaa Instrumen Pertanyaan
• Berapa persen jumlah pengguna TI yang sah dibandingkan dari jumlah seluruh pengguna TI?
• Berapa persen jumlah tes periodik dari perangkat keamanan lingkungan TI?
• Berapa persen tingkat penilaian keamanan fisik TI?
• Berapa persen penurunan jumlah insiden yang terjadi terkait keamanan fisik TI?
• Berapa persen penurunan jumlah insiden yang terjadi terkait dengan hank akses yang tidak sah terhadap informasi TI?
3 Pengukuran
kesuksesan sistem informasi yang komprehensif
Keseluruhan instrumen pertanyaan mengenai model pengukuran kesuksesan sistem informasi yang komprehensif
Perspektif frontend • Perlu tidaknya pengukuran kesuksesan sistem informasi dilihat dari perspektif pengguna
• Variabel atau domain yang digunakan untuk mengukur kesuksesan sistem informasi pada perspektif frontend • Indikator yang digunakan untuk mengukur kesuksesan
sistem informasi pada perspektif frontend
Perspektif backend • Perlu tidaknya pengukuran kesuksesan sistem informasi dilihat dari perspektif oragnisasi pengembang sistem • Variabel atau domain yang digunakan untuk mengukur
kesuksesan sistem informasi pada perspektif backend • Indikator yang digunakan untuk mengukur kesuksesan
sistem informasi pada perspektif backend Pengukuran
kesuksesan sistem informasi
• Manfaat pengukuran kesuksesan sistem informasi