ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
B. Keterbatasan Penelitian
commit to user
1. Obyek penelitian terfokus pada ini hanya berfokus pada jasa darat kereta api yaitu mengenai penumpang kereta api Prameks yang telah melakukan frekuensi penggunaan lebih dari 2 kali sehingga berdampak pada terbatasnya generalisasi studi. Dengan demikian untuk mengaplikasikan studi ini pada konteks yang berbeda, diperlukan kehati – hatian dalam mencermati karakteristik yang melekat pada obyek amatan studi. Hal ini penting untuk dicermati, agar tidak terjadi bias dalam hasil pengujian yang dapat berdampak pada kekeliruan dalam pemahaman implikasi penelitian dan perumusan kebijakan yang diambil.
2. Penggunaan sampel yang kecil sehingga cakupannya dapat dikatakan terbatas. Untuk kedepannya perlu menggunakan sampel yang lebih luas dari semua segmen yang ditentukan agar hasilnya menjadi lebih baik.
C. Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka peneliti memberikan beberapa saran sebagai berikut:
1. Studi Lanjutan
Keterbatasan dalam ruang lingkup studi ini maka perlu adanya studi-studi lanjutan untuk menggeneralisasi hasil-hasil yang diperoleh pada konteks yang berbeda dan lebih luas sehingga konsep-konsep dapat teruji dalam tingkatan validitas eksternalnya.
2. Saran Teoritis
Studi ini diharapkan dapat meningkatkan pemahaman bagi para akademisi terkait dengan konsep commitment. Hal tersebut didasarkan pada keragaman yang terdapat dalam penelitian ini yang memberikan perspektif yang
commit to user
3. Implikasi Manajerial
Penelitian ini disarankan dapat memberikan masukan bagi angkutan jasa darat kereta api khususnya kereta api prameks untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun kepercayaan dari konsumen sehingga menghasilkan modal untuk jangka panjang yaitu komitmen dari pengguna kereta api prameks.
D. Implikasi
Studi ini diharapkan mampu memberikan implikasi baik secara teoritis, dan praktis. Melalui ketiga aspek ini diharapkan dapat memberikan pemahaman dapat memberikan pemahaman terkait tanggung jawab dalam upaya untuk mengembangkan teori-teori sesuai dengan bidang studi. Implikasi diharapkan dapat memberikan masukan bagi perusahaan mengenai upaya-upaya dengan permasalahan yangditeliti.
1. Implikasi Teoritis
Studi ini diharapkan memberikan pemahaman kepada pihak PT.KAI khususnya untuk kereta api prameks agar menjadi pedoman bagi perusahaan dalam meningkatkan mutu pelayanan dan menjaga kepercayaan konsumen sehingga konsumen tetap berkomitmen. Berikut upaya-upaya yang dapat dilakukan :
a. Pihak manajemen harus berusaha untuk meningkatkan lagi kinerja pelayanan yang telah dicapai agar dapat memenuhi kinerja maksimal sesuai dengan harapan konsumen seperti pemberian AC atau sirkulasi udara, penambahan fasilitas hiburan, toilet, dan lain-lain.
b. Melakukan pengevaluasian kapada konsumen kereta api Prameks yang tidak memuaskan dengan ikut melibatkan konsumen melalui kotak saran
commit to user
mengenai saran, kritik dan harapan mereka terhadap kereta api prameks. Sehingga diharapkan dapat menjadi kritik dan saran yang membangun bagi kereta api prameks agar menjadi lebih baik dari sebelumnya.
2. Implikasi Praktis
Diharapkan dapat memberikan pemahaman perspektif yang lebih luas mengenai kualitas pelayanan, kewajaran harga, kepuasan konsumen, kepercayaan, dan komitmen untuk mendesain dan menentukan stimulus-stimulus yang akan digunakan. Pendesainan stimulus-stimulus perlu dicermati sebab akan mempengaruhi strategi pemasaran.
commit to user DAFTAR PUSTAKA
Aydin, Serkan. and Ozer, Gokhan. (2005). The analysis of antecedents of customer loyalty in the Turkish mobile telecommunication market.
European Journal of Marketing, Vol. 39 No. 7/8, pp. 910-925.
Bei, L.T and Chiao, Y.C. (2001). An integrated model for the effects of perceived product, perceived service quality, and perceived price fainess on consumer satisfaction and loyalty. Journal of Consumes satisfaction,
Dissatisfaction and complain behavior, Vo.14, pp125-40.
Bansar, Harvir S., Gregory, P. Irving., and F, Shirley. Taylor. (2004). A Three Component Model Of Customer Commitment to Service Providers.
Journal of Academy Science. Greenvale: Summer 2004. Vol. 32, Iss. 3; pg
234.
Burnham, T.A., Frels, J.K. and Mahajan, V. (2003). Consumer switching costs: a typology, antecedents and consequences. Journal of The Academy of
Marketing Science, Vol. 31 No. 2, pp. 109-26.
Cooper, D. R., and Schindler, P.S. (2006). Business Research Methods (9th ed).
McGraw Hill Book Co : Boston.
Darsono,L.I and Junaidi, C.M. (2006). An Examination of Perceived Quality Satisfaction and Loyalty Relationship. Gajah Mada International Journal
of Business, Vol.8 No. 3, pp. 323-342.
Doney, P.M. and Cannon, J.P. (1997).An examination of the nature of trust in buyer-seller relationships. Journal of Marketing, Vol. 61, April, pp. 35-51. Dimitriades, Zoe. (2006). Customer satisfaction, loyalty and commitment in
service organizations Some evidence from Greece. Journal Management
Research News, Vol.29, pp. 782-800
Ferdinand, A. (2002). Struktural Equation Modeling Dalam Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Fullerton, G. (2005). How commitment both enables and undermines marketing relationships. European Journal of Marketing, Vol. 39 No. 11-12, pp. 1372-88.
Garbarino, Ellen. and Johnson, M.S. (1999). The different roles of satisfaction, trust, and commitment in customer relationships. Journal of Marketing, Vol. 63 No. 2, pp. 70-87.
commit to user
Gefen, D., Karahanna, E., and Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in online shopping: An integrated model. MIS Quarterly, Vol 27(1),pp 51-90.
Ghozali, Imam. dan Fuad. (2005). Struktural Equation Modeling: Teori, Konsep, dan Aplikasi dengan Program Lisrel 8.54. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gruen, T. W., Summers, J. O., and Acito, F. (2000). Relationship marketing activities, commitment, and membership behaviors in professional associations.Journal of Marketing, 64(July), 34-49.
Hair, Joseph, JR., Anderson,E, Rolp., Ronald, L,Tatham and, William L Black. (2006). Multivariate data Analysis, 6 th ed. USA : Prentice Hall International, Inc.
Hasan, A. (2008). Marketing. Media Pressindo: Yogyakarta.
Huber, F., Herrmann., and Wricke, M (2001). Customer satisfaction as an antecedent of price acceptance: result of empirical study. Journal of Product & Brand Management, Vol.10, No.3, pp.160-9.
Jarvenpaa, S. L., and Todd, P. A. (1997). Consumer reactions to electronic shopping on the world wide Web. International Journal of Electronic
Commerce, Vol 1(2),pp 59-88.
Johnson, J. T., Barksdale, H. C., Jr., and Boles, J. S. (2001). The strategic role of the salesperson in reducing customer defection in business relationships.
Journal of Personal Sell and Sales Management, 21(Spring), 123–134.
Jiang, Ying and Lu, Cheng, Wang. (2006). The impact of affect on service quality and satisfaction: the moderation of service contexts. Journal of
Services Marketing, Vol 20/4, p. 211–218.
Jin, Byoungho., Yong, Jin Park, and Kim, Jiyoung. (2007). Cross-cultural examination of the relationships among firm reputation, e-satisfaction, e- trust,and e-loyalty.International Marketing Review,Vol. 25 No. 3, 2008 pp. 324-337.
Karsono. (2007). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan dan Komplain Sebagai Variabel Pemediasi. Fokus Manajerial, Vol.6 No 2, pp. 10-31.
Kim, Changsu. Zhao., Weihong., and Hoon, Khung Yang. (2008). An Empirical Study on the Integrated Framework of e-CRM in Online Shopping: Evaluating the Relationships Among Perceived Value, Satisfaction, and Trust Based on Customers’ Perspectives. Journal of Electronic Commerce
commit to user
Kottler, P .(2003). Marketing Management. Jakarta: Indeks.
Lau, G. and Lee, S. (1999). Consumers’ trust in a brand and link to brand loyalty. Journal of Market Focused Management, Vol. 4, pp. 341-70.
Lovelock, C.H., Patterson,. P. and Walker, R. H. Services Marketing. Prentice – Hall Australia Pty Ltd, Sydney.
Martins- Consuegra, David., Molina, Arturo and Esteban, Agueda. (2007). An integrated model of price, satisfaction and loyalty: an empirical anaylis in the service sector. Journal of product & Brand Management, Vol16, No.7,pp.459-68.
Martin-Ruiz, D., and Rondan-Cataluna, F.J. (2008). The Nature and Consequences of price unfairness in Service: A Comparison to Tangible Goods.International Journal of Service Industry Management, Vol.16 No.7, pp.459-468
Matzler,K.,Brigit,R. and Faullant, R. (2007). Dimension of Price Satisfaction: A Replication and Extention. The International Journal of Bank Marketing, Vol. 25. No.6, pp 394-405
Moorman, C., Zaltman, G. and Deshpande, R. (1992).Factors affecting trust in market research relationships. Journal of Marketing Research, Vol. 57 No. 1, pp. 314-28.
Morgan, R.M. and Hunt, S.D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, Vol.58, July, pp. 20-38. Natalisa,D and Fakhriansyah,M. (2004). Pengaruh Kebijakan Harga Terhadap
Tingkat Kepuasan Konsumen Maskapai Penerbangan Domestik. PS
MM Universitas Sriwijaya, pp 1-13.
Ndubisi, Nelson. O and Wah, Chan K. (2006). Effect of Gender on Costumer Loyalty. A Relationship Marketing Approach. Marketing Intellegence and
Planning : ABI INFORM GLOBAL. pp 48 – 61.
Sekaran, U. (2003), Research Methods for Business: A Skill Building Approach. 4th ed., New York : John Willey & Sons, Inc.
Sharma, N. and Patterson, P.G. (2000). Switching costs, alternative attractiveness and experience as moderators of relationship commitment in professional consumer services. International Journal of Service Industry Management, Vol. 11 No. 5, pp. 470-90.
commit to user
Shemwell, D.J., Yavas, U. and Bilgin, Z. (1998). Customer-Service Provider Relationships: An Empirical Test of a Model of Service Quality, Satisfaction and Relationship Oriented Outcome. International Journal of
Service Industry Management, Vol 9, pp 155-168.
Tellefsen, T. (2002). Commitment in business-to-business relationships: the role of organizational and personal needs. Industrial Marketing Management, Vol. 31 No. 8, pp. 645-52.
Thurau, Hennig.T. (2004). Customer orientation of service employees: its impact on customer satisfaction, commitment and retention.International Journal
of Service Industry Management, Vol. 15 No. 5, pp. 460-578.
Tjiptono, F.2001. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Vasudevan, Hari., Gaur, S., and Shinde, Kumar. (2006). Relational switching costs, satisfaction and commitment A study in the Indian manufacturing context.Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol. 18, No. 4, pp. 342-353.
Venetis, K. A., and Pervez, N. G. (2004). Service quality and customer retention: Building long-term relationships. European Journal of Marketing, Vol
38(11/12),pp 1577-1598.
Whittaker, Graham., Ledden,Lesley and Kalafatis, P. Stavros. (2007). A re-examination of the relationship between value, satisfaction and intention in business services.Journal of Services Marketing, Vol 21/5 p. 345–357. Wu, F., and Cavusgil, S. T. (2006). Organizational learning, commitment, and
joint value creation in interfirm relationships. Journal of Business
Research, 59, 81-89.
Xia, L., Monroe, K.B., and Cox, J.L. (2004). The price unfair: A conceptual framework of price fairness perceptions. Journal of Marketing. Vol 68, pp 1-15
Zeithaml, Valarie. A. (1998). Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing,
Vol. 52, July, pp. 2-22.
Zins, A.H. (2001). Relative attitudes and commitment in customer loyalty models. InternationalJournal of Service Industry Management, Vol. 12 No. 3, pp. 269-94.