BAB III METODE PENELITIAN
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
5.2. Keterbatasan Penelitian
1. Keterbatasan penggunaan variabel, variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini hanya tiga variabel saja, yaitu variabel kemampuan penyediaan jasa (ability), pemenuhan kepuasan (benvolance) dan integritas (integrity) sehingga masih terdapat variabel-variabel independen lain selain dari variabel yang diteliti yang kemungkinan memberikan pengaruh partisipasi pengguna layanan branchless banking. 2. Keterbatasan dalam waktu dan kemampuan, sehingga hasil penelitian
76 5.3. Saran-Saran
Hasil analisis data dan pembahasan mengenai pengaruh kemampuan penyediaan jasa (ability), pemenuhan kepuasan (benvolance) dan integritas (integrity) terhadap partisipasi pengguna layanan branchless banking terdapat saran-saran yang dapat diberikan sebagai berikut:
1. Penelitian selanjutnya disarankan untuk menambah variabel independen yang mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen partisipasi menggunakan layanan branchless banking, sehingga hasil yang didapat akan memperkuat penelitian yang ada.
2. Penelitian selanjutnya sebaiknya mengembangkan model yang lebih baik dalam setting yang berbeda dengan memperluas sampel dan lokasi.
3. Perusahaan perlu mengembangkan sistem BRISSMART lebih optimal sehingga BRISSMART sebagai perwujudan layanan branchless banking yang diadakan bank syariah tidak kalah maju dengan layanan branchless
banking bank konvensional.
4. Perusahaan harus menyediakan pelatihan bagi agen layanan BRISSMART sehingga agen menguasai sistem dan memiliki kemampuan penyediaan jasa, pengetahuan pemenuhan kepuasan, serta integritas dalam melayani pengguna serta harus mengadakan sosialisasi kepada masyarakat mengenai layanan baru BRISSMART dan sosialisasi mengenai pembukaan agen dilokasi terdekat supaya meningkatkan minat berpartisipasi masyarakat.
77
DAFTAR PUSTAKA
Adji, Jennifer dan Semuel, Hatane. (2014). Pengaruh Satisfaction Dan Trust
Terhadap Minat Beli Konsumen (Purchase Intention) Di Starbucks The Square Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra. Vol. 2, No. 1,
1-10.
Afandi, Lutfi. (2011). Pengaruh Komitmen Relasi, Kualitas Layanan, Dan
Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Pt. Teduh Makmur Semarang). Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro
Semarang
Azwar, Saifudin. 1997. Reliabilitas dan Validitas. Edisi 3. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Annual Report PT. Bank Rakyat Indonesia Syariah. Tahun 2015. Annual Report PT. Bank Rakyat Indonesia Syariah. Tahun 2016.
Arikunto, Suharsimi. (2002). Prosedur penelitian, suatu pedekatan praktek. Jakarta :PT Rineka Cipta.
Astuti, Septin, P. (2015). Modul praktikum satistika. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam IAIN Surakarta.
Bank Indonesia. (2014). Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor
19/Pojk.03/2014 Tentang Layanan Keuangan Tanpa Kantor Dalam Rangka Keuangan Inklusif.
Permadi, Ayodya D. (2017). Persepsi Masyarakat Pendem Berbah Terhadap
Teknologi Branchless Banking. Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas
78
Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM
SPSS 19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasan, I. (2000). Pokok-Pokok Materi Statistik (Statistik Inferensif). Jakarta : Bumi Aksara.
Hidayah, Nur. (2016). Implementasi Financial Inclusion (Keuangan Inklusif) bagi
Masyarakat Kelurahan Karah Kecamatan Jambangan Kota Surabaya (Studi Kasus Di Bmt Amanah Ummah Surabaya). Skripsi Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sunan Ampel Surabaya.
Jogiyanto. (2013). Pedoman Survei Kuesioner edisi 2. Yogyakarta: BPFE Fakultas EkonomidanBisnis UGM.
Kotler, Philip dan Gary, Amstrong. (2001). Prinsip prinsip pemasaran. Jakarta: Selemba Empat.
Kotler, P. dan Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Kuncoro, Mudrajad. (2013). Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta :
Erlangga.
Kurniawan, albert et.al. (2013). Aplikasi SPSS untuk Smart Riset program IBM
SPSS 21.0. Bandung: Alfabeta.
Latan, Hangky dan Temalagi, Selva. (2013). Analisis Multivariate Teknik dan
Aplikasi Program IBM SPSS 20.0. Bandung: Alfabeta.
Mazhar, fatima et.al. (2014). An Investigation Og Factors Affecting Usage And
Adoption Of Internet & Mobile Banking In Pakistan. International journal of accounting and financial reporting 2014. Vol. 4, No. 2 ISSN 2162-3082.
79
Mayer, R.C. Davis, J. H., dan Schoorman, F. D. (1995). An Integratif Model of
Organizational Trust. Academy of Management Review. Vol. 30, No. 3: 709-734.
McShane dan Glinow. (2001). Organizational Behavior. New York: The McGraw hill.
Mukherjee, A dan Nath, P. (2003). A Model of Trust in Online Relationship
Banking. International Journal of Bank Marketing. Vol. 21 No. 1. 2003:
5-15. ISSN 0265-2323.
Nadhifa, Kirana. (2011). Pengaruh Dimensi Trust Terhadap Partisipasi
Pelanggan E-Commerce Di Kabupaten Jember. Skripsi Fakultas
Ekonomi Universitas Jember.
Nengsih, Novia. (2015). Peran Perbankan Syariah Dalam Mengimplementasikan Keuangan Inklusif Di Indonesia. Jurnal Etikonomi UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta. Vol. 14, No. 2, Oktober.
Nesya, Yohana dan Edwin. 2014. Pengaruh Kepercayaan, Jaminan Rasa Aman,
Dan Aksesbilitas Terhadap Minat Menabung Nasabah Bank Danamon di Surabaya. Jurnal manajemen pemasaran Vol. 2 No. 1.
Nur Indriantoro & Bambang Supomo. (2001). Metodologi penelitian bisnis. Yogyakarta: BPFE
Pradipta, Baskoro Cahya. (2016). Kontribusi ability,benevolence dan integrity
dalam menentukan kepercayaan muzakki di BAZNAS Karanganyar.
Skripsi fakultas ilmu sosial dan politik UNS.
Robbins P, Stephen. (2013). Perilaku Organisasi. Terjemahan oleh Benyamin Molan. Surakarta: PT indeks.
Rodliyah. (2013). Partisipasi Masyarakat Dalam Pengambilan Keputusan dan
80
Sakaran, Uma. (2006). Metodologi Penelitian Bisnis (Terjemahan). Jakarta: Selemba Empat.
. (1992). Research Methods for Business, a Skill-Building
Approach. Second Edition. John Wiley & Sons, Inc. Canada. Sanusi, Anwar. (2011). Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Setyawan, Y.N dan Japarianto, E. (2014). Analisa Pengaruh Kepercayaan, jaminan rasa aman, dan Aksesbilitas terhadap Minat Menabung Bank Danamon di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra Vol. 2. No. 1
Setiadi J, Nugroho. (2003). Perilaku Konsumen Perspektif kontenporer pada motif
, tujuan dan keinginan konsumen. Jakarta: Prenada Media.
Shabirah, Iffah dan Aldianto, Leo. (2014). The Suitable Model Of Branchless Banking Implementation In Indonesia. Journal Of Business And Management Vol . 3, No.6, 633-64.
Shadikin, Rizki. 2017. Tinjauan Maqashid Asy-Syari’ah Terhadap Sistem
Keamanan Perbankan Pada Program “Branchless Banking”. ( Studi di
PT. Bank Mandiri Tbk. Kantor cabang Diponegoro Yogyakarta). Skripsi Fakultas Syariah dan Hukum UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Sudarmanto, Gunawan R. (2005). Analisis Regresi Linier Berganda dengan SPSS. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Tri Handayani, Indri. (2017, 15 Agustus ). BRI Syariah Target Agen Laku Pandai. selasa. SurabayaPagi.com.
Utami, Nurullita. 2010. Pengaruh dimensi kepercayaan (trust) terhadap perilaku
konsumen dalam membeli barang secara online (studi kasus toko online milchop butik)”. Skripsi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
81
Wong, David. 2017. Pengaruh Ability, Benevolence Dan Integrity Terhadap
Trust, Serta Implikasinya Terhadap Partisipasi Pelanggan E-Commerce : Studi Kasus Pada Pelanggan Ecommerce Di Ubm. Jurnal Riset
Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT. Vol.2, No.2, Juni 2017: 155 – 168 ISSN 2527 – 7502.
Yoseph dan Theresia. (2013). Pengaruh Structural Assurance Dan Perceived
Reputation Terhadap Trust Pengguna Internet di Sistem E-Commerce.
82 Lampiran 1
No Bulan Desember Januari Februari Maret April Mei
Kegiatan 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 Penyusunan Proposal X X X X 2 Konsultasi X X X X X X X X X X X X X 3 Revisi Proposal X X 4 Pengumpula n Data X X X X X 5 Analisis Data X X X X 6 Penulisan Akhir Naskah Skripsi X X X 7 Pendaftaran Munaqasah X 8 Munaqasah X 9 Revisi Skripsi X X
83 Lampiran 2