BAB V KESIMPULAN DAN SARAN: Menguraikan kesimpulan yang berdasarkan pada analisis data penelitian yang telah dilakukan serta saran
METODE PENELITIAN
C. Keterbatasan Penelitian
1. Dalam pengumpulan data penelitian ini menggunakan kuisoner atau angket, sehingga data yang dikumpulkan hanya menggambarkan pendapat dari responden mengenai keputusannya menggunakan produk Bank Syariah Sragen Cabang Boyolali. Peneliti tidak dapat menontrol jawaban responden yang tidak dapat menunjukkan keadaan sesungguhnya.
2. Content dan design angket atau kuisioner yang masih jauh dari sempurna karena keterbatasan penulis memperoleh referensi tentang
penelitian ini, sehingga hasil penelitian yang diperoleh perlu ditindak lanjuti untuk mendapatkan hasil lebih maksimal.
Abdul,Qawi,Othman dan Lynn,Owen. 2001.The Multi Dimensionality of CARTER Model to Measure Customer Service Quality (SQ) in Islamic Banking Industry ( AStudy in Kuwait Finance House).International Journal of Islamic Financial Service.Vol. 3, No. 4.
Abdullah, S dan Sutanto, T.E. (2015). Statistika Tanpa Stress. Jakarta : Tansmedia Pustaka.
Abdullah, Thamrin dan Tantri, Francis. 2016. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.
Agus Purwanto, Erwan dan Dyah Ratih Sulistyastuti, Metode Penelitian Kuantitatif, Untuk Administrasi Publik, dan Masalah-masalah Sosial,2007, Gaya Media Jogyakarta.
Ahmad Yani, Hamdan, dan Mat Amin. 2018. Pengaruh Kualitas Layanan, Kebijakan Harga dan Promosi terhadap Keputusan Konsumen serta Dampaknya pada Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi dan Manajemen STIE Pertiba Pangkalpinang. Vol 1. No 2: 58-78.
Alfred, Owusu. 2013. Influence of Price and Quality on Consumer Purchase of Mobile Phone In The Kumasi Metropolis In Ghana A Comparative study.European Jurnal of Business and Management. Vol. 5. No. 1. 179-199.
Amin, Mat, Dkk. 2018. Pengaruh Layanan, Kebijakan Harga dan Promosi terhadap Keputusan konsumen Serta Dampaknya pada kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi dan Manajemen. Vol. 1. No. 2. 58-78.
Anang Hartono dan Wahyono. 2015. Pengaruh Citra Merek dan Kualitas terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. Management Analysis Journal. Vol 4. No 2.
Antonio, Muhammad Syafei. 1999. Bank syariah Bagi Banker Dan Praktisi Keuangan . Jakarta:Tazkia Institute.
Ardianto, Elvinaro. 2014. Metodelogi Penelitian untuk Public RelationsKuantitatif dan Kualitatif. Bandung : Simbiosa Rekatama Media.
Arifin, Zainal. 2009. Dasar-dasar Manajemen Bank syariah. Tangerang: Aztera Publisher.
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Bawono, Anton. 2006. Multivariate Analysis dengan SPSS. Salatiga: STAIN Salatiga Press.
Christopher H Lovelock dan Lauren K. Wright, 2007, Manajemen Pemasaran Jasa, Alih bahasa Agus Widyantoro, Cetakan Kedua, Jakarta; PT. INDEKS. Danang, Sunyoto. 2014. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran-Konsep, Strategi, &
kasus. Yogyakarta: CAPS.
David, L. Loudon dan Albert J. Della Bitta. 1984. Consumer Behaviour. Third. Emma Yulianti dan Muhammad Fajar Fahrudin. 2015. Pengaruh Promosi, Lokasi
dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Nasabah Bank Mandiri Surabaya. Journal Of Bussines And Banking. Vol 5. No 1: 149-162. Fandy Tjiptono. 2006. Manajemen Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta : Andi.
Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi 4: Andi.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. CetakanKeempat. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi
Ketujuh. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hartono, Anang dan Wahyono. 2015. Pengaruh Citra Merek dan Kualitas terhadap Kepusan Konsumen melalui Keputusan Pembelian Sevagai Variabel Intervening. Jurnal Management Analysis. Vol. 4. No. 2. 153-162. Hasan, M. Iqbal. 2002. Pokok-pokok Materi Metodologi Penelitian dan
Aplikasinya.Bogor: Ghalia Indonesia.
Hasanudin, Makmur. 2016. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Lokasi dan Harga Terhadap Kepuasan Nasabah melalui Keputusan Pembelian sebagai Variabel Intervening pada Penjualan Logam Mulia Emas. Jurnal Riset Bisnis dan Management. Vol. 4. No. 1. 49-66.
Iman Heryanto. 2015. Analisis Pengaruh Produk, Harga, Distribusi, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship. Vol. 9. No. 2. 80-101.
Indratama, Aditya Bagus dan Artanti, Yessi. 2014. “Citra Merek dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Tabungan Bank Syariah Mandiri” Jurnal Ilmu Manajemen. Vol. 2. No. 4: 1261-1272).
Irawan, Handi. 2002.10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta. Elex Media Komputindo.
Gramedia.
Kotler, Philiph, dan Armstrong, 2004. Dasar-dasar Pemasaran. Edisi Kesembilan, PT. Indeks, Jakarta.
Kotler, Philip, dan Gary Armstrong. 2004. Dasar- Dasar Pemasaran Edisi Indonesia Jilid 2 (Terjemahan Oleh: Damor Sihombing). Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2012. Prinsip-prinsipPemasaran. Edisi 13.
Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philiph, dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi 13. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi12. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, dan Kevin, Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Indeks.
Lumenta, Dkk. 2014. Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT. POS Indonesia (Persero) Manado. Junal EMBA. Vol. 2. No.3. 1550-1562.
Lengkey, Lanny N dan Taroreh. 2014. Kualitas Pelayanan dan Bauran Pemasaran Pengarunya terhadap Keputusan Pembelian Logam Mulia Pada PT. Pegadaian Cabang Manado Timur. Junal EMBA. Vol. 2. No. 4. 154-166. Lenzun, Jessica J, Dkk. 2014. Pengaruh Kualitas produk, Harga dan Promosi
terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel. Jurnal EMBA.Vol. 2. No. 3. 1237-1245.
Manampiring, Andreas, Dkk. 2016. Analisis Produk, Harga, Lokasi, Promosi terhadap Kepuasan pada Kartu Kredit PT. Bank Mandiri TBK. Manado. Junal EMBA. Vol. 4. No.2. 164-176.
Mardiyani, Yuyun dan Murwatiningsih. 2015. Pengaruh Fasilitas dan Promosi terhadap Kepuasan Pengunjung melalui KeputusanBerkunjung sebagai Variabel Intervenng pada Objek Wisata Kota Semarang. Jurnal Management Analysis. Vol. 4. No. 1. 65-75.
Mowen, John. Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta. Erlangga. Montolalu, Prisca dan Riantung. 2018. Analysis of Effect of Promotional
Strategy, Brand Image and Perception Decision Of Usage Customer Given Customers at PT. Pegadaian Kanwil Manado. Jurnal EMBA. Vol. 6. No. 3. 1808-1817.
Ngalimin, Inda, Dkk. 2019. Strategy of Relationship Marketing and Promosotion of the Effect on Customer Satisfaction in the Departement Store Mega Mall Manado. Jurnal EMBA. Vol. 7. No. 1. 517-581.
Ousu, Rosalia, Dkk. 2015. The Effect of Product Atributes, Brand Image and Promotion Straegic towars Consumers Purchase Decision at Yamah ranatona Dealer. Jurnal EMBA. Vol. 3. No. 2. 816-828.
Parasuraman, A., V.A.Zeithaml, dan L.L. Berry, 1988, “SERVQUAL : A Multiple Scale for Measuring Costumer Perceptions of Service Quality”, Journal of Retailing, Vol.64 No.1.
Paul, J. Peter dan Jerry C. Olson. 2000.Consumer Behavior: Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.Terjemahan.Jakarta: Erlangga.
Rahmayanty, Nina. 2010. Manajemen Pelayanan Prima Mencegah Pembelotan dan Membangun Customer Loyality. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Rares, Angelina. 2015. The Effect of Price, Promotion, Location, Brand Image and Quality Product Toward the Purchase Decision of Consumers at Bengkel Gaoel Store Manado Town Square. Jurnal EMBA. Vol. 3. No. 2. 592-604.
Rohendi. 2010. Sistem Perbankan Indonesia Pasca Undang-Undang Perbankan Syariah (Indonesian Banking System Post Islamic Banking Law), Wawasan Tri Dharma, (Online), (https://papers.ssrn.com/, diakses 20 juni 2019). Rudy S. Wenas, Willem J.A.F.Tumbuan dan Andreas S. Manampiring. 2016.
Analisis Produk, Harga, Lokasi dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada Kartu Kredit PT. Bank Mandiri Tbk. Manado. Jurnal EMBA. Vol 4. No 2: 164-176.
Safitasari, Cici dan Maftukhah, Ida. 2017.Pengaruh Kualitas layanan, Promosi dan Citra Destinasi terhadap Kepuasan melalui Keputusan Pengunjung. Jurnal Management Analysis. Vol. 6. No. 3. 300-319.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi. Simamora, Bilson. 2004. Riset Pemasaran Edisi pertama. Jakarta: Gramedia
Pustaka Utama.
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian.Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet
Sumar’in (2012), Konsep Kelembagaan Bank Syariah. Yogyakarta: Graha Ilmu. Sunarto. 2003. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Amus.
Iqtishad: Vol. VI No. 2, 2014, h. 3.
Suryadana, M. L., dan Octavia V. 2015. Pengantar Pemasaran Pariwisata. Bandung: Alfabeta.
Suryani, “Analisis Faktor Kualitas Pelayanan Di Bank Syariah”, Jurnal Al-Iqtishad: Vol. VI No. 2, 2014, h. 3.
Suryani. 2013. Perilaku Konsumen di Era Internet Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Susilo, Heri, Dkk. 2015. Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Keputusan Berkunjung sebagai Variabel Intervening di Hotel Amanda Hills Bandungan.
Sutedi, Adrian. 2009. Perbakan Syariah, Tinjauan dan Beberapa Segi Hukum. Jakarta: GhaliaIndonesia.
Syaifullah dan Mira. 2018. Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah PT. Pegadaian (Persero) Batam. Jurnal UPB. Vol 6. No :2.
Tambokan, Feiby. 2015. The Influence of Service Quality and Customers Satisfaction Brand Image BNI Taplus Users Main Brance Office Manado. Jurnal EMBA. Vol. 3. No. 3. 552-561.
Tjiptono. 2008. Pemasaran Jasa. Malang: Bayu Media Publishing.
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi.
Wahyono dan Cinta Damayanti. 2015 Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Management Analysis Journal. Vol 4. No:3.
Wariki, Grace Marleen, Dkk. 2015. Pengaruh Promosi, Persepsi Harga dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Kosumen pada Perumahan Tamansari Metropolitan Manado. Jurnal EMBA. Vol. 3. No. 2. 1073-1085. Yantje Uhing, Feiby Tombokan dan Lotje Kawet. 2015. Pengaruh Kualitas
Pelayanan, Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Taplus BNI Kantor Cabang Utama Manado. Jurnal EMBA. Vol 3. No.3: 552-561.
Yessi Artanti dan Aditya Bagus Indratama. 2014. Pengaruh Citra Merek dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Nasabah Memilih Tabungan Bank Syariah Mandiri. Jurnal Imu Manajemen. Vol 2. No 4.
Zakiy, Muhammad dan Azzahroh, Evrita Putri. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam. Vol. 3, No.1.
Zaltman, Gerald, dan Wallendorf, Melanie., Consumer Behavior, Second Edition, Englewood Cliffs, New Jersey, Prentice Hall, 1979.