TEMUAN DAN PEMBAHASAN
B. Keterbatasan Penelitian
Peneliti menyadari bahwa penelitian yang telah dilakukan masih jauh dari kata sempurna dan masih banyak memiliki beberapa kendala serta keterbatasan selama penelitian. Penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti hanya berbatas pada strategi CRM PT. Go Online Destinations (Pegipegi) dalam mempertahankan loyalitas pelanggan saja. Hal-hal di luar bahasan strategi CRM tidak termasuk dalam penelitian ini.
C. Saran
Berikut merupakan kritik serta saran dari hasil serta pembahasan penelitian Implementasi Customer Relationship Management PT. Go Online Destinations (Pegipegi) dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan, yaitu :
1. Saran Akademis
Disarankan untuk peneliti selanjutnya agar melakukan penelitian lebih mendalam baik terkait dengan konsep maupun teori.
Penelitian selanjutnya dapat mengangkat topik yang sama dengan menggunakan penelitian kuantitatif sehingga dapat mengukur implementasi customer relationship management yang dilakukan oleh PT. Go Online Destinations (Pegipegi) memiliki pengaruh pada loyalitas pelanggannya.
2. Saran Praktis
a.) PT. Go Online Destinations (Pegipegi) disarankan melakukan pengelompokan target pelanggan. Dengan adanya sistem pengelompokan target pelanggan maka akan lebih tepat sasaran dalam melakukan penyampaian pesan untuk kategori masing-masing pelanggan.
b.) PT. Go Online Destinations (Pegipegi) disarankan melakukan analisa kebutuhan dari setiap pelanggannya.
Dengan melakukan analisa kebutuhan pelanggan maka Pegipegi dapat mengkategorikan kebutuhan dari setiap pelanggan sehingga mengetahui apa yang dibutuhkan masing-masing dari setiap pelanggan.
c.) PT. Go Online Destinations (Pegipegi) sebaiknya melakukan pengembangan terkait Loyalty Program. Dikarenakan Loyalty Program yang dimiliki oleh Pegipegi yaitu Pepepoin dan Diskon Member hanya berlaku untuk pemesanan hotel saja.
Daftar Pustaka Buku :
Barnes, J. G. (2003). Secrets of Customer Relationship Management Rahasia Hubungan Pelanggan. Yogyakarta: Andi Yogyakarta.
Bungin, B. (2007). Penelitian Kualitatif (Ekonomi, Kebijakan, dan Ilmu Sosial Lainnya).
Jakarta: PT Fajar Interpratama Offset.
Buttle, F. (2007). Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan) Concept and Tools. Malang: Bayu Media Publishing.
Griffin, J. (2005). Customer Loyalty Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Idrus, M. (2009). Metode Penelitian Ilmu Sosial (Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif).
Yogyakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Klaten: PT Macanan Jaya Cemerlang.
Kuswarno, E. (2009). Fenomenologi: Metodologi Penelitian Komunikasi. Bandung: Widya Padjajaran
Lovelock, C., Wirtz, J., & Mussry, J. (2011) Pemasaran Jasa. Jakarta: Erlangga.
Moleong, L. J. (2014). Metoddologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Patton, M. Q. (2002). Qualitative Research and Evaluation Methods. 3rd Edition. London : Sage Publications.
Raphel, M., Raphel, N., & S. Raye, J. (2007). Winning Customer Loyalty Panduan Lengkap untuk Meraih Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Santosa, I. (2004). Interaksi Manusia dan Komputer. Yogyakarta: Andi Yogyakarta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Tjiptono, F. (2005). Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi Yogyakarta.
Tjiptono, F., Chandra, G. (2012) Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Yogyakarta Skripsi :
Kartika, O. F. (2013). Penerapan Customer Relationship Management dalam Kinerja
Public Relations Situs Daily Deals MbakDiskon di Yogyakarta. Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Gajah Mada: Yogyakarta.
Putri, E. S. (2019). Analisis Strategi Customer Relationship Management Perusahaan E-commerce dalam Mengelola Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus: E-E-commerce Traveloka). Skripsi. Fakultas Ilmu Komunikasi. Universitas Multi Media Nasional.
Ramadhan, R. (2016). Customer Relationship Management dalam Praktik Public Relations Jajak Pendapat (Jakpat): Studi Kasus Penerapan Public Relations Management Jakpat. Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Gajah Mada:
Yogyakarta.
Yasfi, Z. (2018). Strategi Customer Relationship Management PT. Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP 6 Yogyakarta. Skripsi. Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya.
Universitas Islam Indonesia: Yogyakarta.
Yudhi, P. D. (2015). Customer Relationship Management PT Telkom Indonesia Tbk Witel Yogyakarta dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan (Terkait Upgrade Telkom Flexi ke Telkomsel). Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Gajah Mada: Yogyakarta.
Jurnal :
Carissa, A. O., Fauzi, A., & Kumadji, S. (2014). Penerapan Customer Relationship Management (CRM) sebagai Upaya untuk Meningkatkan Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 15 No. 1 , 1-11.
Mahanani, P. R. (2013). Customer Relationship Management sebagai Salah Satu Upaya Public Relations Perusahaan Jasa Perbankan Menciptakan Good Image. Jurnal Komunikasi, Vol 1, 551-561.
Putra, J. P. (2007). Aktivitas Customer Relationship Management untuk Mempertahankan Loyalitas Customer pada PT. Suzuki Indomobil Jakarta. Komunikasi, Vol VIII Nomor 3, 225-232.
Wildyaksanjani, J. P., & Sugiana, D. (2018). Strategi Customer Relationship Manajement (CRM) PT Angkasa Pura II (Persero). Jurnal Kajian Komunikasi, Vol. 6, NO. 1, 10-23.
Website :
https://www.pegipegi.com/
http://citrapariwara.org/penghargaan/film?id=967
Dinisari, M. C. (2019, November 25). Pegipegi Tawarkan Promo Akhir Tahun. Retrieved fromBisnis.com:
https://traveling.bisnis.com/read/20191125/102/1174203/pegipegi-tawarkan-Dinisari, M. C. (2017, 12 06). Luncurkan Logo Baru, Pegipegi Gandeng Pevita Pearce jadi Brand Ambassador. Dipetik Desember 28, 2019, dari Bisnis.com:
https://ekonomi.bisnis.com/read/20171206/12/715704/luncurkan-logo-baru-pegipegi-gandeng-pevita-pearce-jadi-brand-ambassador
Dinisari, M. C. (2018, 04, 05). Pegipegi raih 2 Penghargaan Baru. Retrieved 04, 04, 2019, from Bisnis.com: https://ekonomi.bisnis.com/read/20180405/12/780562/pegipegi-raih-2-penghargaan-baru
Dinisari, M. C. (2019, 07 10). Pegipegi Raih Penghargaan Service Quality Award (SQA)
2019. Retrieved 07, 10, 2019, from Bisnis.com:
https://ekonomi.bisnis.com/read/20190710/12/1122461/pegipegi-raih-penghargaan-service-quality-award-sqa-2019
Kompas.com. (2019, Oktober 02). Pegipegi Luncurkan Kampanye Baru Bernama
#ButuhPegipegi. Retrieved from Kompas.com:
https://biz.kompas.com/read/2019/10/02/090000628/pegipegi-luncurkan-kampanye-baru-bernama-butuhpegipegi
Khoirunnisa. (2019, 07 17). Pegipegi Raih Penghargaan Best OTA di Seluler Award.
Retrieved 07 25, 2019, from Selluler.id: https://selullar.id/2019/07/pegipegi-raih-penghargaan-best-ota-di-selullar-award/
Swaonline. (2018, 11, 01). Indonesia Best eMark Award 2018: Mendongkrak Akselerasi Bisnis via Transformasi Digital, Retrieved 10 30, 2020, from Kumparan.com:
https://kumparan.com/swaonline/indonesia-best-emark-award-2018-mendongkrak-
akselerasi-bisnis-via-transformasi-digital-1541078574744563179/full,%20akses%2031%20Oktober%202020
Pratomo, Y. (2018, 12 17). Traveloka Dikabarkan Akuisisi Pegipegi. (R. K. Nistanto, Editor) Dipetik Desember 28, 2019, dari Kompas.com:
https://tekno.kompas.com/read/2018/12/17/15090277/traveloka-dikabarkan-akuisisi-pegipegi
Redaksi. (2019, September 13). Pegipegi Ambisi Kuasai Pasar Domestik. Retrieved from Seluler.id: https://selular.id/2019/09/pegipegi-ambisi-kuasai-pasar-domestik/
Sathya, A. (2018, 04, 06). Awal 2018, Pegipegi Sukses Raih 2 Penghargaan Bergengsi.
Retrieved 04, 04, 2019, from Pegipegi.com: https://www.pegipegi.com/travel/awal-2018-pegipegi-sukses-raih-2-penghargaan-bergengsi/
Tessar, N. (2018, 04, 05). Kuartal Pertama 2018, Pegipegi Kembali Meraih 2
https://www.liputan6.com/news/read/3428804/kuartal-pertama-2018-pegipegi-kembali-raih-2-penghargaan-bergengsi
Update, B. (2019, Desember 02). Jurus Serlina Wijaya Orbitkan Pegipegi. Retrieved from SWA.co.id: https://swa.co.id/swa/business-update/pegipegi/jurus-serlina-wijaya-orbitkan-pegipegi
LAMPIRAN
PANDUAN WAWANCARA