a. Kegiatan membangun budaya berkelanjutan
Perusahaan melakukan sosialiasi kepada seluruh karyawan mengenai risiko terjadinya pencemaran dan kerusakan lingkungan hidup akibat penggunaan mobil yang berlebihan. Dan secara rutin perusahaan mengingatkan kepada seluruh karyawan untuk menerapkan protokol kesehatan dengan sebaik-baiknya.
b. Kinerja Ekonomi dalam 3 (tiga) tahun terakhir
1) Perbandingan Target dan Kinerja Produksi Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi Pendapatan dan Laba Rugi
Keterangan
2018 2019 2020
TARGET REALISASI TARGET REALISASI TARGET REALISASI
Premi Bruto 773,000 763,630 798,000 772,754 615,153 633,296 Laba Bersih 40,625 52,856 45,974 61,968 60,278 80,347
Pada tahun 2018, perusahaan membukukan premi bruto sebesar 99% dari target. Pencapaian ini cukup baik bagi perusahaan mengingat persaingan di industri asuransi yang semakin ketat. Pada tahun 2019 perusahaan membukukan premi bruto sebesar 97% dari target, namun demikian apabila dibandingkan dengan tahun 2018 mengalami peningkatan sebesar 1% atau Rp 9,5 miliar.
Pada tahun 2020 perusahaan menurunkan target premi bruto dikarenakan kondisi bisnis yang melambat sebagai akibat dari Pandemi Covid-19, dari target tersebut perusahaan membukukan pencapaian sebesar 103%.
Laba bersih perusahaan pada tahun 2018 mencapai 130% dari target, hal ini disebabkan karena perusahaan menjalankan kebijakan underwriting dengan prudent. Di tahun 2019 perusahaan mencatat laba bersih mencapai 135% dari target, pencapaian ini sebagian besar disebabkan oleh perubahan retensi pada treaty asuransi kendaraan bermotor dari 70% menjadi 85% di pertengahan tahun 2019 dan kenaikan hasil investasi pada tahun 2019. Untuk tahun 2020 laba bersih perusahaan mencapai 133% dari target, pencapaian ini sebagian besar disebabkan
32
oleh adanya perubahan retensi pada treaty asuransi kendaraan bermotor dari 85% menjadi 100% di pertengahan tahun 2020 dan penurunan beban klaim yang cukup signifikan sebagai akibat dari adanya PSBB (Pembatasan sosial Berskala Besar) yang dilakukan pemerintah guna membatasi kegiatan masyarakat.
2) perbandingan target dan kinerja portofolio, target pembiayaan, atau investasi pada instrumen keuangan atau proyek yang sejalan dengan penerapan Keuangan Berkelanjutan.
Keterangan
2018 2019 2020
TARGET REALISASI TARGET REALISASI TARGET REALISASI
Deposito Berjangka 855,481 710,650 866,586 808,150 900,272 880,306 Obligasi Korporasi 5,512 20,143 24,143 18,351 MTN 2,000 4,000 4,000 Surat Berharga yang Diterbitkan Negara RI 233,027 243,601 241,227 242,449 249,449 238,521 Penyertaan Langsung 2,009 2,009 2,009 2,009 2,009 2,009 Jumlah Investasi 1,090,517 963,773 1,109,822 1,076,751 1,175,873 1,143,186
Pada tahun 2018 perusahaan membukukan jumlah investasi sebesar 88% dari target dikarenakan perusahaan melakukan pencairan deposito berjangka sehingga terjadi peningkatan di Kas dan Bank. Pada tahun 2019 dan 2020 perusahaan membukukan jumlah investasi sebesar 92% dan 97% dari target. Pencapaian ini sudah cukup baik bagi perusahaan terutama di tahun 2020 dimana kondisi ekonomi sedang terganggu akibat Pandemi Covid-19. Dalam melakukan pengelolaan investasi, Perusahaan mengedepankan prinsip kehati-hatian sehingga sangat konservatif dalam melakukan pengelolaan investasi, hal ini tercermin dari portofolio investasi deposito berjangka jika dibandingkan dengan jumlah investasi dalam 3 tahun terakhir dimana pada tahun 2018 sebesar 74%, tahun 2019 sebesar 75% dan tahun 2020 sebesar 77%. Selain deposito berjangka
33
perusahaan juga melakukan investasi pada Surat Berharga Negara sesuai dengan ketentuan No.1 POJK 5/2016 dimana besarnya investasi Surat Berharga Negara paling rendah 20% dari seluruh jumlah investasi perusahaan, saat ini perusahaan sudah memenuhi ketentuan tersebut dimana portofolio investasi Surat Berharga Negara jika dibandingkan dengan jumlah investasi pada tahun 2018 sebesar 25%, tahun 2019 sebesar 22% dan tahun 2020 sebesar 21%. Perusahaan akan tetap menjaga agar besarnya investasi Surat Berharga Negara sesuai dengan ketentuan OJK.
c. Kinerja sosial
1) Komitmen Perusahaan untuk memberikan layanan atas produk dan/atau jasa yang setara kepada konsumen.
Dalam rangka memberikan pelayanan atas produk atau jasa yang setara kepada konsumen, perusahaan berkomitmen memberikan informasi-informasi yang akurat dan benar dari sumber yang terpercaya. Perusahaan menayangkan foto atau video Covid-19 ke media sosial dan juga memberikan informasi yang bermanfaat dari artikel-artikel tentang Covid-19 yang di-upload pada website perusahaan sehingga meningkatkan aweraness akan pentingnya penerapan protokol kesehatan dimanapun berada.
2) Ketenagakerjaan
a) Pernyataan kesetaraan kesempatan bekerja dan ada atau tidaknya tenaga kerja paksa dan tenaga kerja anak
Perusahaan memberikan kesetaraan kesempatan bekerja yang adil dan setara pada seluruh pegawai serta memastikan tidak adanya praktik tenaga kerja paksa dan tenaga kerja anak. Komitmen perusahaan untuk memberikan kesempatan kerja yang adil dan setara pada seluruh pegawai juga diwujudkan melalui kesetaraan gender dalam bekerja.
34
b) Persentase remunerasi pegawai tetap di tingkat terendah terhadap upah minimum regional
Remunerasi pegawai tetap di tingkat terendah perusahaan sudah sesuai 100% terhadap upah minimum regional.
c) Lingkungan bekerja yang layak dan aman
Perusahaan telah memberikan fasilitas yang layak untuk menunjang kegiatan operasional di perusahaan. Dalam menunjang kinerja karyawan, perusahaan menyediakan fasilitas dan sarana yang dapat digunakan seperti ruang kerja, tempat ibadah, ruang laktasi, kantin, area parkir kendaraan, komputer/ laptop, CCTV, penyediaan APAR di setiap lantai dan lokasi tertentu, dan sebagainya.
d) Pelatihan dan pengembangan kemampuan pegawai ▪ Tahun 2018
No. Nama Training Frequency
Event
Waktu Pelaksaan
1 Kelas Teknis MT 1 Januari
2 Ujian Teknis MT 1 Januari
3
2 Days Sharing Experience, Upgrade Your Marine Insurance Skill Including On Board Survey
1 Februari
4 Pencegahan Pendanaan Terorisme (APU PPT)
Oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) 1 Februari
5 Seminar Climate : Peluang dan Tantangan bagi
Industri Asuransi Umum Indonesia 1 Februari
6 Kelas Teknis Non MT 1 Maret
7 Ujian Teknis Non MT 1 Maret
8 Ujian CGI (AAMAI) 1 Maret
9 Changing Consumer Behavior, Threat or
Opportunity for Sustainable Business Growth 1 April 10 Ujian PAI (Persatuan Aktuaris Indonesia) 1 Mei 11 Marine Insurance Smeinar 2018 Programme 1 Juli
12 4 Tahap UX Design 1 Juli
13 Training Frontliner 1 Juli
14 Windows Server Administration 1 September
15 Training Outbound 1 September
16 Ujian AAMAI (AAIK dan AAAIK) 1 September
17 From Potential To Reality : 2019 and Beyond 1 Oktober
35
No Nama Training Frequency
Event
Waktu Pelaksaan
19 Ujian Teknis MT 1 Oktober
20 Kelas Teknis Non MT 1 November
21 Ujian Teknis Non MT 1 November
22 Ujian PAI (Persatuan Aktuaris Indonesia) 1 November ▪ Tahun 2019
No. Nama Training Frequency
Event
Waktu Pelaksaan 1 Pelatihan Implementasi IFRS 17 Tentang
Kontrak Asuransi
1 Februari
2 Ujian CGI (AAMAI) 1 Maret
3 Ujian AAMAI (AAIK dan AAAIK) 1 Maret
4 Undangan FGD Kalim Fraud Asuransi Kendaraan Bermotor
1 April
5 Kelas Teknis Non MT 1 April
6 Ujian Teknis Non MT 1 April
7 Ujian PAI (Persatuan Aktuaris Indonesia) 1 April 8 Implementasi IFRS 17 (Draft Eksposur PSAK
74) Tentang Kontrak Asuransi
1 Mei
9 Kelas Teknis MT 1 Juli
10 Training Frontliner 1 Juli
11 Training MT 1 Juli – Agustus
12 Kelas Teknis Non MT 1 Juli – Agustus
13 MR 5 (Manajemen Risiko) Perusahaan Perasuransian Utama , AMRP
1 Agustus
14 Perhitungan Cadangan Teknis Asuransi Umum (Batch 3)
1 Agustus
15 Aviation Insurance Workshop 1 Agustus
16 Perhitungan Cadangan Teknis Asuransi Umum (Last Batch)
1 Agustus
17 Ujian PAI (Persatuan Aktuaris Indonesia) 1 Agustus
18 Ujian Teknis Non MT 1 Agustus
19 Digital Transformation & Business Accelaration For General Insurance
1 September
20 Sertifikasi CRGP (Certified Risk Governance Profesional)
3 September
21 DRIM (Digital & Risk Management in Insurance)
36
No. Nama Training Frequency
Event
Waktu Pelaksaan 22 Undang-undang Perlindungan Konsumen dalam
Kasus Perselisihan Pada Industri Asuransi Umum
1 September
23 Training Outbound 1 September
24 Ujian Teknis MT 1 September
25 Penyusunan Laporan Liabilitas 1 Oktober
26 Ujian CGI (AAMAI) 1 Oktober
27 Ujian AAMAI (AAIK dan AAAIK) 1 Oktober
28 Kelas Teknis MT 1 Oktober
29 Undangan Seminar & Kuliah Lapangan Geo-Ekskursi MAIPARK 2019
1 November
30 Pendidikan Profesionalisme (Subjek Pelengkap Gelar FSAI)
1 November
31 Forensic Accounting & Fraud Investigation 1 November 32 Ujian PAI (Persatuan Aktuaris Indonesia) 1 November
33 Kelas Teknis Non MT 1 November
34 Ujian Teknis Non MT 1 Desember
35 Ujian Teknis MT 1 Desember
36 Training MT 1 Oktober –
Desember ▪ Tahun 2020
No Nama Training Frequency
Event
Waktu Pelaksaan
1 Insurance Innovators Indonesia 1 Februari
2 Tantangan Industri Perasuransian dalam Mempersiapkan SDM Unggul Berbasis Karakter
1 Februari
3 Kelas Teknis MT 1 Februari
4 How Risk Management Mitigate Windowdressing In Insurance Industry
1 Maret
5 Ujian Teknis MT 1 Maret
6 Ujian CGI (AAMAI) 1 April
7 HR Sharing Session "Stimulus Pemerintah Terkait HR di Masa Pandemik Covid-19"
1 Mei
8 Bedah Polis Asuransi MB 1 Mei
9 Property Underwriter Gathering AAUI Update – Meyambut Era New Normal
37
No Nama Training Frequency
Event
Waktu Pelaksaan 10 Post Covid-19 Pandemic : Reinsurance Market
Update
1 Juni
11 Webinar Penangan Klaim Marine Hull Insurance 1 Juni 12 Undangan Sarasehan Aktuaris “Peran Tenaga
Aktuaris dalam Memajukan Industri Asuransi Umum Indonesia”
1 Juni
13 Risk Management Seminar Preparing for The New Normal
1 Juni
14 Sharing Knowledge : Tantangan Industri Asuransi di Era New Normal
1 Juni
15 Maipark 2020 “Bencana Alam Tidak Menunggu” 1 Juli 16 Kelas CRGP (Certified Risk Governance
Professional)
1 Juli
17 Webinar Munich Re Executive Series, are you ready for the future?
1 Juli
18 International Insurance Seminar : “Leading Through Adversity : Strategies for Generating Success”
1 Juli
19 Undangan READI Project untuk acara Zoom Seminar Work Life Balance
1 Juli
20 Excellent Service In The New Normal 1 Juli
21 Covid-19 dan Implikasinya Terhadap klaim Business Interruption
1 Juli
22 Indonesia Re Claim Gathering 2020 1 Juli
23 DRIM 1 Agustus
24 Further With Risk Managemenet 1 Agustus
25 Insurance Insight & Strategies in a Covid-19 World 1 Agustus 26 Protecting value through Legal, Litigation, and
Reputational Risk Management : What a Company Shou;d Anticipate in a Court Case
1 Agustus
27 Kelas Teknis Non MT 1 Agustus
28 Ujian CGI (AAMAI) 1 Agustus
29 Kajian Risiko Letusan Gunung Api Se-Jawa 1 September
30 Itikad Academy Webinar Series 1 September
31 Ujian Teknis Non MT 1 September
32 Weibnar Urban Farming dan Less Waste Office 1 Oktober 33 Portraying The Jiwasraya Case Through The Lens
of GRC
38
No Nama Training Frequency
Event
Waktu Pelaksaan 34 Diskusi Interaktif AAUI Penanganan Klaim Selama
Masa Pandemi Covid-19
1 November
35 Reinsurance Market Update & 2021 Treaty Renewal Discussion”
1 November
36 Update Regulasi dan Permasalahan Hukum di Pengadilan Terkait dengan Perasuransian
1 November
37 Ujian AAMAI (AAIK) 1 November
38 Ujian PAI (Persatuan Aktuaris Indonesia) 1 November
39 Kelas Teknis Non MT 1 November –
Desember 40 Kupas Tuntas UU Cipta Kerja Klaster
Ketenagarakerjaan
1 Desember
41 Ujian Teknis Non MT 1 Desember
42 Ujian CGI (AAMAI) 1 Desember
3) Masyarakat
a) Informasi kegiatan atau wilayah operasional yang menghasilkan dampak positif dan dampak negatif terhadap masyarakat sekitar termasuk literasi dan inklusi keuangan;
No. Kegiatan Tempat Waktu Target
1. Edukasi Produk Asuransi Kendaraan Bermotor Via Aplikasi Zoom 24 Agustus 2020 50 Pelajar 2. Pemasaran Produk
Asuransi via Online
Nasional 01 Januari – 31 Desember 2020
7000 Pengguna
Kegiatan literasi berdampak positif bagi masyarakat sekitar, karena dapat mengetahui dan menambah edukasi terkait pengelolaan keuangan dan pentingnya berasuransi.
b) Mekanisme pengaduan masyarakat serta jumlah pengaduan masyarakat yang diterima dan ditindaklanjuti;
Mekanisme pengaduan yang diberlakukan oleh Perusahaan yaitu:
- Nasabah menyampaikan keluhan ke petugas pelayanan nasabah (Hotline) melalui Email, Whatsapp, SMS, Web atau Telepon;
39
- Petugas pelayanan nasabah (Hotline) menginformasikan ke bagian terkait;
- Pengaduan yang masuk wajib ditindaklanjuti oleh bagian terkait dalam 1 hari kerja;
- Pengaduan yang masuk dicatat pada sistem dan langsung ditindaklanjuti ke bagian terkait.
Berikut terlampir jumlah pengaduan yang diterima dan ditindaklanjuti selama tahun 2020.
Kategori Permasalahan Jumlah Selesai Dalam Proses
Pengaduan Konsumen 52 52 0
Semua pengaduan yang masuk ke perusahaan di tahun 2020 telah selesai ditindaklanjuti.
c) TJSL yang dapat dikaitkan dengan dukungan pada tujuan pembangunan berkelanjutan meliputi jenis dan capaian kegiatan program pemberdayaan masyarakat
Salah satu tanggung jawab sosial lingkungan dan bentuk kepedulian dari Perusahaan terhadap kesehatan Covid-19 adalah mengajak nasabah yang datang klaim untuk dapat ikut sharing dan berpartisipasi atas pengalaman Covid-19 yang terjadi saat ini. Selain itu, sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan dalam memberikan informasi yang benar kepada masyarakat maka perusahaan juga melakukan pengecekan foto dan video Covid-19 sebelum ditayangkan pada media sosial, agar foto dan video yang ditayangkan tidak mengandung informasi yang tidak benar.
d. Kinerja Lingkungan Hidup
Untuk mewujudkan perusahaan asuransi yang ramah lingkungan, salah satu upaya yang dilakukan perusahaan mendukung program Pemerintah dalam mengurangi polusi dan ikut membantu memberikan informasi kesehatan kepada masyarakat terkait Covid-19 melalui media sosial adalah dengan menerapkan Rencana Aksi
40
Keuangan Berkelanjutan seperti diatur dalam Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten dan Perusahaan Publik.