HASIL PENELITIAN
4.4 Kontak Personal ( Contact Personnel )
Hasil penelitian tentang kontak personal di RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan meliputi:
a. Penampilan petugas dalam memberikan layanan di rumah sakit ini sebanyak 55 orang (56,1%) responden yang menyatakan kurang baik.
b. 68 orang (69,4%) responden menyatakan kurang baik tentang kemampuan tenaga kesehatan saat memberikan layanan di RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan.
c. 57 orang (58,2%) responden menyatakan keramahan petugas saat melayani pasien kurang baik.
d. 63 orang (64,3%) responden menyatakan kemampuan petugas apotik rumah sakit menjelaskan obat kepada keluarga pasien yang mengambil obat kurang baik. e. 52 orang (53,1%) responden menyatakan daya tanggap petugas terhadap keluhan
pasien di kurang baik
f. 59 orang (60,2%) responden menyatakan kecepatan petugas saat melayani pasien di RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan kurang baik
g. 62 orang (63,3%) responden menyatakan kemudahan menemui petugas di RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan kurang baik
h. 55 orang (56,1%) responden menyatakan ketepatan waktu pelayanan di RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan kurang baik
i. 53 orang (54,1%) responden menyatakan kemudahan prosedur pelayanan yang diberikan petugas di RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan kurang baik.
j. 47 orang (48,0%) responden menyatakan kejelasan informasi yang diberikan petugas di RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan kurang baik
Jawaban responden mengenai kontak personal di RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut ini.
Tabel 4.4 Distribusi Responden tentang Kontak Personal di RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan
Kontak Personal Jawaban Baik % Kurang baik % Tidak baik % 1. Penampilan petugas dalam memberikan
layanan di rumah sakit ini 39 39,8 55 56,1 4 4,1 2. Kemampuan tenaga kesehatan saat
memberikan layanan di rumah sakit ini 20 20,4 68 69,4 10 10,2 3. Keramahan petugas saat melayani pasien di
rumah sakit ini 12 12,2 36 36,7 50 51,0
4. Kemampuan petugas apotik rumah sakit menjelaskan obat kepada keluarga pasien yang
mengambil obat 23 23,5 57 58,2 18 18,4
5. Daya tanggap petugas terhadap keluhan pasien
di rumah sakit ini 13 13,3 63 64,3 22 22,4
6. Kecepatan petugas saat melayani pasien di
rumah sakit ini 17 17,3 52 53,1 29 29,6
7. Kemudahan menemui petugas di rumah sakit
ini 11 11,2 59 60,2 28 28,6
8. Ketepatan waktu pelayanan di rumah sakit ini 4 4,1 55 56,1 39 39,8 9. Kemudahan prosedur pelayanan yang
diberikan petugas di rumah sakit ini 4 4,1 53 54,1 41 41,8 10.Kejelasan informasi yang diberikan petugas di
rumah sakit ini 5 5,1 47 48,0 46 46,9
4.5 Kepercayaan Pasian terhadap RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan Hasil penelitian tentang kepercayaan pasien terhadap RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan meliputi:
a. Rumah sakit dapat diandalkan dalam memberikan pelayanan kesehatan sebanyak 52 orang (53,1%) responden yang menyatakan tidak percaya.
b. 50 orang (51,0%) responden menyatakan tidak percaya akan sembuh berobat di rumah sakit
c. 69 orang (70,4%) responden menyatakan tidak percaya terhadap kualitas peralatan yang dimiliki RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan.
d. 72 orang (73,5%) responden menyatakan tidak percaya mendapatkan pelayanan kesehatan terbaik.
e. 80 orang (81,6%) responden menyatakan tidak percaya kemampuan rumah sakit ini dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat
f. 76 orang (77,6%) responden menyatakan tidak percaya kemampuan rumah sakit ini RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat di kurang baik
g. 67 orang (68,4%) responden menyatakan tidak percaya perawat di RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan mampu melaksanakan tugas keperawatan kepada pasien.
Jawaban responden mengenai kepercayaan pasien terhadap RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut ini.
Tabel 4.5 Distribusi Responden tentang Kepercayaan terhadap RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan
Kepercayaan
Jawaban
Percaya Tidak percaya
n % n %
1. Rumah sakit dapat diandalkan dalam
memberikan pelayanan kesehatan 46 46,9 52 53,1 2. Saya akan sembuh berobat di rumah sakit ini 48 49,0 50 51,0 3. Kualitas peralatan yang dimiliki rumah sakit ini 29 29,6 69 70,4 4. Mendapatkan pelayanan kesehatan terbaik dari
Tabel 4.5 (Lanjutan)
5. Kemampuan rumah sakit ini dalam
meningkatkan derajat kesehatan masyarakat 18 18,4 80 81,6 6. Dokter di rumah sakit ini mampu memberikan
pelayanan kesehatan 22 22,4 76 77,6
7. Perawat di rumah sakit ini mampu melaksanakan
tugas keperawatan kepada pasien 31 31,6 67 68,4
4.6 Analisis Bivariat Sarana dan Prasarana serta Kontak Personal dengan Kepercayaan Pasien terhadap RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan
Untuk mengetahui perincian masing-masing kategori variabel sarana dan prasarana serta kontak personal dengan variabel terikat (kepercayaan pasien terhadap RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan) disajikan dalam tabel silang (cross-tab) dengan hasil seperti uraian berikut ini.
Tabel silang antara sarana dan prasarana dengan kepercayaan pasien terhadap RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan menunjukkan bahwa jumlah responden yang
menyatakan variabel sarana dan prasarana pada kategori baik sebanyak 37 orang, dari jumlah tersebut terdapat 29 responden (78,4%) yang percaya kepada
RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan. Sebaliknya, jumlah responden yang
menyatakan variabel sarana dan prasarana pada kategori tidak baik sebanyak 61 orang, dari jumlah tersebut terdapat 56 responden (91,8%) yang tidak percaya
kepada RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan. Hasil uji chi square diperoleh nilai
p=0,000 < 0,05, dengan demikian terdapat hubungan antara sarana dan prasarana dengan kepercayaan pasien terhadap RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan.
Tabel 4.6 Hubungan Sarana dan Prasarana dengan Kepercayaan Pasien terhadap RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan
Sarana dan Prasarana
Kepercayaan pasien kepada RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan
Jumlah Chi
Square
Tidak Percaya Percaya
N % N % Tidak baik 56 91.8 5 8.2 61 100.0 0,000 Baik 8 21.6 29 78.4 37 100.0
Tabel silang antara kontak personal dengan kepercayaan pasien terhadap RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan menunjukkan bahwa jumlah responden yang menyatakan variabel kontak personal pada kategori baik sebanyak 41 orang, dari jumlah tersebut terdapat 29 responden (70,7%) yang percaya kepada RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan. Sebaliknya, jumlah responden yang menyatakan variabel kontak personal pada kategori tidak baik sebanyak 57 orang, dari jumlah tersebut terdapat 52 responden (91,2%) yang tidak percaya kepada RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan. Hasil uji chi square diperoleh nilai p=0,000 < 0,05, dengan demikian terdapat hubungan antara kontak personal dengan kepercayaan pasien terhadap RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan.
Tabel 4.7 Hubungan Kontak Personal dengan Kepercayaan Pasien terhadap RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan
Kontak Personal
Kepercayaan pasien kepada RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan
Jumlah Chi
Square
Tidak Percaya Percaya
N % n % Tidak baik 52 91.2 5 8.8 57 100.0 0,000 Baik 12 29.3 29 70.7 41 100.0
4.7 Analisis Multivariat