Perempuan 2. Status : Mahasiswa 1. Staf/Dosen 2. No.Telp/Hp : ……….. Pengantar
Selamat Pagi/Siang/Sore. Nama saya ……….. Saat ini kami melakukan penelitian tentang ‘Survey Kualitas Layanan Cyber Mahasiswa IPB’ dengan tujuan utama mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan Cyber Mahas iswa IPB. Saudara/i telah terpilih sebagai responden dalam penelitian ini. Kami berterima kasih jika Saudara/i dapat meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaan kami.
SCREENING
S1. Sudah berapa kali Anda mengunjungi Cyber Mahasiswa IPB?
r Satu kali 1. STOP INTERVIEW
r Dua kali atau lebih 2. LANJUTKAN WAWANCARA
PERTANYAAN UTAMA
A. Berikut ini adalah aspek-aspek yang berkaitan dengan ruangan Cyber Mahasiswa IPB (Tangible
Tempat), seberapa puaskah Anda dengan aspek -aspek dibawah ini? Berikan tanda cek ( v) pada kolom yang sesuai :
N o
Tingkat Kepuasan Terhadap R uangan Cyber Mahasiswa IPB
Pernyataan Sangat tidak memuaskan memuaskan Tidak memuaskan Kurang memuaskan Cukup Memuaskan Memuaskan Sangat
A1
Kondisi gedung yang masih baik dan layak untuk sebuah rental internet
1 2 3 5 6 7
A2
Tempat yang strategis (mudah dijangkau/dekat denga n tempat tinggal/kost/tempat kuliah)
1 2 3 5 6 7
A3 Penataan ruang internet atau tata
letak komputer 1 2 3 5 6 7
A4 Kerapihan, kenyamanan dan kebersihan ruangan 1 2 3 5 6 7
A7 Kenyamanan tempat duduk/kursi 1 2 3 5 6 7
B. Berikut ini adalah aspek-aspek yang berkaitan dengan Hardware atau perangkat keras yang digunakan di Cyber Mahasiswa IPB (Tangible Hardware), seberapa puaskah Anda dengan aspek-aspek dibawah ini? Berikan tanda cek (v) pada kolom yang sesuai :
N o
Tingkat Kepuasan Terhadap Hardware atau Perangkat Keras
Pernyataan Sangat tidak memuaskan memuaskan Tidak memuaskan Kurang memuaskan Cukup Memuaskan Sangat Memuaskan
B1 Kebersihan komputer tiap unit 1 2 3 5 6 7
B2 Monitor komputer yang masih baik
(layar monitor masih jelas) 1 2 3 5 6 7
B3 Kondisi keybord yang masih baik
(tulisan pada keybord masih jelas) 1 2 3 5 6 7
B4 Mouse masih berfungsi dengan baik (mudah menggunakannya) 1 2 3 5 6 7 B5 Disk drive A (floopy A) dapat
berfungsi dengan baik 1 2 3 5 6 7
B6 USB untuk akses flash disk dapat
dapat berfungsi dengan baik 1 2 3 5 6 7
B7 Kelengkapan fasilitas komputer
(head se t ,printer, scanner) 1 2 3 5 6 7
C. Berikut ini adalah aspek-aspek yang berkaitan dengan keadaan dan fasilitas software yang digunakan di Cyber Mahasiswa IPB (Tangible Software), seberapa puaskah Anda dengan aspek-aspek dibawah ini? Berikan tanda cek (v) pada kolom yang sesuai :
N o
Tingkat Kepuasan Terhadap Keadaan dan Fasilitas Software
Pernyataan Sangat tidak memuaskan memuaskan Tidak memuaskan Kurang memuaskan Cukup Memuaskan Memuaskan Sangat
C 1 Kelengkapan digunakan software yang 1 2 3 5 6 7
C 2 Kualitas dan kecepatan akses
internet (loading internet) 1 2 3 5 6 7
C 3
Kualitas dan kecepatan akses komputer (loading program komputer)
1 2 3 5 6 7
C 4 Program tidak sering hang/error (kestabilan nge-software) 1 2 3 5 6 7
C 5
Adanya program untuk melihat jumlah waktu pemakaian internet (otomatisasi waktu pemakaian)
1 2 3 5 6 7
C 6
Adanya program untuk melakukan
bloging terhadap virus komputer (keamanan program)
1 2 3 5 6 7
D. Berikut ini adalah aspek-aspek yang berkaitan dengan kemampuan Cyber Mahasiswa dalam memberikan pelayanan jasa (Reliability) , seberapa puaskah Anda dengan aspek-aspek dibawah ini?
Berikan tanda cek (v) pada kolom yang sesuai :
N o
Tingkat Kepuasan Terhadap Kemampuan Memberikan P elayanan Jasa
Pernyataan Sangat tidak memuaskan memuaskan Tidak memuaskan Kurang memuaskan Cukup Memuaskan Sangat Memuaskan
D 1
Ketrampilan petugas (operator) dalam menanggapi keluhan pengguna
1 2 3 5 6 7
D 2
Ketrampilan petugas (operator) dalam mengatasi permasalahan teknis
25
D 3
petugas (operator) mampu membimbing pengguna yang kesulitan
1 2 3 5 6 7
D 4 petugas (operator) selalu ada ditempat 1 2 3 5 6 7
D 5
Adanya petunjuk -petunjuk/katalog yang memudahkan untuk
melakukan akses internet
1 2 3 5 6 7
D 6
Komputer yang tersedia selalu dalam keadaaan siap dan dapat dipakai untuk akses internet
1 2 3 5 6 7
D 7 Sistem keanggotaan(member)
yang digunakan 1 2 3 5 6 7
E. Berikut ini adalah aspek-aspek yang berkaitan dengan kecepatan dan ketanggapan petugas Cyber Mahasiswa dalam memberikan jasa (Responsiveness), seberapa puaskah Anda dengan aspek-aspek dibawah ini? Berikan tanda cek (v) pada kolom yang sesuai :
N o
Tingkat Kepuasan Terhadap Kecepatan dan Ketanggapan Petugas
Pernyataan Sangat tidak memuaskan memuaskan Tidak memuaskan Kurang memuaskan Cukup Memuaskan Sangat Memuaskan
E1
Kecepatan dan ketanggapan petugas (operator) dalam melayani pengaks es/pengguna baru
1 2 3 5 6 7
E2
Kecepatan dan ketanggapan petugas (operator) dalam pembayaran
1 2 3 5 6 7
E3
Kecepatan dan ketanggapan petugas (operator) dalam menanggapi keluhan konsumen
1 2 3 5 6 7
E4
Kecepatan dan ketanggapan petugas (operator) dalam melakukan pencatatan
1 2 3 5 6 7
F. Berikut ini adalah aspek -aspek yang berkaitan dengan keramahan dan kesopanan petugas serta sifat dapat dipercaya (Assurance), seberapa puaskah Anda dengan aspek-aspek dibawah ini? Berikan tanda cek (v) pada kolom yang sesuai :
N o
Tingkat Kepuasan Terhadap Keramahan dan Kesopanan Petugas S erta Sifat D apat Dipercaya
Pernyataan Sangat tidak memuaskan memuaskan Tidak memuaskan Kurang memuaskan Cukup Memuaskan Memuaskan Sangat
F1
Keramahan petugas (operator) dalam menanggapi keluhan konsumen
1 2 3 5 6 7
F2 Kesopanan dan kerapihan petugas
(operator) dalam berpakaian 1 2 3 5 6 7
F3
Kejujuran petugas (operator) dalam pembayaran/Jaminan sistem pencatatan transaksi yang akurat
1 2 3 5 6 7
F4 Privasi dalam melakukan akses
pada kolom yang sesuai :
N o
Tingkat Kepuasan Terhadap Kepedulian Petugas Dalam Memberikan Pelayanan
Pernyataan Sangat tidak memuaskan memuaskan Tidak memuaskan Kurang memuaskan Cukup Memuaskan Memuaskan Sangat
G1
Sikap petugas (operator) dalam menyambut pengguna yang baru datang
1 2 3 5 6 7
G2 Sikap petugas (operator) ketika
pengguna selesai menggunakan 1 2 3 5 6 7
G3 Kepekaan petugas (operator) saat
menerima keluhan pengguna 1 2 3 5 6 7
H. Berdasarkan pelayanan yang telah diberikan oleh Cyber Mahasiswa IPB selama ini, seberapa puaskah Anda terhadap tarif/biaya untuk akses internet di Cyber Mahasiswa IPB saat ini?
Sangat tidak
memuaskan Tidak memuaskan
Kurang
memuaskan Cukup memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan
1 2 3 5 6 7
I. KEPUASAN SECARA UMUM
Dengan mempertimbangkan hal-hal tadi, secara keseluruhan, seberapa puaskah Anda terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh Cyber Mahasiswa IPB? Berikan tanda cek (v) pada kolom yang sesuai :
Sangat tidak
memuaskan Tidak memuaskan
Kurang
memuaskan Cukup memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan
1 2 3 5 6 7
J. LOYALITAS
Dengan mempertimbangkan hal-hal tadi, apakah Anda akan tetap berminat menggunakan Cyber Mahasiswa IPB untuk melakukan akses internet? Berikan tanda cek (v) pada kolom yang sesuai :
Sangat tidak
berminat Tidak Berminat Kurang Berminat Cukup Berminat Berminat Sangat Berminat
1 2 3 5 6 7
K. REKOMENDASI
Apakah Anda bersedia merekomendasikan kepada teman atau orang lain untuk menggunakan Cyber Mahasiswa IPB? Berikan tanda cek ( v) pada kolom yang sesuai :
Sama sekali tidak akan merekomendasikan
Pasti akan merekomendasikan