ANALISIS DAN PEMBAHASAN
6.3. Evaluasi Strategi Pull
6.3.1. Kumpulan Responden Peserta Program OCBC Premiere Banking.
Berikut ini adalah strategi pull yang digunakan oleh OCBC NISP untuk mendapatkan nasabah premiere:
a. Pengaruh nama/image OCBC NISP
Sebelum melebur dalam wadah OCBC NISP, bank ini merupakan salah satu bank nasional yang sudah berdiri cukup lama. Nama awal bank ini adalah Bank NISP. Perkembangan bisnis selanjutnya menyebabkan bank ini harus bergabung bersama OCBC yang merupakan salah satu bank internasional. Penggabungan kedua bank ini tentu akan mempengaruhi persepsi nasabah terhadap merek. Tabel 6.32 berikut ini adalah pendapat nasabah atas nama OCBC NISP terhadap motivasi untuk bergabung dalam program Premiere Banking
Tabel 6.32. Pengaruh Nama OCBC NISP
Keterangan
Sangat Tidak Setuju
Tidak
Setuju Netral Setuju
Sangat Setuju Total Bobot 1 2 3 4 5 Jumlah 1 10 24 12 3 50 Nilai 1 20 72 48 15 156 Nilai Rata-rata 3,44
Sumber: Hasil penelitian 2011 (Data diolah)
b. Prestise dengan menggunakan Premiere Banking OCBC NISP
Salah satu sifat dasar manusia adalah prestise atau kebanggaan. Terkadang manusia akan merasa lebih terpandang ketika menggunakan produk atau jasa tertentu. Umumnya, semakin mahal suatu produk atau jasa, maka semakin prestisius pengguna produk atau jasa tersebut. Tabel 6.33 berikut merupakan hasil tabulasi pendapat responden terhadap atribut prestise.
Tabel 6.33. Prestise dengan Menjadi Nasabah Premiere Banking
Keterangan
Sangat Tidak Setuju
Tidak
Setuju Netral Setuju
Sangat Setuju Total Bobot 1 2 3 4 5 Jumlah 1 3 21 23 2 50 Nilai 1 6 63 92 10 172 Nilai Rata-rata
Sumber: Hasil penelitian 2011 (Data diolah)
c. Pengalaman menjadi nasabah
Pengalaman merupakan salah satu faktor yang turut berkontribusi untuk mengambil keputusan. Dalam penelitian ini, faktor pengalaman dianggap menjadi penting dengan asumsi bahwa pengalaman yang baik selama menjadi nasabah akan menciptakan suatu loyalitas pelanggan. Adapun pendapat nasabah terhadap pengaruh pengalaman sebagai salah satu pendorong untuk ikut dalam program Premiere Banking tertuang dalam table 6.34 berikut:
Tabel 6.34. Pengalaman Selama Menjadi Nasabah OCBC NISP
Keterangan
Sangat Tidak Setuju
Tidak
Setuju Netral Setuju
Sangat Setuju Total Bobot 1 2 3 4 5 Jumlah 3 10 8 10 19 50 Nilai 3 20 24 40 95 182 Nilai Rata-rata 3,64
Sumber: Hasil penelitian 2011 (Data diolah)
d. Design khusus kartu debit dan kerja sama dengan Visa
Salah satu bentuk produk perbankan adalah kartu ATM. Kartu ATM (kartu debit) yang digunakan oleh nasabah Premiere Banking memiliki disain khusus yang berbeda dengan kartu ATM yang digunakan oleh nasabah secara umum. Dewasa ini pertumbuhan penggunaan kartu kredit dan kartu debit semakin meningkat. Orang-orang tidak lagi perlu berbelanja dengan membawa uang tunai, sebagai gantinya pembayaran transaksi belanja
cukup dilakukan dengan menggesekkan kartu kredit maupun kartu debit. Untuk mengakomodir keperluan tersebut, pihak bank yang mengeluarkan kartu kredit dan kartu debit perlu bekerja sama dengan perusahaan lain agar transaksi tersebut bisa diterima secara universal. Pihak OCBC NISP bekerja sama dengan Visa untuk mengakomodir keperluan transaksi keuangan nasabahnya. Tanggapan nasabah terhadap perbedaan disain dan kerja sama dengan Visa dapat dilihat pada Tabel 6.35.
Tabel 6.35. Disain Khusus Kartu Debit dan Kerja Sama dengan Visa
Keterangan
Sangat Tidak Setuju
Tidak
Setuju Netral Setuju
Sangat Setuju Total Bobot 1 2 3 4 5 Jumlah 0 2 3 10 35 50 Nilai 0 4 9 40 175 228 Nilai Rata-rata 4,56
Sumber: Hasil penelitian 2011 (Data diolah)
e. Iklan
Iklan merupakan salah satu media promosi yang cukup baik untuk memasarkan suatu produk atau jasa. Iklan juga berfungsi sebagai media informasi bagi nasabah. Tabel 6.36 berikut ini adalah persepsi nasabah terhadap atribut iklan sebagai pemicu untuk mengikuti
Premiere Banking.
Tabel 6.36. Pengaruh Iklan
Keterangan
Sangat Tidak Setuju
Tidak
Setuju Netral Setuju
Sangat Setuju Total Bobot 1 2 3 4 5 Jumlah 30 14 6 0 0 50 Nilai 30 28 18 0 0 122 Nilai Rata-rata 2,44
f. Tingkat keseringan nasabah melihat iklan
Semakin tinggi repetisi suatu iklan, maka semakin besar peluang seseorang untuk mengingat produk yang diiklankan tersebut. Tabel 6.37 berikut ini adalah respon nasabah terhadap tingkat repetisi iklan.
Tabel 6.37. Tingkat Keseringan Nasabah Melihat Iklan
Keterangan
Sangat Tidak Setuju
Tidak
Setuju Netral Setuju
Sangat Setuju Total Bobot 1 2 3 4 5 Jumlah 45 5 0 0 0 50 Nilai 45 10 0 0 0 55 Nilai Rata-rata 1,10
Sumber: Hasil penelitian 2011 (Data diolah)
g. Lokasi Bank
Faktor lokasi merupakan faktor krusial yang mempengaruhi keputusan untuk melakukan transaksi. Lokasi yang terlalu jauh akan menyebabkan nasabah menjadi enggan untuk bertransaksi. Pendapat nasabah menjadi peserta premiere banking terkait dengan keberadaan lokasi bank disajikan pada Tabel 6.38.
Tabel 6.38. Lokasi Bank
Keterangan
Sangat Tidak Setuju
Tidak
Setuju Netral Setuju
Sangat Setuju Total Bobot 1 2 3 4 5 Jumlah 10 6 9 21 4 50 Nilai 10 12 27 84 20 153 Nilai Rata-rata 3,06
Sumber: Hasil penelitian 2011 (Data diolah) h. Jumlah Outlet
Jumlah outlet akan turut menentukan keputusan nasabah. Semakin banyak outlet yang dimiliki oleh suatu bank, maka semakin besar nasabah untuk memilihnya karena seiring
dengan pertumbuhan jumlah outlet, maka nasabah (khususnya dengan mobilitas tinggi) akan semakin mudah untuk bertransaksi. Tabel 6.39 berikut ini adalah tanggapan nasabah terhadap jumlah outlet:
Tabel 6.39. Jumlah Outlet
Keterangan
Sangat Tidak Setuju
Tidak
Setuju Netral Setuju
Sangat Setuju Total Bobot 1 2 3 4 5 Jumlah 1 9 7 23 10 50 Nilai 1 18 21 92 50 182 Nilai Rata-rata 3,64
Sumber: Hasil penelitian 2011 (Data diolah)
Secara ringkas hasil perhitungan nilai dimensi stretgi pull untuk nasabah yang telah menjadi peserta premiere banking OCBC NISP disajikan pada Tabel 6.40.
Berdasarkan hasil sebagaimana yang disajikan pada Tabel 6.40 terlihat bahwa nilai terendah berada pada dimensi promosi yaitu sebesar 1,77; kemudian diikuti nilai dimensi lokasi dengan nilai 3,35 dan kemudian dimensi pelayanan pelanggan dengan nilai 3,64 serta yang paling tinggi adalah dimensi produk dengan nilai 3,71.
Tabel 6.40. Perhitungan Nilai Bobot Dimensi Strategi Pull Nasabah Premiere Banking
No. Dimensi Atribut Nilai
1 Produk
Pengaruh nama OCBC NISP 3,12
Prestise 3,44
Disain khusus kartu debit dan kerjasama dengan Visa
4,56
Nilai Rata-rata Dimensi Produk 3,71
2 Promosi Pengaruh iklan 2,44
Tingkat keseringan melihat iklan 1,10
Nilai Rata-rata Dimensi Promosi 1,77
3 Lokasi Pengaruh lokasi bank 3,06
Pengaruh jumlah outlet 3,64
Nilai Rata-rata Dimensi Lokasi 3,35
4 Pelayanan Pelanggan Pengalaman menjadi nasabah OCBC NISP
3,64
Nilai Rata-rata Dimensi Pelayanan Pelanggan 3,64
Berdasarkan penilaian tersebut dapat disimpulkan bahwa untuk keberhasilan implementasi strategi pull di dalam mempertahankan nasabah peserta Premiere Banking
OCBC NISP, dimensi yang perlu menjadi perhatian perusahaan adalah promosi karena nilainya masih sangat rendah, sedangkan dimensi produk nilai nya paling tinggi namun masih bisa dioptimalkan lagi menjadi 4 ke atas