Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan
prasarana di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan sarana dan prasarana di Universitas Trilogi. Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana adalah sebagai berikut: sebanyak 78% mahasiswa menyatakan puas terhadap layanan sarana dan prasarana yang diberikan oleh Universitas Trilogi, dan hanya 22% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap layanan sarana dan prasarana di Universitas Trilogi.
Gambar 5 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana
Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana yang diberikan oleh Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan:
3%
14%
55% 28%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
5%
24%
52% 19%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
1. Ruang kelas sudah memiliki pencahayaan baik
Gambar 5a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.1
2. Fasilitas audio visual dan teknologi informasi ruang kelas sudah baik
Gambar 5b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.2
2%
15%
58% 24%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
4%
24%
48% 23%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
3. Ruang kelas sudah bersih dan nyaman
Gambar 5c Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.3
4. Sistem pendinginan (AC) di semua kelas sudah memberikan kenyamanan dalam proses belajar mengajar
Gambar 5d Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.4
3%
15%
60% 22%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
3%
13%
62% 22%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
5. Pencahayaan di ruang auditorium sudah baik
Gambar 5e Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.5
6. Audio visual di ruang auditorium sudah baik
Gambar 5f Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.6
4%
16%
57% 23%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
2% 6%
62% 30%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
7. Sistem pendinginan (AC) di ruang auditorium sudah memberikan kenyamanan untuk pelaksanaan kegiatan
Gambar 5g Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.7
8. Ruang auditorium sudah bersih dan nyaman
Gambar 5h Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.8
11%
27%
50%
12%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
9%
23%
55% 14%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
9. Sarana toilet sudah berfungsi dengan baik
Gambar 5i Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.9
10. Ruang toilet sudah bersih dan nyaman
Gambar 5j Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.10
4%
12%
61% 23%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
5%
19%
63% 13%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
11. Petugas selalu memperhatikan kebersihan toilet secara rutin setiap hari
Gambar 5k Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.11
12. Semua komputer di laboratorium komputer sudah berfungsi dengan baik
Gambar 5l Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.12
2% 10%
70% 18%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
3%
12%
69% 16%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
13. Pencahayaan di laboratorium komputer sudah baik
Gambar 5m Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.13
14. Software yang tersedia di laboratorium komputer sudah memenuhi kebutuhan pembelajaran mahasiswa
Gambar 5n Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.14
3%
12%
68% 17%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
2%
11%
67% 20%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
15. Audio visual di laboratorium komputer sudah baik
Gambar 5o Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.15
16. Sistem pendinginan (AC) di laboratoium komputer sudah baik
Gambar 5p Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.16
1% 8%
70% 21%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
2% 7%
58% 33%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
17. Ruang laboratorium komputer bersih dan nyaman
Gambar 5q Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.17
18. Sarana untuk sholat sudah tersedia dengan baik
Gambar 5r Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.18
4%
13%
59% 24%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
39%
26% 28%
8%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
19. Sarana untuk parkir sudah tersedia dengan cukup, tertib, dan aman
Gambar 5s Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.19
20. Lift sudah berfungsi dengan baik
Gambar 5t Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.20
29%
37% 27%
7%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
2% 9%
63% 26%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
21. Fasilitas hotspot sudah tersedia dengan baik dan cepat
Gambar 5u Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.21
22. Kantin sudah rapi, bersih, dan nyaman
Gambar 5v Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.22
11%
27%
47% 15%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
3%
11%
67% 19%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
23. Kantin sudah menyediakan makanan yang bervariasi dengan harga yang terjangkau oleh mahasiswa
Gambar 5w Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.23
24. Poliklinik sudah memberikan layanan kesehatan dengan baik
Gambar 5x Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.24
3%
17%
67% 13%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
1% 6%
68% 26%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
25. Dokter di poliklinik ada sesuai jadwal praktik
Gambar 5y Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.25
26. Ruang poliklinik rapi, bersih, nyaman, dan aman
Gambar 5z Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.26
Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan:
Layanan Sarana dan Prasarana yang diberikan oleh Universitas Trilogi sudah baik, namun tetap perlu terus ditingkatkan, terutama dalam hal fasilitas audio visual dan teknologi ruang kelas, kebersihan dan kenyamanan ruang kelas dan toilet, kedisiplinan petugas kebersihan toilet, semua komputer di laboratorium berfungsi dengan baik, lift berfungsi baik, kecepatan fasilitas hotspot yang tersedia dengan baik, fasilitas kantin dengan variasi makanan dan harga yang terjangkau oleh mahasiswa.
Tindak Lanjut:
1. Biro Sarana dan Prasarana perlu melakukan pengecekan dan pemeliharaan terhadap seluruh fasilitas yang ada terutama fasilitas audio visual dan teknologi di ruang kelas, komputer lab, dan perbaikan lift.
2. Biro Sarana dan Prasarana juga perlu meningkatkan kualitas kebersihan di toilet dan kualitas petugasnya.
3. Biro TI perlu meningkatkan kapasitas bandwith untuk meningkatkan kecepatan hotspot. 4. Pengelola kantin seharusnya dapat menarik tenant dari luar untuk mendapatkan variasi
makanan dan harga yang terjangkau oleh mahasiswa (perlu dipertimbangkan kembali mengenai harga sewa kantin bagi tenant).
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% SANGAT TIDAK SETUJU
TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
KEUANGAN
VI. KEUANGANTujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan keuangan di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan keuangan di Universitas Trilogi. Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan keuangan adalah sebagai berikut: sebanyak 84% mahasiswa menyatakan puas terhadap layanan keuangan yang diberikan oleh Universitas Trilogi, dan hanya 16% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap layanan keuangan di Universitas Trilogi.
Gambar 6 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan
Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan yang diberikan oleh Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan:
5%
17%
61% 17%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
4%
17%
63% 16%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
1. Prosedur pelayanan di bagian keuangan tidak berbelit-belit
Gambar 6a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.1
2. Proses pelayanan di bagian keuangan cepat dan tepat
3%
17%
64% 17%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
2% 10%
70% 19%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
3. Staf bagian keuangan memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan mahasiswa
Gambar 6c Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.3
4. Staf bagian keuangan menunjukkan disiplin kerja yang tinggi
3%
13%
67% 17%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
3%
14%
66% 17%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
5. Staf bagian keuangan memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan anda
Gambar 6e Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.5
6. Prosedur penyampaian informasi oleh bagian keuangan jelas dan mudah dimengerti
2%
16%
66% 16%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
4%
16%
64% 16%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
7. Staf bagian keuangan selalu ada sesuai jadwal
Gambar 6g Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.7
8. Kepala keuangan memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja staf bagian keuangan
1% 8%
69% 23%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
2% 7%
70% 22%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
9. Staf bagian keuangan berperilaku sopan, santun, dan ramah
Gambar 6i Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.9
10. Staf bagian keuangan berperilaku jujur dan dapat dipercaya
1% 8%
70% 20%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
7%
25%
53% 15%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
11. Staf bagian keuangan memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya
Gambar 6k Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.11
12. Bagian keuangan melayani mahasiswa tanpa membuat antrian terlalu lama
2%
11%
69% 17%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
2% 9%
71% 18%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
13. Komunikasi staf bagian keuangan dengan mahasiswa berjalan dengan baik dan lancar
Gambar 6m Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.13
14. Staf bagian keuangan memberikan perlakuan yang adil kepada setiap mahasiswa
3%
14%
65% 18%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
2% 10%
71% 18%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
15. Ruang pelayanan dan ruang tunggu bagian keuangan nyaman serta tertata dengan rapi dan bersih
Gambar 6o Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.15
16. Informasi yang diberikan oleh bagian keuangan dapat diandalkan (dapat dipertanggungjawabkan)
2%
11%
70% 17%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
17. Sistem informasi (komputer) yang ada di bagian keuangan bekerja dengan andal
Gambar 6q Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.17
Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan:
Layanan Keuangan di Universitas Trilogi secara umum sudah baik, namun tetap perlu terus ditingkatkan, terutama dalam hal kemudahan prosedur layanan keuangan, kecepatan dan ketetapan layanan keuangan, serta kecepatan waktu tunggu layanan (mahasiswa terlalu lama antri untukmendapatkan layanan keuangan).
Tindak Lanjut:
1. Memperbaiki SOP layanan di Bagian Keuangan, terutama prosedur kerja (PK), Ketentuan (KT), IK (Instruksi Kerja) serta FR (Formulir) tentang pelayanan keuangan bagi mahasiswa. 2. Meningkatkan kualitas staf Bagian Keuangan dengan mengikutsertakan staf dalam pelatihan
pelayanan prima.