LEMBAR KUESIONER
Koresponden yang terhormat,
Saya memohon kesediaan Bapak/Ibu untuk meluangkan waktu sejenak guna mengisi lembar kuesioner ini dengan lengkap dan sesuai petunjuk yang tertera. Saya berharap Bapak/Ibu menjawab dengan leluasa, sesuai dengan apa yang Bapak/Ibu rasakan, lakukan, dan alami.
Kesediaan Bapak/Ibu mengisi kuesioner ini adalah bantuan yang tidak ternilai bagi saya. Akhirnya, saya samapaikan terima kasih atas kerjasamanya.
I. Informasi Umum
Nama :……….(boleh tidak diisi)
Jenis Kelamin : Laki-laki/Perempuan* Lama bekerja di bidang ini : ……….tahun
Pendidikan : SMA/SMK/D1/D3/S1/S2/S3*
Jabatan : ……….
*coret yang tidak perlu
II. Petunjuk Pengisian Kuesioer
1) Mohon terlebih dahulu Bapak/Ibu membaca pertanyaan dengan cermat sebelum mengisinya.
2) Beri tanda silang ( X ) yang menjadi jawaban pilihan Bapak/Ibu di salah satu nomor yang tersedia.
KUESIONER FOKUS PADA PELANGGAN Keterangan :
1. Sangat tidak setuju 2. Tidak setuju
3. Netral 4. Setuju
5. Sangat setuju
No. Pertanyaan 1 2 3 4 5
1. Pelanggan memainkan peran konsultatif dalm proses penjualan
2. Karyawan memahami atribut produk yang paling bernilai bagi pelanggan
3. Pelanggan diberi informasi yang membantu dalam mengembangkan harapan yang realistis terhadap produk
4. Perusahaan mempunyai sistem untuk memantau, menganalisis, dan menyelesaikan masalah pelanggan.
5. Pelanggan dapat mengajukan keluhan dengan mudah
6. Informasi terus-menerus dicari dan dikumpulkan dari pelanggan
7. Kebutuhan pelanggan lebih diutamakan daripada kebutuhan internal perusahaan
8. Karyawan diberi sumber daya yang cukup untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
9. Masukan-masukan dari pelanggan digunakan untuk proses pengembangan produk
10. Perusahaan terus-menerus memperbaiki teknologi, proses, dan produknya
KUESIONER OBSESI TERHADAP KUALITAS Keterangan :
1. Sangat tidak setuju 2. Tidak setuju
3. Netral 4. Setuju
5. Sangat setuju
No. Pertanyaan 1 2 3 4 5
1 Umpan balik dari pelanggan sangat penting ketika melaksanakan standar kualitas barang.
2 Kami memandang pelanggan sebagai aset bisnis yang amat penting untuk dikelola dalam jangka panjang.
3 Perusahaan dibantu konsultan luar dalam mengimplementasikan standar kualitas. 4 Biaya merupakan masalah yang sangat
diperhatikan ketika melaksanakan standar kualitas.
5 Standar kualitas diperkenalkan dengan tujuan hanya untuk memperbaiki kinerja keuangan perusahaan.
6 Kualitas produk yang diberikan kepada pelanggan dievaluasi secara terus menerus.
7 Semua orang dalam semua tingkatan dalam organisasi mempunyai perhatian terhadap kualitas.
8 Sumber daya yang cukup disediakan untuk mengimplementasikan standar kualitas. 9 Banyak usaha dilakukan untuk memahami
harapan pelanggan sebelum
mengimplementasikan standar kualitas.
10 Manajemen tingkat atas secara aktif mendukung dan mempromosikan implementasi standar kualitas.
KUESIONER PENDEKATAN ILMIAH Keterangan :
1. Sangat tidak setuju 2. Tidak setuju
3. Netral 4. Setuju
5. Sangat setuju
No. Pertanyaan 1 2 3 4 5
1. Manajemen melaporkan data tentang semua dimensi penting dari kualitas pelanggan 2. Karyawan melaporkan data tentang semua
dimensi pelayanan yang penting 3. Manajemen menganalisis data tentang
pandangan pemasok terhadap kualitas perusahaan
4. Manajemen selalu memantau prestasi para karyawan
5. Manajemen mendesain pekerjaan dalam proses pengambilan keputusan dan pemecahan masalah
KUESIONER KOMITMEN JANGKA PANJANG Keterangan :
1. Sangat tidak setuju 2. Tidak setuju
3. Netral 4. Setuju
5. Sangat setuju
No. Pertanyaan 1 2 3 4 5
1. Manajemen memiliki suatu rencana operasional (1-2 tahun) yang menggambarkan sasaran kualitas
2. Terdapat rencana-rencana kualitas yang mempengaruhi semua departemen
3. Selalu ada perubahan budaya dalam perusahaan 4. Manajemen telah menunjukkan perbaikan
kualitas terus-menerus selama 2 tahun terakhir 5. Manajemen selalu mendemostrasikan rencana
KUESIONER KERJASAMA TIM Keterangan :
1. Sangat tidak setuju 2. Tidak setuju
3. Netral 4. Setuju
5. Sangat setuju
No. Pertanyaan 1 2 3 4 5
1. Pertemuan kelompok dilaksanakan secara teratur dan setiap anggota harus menghadirinya
2. Anggota kelompok bicara tentang berbagai konflik dan ketidaksetujuan sampai semua selesai
3. Peran kepemimpinan digilir dan bergantian dengan orang-orang yang mengambil inisiatif pada waktu yang tepat demi kebaikan tim 4. Setiap anggota mencari cara untuk memberikan
kontribusi bagi produk akhir
5. Saya sungguh puas menjadi anggota tim 6. Anggota kelompok memberi dan menerima
umpan balik untuk membantu tim menjadi lebih baik
7. Terjadi kerjasama yang luas antara berbagai tim dan departemen dalam usaha mencapai tujuan perusahaan.
KUESIONER PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN Keterangan :
6. Sangat tidak setuju 7. Tidak setuju
8. Netral 9. Setuju
10.Sangat setuju
No. Pertanyaan 1 2 3 4 5
1. Permintaan pelanggan dianalisis dalam proses pengembangan produk
2. Umpan balik dari pelanggan digunakan untuk perbaikan produk
3. Manajemen puncak menilai pesaingnya untuk memperbaiki kualitas produk
4. Orang-orang dalam unit kerja saya berusaha melakukan perbaikan cara kerja mereka
5. Orang-orang dalam unit kerja saya menganalisis hasil pekerjaan mereka dan mencari cara untuk mengerjakan pekerjaan dengan lebih baik
KUESIONER PENDIDIKAN DAN PELATIHAN Keterangan :
1. Sangat tidak setuju 2. Tidak setuju
3. Netral 4. Setuju
5. Sangat setuju
No. Pertanyaan 1 2 3 4 5
1. Para manajer pada dasarnya setuju bahwa kemampuan bisnis unit kami untuk belajar adalah kunci keunggulan bersaing kami
2. Pendidikan dan pelatihan adalah kunci perbaikan bagi bisnis perusahaan
3. Pembelajaran dam organisasi kami dipandang sebagai hubungan untuk menjamin kelangsungan hidup organisasi
4. Ketika perusahaan tidak melaksanakan pendidikan dan pelatihan, berarti perusahaan membahayakan kehidupan perusahaan 5. Pendidikan dan pelatihan terus-menerus
dilakukan dalam skala periode tertentu 6. Pendidikan dan pelatihan memotivasi untuk
mengembangkan ide-ide baru
7. Setiap karyawan memperoleh pendidikan dan pelatihan yang dapat meningkatkan kemampuan mereka untuk memberikan layanan yang
KUESIONER KEBEBASAN TERKENDALI Keterangan :
1. Sangat tidak setuju 2. Tidak setuju
3. Netral 4. Setuju
5. Sangat setuju
No. Pertanyaan 1 2 3 4 5
1. Sasaran kualitas dikomunikasikan kepada semua karyawan
2. Karyawan diberikan kebebasan dalam menyampaikan ide dan pendapat
3. Perusahaan memiliki peraturan untuk para karyawannya
4. Setiap karyawan bertanggungjawab pada perusahaan
5. Orang-orang dalam unit kerja saya menganalisis hasil pekerjaan mereka dan mencari cara untuk mengerjakan pekerjaan dengan lebih baik
KUESIONER KESATUAN TUJUAN Keterangan :
1. Sangat tidak setuju 2. Tidak setuju
3. Netral 4. Setuju
5. Sangat setuju
No. Pertanyaan 1 2 3 4 5
1. Manajer dan karyawan bersama-sama memajukan perusahaan
2. Saya memiliki kesepakatan dengan manajemen mengenai upah
3. Saya memiliki kesepakatan dengan manajemen mengenai kondisi kerja
4. Saya selalu mematuhi peraturan yang ada dalam perusahaan
5. Karyawan selalu diarahkan dan diawasi oleh para manajer
KUESIONER PELIBATAN DAN PEMBERDAYAAN KARYAWAN Keterangan : 1. Sangat tidak setuju
d. Tidak setuju e. Netral f. Setuju
g. Sangat setuju
No. Pertanyaan 1 2 3 4 5
1. Pekerjaan yang memiliki arti yang sangat banyak, lebih dari sekedar uang
2. Kepuasan utama dalam hidup saya berasal dari pekerjaaan saya
3. Saya sangat tertarik dengan pekerjaan saya 4. Saya akan terus bekerja bahkan jika saya tidak
membutuhkan uang
5. Hal yang terpenting yang terjadi pada diri saya adalah terlibat dalam pekerjaan saya
6. Saya akan kerja lembur untuk menyelesaikan pekerjaan, sekalipun saya tidak dibayar untuk kerja lembur itu
7. Bagi saya, beberapa jam pertama di tempat kerja sungguh sangat menyenangkan
8. Saya benar-benar senang melaksanakan kegiatan sahari-hari yang merupakan pekerjaan saya 9. Saya setiap hari selalu membuat rencana untuk
pekerjaan saya
10. Karyawan diberikan kebebasan dan fleksibilitas untuk melakukan percobaan
11. Karyawan didorong untuk menyatakan perasaan dan keluhan serta gagasan-gagasan secara terbuka
12. Karyawan didorong untuk memfokuskan pada apa yang dapat dilaksanakan daripada apa yang selalu harus dilakukan
KUESIONER MENILAI KINERJA MANAJEMEN Keterangan :
1. Sangat tidak setuju 2. Tidak setuju 3. Netral 4. Setuju 5. Sangat setuju No. Pertanyaan 1 2 3 4 5 1. Perencanaan
Kinerja saya dalam menentukan tujuan, sasaran, kebijakan, dan tindakan
2. Investigasi
Kinerja saya dalam mengumpulkan dan menyiapkan informasi. Informasi yang dikumpulkan dan
disiapkan berbentuk laporan, catatan, dan dokumen 3. Koordinasi
Kinerja saya dalam melakukan pertukaran informasi dengan orang didalam organisasi. Pertukaran informasi yang dilakukan tidak hanya dengan anak buah, tetapi juga pihak lain, yang tujuannya untuk menyesuaikan program-program
4. Evaluasi
Kinerja saya dalam mengevaluasi dan menilai proposal, laporan, dan prestasi kerja
5. Mengawasi (supervisi)
Kinerja saya dalam mengarahkan, memimpin, dan mengembangkan bawahan
6. Pemilihan Staff
Kinerja saya dalam mempertahankan bawahan dalam unitnya
7. Negoisasi
Kinerja saya dalam pembelian, penjualan, dan kontrak untuk barang
8. Perwakilan
Kinerja saya dalam menyampaikan informasi tentang visi, misi, dan kegiatan-kegiatan organisasi dengan cara pidato, konsultasi, dll kepada pihak luar organisasi.