HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2. Deskripsi Hasil Pengukuran Variabel Penelitian
4.2.3. Loyalitas Pelanggan
Hasil pengukuran mengenai loyalitas pelanggan (Y) dengan pernyataan mengenai; Saya menggunakan jasa pelayanan secara rutin PT.Adira finance kantor cabang Yogyakarta 2 (Y 1,1), Saya menggunakan jasa pelayanan PT Adira finance kantor cabang Yogyakarta 2 untuk Mendapatkan jasa pembiayaan (Y 1,2), Saya menolak untuk menggunanakan jasa pembiayaan selain di PT Adira
STIE
Widya
Wiwaha
Jangan
Finance kantor cabang Yogyakarta 2 (Y 1,3), Saya tetap memilih PT Adira finance kantor cabang yogya 2 Untuk mendapatkan jasa pembiayaan walaupun ada jasa pembiayaan lainnya (Y 1,4) .
Tabel 4.7. Jawaban Responden Atas Variabel Loyalitas Pelanggan Variabel
Penelitian
Indikator
Jawaban Responden (skor)
Mean Loyalitas SS (5) S (4) N (3) TS (2) STS (1) F (%) F (%) F (%) F (%) F (%) Y1.1 31 31% 34 34% 33 33% 2 2% 0 0% 3,94 Y1.2 29 29% 33 33% 37 37% 0 0% 1 1% 3,89 Y1.3 26 26% 41 41% 31 31% 2 2% 0 0% 3,91 Y1.4 29 29% 42 42% 27 27% 2 2% 0 0% 3,98 Rata-rata Variabel 3,93
Sumber: Data Primer (diolah), tahun 2017
Pernyataan pertama tentang; Saya menggunakan jasa pembiayaan secara rutin PT.Adira finance kantor cabang Yogyakarta 2 responden menyatakan sangat setuju sebanyak 31 orang atau 31%, artinya, dari 100 responden yang diteliti, dapat lihat bahwa konsumen menggunakan jasa pembiayaan secara rutin di PT.Adira finance kantor cabang Yogyakarta 2 , setuju sebanyak 34 orang atau 34%, netral sebanyak 33 orang atau 33%, responden menjawab netral artinya, responden masih beranggapan bahwa belum tentu menggunakan jasa pembiayaan PT Adira finace dalam pengajuan pembiayaan kendaraan atau produk pembiayaan multiguna, tidak setuju 2 orang atau 2%, akan tetapi dari hasil jawaban responden dapat diambil kesimpulan bahwa kebanyakan responden manjawab sangat setuju
STIE
Widya
Wiwaha
Jangan
dan setuju sebanyak 65 orang atau 65% artinya konsumen menggunakan jasa pembiayaan secara rutin di PT.Adira finance kantor cabang Yogyakarta 2 untuk pengajuan pembiayaan kendaraan bermotor atau pembiayaan multiguna.
Pernyataan kedua tentang; Saya menggunakan jasa pelayanan PT Adira finance kantor cabang Yogyakarta 2 untuk Mendapatkan jasa pembiayaan responden menyatakan sangat setuju sebanyak 29 orang atau 29%, artinya, dari 100 responden yang diteliti, dapat lihat bahwa konsumen selalu menggunakan jasa pembiayaan di PT.Adira finance kantor cabang Yogyakarta 2 , setuju sebanyak 33 orang atau 33%, netral sebanyak 37 orang atau 37%, responden menjawab netral artinya, responden masih beranggapan bahwa belum tentu menggunakan jasa pembiayaan PT Adira finace dalam pengajuan pembiayaan kendaraan atau produk pembiayaan multiguna, sangat tidak setuju 1 orang atau 1%, akan tetapi dari hasil jawaban responden dapat diambil kesimpulan bahwa kebanyakan responden manjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 62 orang atau 62% artinya konsumen selalu menggunakan jasa pembiayaan di PT.Adira finance kantor cabang Yogyakarta 2 untuk pengajuan pembiayaan kendaraan bermotor atau pembiayaan multiguna.
Pernyataan ketiga tentang; Saya mengajak orang lain untuk menggunakan produk jasa pembiayaan selain di PT Adira Finance kantor cabang Yogyakarta 2 responden menyatakan sangat setuju sebanyak 26 orang atau 26%, artinya, dari 100 responden yang diteliti, dapat lihat bahwa konsumen lebih mengutamakan menggunakan jasa pembiayaan di PT.Adira finance kantor cabang Yogyakarta 2 , setuju sebanyak 41 orang atau 41%, netral sebanyak 31 orang atau 31%,
STIE
Widya
Wiwaha
Jangan
responden menjawab netral artinya, responden masih beranggapan bahwa belum tentu menggunakan jasa pembiayaan PT Adira finace dalam pengajuan pembiayaan kendaraan atau produk pembiayaan multiguna, tidak setuju 2orang atau 2%, akan tetapi dari hasil jawaban responden dapat diambil kesimpulan bahwa kebanyakan responden manjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 67 orang atau 67% artinya konsumen lebih mengutamakan menggunakan jasa pembiayaan di PT.Adira finance kantor cabang Yogyakarta 2 untuk pengajuan pembiayaan kendaraan bermotor atau pembiayaan multiguna.
Pernyataan keempat tentang; Saya tetap memilih PT Adira finance kantor cabang yogya 2 Untuk mendapatkan jasa pembiayaan walaupun ada jasa pembiayaan lainnya responden menyatakan sangat setuju sebanyak 29 orang atau 29%, artinya, dari 100 responden yang diteliti, dapat lihat bahwa konsumen pasti menggunakan jasa pembiayaan di PT.Adira finance kantor cabang Yogyakarta 2 , setuju sebanyak 42 orang atau 42%, netral sebanyak 27 orang atau 27%, responden menjawab netral artinya, responden masih beranggapan bahwa belum tentu menggunakan jasa pembiayaan PT Adira finace dalam pengajuan pembiayaan kendaraan atau produk pembiayaan multiguna, tidak setuju 2orang atau 2%, akan tetapi dari hasil jawaban responden dapat diambil kesimpulan bahwa kebanyakan responden manjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 71 orang atau 71% artinya nasabah pasti menggunakan jasa pembiayaan di PT.Adira finance kantor cabang Yogyakarta 2 untuk pengajuan pembiayaan kendaraan bermotor atau pembiayaan multiguna.
STIE
Widya
Wiwaha
Jangan
Dari hasil jawaban responden tentang variabel loyalitas pelanggan, memperoleh rata- rata sebesar 3, 93 yang dikategorikan baik, artinya loyalitas pelanggan dapat dipengaruhi oleh pengalaman seseorang dalam menggunakan produk , Berdasarkan hasil jawaban responden atas variabel loyalitas yang terdiri dari empat indikator yang memiliki rata-rata tertinggi adalah indikator keempat tentang; Saya tetap memilih PT Adira finance kantor cabang yogya 2 Untuk mendapatkan jasa pembiayaan walaupun ada jasa pembiayaan lainnya, artinya pelanggan merasa loyal dengan produk pembiayaan PT Adira finance cabang Yogyakarta 2 dikarenakan konsumen mendapatkan pengalamnya dalam menggunakan produk, sedangkan yang memiliki rata-rata terendah adalah pada indikator kedua tentang; Saya menggunakan jasa pelayanan PT Adira finance kantor cabang Yogyakarta 2 untuk Mendapatkan jasa pembiayaan, artinya nasabah lebih mengutamakan PT Adira Finance untuk mendapatkan pelayanan pembiayaan karena dengan loyalitas pelanggan dapat menguntungkan pihak perusahaan, khususnya PT Adira finance cabang Yogyakarta 2.
4.3. Hasil Analisis Regresi
Pada pembahasan sebelumnya telah dikemukakan bahwa untuk dapat menjawab hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini. yaitu pengaruh variable bebas terhadap variabel terikat baik secara simultan maupun parsial dilakukan dengan analisis regresi linear berganda. Ringkasan hasil perhitungan analisis regresi linear berganda dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut :
STIE
Widya
Wiwaha
Jangan
Tabel 4.8 Ringkasan Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Variabel bebas Koefisien regresi T Hitung T Signifikan Citra Perusahaan Kepuasan pelanggan 0. 450 0. 426 5.986 5.661 0.000 0.000 Nilai konstanta = 2.013Dengan signifikansi = 0,139
R Square = 0.520 R = 0.721 F Hitung = 52.638 F Signifikansi = 0.000 Standar error = 1.348 N = 100 α= 0,05
Sumber: Data primer (diolah,2017)
Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda pada Tabel 4.7 maka diperoleh hasil persamaan regresi untuk variabel citra perusahaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan sebagai berikut:
Y = 2.013 +0. 450X1 + 0. 426X2 + 1.348
Interpretasi dari regresi diatas adalah sebagai berikut :
Berdasarkan hasil-hasil perhitungan seperti pada tabel 4.6 tersebut maka dapat dikemukakan penjelasan sebagai berikut :
1. Angka Konstanta (β0) sebesar 0. 450 dengan nilai signifikansi sebesar 0,139 yang berarti lebih besar dari nilai D< 0,05, maka dapat di interpretasikan bahwa secara statistika nilai konstanta (β0) tersebut sama dengan nol (β0 = 0). Karena itu, nilai konstanta tersebut (β0 = 2.013 ) dapat dimasukkan dalam model regresi.
STIE
Widya
Wiwaha
Jangan
2. Besarnya nilai R2 (R Square) adalah 0.520 yang berarti bahwa loyalitas pelanggan PT Adira Finance sebesar 52 % yang ditentukan oleh variabel citra perusahaan dan kepuasan pelanggan, sedangkan pengaruh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam model sebesar 48 %.
3. Nilai R (angka koefisien korelasi) sebesar 0.721 menunjukkan bahwa keeratan hubungan langsung antara variabel citra perusahaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan adalah sebebsar 72,10%.
4. Standar Error Estimate (SEE) sebesar 1.348 menunjukkan angka yang relative kecil yang berarti bahwa model regresi yang digunakan cukup akurat untuk memprediksi loyalitas pelanggan.