GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
5.3. Maksud dan Tujuan Perusahaan
Berdasarkan anggaran dasar, maksud dan tujuan perusahaan adalah menjalankan perindustrian secara khusus meliputi :
1. Pembuatan dan pengerjaan ban luar, dan perdagangan serta pengeksporan hasil produksi.
2. Pembuatan, pengerjaan dan penyiapan bahan dan peralatan untuk pembuatan hasil perseroan, dan perdagangan serta pengeksporan.
3. Berusaha dalam penanaman, penumbuhan, perkebunan (cultivation), pengumpulan, pengolahan, pembelian, penjualan, dan perdagaan karet, pohon/bibit karet.
4. Ikut serta dengan perusahaan dan perseroan lain yang memiliki tujuan seluruh maupun sebagian serupa untuk pengurusan, pembantuan, pemberian nasehat perseroan itu tanpa mengurangi izin yang berwajib.
Maksud dan tujuan perusahaan tersebut secara umum ialah mengerjakan sesuatu untuk mencapai maksud dan tujuan perseroan dalam arti kata seluas-luasnya dengan tidak mengurangi persyaratan dan perjanjian dengan pihak yang berwajib serta untuk mengindahkan peratuaran perundang-undangan yang berlaku.
5.4. Produk
Kebutuhan konsumen terhadap ban berbeda-beda sesuai dengan peruntukannya, maka PT Goodyear Indonesia memproduksi sejumlah ban mobil penumpang, ban SUV, 4x4, truk kecil dan sedang, bus, ban pertanian dan off the road dengan kualitas prima untuk pasar domestik dan internasional. Berdasarkan jenis ban, perbandingan jumlah produksi ban adalah 60% consumer tire dan 40% commercial tire dan alat-alat besar. Adapun dari produk tersebut terbagi dalam model model diantaranya:
• Ban mobil penumpang: Eagle F1, Eagle NCT5, Eagle Ventura, Ducaro GA, dan GT3.
• Ban 4x4: Wrangler AT/R, Wrangler MT/R, Wrangler DT, Wrangler D-Grip, Wrangler AT/S.
• Ban Pick Up/Van: Wrangler D-Sport. • Ban SUV: Fortera
• Ban Truk dan Bus: Miler CT 163, Miler CXG, Miler G 11, Hi-Miler CT 176
Citra “One Revolution Ahead” yang mulai dicanangkan sejak tahun 2000, diwujudkan melalui peluncuran produk-produk baru yang dilakukan hampir setiap tahun seperti Eagle Ventura dan Eagle F1 yang diluncurkan pada tahun 2000 dan
GT3 pada tahun 2001. Pada tahun 2003 diluncurkan lagi produk dengan merk Ducaro GA. PT Goodyear juga mengeluarkan produk Kelly yang merupakan brand sekunder, produk ini ditujukan untuk penetrasi pasar dengan strategi penjualan dengan harga yang rendah. Selain itu PT Goodyear juga memberikan layanan dan garansi terhadap produk, layanan berupa garansi pabrik atau Manufacturer’s Limited Warranty ditujukan untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap produk. Layanan lain yang diberikan perusahaan yaitu after sales Road Hazard Warranty, yaitu berupa jaminan penggantian ban akibat kerusakan yang disebabkan oleh kondisi jalan, jaminan ini hanya diberikan terhadap produk model Eagle F1, Eagle Ventura, Eagle NCT5, atau Wrangler ATR.
Bagi PT Goodyear Indonesia kualitas total adalah kombinasi dari kualitas produk, penjualan, dan pelayanan, biaya, waste reduction, dan proteksi lingkungan. Perusahaan berproduksi menurut ketentuan standar internasional yang ditetapkan oleh PT Goodyear Internasional Tire Technical Center yang berkedudukan di Luxembourg, dan sesuai dengan keadaan iklim serta kondisi alam Indonesia.
5.5. Pasar
Pengembangan produk yang revolusioner yang disesuiakan dengan kondisi jalan di Indonesia mampu memenuhi berbagai kebutuhan konsumen akan berbagai tipe ban yang dibutuhkanya, sehingga mampu menyerap pasar yang cukup besar. Disamping itu respon yang tinggi terhadap kebutuhan yang terus berkembang pada segmen pasar khusus dilakukan dengan cara melakukan sejumlah impor dari pabrik Goodyear lainnya di dunia.
Segmen pasar untuk ban consumer (pemilik mobil pribadi/passanger) yang disegmentasikan berdasarkan perilaku, keinginan dan tingkat pendapatan target market. Adapun segementasi pasar yang dilakukan adalah sebagai berikut : 1. Broad market
Segmen pasar ini bagi para konsumen yang lebih mementingkan sisi ekonomis tanpa memperdulikan jenis tapak ban.
2. Broad market premium
Pada segmen ini target marketnya adalah kelompok orang yang sudah berpikir secara efisien untuk pengeluaran sehingga mereka mulai memilih-milih tapak ban yang mereka inginkan dengan pertimbangan faktor kenyamanan, keamanan, dan penampilan yang trendi namun tidak terlalu menguras kantong mereka.
3. High performance
Untuk segmen ini adalah pasar yang konsumennya pengguna kendaraan kelas atas yang memikirkan prestise tinggi yang mereka bisa dapat dari penggunaan produk tersebut. Konsumen pada tingkat ini sudah tidak memikirkan harga dari produk tersebut, tetapi yang jadi pertimbangan mereka adalah kesan yang dapat mereka peroleh. Untuk segmen ini produk didesain secara estetis maupun teknis.
4. Ultra high performance
Untuk segmen ini konsumen sudah benar-benar spesifik dengan produk yang dibuat secara khusus pula, biasanya produk ban kelas ini bisa dipacu dengan kecepatan diatas 240 Km/jam.
Tabel 7. Produk Ban Passenger Goodyear dan Segmentasi Pasarnya
No Merk Ban Segmentasi
1 2 3 4 5 6 GT3 Ducaro GA Eagle Ventura Eagle NCT5 Eagle F1 Revspec Broad Market
Broad Market Premium High Performace Ultra High Performance Ultra High Performance Ultra High Performance
Sumber : PT Goodyear Indonesia Tbk, 2005 5.6. Nilai Merek
Sebagai pemimpin dalam hal keselamatan PT Goodyear Indonesia Tbk menanamkan budaya belajar, ilmu pengetahuan dan pelayanan (Total Quality Culture) yang secara konstan mencari dan menerapkan manajemen profesional mutakhir dan program training untuk seluruh staff, dari administrasi ke pelayanan pelanggan, dari laboratorium ke pabrik. Dedikasi Goodyear menjangkau luas dari sumberdaya manusia sampai kepada pelanggan dan ini merupakan pabrik ban pertama dan satu-satunya yang menyediakan Certified Tyre Adjuster in House Training Workshop kepada karyawan dan pelanggan, memastikan bahwa motto perusahaan “Selangkah Inovasi di Depan” benar-benar diterapkan.
Kunci kekuatan terletak pada Goodyear sentra service yang memberikan pelayanan pelanggan terbaik melalui 50 lokasi strategis di 5 pulau terbesar di Indonesia digabung dengan tambahan 55 distributor menjadikan Goodyear mudah dicapai, dapat diandalkan untuk menyediakan produk dan jasa yang berkualitas bagi para pelanggannya. Dengan semakin meningkatnya tuntutan dari pelanggan atas informasi, pelayanan yang profesional maka Goodyear telah meluncurkan program pendidikan kepada para petugas dalam hal layanan konsumen, pengetahuan produk, dan manajemen bisnis eceran, sejalan dengan ekspansi dari outlet Sentra servis.
Sejalan dengan standar etika sebagai perusahaan global,Goodyear secara berkesinambungan berusaha untuk berkontribusi terhadap pengembangan ekonomi dan perlindungan lingkungan negara Indonesia, dengan senantiasa meningkatkan kualitas hidup dari karyawannya.
5.7. Promosi
Investasi Goodyear dalam penelitian dan pengembangan pasar merupakan awal dari strategi komunikasi Goodyear yang terintegrasi dan menghasilkan kegiatan promosi yang unik. Untuk memperluas cakupan konsumen, PT Goodyear berencana untuk mendirikan pusat-pusat pelayanan di kota-kota besar demikian juga memperkuat hubungan dengan pusat-pusat penjualan yang lainnya dalam rangka meningkatkan pangsa pasar.
Reputasi dalam dunia balapan internasional membawanya dalam kegiatan balap tingkat lokal, PT Goodyear Indonesia aktif dalam kegiatan Indonesia Auto Contest dan kejuaraan Slalom Nasional di tujuh kota besar pada tahun 2002 untuk lebih memperkenalkan ban Ultra High Performance. PT Goodyear Indonesia berpartisipasi pada Gaikindo Auto Expo pada bulan Juli 2003, mengambarkan komitmen dan kontribusi terhadap industri otomotif domestik, pameran tersebut merupakan pamern otomotif terbesar kedua terbesar di Asia setelah Tokyo Motor Show.
Rasa tanggung jawab dari Goodyear terhadap konsumen dan komitmennya terhadap keselamatan tidak diragukan lagi, sebagai tambahan dari in house training workshop dan brosur-brosur pada saat pembelian, Dr Tyre ahli ban maya yang membimbing konsumen dengan tips keselamatan dan pelayanan purna jual yang tersedia atau pada situs perusahaan. Ahli maya yang menguasai dua bahasa
akan menjawab semua pertanyaan yang masuk secara langsung pada inbox e-mail konsumen berkenaan dengan pemeliharaan, spesifikasi produk, lokasi sentra servis, distributor dan garansi, selain itu juga memberikan informasi terkini berkenaan dengan promosi penjualan, product events dan fasilitas pelayanan pelanggan.