PENINGKATAN PELAYANAN
C. SERTIFIKASI ISO
2. Memberikan pelayanan yang prima, akuntabel dan anti korupsi, kolusi dan nepotisme
1. Mewujudkan proses pelayanan yang cepat, mudah, transparan, terukur sesuai dengan standar yang telah ditentukan.
2. Memberikan pelayanan yang prima, akuntabel dan anti korupsi, kolusi dan nepotisme.
PTSP merupakan optimalisasi terhadap layanan administrasi peradilan yang diharapkan mampu meminimalisir terjadinya penyimpangan baik dalam bentuk mal administrasi maupun perilaku-perilaku yang berpotensi mengarah ke perbuatan tercela secara etika dan hukum. PTSP sebagai transformasi dalam pelayanan sektor publik, diharapkan dapat memangkas mata rantai birokrasi dan menjadi kontribusi pengadilan dalam mendorong kemudahan berusaha. Selain itu, dalam peranannya memangkas mata rantai birokrasi,
PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK
Laporan Pelaksanaan Kegiatan Tahun 2020
66
PTSP diharapkan bisa mengurangi beban administratif pelayanan, membangun citra pelayanan yang lebih baik dan meningkatkan pelayanan.
Melalui sarana PTSP, Pengadilan Militer III-14 Denpasar melayani kebutuhan administrasi pencari keadilan secara terintegrasi, dimana dalam satu meja PTSP telah tersedia layanan yang berhubungan dengan Kepaniteraan, Kesekretariatan dan Pengaduan. Tim PTSP ditunjuk berdasarkan Keputusan Kepala Pengadilan Militer III-14 Denpasar Nomor W3-Mil03/60/Skep/XI/2020 tanggal 17 November 2020 tentang Penunjukan Tim Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Pada Pengadilan Militer III-14 Denpasar. Kepaniteraan melayani kebutuhan yang bersifat tehnis dan Kesekretariatan melayani kebutuhan yang bersifat Non Tehnis. Melalui meja PTSP ini, pencari keadilan tidak perlu lagi harus berkeliling ke ruangan atau bagian tertentu di gedung kantor Pengadilan Militer III-14 Denpasar untuk memenuhi sesuai apa yang dibutuhkan. Pencari Keadilan cukup datang ke meja PTSP, menyampaikan apa yang dibutuhkan dan selanjutnya mendapatkan apa yang dibutuhkan dengan tetap berada di meja yang sama. Petugas PTSP dan seluruh pegawai Pengadilan Militer III-14 Denpasar lah yang akan bekerja dan melayaninya.
PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK
Laporan Pelaksanaan Kegiatan Tahun 2020
67
E. INOVASI PELAYANAN PUBLIK
Beberapa arahan pembaharuan dalam cetak biru Pembaruan Peradilan 2010 – 2035 diantaranya yaitu pembaruan teknologi informasi (TI). Pembaruan TI memiliki tujuan agar Mahkamah Agung dan badan peradilan di bawahnya memiliki manajemen informasi yang menjamin akuntabilitas, kredibilitas dan transparansi serta menjadi organisasi modern berbasis TI yang akan mendorong terwujudnya Badan Peradilan Indonesia yang agung.
Inovasi di Pengadilan Militer III-14 Denpasar ditujukan untuk membangun sistem dan prosedur kerja yang lebih efektif, efisien, tepat guna dan tepat manfaat. Pengadilan Militer III-14 Denpasar telah mulai membangun inovasi berupa aplikasi sejak tahun 2019. Pengadilan Militer III- 14 Denpasar berupaya secara konsisten dapat membuat inovasi berbasis teknologi informasi setidaknya satu inovasi setiap tahun.
1. INOVASI PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2020
Di tahun 2020 Pengadilan Militer III-14 Denpasar membangun dan menjalankan dua aplikasi baru yaitu aplikasi Simposar dan aplikasi Aviagram. Sebagai pedoman penggunaan kedua aplikasi tersebut, disusun pula SOP penggunaan aplikasi Simposar dan aplikasi Aviagram.
a) Aplikasi Simposar (Sistem Pelayanan Online Pengadilan Militer III-14 Denpasar)
Aplikasi Simposar adalah Aplikasi berbasis WEB yang bertujuan sebagai media pelayanan agar syarat-syarat formil dalam berkas untuk menjalankan sidang suatu perkara dapat dilakukan secara Real Time.
b) Aplikasi Aviagram
Aplikasi Aviagram (Aplikasi Virtual Assistant Via Telegram) adalah aplikasi yang dikembangkan oleh kreatifitas dari seorang personil IT Pengadilan Militer III-14 Denpasar yang filosofinya aplikasi ini diciptakan untuk memberikan kemudahan yang seluas-luasnya bagi para Papera dan Ankum di wilayah hukum Pengadilan Militer III-14 Denpasar untuk mengetahui sampai sejauh mana penanganan perkara yang melibatkan anggota di kesatuannya, aplikasi ini sangat bermanfaat karena dengan hanya mengetik nomor perkara di Media Sosial Telegram para Papera dan Ankum di wilayah hukum Pengadilan Militer III-14 Denpasar dapat dengan mudah mendapatkan pesan berupa informasi jadwal sidang, tahapan persidangan hingga amar putusan dan kapan perkara anggotanya Berkekuatan Hukum Tetap (BHT).
PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK
Laporan Pelaksanaan Kegiatan Tahun 2020
68
2. INOVASI PELAYANAN PUBLIK LAINNYA
Selain aplikasi Simposar dan aplikasi Aviagram, Pengadilan Militer III-14 Denpasar sebelumnya juga telah membangun dan menjalankan beberapa aplikasi pendukung kinerja lainnya. Aplikasi- aplikasi ini yaitu Aplikasi SIGAP dan Aplikasi SIRAPI. Bersamaan dengan digunakannya aplikasi ini, disusun pula SOP sebagai pedoman penggunaan aplikasi dan diterbitkan surat penunjukan admin atau tim pelaksana aplikasi.
a) Aplikasi SIRAPI (Sistem Informasi Realisasi Anggaran Pengadilan Terkini) Aplikasi yang menyajikan penyerapan Realisasi Anggaran DIPA BUA dan Dirjan secara Real time (terkini)
b). Aplikasi SIGAP (Sitem Informasi Gaji Pegawai)
Aplikasi yang menyajikan informasi gaji Pegawai baik ASN, Militer dan PPNPN.
F. HASIL SURVEI PELAYANAN PUBLIK
Sepanjuang tahun 2020, Pengadilan Militer III-14 Denpasar melaksanakan 2 (jenis) survei dalam bidang pelayanan publik, yaitu survei indeks kepuasan masyarakat (IKM) dan survei indeks persepsi korupsi (IPK). Masing-masing survei dilaksanakan setiap bulan dalam tahun 2020.
Survei dilaksanakan terhadap 100 (seratus) orang responden oleh tim yang ditunjuk berdasarkan Keputusan Kepala Pengadilan Militer III-14 Denpasar Nomor W3.Mil03/16/Skep/I/2020 tanggal 14 Januari 2020 tentang Penunjukan Tim Pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan pada Dilmil III-14 Denpasar.
Variabel pada pengukuran survei didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik yang terdiri atas 9 (sembilan) ruang lingkup.
1. SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
Survei IKM semester II dilaksanakan mulai tanggal 01 Juli 2020 sampai dengan tanggal 23 Desember 2020 terdiri dari beberapa kegiatan yaitu dimulai dari tahap persiapan, pengumpulan data, pengolahan data dan analisis dan penyusunan laporan. Hasil survei IKM semester II tahun 2020 mencapai nilai 97,85 yaitu berada di kategori SANGAT BAIK.
PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK
Laporan Pelaksanaan Kegiatan Tahun 2020
69
Adapun survei IKM di bulan Desember 2020 dengan tahap kegiatan yang sama. Hasil survei IKM pada bulan Desember 2020 mencapai nilai 97,85 yaitu berada di kategori SANGAT BAIK.