4. PEMBAHASAN
4.3.3 Menentukan prioritas faktor keinginan pelanggan berdasarkan
Untuk menentukan prioritas keinginan pelanggan dilakukan dengan mengurutkan faktor-faktor tersebut berdasarkan tingkat kepentingannya. Melalui Conjoint Analysis telah didapatkan tingkat kepentingan untuk tiap faktor pada tiap segmen ataupun keseluruhan yang telah dijabarkan sebelumnya pada tahap interpretasi hasil Conjoint Analysis. Berikut hasil tingkat kepentingan tiap faktor beserta urutan kepentingannya untuk keseluruhan mahasiswa ataupun tiap segmen:
Tabel 4.10 Tingkat Kepentingan Tiap Segmen
4.3.3.1 Menentukan respon teknis
Telah dijelaskan sebelumnya pada bab 3, respon teknis yang didapatkan untuk peneltian ini adalah:
1. Diversifikasi Produk
2. Membuat produk yang user friendly 3. Pengembangan teknologi baru
Keseluruhan Perempuan Laki-laki Keseluruhan Perempuan Laki-laki
Dimensi 19,493 19,008 19,880 3 3 3
Model 27,601 30,332 24,497 1 1 2
Desain keypad 14,580 14,355 14,643 4 4 4
Tombol Navigasi 27,304 25,940 29,150 2 2 1
Ukuran Layar 11,021 10,365 11,830 5 5 5
FAKTOR TINGKAT KEPENTINGAN URUTAN KEPENTINGAN
4.3.3.2 Menentukan Hubungan Antar Respon Teknis dan Keinginan Pelanggan (Relation Matrix)
Setelah mendapakan respon teknis, hal yang harus dilakukan selanjutnya adalah menentukan hubungannya dengan faktor keinginan pelanggan. Berikut Matriks hubungan antara respon teknis dan faktor keinginan pelanggan :
Tabel 4.11 Matriks Hubungan Antara Respon Teknis dan Keinginan Pelanggan
Untuk diversifikasi produk, semua faktor keinginan pelanggan memiliki keeratan hubungan yang sangat tinggi karena banyaknya perbedaan keinginan mengenai kelima faktor tersebut dapat menunjang adanya diversifikasi telepon seluler. Melalui diversifikasi produk ini, perusahaan dapat memenuhi kelima faktor keinginan pelanggan tersebut. Membuat produk yang user friendly, hal ini sangat erat kaitannya pada penggunaan telepon seluler tersebut baik dalam mengendalikan navigasi ataupun dalam penginputan teks. Untuk itu, faktor desain keypad dan tombol navigasi memiliki hubungan yang sangat erat terhadap respon teknis yang satu ini. Hal-hal yang berkaitan dengan ergonomi yang terdapat pada faktor dimensi dan ukuran layar memiliki hubungan yang erat pada respon teknis ini sedangkan respon teknis ini tidak begitu mempengaruhi faktor model. Yang terakhir, pengembangan teknologi yang baru dapat memenuhi kebutuhan pelanggan terutama pada desain keypad dan tombol navigasi karena banyak inovasi yang dapat dilakukan pada faktor ini.Selanjutnya untuk memenuhi faktor model dan ukuran layar, dan terakhir untuk faktor dimensi.
4.3.3.3 Menghitung Kepentingan Mutlak Respon Teknis
Setelah mengetahui hubungan keterkaitan antara respon teknis dan faktor keinginan pelanggan, dapat dihitung kepentingan mutlak dari tiap respon teknis tersebut dengan cara mengalikan bobot hubungan tersebut dengan tingkat
Model Dimensi Desain Keypad Tombol Navigasi Ukuran Layar
9 9 9 9 9
kepentingan faktor yang memilki hubungan pada respon teknis tersebut lalu menjumlahkan keseluruhan hasil perkalian tersbut untuk tiap respon teknis.
Berikut hasil perhitungan yang dihasilkan.
Tabel 4.12 Kepentingan Mutlak
4.3.3.4 Menghitung Kepentingan Relatif Respon Teknis
Melalui perhitungan kepentingan mutlak yang telah didaptkan selanjutnya dapat dihasilkan kepentingan relatif dari tiap respon teknis dengan membuat presentase perbandingan nilai kepentingan mutlak respon teknis tersebut dengan nilai kepentingan mutlak keseluruhan. Berikut hasil perhitungannya :
Tabel 4.13 Kepentingan Relatif
4.3.3.5 Pembuatan House of Quality
Tahap terakhir adlah pembuatan HOQ yang dapat merangkum semua hasil yang telah didapatkan dari semua tahap yang telah didapatkan.
Keseluruhan Laki-laki Perempuan
539,33 558,72 531,11
300,37 311,50 424,42
309,18 317,54 688,14
Respon Teknis Kepentingan Mutlak
Diversifikasi Produk
Membuat produk yang user friendly
Pengembangan teknologi baru yang mengarah ke produk baru
Keseluruhan Laki-laki Perempuan
46,94% 47,04% 32,31%
26,14% 26,23% 25,82%
26,91% 26,73% 41,87%
Respon Teknis Kepentingan Relatif
Diversifikasi Produk
Membuat produk yang user friendly
Pengembangan teknologi baru yang mengarah ke produk baru
Tabel 4.14 House of Quality
Berdasarkan HOQ di atas diketahui bahwa kedua segmen yaitu mahasiswa perempuan dan laki-laki tidak begitu berbeda karakteristiknya, dilihat dari tingkat kepentingan faktor yang hanya memiliki perbedaan pada urutan kepentingan faktor model dan tombol navigasi dimana laki-laki lebih mementingkan tombol navigasi daripada model pada suatu telepon seluler sedangkan perempuan sebaliknya mereka lebih mementingkan model daripada navigasi. Hal ini bisa dijadikan pertimbangan untuk perusahan-perusahaan telepon seluler dalam mengembangkan produk telepon seluler yang baru nantinya jika target konsumen merka adalaha mahasiswa.
Selain itu, strategi atau rencana kegiatan pengembangan produk telepon seluler untuk mahasiswa juga dapat dilihat melalui HOQ ini berupa urutan kepentingan respon teknis yang ada. Jika dilihat secara keseluruhan, respon teknis yang paling penting dalam pengembangan produk telepon seluler untuk mahasiswa adalah diadakannya diversifikasi produk untuk memenuhi keberagaman keingnianan dan karakteristik konsumen yang ada. Diversifiksi produk ini dapat dilakukan dengan mempertimbangkan nilai kepentingan faktor desain yang ada. Selanjutnya adalah pengembangan teknologi baru pada produk telepon seluler baru tersebut. Hal ini akan membuat perusahaan telepon seluler
Diversifikasi Produk Membuat produk yang user friendly Pengembangan teknologi baru
Keseluruhan Laki-laki Perempuan Keseluruhan Laki-laki Perempuan
9 1 3 19,493 19,008 19,880 3 3 3
Respon Teknis Tingkat Kepentingan Relatif Urutan Kepentingan
Model
tersebut dicitrakan oleh konsumen sebagai perusahaan dengan produk-produk inovatif jika setiap produk barunya dimasukkan beberapa teknologi baru pada produk tersebut. Apalagi jika target pasar dari produk tersebut adalah mahasiswa yang terlihat pada penelitian ini bahwa mereka peka dan sangat tertarik akan hal yang baru. Terakhir, membuat produk telepon seluler yang user firendly, satu hal yang tidak harus dilupakan adalah membuat produk tersebut nyaman dan disukai oleh konsumen.
Jika dilihat dari segmen pasar terdapat perbedaan urutan kepentingan tersebut pada segmen pasar perempuan dimana respon teknis pengembangan teknologi baru lebih diprioritaskan untuk segmen pasar ini. Berdasarkan HOQ ini maka perusahaan dapat mengetahui hal-hal apa saja yang harus dilakukan untuk tiap segmen pasar dan faktor apa yang harus dijadikan pertimbangan dan didahulukan untuk melakukan strategi yang ada.
4.4 Usability QWERTY keypad