Sebuah strategi promosi memang sangat dibutuhkan oleh setiap pemasar dalam mempromosikan produk-produknya, begitu juga The Trans Luxury Hotel yang membutuhkan strategi promosi terencana dan tersusun dengan baik untuk mengenalkan produknya kepada target pasarnya agar dapat meningkatkan penjualan dari seluruh daerah yang ada di Indonesia.
Sebelum membahas program IMC online, terlebih dahulu peneliti menjabarkan startegi promosi yang dilakukan The Trans Luxury Hotel dalam mencapai tujuannya salah satunya yaitu meningkatkan penjualan. Terlebih dahulu peneliti menanyakanmengenai kapan melakukan startegi promosi online The Trans Luxury Hotel agar tujuan tersebut bisa dicapai kepada Ibu Ati Rokayah selaku Learning & Quality Manager, berikut penuturannya:
“… Strategi promosi melalui facebook dimulai pada tanggal 27 April 2012.”
Ibu Meiliana Nazlie selaku pemilik Sales Manager, berikut penuturannya:
Peneliti pun tertarik untuk menggali lebih dalam mengapa The Trans Luxury Hotel menggunakan facebook sebagai strategi promosinya dan Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager mengatakan:
“… Facebook adalah media sosial yang mudah digunakan dengan memuat foto dan video yang bisa dijadikan album, sedangkan twitter dan instagram bisa memuat foto tetapi untuk video hanya bisa memuat durasi 15 detik. Facebook bisa digunakan chat sedangkan twitter dan instagram tidak bisa. Facebook lebih dulu dikenal masyarakat lalu muncul twitter dan instagram.”
Ibu Meliana Nazlie selaku Sales Manager mengatakan:
“…Mengapa memilih Facebook karena semua orang pasti mempunyai facebook karena ini salah satu media social yang pertama happening facebook bisa menemukan teman lama yang sudah lama bertemu begitu juga untuk melakukan promosi sangatlah mudah untuk orang orang awam melihat tentang The Trans Luxury Hotel Bandung.”
Peneliti ingin mengetahui Kegiatan promosi apa saja yang telah dilakukan The Trans Luxury Hotel secara keseluruhan, Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager mengatakan:
“… Kami banyak melakukan kegiatan promosi khususnya di hari-hari raya seperti Natal, Lebaran, Imlek, Tahun Baru.”
Ibu Meliana Nazlie selaku Sales Manager mengatakan:
“… Semua Hotel pasti membuat promosi di setiap hari besar seperti Lebaran, Natal, Imlek, Tahun Baru dll.”
Setelah itu peneliti lebih ingin tahu lagi tentang acara-acara khusus sewaktu holiday promo, Ibu Ati Rokayah, selaku Learning
& Quality Manager mengatakan:
“…Biasanya di hari-hari raya tersebut kami menawarkat paket promo kamar, dinner, konser, dll. Contoh setiap tahun baru kami akan mengadakan Gala Dinner dan Konser International, tahun 2013 kemarin kami mengundang George Benson dan 2014 ini kami mengundang Michael Learns to Rock”
Ibu Meliana Nazlie selaku Sales Manager mengatakan:
“…Biasanya pada hari besar kami membuat promo stay package 3D2N atau contohnya pada pergantian tahun baru kami melakukan paket 3D2N sudah termasuk GALA DINNER, ROOM,KONSER ”
Peneliti penasaran bagaimana The Trans Luxury Hotel mengetahui artis mana yang sedang digemari di Indonesia untuk menjadi bahan pertimbangan promosi tahun baru, Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager mengatakan:
“…The Trans Luxury Hotel dikenal dengan hotel bintang diamond yang megah dan mewah, sehingga dalam pemilihan artis yang akan menjadi bintang tamu akan benar-benar kami prioritaskan. Biasanya kami akan mengundang artis lokal atau internasional yang memang banyak dikenal orang dan punya image premium juga dan mempunyai lagu-lagu yang banyak disukai masyarakat.”
Ibu Meliana Nazlie selaku Sales Manager mengatakan:
“…The Trans Luxury Hotel terkenal dengan mendatangkan artis international pada saat tahun baru dari tahun 2011 sampai 2015 kami mendatangkan artis international agar penggemar dapat melihat langsung sekaligus makan malam bersama.”
Peneliti juga ingin mengetahui bagaimana team The Trans Luxury Hotel mengetahui bahwa Michael Learn to Rock adalah
“…Michael Learns To Rock adalah band besar di era 90-an, karena lagu-lagu romantis dan musik yang berkualitas. Michael Learns To Rock sudah beberapa kali datang mengunjungi Indonesia dan dari setiap konsernya terbukti terjual habis tiketnya itu berarti setiap konser meka bisa dibilang berhasil. Maka itulah salah satu alasan kenapa kami memilih mereka. ”
Ibu Meliana Nazlie selaku Sales Manager mengatakan:
“…Michael Learns To Rock adalah band yang happening di tahun 90-an dengan lagu romantisnya nya mereka yang membuat para pendengar menyukai sampai menggemari mereka sampai sekarang. MLTR beberapa kali datang ke Indonesia untuk mengadakan konser.”
, Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager Bagaimana anda menghadapi para pesaing yang juga menggunakan media sosial internet sebagai strategi promosi mereka mengatakan:
“… Apa yang ditampilkan dan dipromosikan biasanya sama, karena The Trans Luxury Hotel Bandung dan bisnis lainnya mempunyai produk yang sama dengan packaging yang berbeda.
Jadi kami akan membuat promosi-promosi yang tidak dibuat oleh kompetitor. Dan jangan lupa fotographi yang di muat dalam media sosial harus yang berkualitas dan kalau bisa dilakukan potografer ahli supaya lebih menarik terlihat.”
Ibu Meliana Nazlie selaku Sales Manager mengatakan:
“…Strategi promosi yang di tampilkan dari The Trans Luxury Hotel Bandung dengan menampilkan foto dan caption yang membuat orang awam tertarik untuk melihat dan membacanya maka dari itu marketing communication kami harus bekerja keras untuk mencari photographer yang handal dan professional”.
Manurut anda, apa yang menjadi point penting bagi tercapainya strategi promosi melalui event media sosial yang
dilakukan The Trans Luxury Hotel, Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager mengatakan:
“…Kita tidak hanya menjunjung tinggi sebuah strategi promosi, tetapi evaluasi juga kami prioritaskan sehingga setiap apa yang kami jalani seimbang dengan apa yang kami dapatkan.
Evaluasi adalah hal yang tepat dalam menganalisis setiap apa yang kami lakukan.”
Ibu Meliana Nazlie selaku Sales Manager mengatakan:
“…Sebelum kita melakukan startegi promosi ini pastinya kami menganalisa untuk menjalani promosi ini agar apa yang kita lakukan akan mendapatkan hasil yang maksimal”.
Apakah anda melakukan evaluasi rutin terhadap strategi promosi melalui event media sosial yang dilakukan oleh team The Trans Luxury Hotel, Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager mengatakan:
“… Evaluasi selalu kami lakukan, agar kami mengtahui sisi keberhasilan atau kegagalan yang terjadi. Tapi untuk strategi promosi yang kami lakukan di media facebook setiap waktu kami melihat bahwa memang tidak ada penjualan yang bisa diharapkan kecuali hanya awarness maka evaluasinya adalah akan tetap kami lakukan berbagai promosi terutama event tahun baru walaupun tidak ada penjualan.”
Ibu Meliana Nazlie selaku Sales Manager mengatakan:
“… Evaluasi pasti ada karena setiap tindakan pasti ada evaluasi untuk mengetahui sampai mana kebrhasilan dan kegagalan dalam promosi ini. Seperti media facebook yang kita jadikan media promosi walaupun tidak ada penjualan yang didapat setidaknya
Kendala apa saja yang biasa dikeluhkan oleh team The Trans Luxury Hotel saat evaluasi promosi melalui event di media sosial berlangsung, Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager mengatakan:
“… Tidak semua strategi yang dijalankan akan 100%
berhasil. Contoh The Trans Luxury Hotel buat Konser dengan target 100 pasangan, maka kami akan menyesuaikan semuanya untuk 100 pasangan termasuk dalam menyediakan makanan. Tetapi ternyata yang terjual misalnya hanya 90 pasangan. Dan setiap postingan yang dibuat mengenai event tahun baru Michael Learns ton Rock hanya mendapat respon like saja.”
Ibu Meliana Nazlie selaku Sales Manager mengatakan:
“… Keluhan yang terjadi adalah tidak sesuai dengan harapan contohnya kita ingin 100% dalam penjualan paket tahun baru akan tetapi alhasil yang kita dapatkan hanya 90%. Justru penjualan kami banyak dapatkan dari sales tim dan incoming call bukan dari media facebook.”.
Bagaimana anda mengatasi kendala tersebut, Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager mengatakan:
“… Biasanya dari segi operasional yang paling penting adalah kami tidak akan langsung memasak untuk 100 pasangan, cheff akan memasak beberapa kali jadi dari hotel tidak akan rugi dengan membuang makanan setidaknya bisa dijadikan stock. Dan dari segi lain untungnya kami tidak memanfaatkan media facebook sepenuhnya karena kami juga mengandalkan telemarketing, sales tim, dan incoming call jadi penjualan tercapai bagus.”
Ibu Meliana Nazlie selaku Sales Manager mengatakan:
“… Biasanya kami menginformasikan ke semua department untuk menyiapkan makanan atau yang lainnya sesuai reservasi maka dari itu kami tidak berlebihan untuk mengeluarkan biaya.
Promosi yang kami lakukan di facebook sudah bisa kami prediksi
tidak akan menambah penjualan kami sehingga kami memanfaatkan kegiatan yang lain dengan telemarketing, sales call, dll”.
Apakah The Trans Luxury Hotel mencapai kepuasan dalam dengan promosi yang dilakukan menggunakan media sosial atau facebook, Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager:
“… Sejujurnya tidak ada hasil yang kami dapatkan untuk meningkatkan penjualan terutama paket tahun baru 2014 Gala diner dan konser Michael Learns to Rock dari media sosial. Karena Media sosial membantu untuk meningkatkan awarness saja sampai saat ini dalam fungsi media promosi yang kami gunakan.”
Ibu Meliana Nazlie selaku Sales Manager mengatakan:
“… Sejujurnya promosi di media social dan facebook mungkin 0% dan 90% dari hasil telemarketing dan sales visit ke bisnis unit sisanya online travel”.
Setelah peneliti mengetahui bahwa The Trans Luxury Hotel ini berjualan dan berpromosi melalui media sosial yaitu salah satunya facebook, maka didukung juga dengan melakukan bauran promosi online, antara lain advertising, sales promotion, public relation, direct marketing dan personal selling.
a) Advertising
Menurut Freddy Rangkuti, iklan yang digunakan dalam online IMC adalah link ke situs lainnya, serta iklan yang diletakkan dalam situs yang bersangkutan.
Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager The Trans Luxury Hotel mengungkapkan sebagai berikut:
“… Untuk link dari facebook ke visit website kami.”
Ibu Meiliana Nazlie selaku Sales Manager The Trans Luxury Hotel mengungkapkan sebagai berikut:
“… buka fanpage facebook The Trans Luxury Hote dan bisa melihat di media periklanan”.
b) Sales Promotion
Strategi yang satu ini adalah sebuah upaya singkat untuk mendorong calon pelanggan melakukan pembelian. Sasaran pasarnya beragam, mulai dari pelanggan perorangan, distributor bahkan beragam. Cara promosi ini biasanya dikemas dalam pemberian seperti:
(a) Menawarkan sesuatu secara gratis, (b) Memberikan kupon atau diskon atau penawaran khusus lain, (c) Memberikan program-program yang berhubungan dengan program loyalitas, (d) Memberikan program yang berkaitan dengan undian, games serta berbagai permainan yang akan ditentukan pemenangnya, (e) Membuat games online.
Untuk program sales promotion yang dilakukan oleh The Trans Luxury Hotel dalam promosi melalui event di
media sosial menurut Ibu Ati Rokayah, selaku Learning
& Quality Manager:
“… Program Sales promotion kami lebih kepada memberikan info produk-produk yang sedang kami promosikan atau harga spesial. Dan mengenai event Michael Learns To Rock kami tampilkan video dan beberapa tagline mengenai acara tersebut. Sekedar informasi kita memberikan diskon 10%-20% kepada pengguna kartu kredit bank mega karena bank mega adalah sister company kami”
Menurut Ibu Meiliana Nazlie:
“… Program Sales Promotion kami mendatangkan ke beberapan distributor dan beberapa perusahaan yang sudah bekerjasama dengan kami”.
c) Public Relations
Semua informasi yang mendukung perusahaan akan dengan mudah tersaji dan dinikmati oleh pelanggan melalui situs web resmi perusahaan dengan cara, antara lain: (a) Kumpulan pertanyaan-pertanyaan berikut jawaban yang sering ditanyakan oleh konsumen atau biasa disebut dengan frequently asking quentions (FAQ), (b) Press Center, (c) Press Release, (d) Galeri foto, (e) Pendaftaran untuk menerima e-newsletter, (f) Testimonial atau buku tamu online, (g)
Peneliti menanyakan bagaimana The Trans Luxury Hotel memberikan kepercayaan bahwa online ini terpercaya yang bersangkutan dengan program public relations. Penuturan dari Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager sebagai berikut:
“…Iya dengan memberikan adanya foto-foto testimonial acara-acara yang sudah pernah dihotel kami. Dan kami menyediakan link phone call yang bisa langsung dapat terjadi komunikasi telpon langsung ke reservation hotel. Untuk acara pergantian tahun baru kami memposting video Michael Lerans To Rock yang menyapa khalayak mereka akan tampil di The Trans Luxury Hotel”.
Penuturan dari Ibu Meiliana Nazlie sebagai berikut:
“… Dengan adanya foto – foto dan video acara Tahun Baru dari tahun sebelumnya dapat menjadi kelebihan dari hotel kami karena orang bisa melihat program apa saja yang di selenggarakan di The Trans Luxury Hotel Bandung dan yang lebih penting mencantumkan direct call to reservasi kami”.
d) Direct Marketing
Proses dimana perusahaan berkomunikasi secara langsung dengan target pasar untuk menghasilkan respons atau transaksi secara online dengan cara menyediakan sebagai berikut: (a) Nomer telepon atau
contact number, (b) Nomer Faksimile, (c) Alamat, (d) Alamat Surat, (e) Link ke e-mail, (f) Formulir tanggapan atau komentar secara online, (g) Site map, (h) Search index, (i) Virtual tour, (j) Section yang menjelaskan hal-hal yang terbaru atau What’s new, (k) Kalender kegiatan, (l) Informasi mengenai laporan cuaca lokal atau laporan mengenai nilai tukar, (m) Joke atau gambar kartun, (n) Peta lokasi, (o) Fasilitas untuk menggunakan bahasa lain misalnya versi bahasa Inggris.
Program direct marketing yang digunakan oleh The Trans Luxury Hotel yang diketahui oleh peneliti ketika peneliti menanyakan mengenai cara konsumen memesan kamar di facebook. Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager menjelaskan:
“…kami menyediakan link phone call yang bisa langsung dapat terjadi komunikasi telpon langsung ke reservation hotel. Adapun juga kami mempunyai tim sales yang langsung terjun bertemu ke lapangan dengan para klien. Sehingga kami bisa menciptakan komunikasi langsung dengan para klien mengenai produk yang kami tawarkan”.
Ibu Meiliana Nazlie menjelaskan:
“… Kami mempunyai phone call langsung keresevasi kami ataupun bisa langsung ke sales
e) Personal Selling
Personal selling secara online dikemas dalam balutan situs web resmi perusahaan, yang menampilkan semua produk dan rincian harga. Strategi personal selling secara online sangat efisien dibandingkan door to door. Kuncinya adalah pemasar harus segera menanggapi pertanyaan calon pelanggan secepat mungkin agar tidak berpaling ke pesaing. Disamping itu personal selling secara online menyediakan fasilitas untuk melakukan penjualan, misalnya dengan cara:
fasilitas booking secara online, fasilitas melakukan pemesanan secara online, fasilitas melakukan penjualan secara online, serta berbagai fasilitas transaksi lainnya secara online. Cara pembayaran secara online sebaiknya digunakan seperti melalui kartu kredit, paypal, dan sebagainya.
Program personal selling yang dilakukan oleh The Trans Luxury Hotel mengenai sistem booking kamar atau paket Gala Diner bersama Michael Learns To Rock melalui media social facebook yang disediakan kepada konsumen yang dijelaskan oleh Ibu Ati Rokayah, selaku Learning & Quality Manager sebagai berikut:
“… Pembookingan kamar atau paket Gala Dinner Michael Learns To Rock dapat dilakukan dengan klik
button cll phone yang akan tersambung ke reservasi kami. Dalam pembookingan pun cukup mudah hanya dengan melampirkan KTP dan credit card atau transfer tunai, pemesanan pun langsung akan diproses. Setelah transaksi selesai maka confirmation booking akan segera dikirimkan. Sebenarnya selain di media sosial facebook kami juga meningkatkan penjualan melalui tim sales yang setiap hari melakukan slaes call / door to door ke klien-klien kami dan terbukti penjualan terbanyak kami dapatkan dari tim sales .”
Dijelaskan oleh Meiliana Nazlie selaku Sales Manager sebagai berikut:
“… Dalam reservasi paket penjualan Gala Dinner with MLTR dapat langsung menelpon ke hotel kami dan dari pihak reservasi kami akan mambantu prosesnya dan juga dari tim sales kami yang setiap hari melakukan sales call ke perusahaan karena sales marketing kami juga mempunyai target untuk melakukan penjualan ini.
Tetapi jika untuk pemesanan kamar saja bisa melaui website kami”.