BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.2.2 Metode Analisis Deskriptif
Metode Analisis Deskriptif merupakan cara merumuskan dan menafsirkan data yang ada sehingga memberikan gambaran yang jelas mengenai persepsi konsumen. Data diperoleh berupa data primer yaitu yang diperoleh langsung dari responden terpilih dalam penelitian dalam hal ini mahasiswa jurusan Sistem Informasi Universitas Harapan Medan.
4.2.2.1 Analisis Deskriptif Responden
Adapun responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa jurusan Sistem Informasi Universitas Harapan Medan yang pernah membeli dan mengkonsumsi Teh Botol Sosro minimal 2 kali dalam sebulan.
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Frekuensi
Coefficientsa 2.701 1.104 2.447 .016 -.181 .072 -.227 -2.513 .014 .778 1.285 .182 .089 .225 2.044 .044 .524 1.907 .029 .070 .044 .409 .683 .542 1.846 .326 .074 .519 4.396 .000 .455 2.198 (Constant) B.Awrss B.Asstn P.Qualty B.Loylty Model 1 B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta Standardized Coefficients
t Sig. Tolerance VIF Collinearity Statistics
Dependent Variable: L.Knsmen a.
Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Frekuensi
Frekuensi Jenis Kelamin Total
Laki-laki Perempuan 2 kali % 26 orang 27,96 13 orang 13,98 39 orang 41,94 >2 kali % 33 orang 35,48 21 orang 22,58 54 orang 58,06 Total Jumlah % 59 orang 63,44 34 orang 36,56 93 orang 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Tabel 4.4 Menunjukkan bahwa dari 93 responden 26 (27,96%) orang dengan jenis kelamin laki-laki mengkonsumsi Teh Botol Sosro dengan frekuensi 2 kali dan 13 (13,98%) orang dengan jenis kelamin perempuan mengkonsumsi Teh Botol Sosro dengan frekuensi 2 kali. 33 (35,48%) orang dengan jenis kelamin laki-laki mengkonsumsi Teh Botol Sosro dengan frekuensi >2 kali dan 21 (22,58%) orang dengan jenis kelamin perempuan mengkonsumsi Teh Botol Sosro dengan frekuensi >2 kali. Sehingga dapat disimpulkan bahwa responden lebih dominan mengkonsumsi Teh Botol Sosro dengan frekuensi > 2 kali dan didominasi oleh laki-laki dalam penelitian ini.
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia (tahun) Jumlah %
≤ 19 tahun 18 orang 19,35
20 – 22 tahun 45 orang 48,39
≥ 23 tahun 30 orang 32,26
Total 93 orang 100
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
tahun. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Teh Botol Sosro lebih banyak dikonsumsi oleh responden dengan usia 20-22 tahun dalam penelitian ini.
4.2.2.2 Analisis Deskriptif Variabel
Pada penelitian ini akan dijelaskan secara deskriptif persentase hasil penelitian setiap variabel yang mempengaruhi loyalitas konsumen. Instrument yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuisioner. Jumlah pernyataan seluruhnya adalah 4 butir untuk variabel brand awareness (X1), 3 butir untuk variabel brand association (X2), 4 butir untuk variabel perceived quality (X3), 4 butir untuk variabel brand loyalty (X4) dan 2 butir untuk variabel terikat (Y) loyalitas konsumen, jadi jumlah seluruh pertanyaan adalah 17 butir.
1. Variabel Brand Awareness
Tabel 4.6
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Brand Awareness Pernyataaan Skor 5 Skor 4 Skor 3 Skor 2 Skor 1 Total %
n % n % n % n % n % n %
1 40 43 47 50,5 3 3,2 1 1,1 2 2,2 93 100
2 28 30,1 57 61,3 5 5,4 3 3,2 - - 93 100
3 8 8,6 24 25,8 42 45,2 12 12,9 7 7,5 93 100
4 3 3,2 60 64,5 16 17,2 8 8,6 6 6,5 93 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer
Hasil jawaban kuisioner yang diperoleh dari 93 responden untuk variabel brand awareness padaTabel 4.6 yaitu:
1) Pada pernyataan pertama (Merek Teh Botol Sosro sudah terkenal dikalangan umum) sebanyak 40 orang atau 43% yang menyatakan sangat setuju (Skor 5) , 47 orang atau 50,5% menyatakan setuju (Skor 4) , 3 orang atau 3,2% menyatakan kurang setuju (Skor 3) , 1 orang atau 1,1%
menyatakan tidak setuju (Skor 2) , dan 2 orang atau 2,2% yang menyatakan sangat tidak setuju (Skor 1).
2) Pada pernyataan kedua (Anda mengenal merek teh botol lain selain Teh Botol Sosro) sebanyak 28 orang atau 30,1% menyatakan sangat setuju (Skor 5), 57 orang atau 61,3% menyatakan setuju (Skor 4), 5 orang atau 5,4% menyatakan kurang setuju (Skor 3), 3 orang atau 3,2% menyatakan tidak setuju (Skor 2), dan 0% yang menyatakan sangat tidak setuju (Skor 1).
3) Pada pernyataan ketiga (Teh Botol Sosro merupakan teh botol yang menjadi pendamping makanan anda) sebanyak 8 orang atau 8,6% menyatakan sangat setuju (Skor 5), 24 orang atau 25,8% menyatakan setuju (Skor 4), 42 orang atau 45,2% menyatakan kurang setuju (Skor 3), 12 orang atau 12,9% menyatakan tidak setuju (Skor 2) dan 7 orang atau 7,5% yang menyatakan sangat tidak setuju (Skor 1).
4) Pada pernyataaan keempat (Ketika mengingat tentang teh dalam kemasan botol, anda akan ingat Teh Botol Sosro) sebanyak 3 orang atau 3,2% menyatakan sangat setuju (Skor 5), 60 orang atau 64,5% menyatakan setuju (Skor 4), 16 orang atau 17,2% menyatakan kurang setuju (Skor 3), 8 orang atau 8,6% menyatakan tidak setuju (Skor 2) dan 6 orang atau 6,5% yang menyatakan sangat tidak setuju (Skor1).
2. Variabel Brand Association
Tabel 4.7
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Brand Association Pernyataan
Skor 5 Skor 4 Skor 3 Skor 2 Skor 1 Total % n % n % n % n % n % n %
1 6 6,5 38 40,9 33 35,5 13 13,9 3 3,2 93 100
2 31 33,3 52 55,9 9 9,7 1 1,1 - - 93 100
3 23 24,7 59 63,4 7 7,5 4 4,3 - - 93 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer
Hasil jawaban kuisioner yang diperoleh dari 93 responden untuk variabel brand association padaTabel 4.7 yaitu:
1) Pada pernyataan pertama (“Ungkapan apapun makanannya minumnya Teh Botol Sosro” mencerminkan bahwa setiap mengkonsumsi makanan tidak lengkap tanpa minum Teh Botol Sosro) sebanyak 6 orang atau 6,5% yang menyatakan sangat setuju (Skor 5) , 38 orang atau 40,9% menyatakan setuju (Skor 4) , 33 orang atau 35,5% menyatakan kurang setuju (Skor 3) , 13 orang atau 13,9% menyatakan tidak setuju (Skor 2) , dan 3 orang atau 3,2% yang menyatakan sangat tidak setuju (Skor 1).
2) Pada pernyataan kedua (Harga Teh Botol Sosro sangat terjangkau) sebanyak 31 orang atau 33,3% menyatakan sangat setuju (Skor 5), 52 orang atau 55,9% menyatakan setuju (Skor 4), 9 orang atau 9,7% menyatakan kurang setuju (Skor 3), 1 orang atau 1,1% menyatakan tidak setuju (Skor 2), dan 0% yang menyatakan sangat tidak setuju (Skor 1). 3) Pada pernyataan ketiga (Teh Botol Sosro mengandung antioksidan yang
bermanfaat bagi kesehatan) sebanyak 23 orang atau 24,7% menyatakan sangat setuju (Skor 5), 59 orang atau 63,4% menyatakan setuju (Skor 4), 7 orang atau 7,5% menyatakan kurang setuju (Skor 3), 4 orang atau 4,3%
menyatakan tidak setuju (Skor 2) dan 0% yang menyatakan sangat tidak setuju (Skor 1).
3. Variabel Perceived Quality
Tabel 4.8
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Perceived Quality Pertanyaan
Skor 5 Skor 4 Skor 3 Skor 2 Skor 1 Total % n % n % n % n % n % n %
1 10 10,8 54 58,1 19 20,4 8 8,6 2 2,2 93 100
2 20 21,5 39 41,9 24 25,8 4 4,3 6 6,5 93 100
3 37 39,8 43 46,2 10 10,8 2 2,2 1 1,1 93 100
4 39 41,9 49 52,7 4 4,3 1 1,1 - - 93 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer
Hasil jawaban kuisioner yang diperoleh dari 93 responden untuk variabel perceived quality pada Tabel 4.8 yaitu:
1) Pada pernyataan pertama (Teh Botol Sosro memiliki aroma wangi melati yang tidak dimiliki teh botol lainnya) sebanyak 10 orang atau 10,8% yang menyatakan sangat setuju (Skor 5) , 54 orang atau 58,1% menyatakan setuju (Skor 4) , 19 orang atau 20,4% menyatakan kurang setuju (Skor 3) , 8 orang atau 8,6% menyatakan tidak setuju (Skor 2) , dan 2 orang atau 2,2% yang menyatakan sangat tidak setuju (Skor 1).
2) Pada pernyataan kedua (Saya lebih puas mengkonsumsi Teh Botol Sosro dibandingkan merek teh botol lainnya) sebanyak 20 orang atau 21,5% menyatakan sangat setuju (Skor 5), 39 orang atau 41,9% menyatakan setuju (Skor 4), 24 orang atau 25,8% menyatakan kurang setuju (Skor 3), 4 orang atau 4,3% menyatakan tidak setuju (Skor 2), dan 6 orang atau 6,5%
3) Pada pernyataan ketiga (Teh Botol Sosro terbuat dari bahan baku yang berkualitas) sebanyak 37 orang atau 39,8% menyatakan sangat setuju (Skor 5), 43 orang atau 46,2% menyatakan setuju (Skor 4), 10 orang atau 10,8% menyatakan kurang setuju (Skor 3), 2 orang atau 2,2% menyatakan tidak setuju (Skor 2) dan 1 orang atau 1,1% yang menyatakan sangat tidak setuju (Skor 1).
4) Pada pernyataaan keempat (Teh Botol Sosro aman untuk dikonsumsi) sebanyak 39 orang atau 41,9% menyatakan sangat setuju (Skor 5), 49 orang atau 52,7% menyatakan setuju (Skor 4), 4 orang atau 4,3% menyatakan kurang setuju (Skor 3), 1 orang atau 1,1% menyatakan tidak setuju (Skor 2) dan 0% yang menyatakan sangat tidak setuju (Skor1). 4. Variabel Brand Loyalty
Tabel 4.9
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Brand Loyalty Pertanyaan Skor 5 Skor 4 Skor 3 Skor 2 Skor 1 Total %
n % n % n % n % n % n %
1 22 23,7 48 51,6 20 21,5 2 2,2 1 1,1 93 100
2 21 22,6 64 68,8 6 6,5 1 1,1 1 1,1 93 100
3 10 10,8 35 37,6 34 36,6 10 10,8 4 4,3 93 100
4 10 10,8 44 47,3 34 36,6 2 2,2 3 3,2 93 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer
Hasil jawaban kuisioner yang diperoleh dari 93 responden untuk variabel brand loyalty pada Tabel 4.9 yaitu:
1) Pada pernyataan pertama (Saya menyukai Teh Botol Sosro karena citranya baik) sebanyak 22 orang atau 23,7% yang menyatakan sangat setuju (Skor 5) , 48 orang atau 51,6% menyatakan setuju (Skor 4) , 20 orang atau 21,5% menyatakan kurang setuju (Skor 3) , 2 orang atau 2,2% menyatakan
tidak setuju (Skor 2) , dan 1 orang atau 1,1% yang menyatakan sangat tidak setuju (Skor 1).
2) Pada pernyataan kedua (Saya menyukai Teh Botol Sosro karena kualitasnya yang bagus) sebanyak 21 orang atau 22,6% menyatakan sangat setuju (Skor 5), 64 orang atau 68,8% menyatakan setuju (Skor 4), 6 orang atau 6,5% menyatakan kurang setuju (Skor 3), 1 orang atau 1,1% menyatakan tidak setuju (Skor 2), dan 1 orang atau 1,1% yang menyatakan sangat tidak setuju (Skor 1).
3) Pada pernyataan ketiga (Saya lebih memprioritaskan untuk membeli Teh Botol Sosro dibandingkan merek teh botol lainnya) sebanyak 10 orang atau 10,8% menyatakan sangat setuju (Skor 5), 35 orang atau 37,6% menyatakan setuju (Skor 4), 34 orang atau 36,6% menyatakan kurang setuju (Skor 3), 10 orang atau 10,8% menyatakan tidak setuju (Skor 2) dan 4 orang atau 4,3% yang menyatakan sangat tidak setuju (Skor 1).
4) Pada pernyataaan keempat (Saya senantiasa tetap mengkonsumsi Teh Botol Sosro) sebanyak 10 orang atau 10,8% menyatakan sangat setuju (Skor 5), 44 orang atau 47,3% menyatakan setuju (Skor 4), 34 orang atau 36,6% menyatakan kurang setuju (Skor 3), 2 orang atau 2,2% menyatakan tidak setuju (Skor 2) dan 3 orang atau 3,2% yang menyatakan sangat tidak setuju (Skor1).
5. Variabel Loyalitas Konsumen Tabel 4.10
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Loyalitas Konsumen Pertanyaan
Skor 5 Skor 4 Skor 3 Skor 2 Skor 1 Total % n % n % n % n % n % n %
1 11 11,8 60 64,5 14 15,1 6 6,5 2 2,2 93 100
2 10 10,8 48 51,6 30 32,3 4 4,3 1 1,1 93 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer
Hasil jawaban kuisioner yang diperoleh dari 93 responden untuk variabel loyalitas konsumen pada Tabel 4.10 yaitu:
1) Pada pernyataan pertama (Anda melakukan pembelian ulang terhadap Teh Botol Sosro) sebanyak 11 orang atau 11,8% yang menyatakan sangat setuju (Skor 5) , 60 orang atau 64,5% menyatakan setuju (Skor 4) , 14 orang atau 15,1% menyatakan kurang setuju (Skor 3) , 6 orang atau 6,5% menyatakan tidak setuju (Skor 2) , dan 2 orang atau 2,2% yang menyatakan sangat tidak setuju (Skor 1).
2) Pada pernyataan kedua (Anda mengajak orang lain untuk mengkonsumsi Teh Botol Sosro) sebanyak 10 orang atau 10,8% menyatakan sangat setuju (Skor 5), 48 orang atau 51,6% menyatakan setuju (Skor 4), 30 orang atau 32,3% menyatakan kurang setuju (Skor 3), 4 orang atau 4,3% menyatakan tidak setuju (Skor 2), dan 1 orang atau 1,1% yang menyatakan sangat tidak setuju (Skor 1).
