Metode yang digunakan untuk menyelesaikan permasalahan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif. Menurut Bogdan Taylor mendefinisikan metode kualitatif sebagai prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat di amati10. Penelitian kualitatif adalah penelitian yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang di alami oleh subjek penelitian misalnya perilaku, persepsi, motivasi, tindakan dan lain-lain. Secara holistik dengan cara deskriptif dalam bentuk
10 Prof.Dr.Lexy J. Moleong,M.A ; Metode Penelitian Revisi. PT. Remaja rosdakarya bandung. Hlm 4.
16
kata-kata dan bahasa, pada suatu konteks khusus yang alamiah dengan memanfaatkan berbagai metode alamiah. Metode penelitian yang digunakan sebagai berikut:
1. Jenis penelitian
Metode yang digunakan dalam peneltian ini adalah jenis deskriptif, yaitu yang bertujuan untuk memberikan gambaran secara sistematis, factual, akurat mengenai fakta-fakta, fenomena dan sifat-sifat yang terjadi dan yang belum terjadi mengenai kehidupan sekelompok sosial dan individu, suatu objek, populasi tertentu dan suatu peristiwa yang terjadi
2. Sumber Data
Sumber data dalam penelitian kualitatif, sebagai berikut
a. Data primer merupakan data yang di peroleh langsung oleh peneliti dari sumber penelitian dengan melakukan observasi dan wawancara langsung dengan subjek penelitian.
b. Data sekunder adalah data yang di peroleh secara tidak langsung seperti melalui buku, literatur, jurnal, dokumen, maupun data-data berita online (internet) yang berkaitan dengan judul penelitian. 3. Teknik Pengumpulan data
Dalam penelitian ini adapun teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti adalah sebagai berikut :
17
a. Obsevasi
Observasi adalah suatu kegiatan untuk melakukan pengukuran terhadap suatu kejadian yang terdapat di lapangan yang sesuai dalam penelitian. Observasi merupakan proses kompleks, yang tersusun dari proses biologis dan psikologis. Dalam menggunakan teknik observasi yang terpentig ialah mengandalkan pengamatan dan ingatan peneliti. Observasi yang di maksud adalah memberikan pengamatan dalam suatu kegiatan tertentu, agar peneliti nantinya bisa memahami secara langsung suatu proses kejadian yang terjadi di lapangan dan tidak mengajukan sebuah pertanyaan11
b. Wawancara
Wawancara adalah percakapan dengan maksud tertentu. Percakapan itu di lakukan oleh dua pihak, yaitu pewawancara (interviewer) yang mengajukan pertanyaan dan di wawancarai yang memberikan jawaban atas pertanyaan itu. Maksud mengadakan wawanacara, seperti di tegaskan oleh Licoln dan Guba (1985:266), antara lain : mengkonstruksi mengenai orang kejadian, kegiatan, organisasi, perasaan, motivasi tuntutan, kepedulian dan lain-lain12.
11 Suharto, Irawan. 2008. Metode Penelitian. Rosdakarya.Bandung. Hlm 70. 12 Dr.Lexy J.Moleong,M.A;Metode Penelitian Kualitatif: Wawancara. Hlm 135
18
c. Dokumentasi
Pertanyaan-pertanyaan tertentu dalam penelitian dapat di jawab dengan cara dokumentasi, yaitu mengenai bagaimana orang bertingkah atau sesuatu menampakkan diri13. dokumentasi sebagai suatu cara pengumpulan data yang di peroleh dari dokumen-dokumen yang ada atau catata-catatan yang tersimpan baik itu berupa foto, catatan tarskip, buku, surat kabar dan lain sebagainya. Dokumen yang di maksud adalah peneliti akan menggunakan sumber-sumber data atau informasi secara tertulis yang terdapat dari sumber-sumber yang berupa dokumen guna mendukung data atau data-data yang di butuhkan oleh penulis dalam penelitiannya. 4. Subjek penelitian
Subjek penelitian adalah sesuatu yang diteliti baik orang, benda, ataupun lembaga (organisasi). Subjek penelitian pada dasarnya adalah yang akan dikenai kesimpulan hasil penelitian. Subjek penelitian yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah :
a. Manajemen KLO BPJS kesehatan Kabupaten Probolinggo b. 3 Pegawai KLO BPJS kesehatan Kabupaten Probolinggo
c. 10 masyarakat peserta BPJS kesehatan di Kabupaten Probolinggo
19
5. Lokasi penelitian
Lokasi penelitian akan di lakukan di kantor layanan operasional BPJS kesehatan Kabupaten Probolinggo dan RSUD Waluyo Jati Kraksaan Kabupaten Probolinggo.
6. Teknik Analisis Data
Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis data kualitatif (Bogdan dan Biklen, 1982) adalah upaya yang di lakukan dengan data, mengorganisasikan data, memilah-milahnya menjadi satuan yang dapat di kelola, mensintesiskannya, mencari dan menemukan pola, menemukan apa yang penting, apa yang di pelajari, dan memutuskan apa yang dapat diceritakan kepada orang lain14.
Adapun tahapan analisis data menggunakan model analisis interaktif yang di kemukakan oleh Miles dan Huberman (1984)
Analisis data model interaktif : Miles and Huberman (1984 dalam syahrudin, 2010) 14 Ibid. Hlm 248 Pengumpulan Data Penyajian Data Reduksi Data Penarikan Kesimpulan
20
1. Pengumpulan Data
Pengumupalan data adalah memeriksa data yang terkumpul berkenaan dengan kelengkapan-kelengkapan dan kebenaran sehingga siap untuk dip roses lebih lanjut. Pengumpulan data dilakukan untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan dalam rangka mencapai tujuan penelitian 2. Reduksi Data
Reduksi Data dalam analisis data penelitian kualitatif, menurut Miles dan Huberman (1992:16) sebagaimana di tulis Malik diartikan sebagai proses pemilihan, pemusata, perhatian pada penyederhanaan, pengabstrakan dan transformasi data kasar yang muncul dari catatan-catatan tertulis di lapangan. Reduksi data berlangsung terus-menerus selama proyek yang berorientasi penelitian kualitatif berlangsung. 3. Penyajian Data
Sajian data pada dasarnya terdiri dari hasil analisis data yang berupa cerita rinci para informan sesuai dengan uangkapan atau pandangan mereka apa adanya (termasuk hasil observasi) tanpa ada komentar, evaluasi dan interpretasi dan berupa pembahasan yakni diskusi antara data temuan dengan teori-teori yang digunakan (kajian teoritik atas data temuan)15. Hal ini di maksudkan untuk memperkuat reduksi data untuk dikelola lebih lanjut sehingga pada akhirnya akan menghasilkan suatu kesimpulan. Setelah dapat di peroleh berupa tulisan baik dari catatan maupun rekaman yang sudah di reduks, harus di display secara
15 Dr. Hamidi, M.SI ; Metode Penelitian Kualitatif, aplikasi praktis, pembuatan proposal dan
21
tertentu untuk masing-masing pola,kategori, fokus, atau tema yang hendak di pahami dan di mengerti.
4. Penarikan kesimpulan
Penarikan kesimpulan merupakan penilaian apakah sebuah hipotesis yang diajukan itu di tolak atau di terima. Penarikan kesimpulan dalam melakukan penelitian ilmiah merupakan intisari dari hasil eksperimen dan pernyataan mengenai hubungan hasil eksperimen dengan hipotesis, termasuk juga alas an-alasan yang menyebabkan hasil eksperimen berbeda dengan hipotesis. Penarikan kesimpulan seharusnya ringkas saja, sebagaiman gambaran pada publikasi hasil penelitian bagian kesimpulan mencakup keseluruhan laporan. Setelah peneliti menarik kesimpulan dari hasil penelitian, peneliti harus memahami dan mempelajari kembali data-data hasil penelitian, meminta pertimbangan kepada pihak mengenai data-data yang di peroleh di lapangan.