BAB I PENDAHULUAN
H. Metode Penelitian
17
H. Metode Penelitian
Metode penelitian pada dasarnya adalah cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan kegunaan tertentu.15 Metode penelitian mencakup prosedur dan alat yang digunakan dalam penelitian.16 Metode penelitian dalam karya ini terdiri dari:
1. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah kualitatif. Penelitian kualitatif adalah penelitian yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian. Misalnya perilaku, persepsi, motivasi, dan lain-lain secara bolistik dan dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa pada suatu konteks khusus yang alamiah dengan memanfaatkan berbagai metode alamiah.17
2. Data dan Sumber Data Penelitan
a. Data dikelompokkan menjadi dua, yaitu:
1) Data primer yaitu data yang langsung diperoleh dari sumber primer. Dalam hal ini data primer berupa data mengenai jumlah nasabah yang mengalami polis lapse, faktor penyebab polis lapse, dampak terjadinya polis lapse dan prosedur pemulihan polis lapse di PT. Asuransi Takaful Keluarga Surabaya.
15
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Cetakan ke-16, (Bandung, Alfabeta, 2012), 2.
16 Hermawan Warsito, Pengantar Metodelogi Penelitian, Cetakan ke-3, (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1993), 24.
18
2) Data sekunder yaitu data yang diperoleh dari sumber yang tidak secara langsung berkaitan dengan permasalahan penelitian tersebut. Data dapat berupa profil PT. Asuransi Takaful Keluarga, produk-produk, mekanisme operasional, visi-misi, dan prospek pengembangan PT. Asuransi Takaful Keluarga Surabaya. Sumber data adalah subjek darimana data dapat diperoleh.18
b. Sumber data dikelompokkan menjadi dua, yaitu: 1) Sumber Data Primer
Sumber primer adalah sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber asli. Sumber primer dikhususkan untuk menjawab pokok permasalahan dalam penelitian. Sumber penelitian primer yang digunakan dalam penelitian ini berupa wawancara secara langsung dengan kepala administrasi Pelayanan dan pemasaran serta kepala bagian operasional PT. Asuransi Takaful Keluarga Surabaya.
2) Sumber Data Sekunder
Sumber sekunder adalah sumber data yang diperoleh peneliti secara tidak langsung. Sumber sekunder dapat berupa buku, jurnal, majalah dan literatur-literatur lain yang dapat menunjang dalam proses penelitian. Pada sumber data sekunder, data diperoleh dari:
18Suharsini Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, (Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2002), 107.
19
a) Muhammad Syakir Sula, “Asuransi Syariah (Life and
General): Konsep dan Operasional”, Gema Insani.
b) Muhammad Amin Suma, “Asuransi Syariah dan Asuransi
Konvensional: Teori, Sistem Aplikasi dan Pemasaran”,
Kholam Publishing.
c) Muhammas Syafi’I Antonio, “Prinsip Dasar Asuransi Takaful
dalam Arbitrase Islam di Indoesia”, (Badan Arbitrase
Muamalat Indonesia.
d) Ahmad Azhar Basyir, “Asuransi Takaful Sebagai Suatu
Alernatif”, TEPATI.
e) SOP (Standar Operasional Prosedur) pemulihan polis pada PT. Asuransi Takaful Keluarga Surabaya
f) http://www.takaful.co.id
3. Teknik pengumpulan data
Penelitian ini bersifat kualitatif, secara lebih rinci teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Observasi
Observasi atau pengamatan merupakan suatu teknik atau cara mengumpulkan data dengan melakukan pengamatan terhadap kegiatan secara langsung. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan observasi non partisipatif, yaitu pengamat tidak ikut serta dalam kegiatan, hanya berperan mengawasi kegiatan yang sedang berlangsung. Penelitian seperti ini juga dapat
20
dikatakan sebagai observasi pasif. Penelitian ini dilakukan secara langsung ke lokasi penelitian guna mendapatkan data informasi mengenai penyelesaian polis lapse di PT. Asuransi Takaful Keluarga Surabaya.
b. Wawancara
Wawancara adalah proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara tanya jawab dan saling bertatap muka antara pewawancara dengan informan atau orang yang diwawancarai, dimana keduanya terlibat dalam kehidupan social yang relatif lama.19 Dalam penelitian ini, wawancara dilakukan secara langsung Bapak Ahmad Husaini selaku kepala administrasi dan pelayanan perusahaan dan Bapak Surip selaku kepala bagian operasional, guna mendapatkan data yang obyektif.
c. Dokumentasi
Dokumentasi adalah mengumpulkan data dengan mengambil data dari catatan dan bukti-bukti administratif yang sesuai dengan masalah yang diteliti.20 Dalam hal ini dokumentasi diperoleh melalui dokumen-dokumen atau arsip-arsip dari lembaga yang diteliti, yakni SOP pemulihan polis, SK Direksi tentang polis
lapse dab form pemulihan polis dari PT. Asuransi Takaful
Keluarga Surabaya.
19Sutopo, Metode Penelitian Kualitatif, (Surakarta: UNS Press, 2006), 72.
21
4. Teknik Pengolahan Data
Data yang telah dikumpulkan dalam penelitian ini dikelola dan diolah menggunakan penelitian deskriptif analisis. Secara rinci peneliti menerangkan tahapan pengolahan data sebagai berikut:
a. Editing, yaitu pemeriksaan kembali dari semua data yang diperoleh tetutama dari segi kelengkapannya, kejelasan makna, keselarasan antara data yang ada dan relevansi dalam penelitian.21 Dalam penelitian ini, data yang periksa berupa faktor-faktor penyebab polis lapse, dampak polis lapse dan analisis penyelesaian polis lapse di PT. Asuransi Takaful Keluarga Surabaya.
b. Organizing, yaitu menyusun kembali data yang telah didapat dalam penelitian yang diperlukan dalam kerangka paparan yang sudah direncanakan dengan rumusan masalah secara sistematis.22 Peneliti melakukan pengelompokkan data yang dibutuhkan untuk dianalisis dan menyusun data tersebut dengan sistematis untuk memudahkan peneliti dalam melakukan analisis. Dalam penelitian ini pengelompokan data dilakukan secara berurutan dari faktor-faktor penyebab polis lapse, dampak polis lapse dan analisis penyelesaian polis lapse di PT. Asuransi Takaful Keluarga Surabaya.
c. Penemuan Hasil, yaitu dengan menganalisis data yang diperoleh dari penelitian untuk memperoleh kesimpulan mengenai
21Sugiyono, Metodelogi Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, R&D, (Bandung: Alfabeta, 2008), 243.
22
kebenaran fakta yang ditemukan yang artinya merupakan sebuah jawaban dari rumusan masalah.23 Dalam penelitian ini tujuan akhirnya adalah untuk menemukan sebuh kesimpulan tentang analisis penyelesaian polis lapse di PT. Asuransi Takaful Keluarga Surabaya.
5. Teknik Analisis Data
Data yang telah berhasil dikumpulkan selanjutnya akan dianalisis secara deskriptif kualitatif yaitu analisis yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati dengan metode yang telah ditentukan.24 Tujuan dari metode ini adalah untuk membuat deskripsi atau gambaran objek penelitian secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antar fenomena yang diselidiki.25
Peneliti menggunakan teknik ini karena yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif, dimana memerlukan data-data untuk menggambarkan suatu fenomena yang apa adanya (alamiah). Sehingga benar salahnya, sudah sesuai dengan peristiwa yang sebenarnya.
23Ibid., 246.
24 Burhan Bungin, Metodelogi Penelitian Sosial: Format-format Kuantitatif dan Kualitatif, (Surabaya: Airlangga University Press, 2001), 143.
23
I. Sistematika Pembahasan
Sistematika pembahasan ini dipaparkan dengan tujuan untuk memudahkan penulisan dan pemahaman. Oleh karena itu, penulisan skripsi dibagi dalam beberapa bab, pada tiap-tiap bab terdiri dari beberapa sub bab, sehingga pembaca dapat memahami dengan mudah. Adapun sistematika pembahasannya adalah:
Bab pertama sebagai pendahuluan yang terdiri dari latar belakang, identifikasi masalah dan batasan masalah, rumusan masalah, ujuan penelitian, kegunaan hasil penelitian, definisi operasional, kajian pustaka, metode penelitian, dan sistematika pembahasan.
Bab kedua adalah landasan teori tentang kerangka konseptual asuransi syariah yang terdiri dari pengertian dan landasan hukum asuransi syariah, konsep polis asuransi, dan ketentuan atau pedoman dalam penyelenggaran polis asuransi menurut ketentuan Dewan Syariah Nasional dan Perundang-undangan .
Bab ketiga meliputi gambaran umum tentang PT. Asuransi Takaful Keluarga Surabaya, ketentuan penyelenggaran polis asuransi, ketentuan polis lapse dan prosedur pemulihan polis di PT. Asuransi Takaful Keluarga Surabaya.
Bab keempat berisi analisis implementasi penanganan polis lapse di PT. Asuransi Takaful Keluarga Surabaya. Analisis ini dilakukan agar peneliti menemukan langkah taktis dalam menyikapi dan menangani polis
24
Bab kelima merupakan bab penutup yang berisi kesimpulan dari pembahasan yang telah dipaparkan dalam bab-bab sebelumnya dan yang kedua berisi saran-saran yang diberikan peneliti berkaitan dengan hasil penyusunan skripsi.