BAB II METODOLOGI
2.4 Metode Pengolahan Data
7. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan pengaduan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
9. Sarana dan Prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses.
Kuisioner diberikan kepada pelaku pemohon rekomendasi perdagangan hiu dan pari di lingkup BPSPL Padang. Hasil dari kuisoner tersebut kemudian dikumpulkan untuk diolah sesuai dengan Permenpan Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Hasil olahan data akan mengasilkan nilai yang dituangkan kedalam laporan dan dikategorikan dalam keterangan mutu pelayanan:
Tabel 1. Keterangan Rentang Nilai Survei Kepuasan Masyarakat
Nilai Keterangan Rentang Nilai
A Sangat Baik 88,31 โ 100
B Baik 76,61 โ 88,30
C Kurang Baik 65,00 โ 76,60
D Tidak Baik 25,00 โ 64,99
2.4 METODE PENGOLAHAN DATA
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing pelayanan. Dalam hitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan. Dalam perhitungan kepuasan masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki pertimbangan yang sama dengan rumus sebagai berikut:
๐๐จ๐๐จ๐ญ ๐๐ข๐ฅ๐๐ข ๐๐๐ซ๐ญ๐ข๐ฆ๐๐๐ง๐ = ๐๐ฎ๐ฆ๐ฅ๐๐ก ๐๐จ๐๐จ๐ญ
Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara 25 -100 maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:
๐๐๐ = ๐๐จ๐ญ๐๐ฅ ๐๐๐ซ๐ข ๐๐ข๐ฅ๐๐ข ๐๐๐ซ๐ฌ๐๐ฉ๐ฌ๐ข ๐๐๐ซ ๐๐ง๐ฌ๐ฎ๐ซ
๐๐จ๐ญ๐๐ฅ ๐๐ง๐ฌ๐ฎ๐ซ ๐ฒ๐๐ง๐ ๐๐๐ซ๐ข๐ฌ๐ข ๐ฑ ๐๐ข๐ฅ๐๐ข ๐๐๐ง๐ข๐ฆ๐๐๐ง๐
SKM Unit Pelayanan x 25
III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Kuisioner kepuasan masyarakat disebarkan kepada pelaku pemohon rekomendasi hiu dan pari di wilayah BPSPL Padang periode April โ Juni 2021. Pada periode ini, terdapat 21 perusahaan yang melakukan permohonan rekomendasi diantaranya:
Tabel 2. Daftar Perusahaan/Perorangan yang Mengajukan Rekomendasi Pada Periode April โ Juni 2021
No. Nama
Perusahaan/Perorangan Alamat
1 UD. Alexis Perum Griya Elok Residence, Kelurahan Kampung Jua Nan XX, Kecamatan Lubuk Begalung, Kota Padang
2 CV. Cahaya Sejahtera Jalan Pulau Nusa Barung, Komplek Malindo, KIM-I, Medan 3 Tang Seng Fishery Jalan Wisata Bahari No.31, Km. 30, Kel. Kawal, Kec. Gunung
Kijang, Kabupaten Bintan
4 PT Apnal Makmur Jaya Jalan Barek Motor No.37, Kelurahan Kijang Kota, Kecamatan Bintan Timur, Kabupaten Bintan
5 PT. Catuarya Lautan Lingga Komplek Jodoh Maritime Square Blok G No.09, Kota Batam 6 PT. Finindo Batam Komplek Harbour View, Blok A No.7, Batu Ampar, Kota
Batam
7 UD. Bahari Utama Jalan Setia Jadi No.20, Kelurahan Tegalrejo, Kecamatan Medan Perjuangan, Kota Medan
8 CV. Reptile Corporation Jalan Sekip Baru No. 46, Kota Medan
9 Tri Jaya Samudera RT 01 RW 02, Kelurahan Bukit Gado Gado, Kecamatan Padang Selatan, Kota Padang
10 CV. Hanselia Jalan Suasa Tengah No. 88, Kota Medan 11 PT. Sinar Gunung Mas
Cemerlang Jalan Gandhi No. 166 A, Sei Rengas, Kota Medan 12 PT. Yakita Mulia Jalan Pulau Pinang 2 No. 2 Kota Medan
13 Sumber Rezeki
Jalan Datuk Kaya Wan Mohd. Benteng RT/RW 004/006, Kelurahan Ranai Kota Kecamatan Bunguran Timur Kabupaten Natuna
14 Hasil Laut Natuna Padang Tengah, Kelurahan Limau Manis, Kecamatan Bunguran Timur Laut, Kabupaten Natuna
15 PT. Nugraha Alam Tunas Nusantara
Selulan RT/RW 007/004 Desa Tanjung Kec. Bunguran Timur Laut, Kab. Natuna
16 UD. Wang Wang Jalan Bakar Batu No.21D RT.004/RW.004, Tanjung Pinang 17 PT. Sumber Walet Alam Komplek Rezeki Graha Mas, Blok G No.15, Kota Batam 18 Laut En Sukses Jalan Senayang No. 16, Perumnas Seijang, Bukit Bestari, Kota
Tanjungpinang
19 PT. Kawal Laut Jaya Jalan Wisata Bahari RT 004/RW 001, Kelurahan Kawal, Kecamatan Gunung Kijang, Kabupaten Bintan
20 PT. Kreasi Fauna Indah Jalan Pasar III No. 131 Krakatau - Medan 21 PT. Abadi Permai Jalan Riau Gang Buntu, Kota Medan
Kuisioner yang disebarkan kepada perusahaan/perorangan pemohon rekomendasi berjumlah 9 (sembilan) pertanyaan. Masing-masing pertanyaan memiliki masing-masing unsur yang memberikan nilai kepada kepuasan masyarakat. Berdasarkan hasil kuisioner yang diberikan kepada perusahaan maupun peorangan pelaku pemohon rekomendasi perdagangan hiu dan pari di lingkup BPSPL Padang, diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 3. Perolehan Hasil SKM Periode Triwulan II Tahun Anggaran 2021
Nilai Survei (NI) : 3,588
Nilai SKM setelah di konversi : 89,70
Kategori Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik)
Gambar 2. Publikasi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BPSPL Padang Triwulan II Tahun Anggaran 2021
Berdasarkan hasil pengolahan data maka diperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat BPSPL Padang sebesar 89,70. Nilai tersebut termasuk katagori Sangat Baik. Berikut merupakan grafik masing-masing unsur pelayanan.
Gambar 3. Nilai Tiap Unsur Pelayanan SKM BPSPL Padang Triwulan II Tahun 2021
IV. MONITORING DAN EVALUASI
4.1 PELAKSAAN SKM
Rangkaian kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat dimulai dengan tahap persiapan dan pengumpulan data. Tahap pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran tautan berisi kuesioner kepada para pelaku usaha perdagangan hiu/pari di wilayah kerja BPSPL Padang.
Kuesioner disebarkan selama April โ Juni 2021. Dalam periode ini komposisi responden terdiri dari 21 badan usaha.
4.2 PERMASALAHAN
Berdasarkan pelaksanaan dan hasil Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan II Tahun 2021, permasalahan yang ditemukan masih berada pada unsur sistem, mekanisme dan dan prosedur. Dalam praktiknya ditemukan terdapat pelaku usaha yang menemui kendala dalam pemenuhan dokumen yang dibutuhkan dalam proses registrasi seperti NPWP serta NIB.
4.3 SARAN PERBAIKAN ATAU REKOMENDASI
Berdasarkan hasil SKM ini didapat saran perbaikan atau rekomendasi yang dapat dilakukan yaitu menambahkan informasi terkait pengurusan dokumen NPWP serta NIB (tautan dan infografis) pada laman registrasi pelaku usaha sehingga mempermudah proses verifikasi dokumen saat registrasi serta verifikasi lapangan.
V. TINDAK LANJUT SKM SEBELUMNYA
5.1 SARAN SKM SEBELUMNYA
Saran dalam Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan I Tahun 2021 adalah mengarahkan serta mendampingi pelaku usaha dalam proses registrasi serta mempermudah akses informasi registrasi pelaku usaha.
5.2 TINDAK LANJUT
Berdasarkan saran yang dituangkan dalam Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan I Tahun 2021, pengarahan serta pendampingan pelaku usaha dalam registrasi telah dilakukan kepada pelaku usaha baru pada saat verifikasi lokasi serta pemeriksaan barang untuk penerbitan rekomendasi. Selain itu, akses informasi untuk registrasi pelaku usaha telah dipublikasikan via laman resmi BPSPL Padang (https://kkp.go.id/djprl/bpsplpadang/page/1613-registrasi-pelaku-usaha).
Gambar 4. Pengarahan serta pendampingan pelaku usaha dalam proses registrasi
Gambar 5. Akses informasi untuk registrasi pelaku usaha melalui situs BPSPL Padang
VI. PENUTUP
6.1 KESIMPULAN
Secara umum kualitas pelayanan pada Balai Pengelolaan Sumberdaya Pesisir dan Laut (BPSPL) Padang dikategorikan โSangat Baikโ oleh perusahaan pelaku pemanfaat rekomendasi hiu dan pari. Nilai IKM yang diperoleh yaitu sebesar 89,70.
6.2 SARAN
Berdasarkan hasil SKM ini didapat saran perbaikan atau rekomendasi yang dapat dilakukan yaitu mengarahkan serta mendampingi pelaku usaha dalam pengurusan registrasi pelaku usaha serta mempermudah akses informasi registrasi pelaku usaha.
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYRAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN
NRR Tertimbang/Unsur 0,38762 0,377143 0,38762 0,42429 0,3981 0,4033333 0,398095 0,387619 0,424286 3,588095238
Nilai Rata-rata dari Rata-rata
nilai Timbang 9,69048 9,428571 9,69048 10,6071 9,95238 10,083333 9,952381 9,690476 10,60714 89,70238095
IKM PELAYANAN 89,70238095
tertimbang Responden 3 : Tang Seng Fishery
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 Responden 4 : PT. Apnal Makmur Jaya
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi Responden 5 : PT. Caturarya Lautan Lingga Jumlah kuesioner yang terisi Responden 6 : PT. Finindo Batam
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 Responden 7 : UD. Bahari Utama
per unsur Responden 8 : CV. Reptile Corporation
IKM UNIT PELAYANAN : 89,70 Responden 9 : Tri Jaya Samudera
Mutu Pelayanan : Responden 10 : CV. Hanselia
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 Responden 11 : PT. Sinar Gunung Mas Cemerlang
B (Baik) : 76,61 - 88,30 Responden 12 : PT. Yakita Mulia
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60 Responden 13 : Sumber Rezeki
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99 Responden 14 : Hasil Laut Natuna
Responden 15 : PT. Nugraha Alam Tunas Nusantara
U1 : Persyaratan Responden 16 : UD. Wang Wang
U2 : Sistem, Mekanisme dan Prosedur Responden 17 : PT. Sumber Walet Alam
U3 : Waktu Penyelesasian Responden 18 : Laut En Sukses
U4 : Biaya/Tarif Responden 19 : PT. Kawal Laut Jaya
U5 : Produk Spesifikasi Jenis Layanan Responden 20 : PT. Kreasi Fauna Indah
U6 : Kompetensi Pelaksana Responden 21 : PT. Abadi Permai
U7
: Perilaku Pelaksana
U8 : Sarana dan Prasarana
U9 : Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan