BAB II URAIAN TEORITIS
2.4 Pengertian Paket Wisata
2.4.1 Paket Wisata Domestik
Paket wisata domestik (dalam negeri) adalah paket wisata yang disusun dan direncanakan oleh pihak para biro perjalanan dan ditawarkan kepada wisatawan dalam negeri atau macanegara.
Gambar 2.1 Paket Wisata Domestik
Paket wisata pada gambar di atas merupakan paket wisata yang ditawarkan ke objek wisata di Yogyakarta 3 hari 2 malam. Paket wisata tersebut ditawarkan hanya untuk wisatawan domestik atau hanya berada di sekitar kota Yogyakarta atau di Indonesia saja.
2.4.2 Paket Wisata Mancanegara
Paket wisata mancanegara adalah paket wisata yang disusun atau direncanakan oleh pihak biro perjalanan atau pihak biro perjalanan kerja sama dengan pihak travel yang ada di Negara tersebut dan ditawarkan kepada wisatawan dalam negeri atau luar negeri.
Gambar 2.2
Contoh Paket Wisata Mancanegara ke Thailand
Sumber : P.T. Trex Holiday Tour and Travel
Contoh paket wisata di atas merupakan paket wisata ke negara Bangkok selama 4 hari 3 malam. Paket wisata tersebut ditawarkan untuk berwisata ke luar negeri. Sehingga dapat disimpulkan bahwa perbedaan paket wisata domestik merupakan paket wisata yang ditawarkan untuk berwisata di dalam negeri, sedangkan paket wisata mancanegara merupakan paket wisata yang ditawarkan ke luar negeri yang bukan tempat tinggal wisatawan.
BAB III
SEJARAH SINGKAT DAN STRUKTUR ORGANISASI PT. TREX HOLIDAY TOUR AND TRAVEL
3.1 Sejarah Singkat PT. Trex Holiday Tour and Travel
PT Trex Nusa Wisata atau yang lebih dikenal dengan nama Trex Holiday adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang travel service. Di dirikan pada tanggal 6 Desember 2011 di kota Medan oleh pemuda bernama Relcky Budiman Saragih. Pertama kali perusahaan ini berdiri dengan nama CV Global Tourism Solution dengan lisensi dagang Creativo Globalexpo yang begerak dibidang event organizer dan travel agent.
Perusahaaan ini awalnya di jalankan seorang diiri oleh Relcky Budiman Saragih yang melakukan kegiatan ticketing sendiri, seiring dengan waktu 1 pegawai sudah bisa di rekrut untuk melakukan kegiatan ticketing, dan beberapa bulan kemudian Relcky Budiman Saragih mendapatkan satu orang partner kerja untuk menjalankan divisi bidang event organizer, namun itu tidak bertahan lama, perbedaan visi misi menjadi alasan untuk mengambil jalan masing-masing.
Dalam perjalanannya, selepas partner kerja di bidang event organizer itu mengunduyrkan diri dari perusahaan, Relcky Budiman Saragih sebagai pendirinya lebih menfokuskan diri dalam pengembangan jasa tour & tavelnya, dimana sebelumnya bidang jasa ini hanyalah jasa pelengkap dari bidang jasa utama yaitu event organizer.
Pada bulan Mei 2012, lisensi dagang Creativo Globalexpo berganti brand menjadi Trex Holiday, dengan tetap menggunakan CV Global Tourism Solution.
Namun jasa event organizer dihapuskan, dan perusahaan ini mulai secara total mengembangkan jasa tour & travel (travel service).
Nama Trex Holiday sendiri merupakan singkatan dari Travel Explore Holiday yang artinya perjalanan liburan untuk menjelajahi dunia. Hingga awal Januari 2013, perusahaan ini masih menggunakan badan CV. Global Tourism Solution, dan sejak awal Januari 2013 perusahaaan ini telah berubah badan usaha menjadi PT Trex Nusa Wisata dengan tetap menggunakan brand Trex Holiday.
Trex Holiday sebagai perusahaan yang membidangi jasa Travel Service mempunyai beberapa bidang layanan jasa, antara lain: Flight Reservation, Hotel Reservation, Tour Package, Car & Bus Rental, Travel Document Service dan Airport Shuttle. Hingga saat ini Trex Holiday memiliki 5 sumber daya manusia yang berperan inti dalam menggerakkan perusahaan ini, posisi-posisi dari ke 5 SDM tersebut adalah 1 orang Manager, 1 orang Staff Ticketing, 1 orang Staf Operator, 1 orang Staf Tour Package, dan 1 orang Staf Keuangan.
3.2 Visi dan Misi P.T. Trex Holiday Tour and Travel
Setiap perusahaan baik swasta maupun milik negara memiliki visi dan misi, demikian juga dengan PT Trex Nusa Wisata yang memiliki visi dan misi sebagai berikut:
1. Visi
menjadi perusahaan tour and travel yang dikenal akan keramahan pelayanan, kualitas produk dan pelayanan yang terbaik, profesional, penuh inovasi, dan
dapat memberikan kontribusi yang nyata bagi masyarakat melalui bidang pariwisata.
2. Misi
a) Memberikan dan selalu mengedepankan kepuasan pelanggan
b) Memberikan layanan penanggulangan masalah dengan tingkat penanganan yang cepat.
c) Memeberikan kenyamanan kepada pelanggan dan karyawan d) Mengembangkan inovasi dalam meningkatkan pelayanan.
e) Selalu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
f) Memberikan kualitas produk dan layanan yang berstandart tingkat tinggi kepada pelanggan
3.3 Ruang Lingkup Operasional PT. Trex Holiday Tour and Travel
Ruang lingkup operasional PT.Trex Holiday adalah sasaran para mahasiswa yang melakukan study tour dan para ibu-ibu pekerja yang melakukan liburan kebeberapa daerah wisata.
1. Membuat, menjual dan menyelenggarakan paket wisata.
2. Mengurus jasa angkutan perorangan atau kelompok yang di urusnya.
3. Melayani pemesanan akomodasi, restaurant dan sarana wisata lainnya.
4. Mengurus dokumen perjalanan
5. Menyelenggarakan panduan perjalanan perjalanan wisata.
3.4 Produk yang dijual
Perusahaan Trex Holiday merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang travel. Banyak produk yang dijual perusahaan ini, sebagai berikut :
1. Tiket Penerbangan
Tiket adalah sebuah dokumen yang dikeluarkan oleh pihak maskapai penerbangan atau biro perjalanan, untuk mengkonfirmasi bahwa seseorang telah membeli kursi penerbangan di pesawat terbang.
2. Reservasi Hotel
Hotel adalah badan usaha akomodasi atau perusahaan yang menyediakan jasa pelayananan bagi masyarakat atau pengguna hotel dengan jasa penginapan dengan fasilitas layanan kamar, restorant, kolam renang, tempat olahraga dll.
3. Paket Tour
Paket tour adalah sebuah susunan jadwal perjalanan yang sudah direncanakan oleh pihak biro perjalanan dan sudah bekerja sama dengan pihak-pihak yang bersangkut, yang mencakup dalam paket tour biaya paket perjalanan,dan hotel serta fasilitas di dalamnya.
4. Rental Mobil & Bus
Rental mobil atau bus merupakan jasa pelayanan penyewaan mobil atau bus dengan cara sewa per hari atau lebih. Harga dapat disesuaikan dengan keadaan waktu.
5. Passport atau paspor
Passport adalah sebuah dokumen resmi yang diterbitkan oleh pejabat pemerintah yang berwenang tentang identitas seorang warga negara yang akan melaukan perjalanan keluar negara.
3.5 Struktur Organisasi Perusahaan
Dalam suatu perusahaan baik perusahaan kecil maupun besar, struktur organisasi sangatlah penting, karena struktur organisasi merupakan alur job description dalam pelaksanaan kerja yang baik dan terarah, serta memberikan gambaran mengenai pemberian tugas yang akan mengetahui dimanankah posisi seseorang itu sebenarnya, sehingga mengetahui apakah tugas, wewenang, dan tanggung jawab yang menggambarkan tentang kendali seluruh tingkatan dalam organisasi.
Struktur organisasi juga menggambarkan tentang kendali hubungan pimpinan terhadap bawahan. Penyusunan organisasi yang tepat didukung pencapaian tujuan perusahaan. Struktur organisasi juga merupakan system hubungan memungkinkan tercapainya komunikasi, koordinasi, dan pengintegrasian segenap kegiatan organisasi atau perusahaan baik secara vertikal maupun horizontal.
Maka dengan adanya struktur organisasi, diharapkan tercapainya suatu koordinasi yang baik diantara unit-unit maupun bagian-bagian dalam organisasi, sehingga tujuan yang telah ditetapkan dapat tercapai. Karena itu struktur organisasi harus disesuaikan dengan kondisi dan kebutuhan perusahaan agar pendayagunaan sumber daya yang ada seoptimal mungkin.
Meningkat besarnya peranan dari sruktur organisasi ini dalam mencapai tujuan perusahaan, maka PT Trex Nusa Wisata memiliki struktur organisasi yang berbentuk garis seperti gambar berikut ini:
Gambar 3.1:
Struktur Organisasi P.T. Trex Nusa Wisata
Sumber : P.T. Trex Nusa Wisata (Trex Holiday)
Masing-masing divisi atau unit dalam perusahaan PT. Trex Holiday memiliki tugas dan fungsi yang beragam, hal ini berguna untuk membuat sistem yang terarah
dan lebih terkonsentrasi, berikut fungsi dan tugas setiap divisi di P.T. Trex Nusa Wisata (Trex Holiday) :
1. Dewan Komisaris
a. Memberikan nasihat kepada direktur dalam melaksanakan pengurus perusahaan.
b. Melakukan pengawasan atas jalannya usaha pada perusahaan tersebut.
c. Bertindak sebagai wakil pemegang saham
d. Melakukan pelaksanaan dari setiap kebijaksanaan yang telah digariskan atau dikeluarkan.
2. Direktur
a. Membuat rencana pengembangan dan usaha perusahaan dalam jangka pendek dan panjang.
b. Memberikan laporan pertanggungjawaban kepada rapat umum pemegang saham.
c. Bertangggung jawab penuh atas tugasnya untuk kepentingan perseroan dalam mencapai maksud dan tujuannya.
3. General Manager
a. Merencanakan strategi implementasi atas kebijakan perusahaan secara menyeluruh agar dapat dijalankan secara optimal.
b. Memonitor pelaksanaan kebijakan dan strategi perusahaan serta memastikan kelancaran pelaksanaanya agar dapat berjalan secara maksimal dan tepat.
c. Mengontrol dan mengevaluasi implementasi strategi agar memperoleh masukan strategis sebagai usulan untuk kebijakan tahun berikutnya.
d. Mengevaluasi dan menganalisa hasil implementasi strategi perusahaan serta mencari usulan atas pemecahan masalah yang timbul.
e. Mengarahkan fungsi setiap divisi dalam menjalankan strategi perusahaan.
4. Finance and Accounting Officer (Bagian Keuangan Perusahaan) a. Mengontrol saldo dari setiap maskapai agar selalu cukup untuk
memenuhi kebutuhan perusahaan dan mitra agen.
b. Mencatat penjualan tiket baik secara tunai dan kredit.
c. Memantau dan bertanggung jawab atas masuk keluarnya uang dari rekening perusahaan.
d. Mengelola fungsi akuntansi dalam memproses data informasi keuangan untuk menghasilkan laporan keuangan yang dibutuhkan perusahaan secara akurat dan tepat waktu.
e. Mengkoordinasikan dan mengontrol arus kas perusahaan (cash flow), terutama pengelolaan piutang dan hutang, sehinggga memastikan ketersediaan dana untuk operasional perusahaan dan kesehatan kondisi keuangan.
5. Ticketing (Bagian Pelayanan Tiket)
a. Melakukan penjualan tiket pesawat domestik dan internasional dan memastikan konsumen mendapatkan pelayanan yang ramah, cepat, teliti dan akurat sesuai dengan SOP yang telah ditetapkan.
b. Melayani proses reschedule (pengatura ulang jadwal penerbangan).
c. Menangani refund tiket, yaitu dengan pengembalian sejumlah uang yang telah dibayarkan penumpang ksrena alasan tertentu yang memungkinkan untuk dikembalikan.
d. Melangisi invoice penjualan dan membuat laporan penjualan tiket.
e. Melakukan promosi tiket yang promo.
6. Tour Officer (pelayanan paket perjalanan)
a. Membuat paket tour atau paket wisata dan perencanaan tour serta pengumpulan contract rate hotel.
b. Melayani pemesanan paket wisata dan hotel.
c. Menangani hubungan dengan stakeholder dalam penanganan sebuah tour.
d. Melakukan presentasi sebuah tour.
e. Membuat laporan penjualan tour dan hotel.
7. Sosial Media & Marketing Officer (Bagian Promosi)
a. Melakukan penawaran produk kepada perusahaan-perusahaan.
b. Bertanggung jawab atas citra perusahaan di media sosial dan mata pelanggan atau customer.
c. Melakukan penjualan airport shuttle.
d. Membantu accounting untuk penyetoran uang ke Bank.
e. Membantu pengurusan transportasi pihak marketing officer.
f. Bertanggung jawab atas perawatan mesin dan kebersihan armada.
g. Membuat laporan penjualan Airport Shuttle.
h. Bertanggung jawab atas kinerja Airport Handling dan shuttle.
8. Operator Trex Holiday
a. Memastikan tidak ada pesanan tamu di B2C (Business to Consumer) yang terlewat.
b. Mengontrol top up deposit mitra agen.
c. Membantu mitra agen jika mengalami kendala.
d. Membuat laporan penjualan tiket mitra agen.
9. Airport Handling
a. Membantu tamu dalam pengurusan check in atau masalah di bandara.
b. Membantu mencarikan tamu untuk airport shuttle.
c. Membantu pengurusan reschedule/cancel/refund tiket pesawat.
10. Shuttle Driver
a. Menjemput dan mengantar tamu dari rumah dari bandara dengan baik.
b. Memastikan ketepatan waktu penjemputan/pengantaran wisatawan.
BAB IV
SISTEM PEMASARAN PAKET WISATA DOMESTIK DAN MANCANEGARA DI PT. TREX HOLIDAY TOUR AND TRAVEL
4.1 Pangsa Pasar
Pangsa pasar merupakan target pemasaran yang digolongkan menurut konsumen dan ciri khasnya. Pangsa pasar PT. Trex Holiday Tour and Travel adalah wisatawan dari berbagai daerah karena wisatawan dari berbagai daerah lebih tinggi minatnya. Misalnya Festival Danau Toba, sangat membantu tingginya minat orang untuk berlibur ke Danau Toba. P.T. Trex Nusa Wisata mempunyai sasaran atau jangkauan pangsa pasar yang tersebar ke seluruh penjuru nusantara dan luar negeri seperti: Malaysia, Singapura, Thailand, Korea Selatan, Jerusalem, dan lain sebagainya.
4.1.2 Cara yang Ditempuh dalam Promosi Paket Wisata
a. Iklan merupakan suatu cara tepat memberikan info atau memberitakan hasil produk kepada konsumen yang sama sekali belum mengenal kita.
b. Bagi brosur kepada masyarakat kekawasan yang rame seperti pasar, mall dan sebagainya. Guna lebih memperluas pasar dengan jumpah langsung dengan konsumen.
c. Promosi paket wisata melalui media sosial seperti facebook, twitter, dan instragram dan media sosial lainnya, sangat membantu dalam memperluas pasar sekaligus menyentuh konsumen secara langsung
d. Promosi paket wisata melalui spanduk dapat membantu konsumen melihat secara langsung.
e. Buat kalender sangat membantu dalam promosi karena cenderung konsumen akan menyipannya.
4.2 Paket Wisata Domestik yang Ditawarkan PT.Trex Holiday Tour and Travel Paket wisata yang ditawarkan oleh PT. Trex Holiday adalah paket wisata domestik dan paket wisata mancanegara. paket wisata domestik dilakukan dengan menyebarkan brosur-brosur, membuat iklan di koran atau majalah, memposting di sosial media dan usaha-usaha lainnya. Paket wisata domestik telah banyak dijual kepada wisatawan dan hingga saat ini masih banyak diminati dan dipercaya oleh wisatawan.
Gambar 4.1 :
Paket Wisata Domestik ke Bali
Sumber : P.T. Trex Holiday Tour and Travel
Bali sebagai daerah tujuan wisata yang sangat diminati para wisatawan domestik dan mancanegara dimanfaatkan P.T.Trex Holiday Tour and Travel sebagai paket wisata domestik andalan perusahaan. Saat ini, P.T. Trex Holiday Tour and Travel sudah membuat paket wisata yang cukup beragam. Didukung oleh keberagaman daerah tujuan wisata yang tersebar di seluruh nusantara.
Gambar 4.2 :
Paket Wisata Domestik ke Pulau Mursala
Sumber : P.T. Trex Holiday Tour and Travel
Kondisi Pulau Sumatera yang kaya akan destinasi yang beragam membuat para wisata ingin mengunjungi pelosok nusantara yang belum banyak dikunjungi wisatawan. Hal ini diakibatkan wisatawan yang ingin menikmati alam yang masih alami, jauh dari kesan mewah dan pembangunana kota yang sangat jauh dari keadaan alam yang asri.
Paket wisata domestik ke Pulau Mursala merupakan salah satu paket yang sangat ingin dikembangkan P.T.Trex Holiday Tour and Travel, sehingga dapat menjadi
paket wisata andalan seperti paket wisata ke Bali. Selain Pulau Mursala, banyak destinasi yang menjadi andalan P.T. Trex Holiday, seperti: Pulau Samosir dan Danau Toba Pulau Sabang, Bangka Belitung, dan daerah tujuan wisata di Pulau Sumatera lainnya.
4.3 Paket wisata Mancanegara yang Ditawarkan di PT.Trex Holiday Tour and Travel
Paket yang ditawarkan P.T. Trex Holiday Tour and Travel cukup beragam, terutama dalam pangsa pasar internasional. Sejauh ini paket wisata yang ditawarkan sudah sampai ke seliru negara asia terutama negara negara tetangga seperti Malaysia, Singapura, Thailand, dan Korea Selatan. Negara Asia seperti Korea Selatan dan Thailand saat ini sedang diminati banyak travellers, PT. Trex Holiday Tour and Travel memanfaatkan hal tersebut dengan cara meningkatkan promosi paket wisata ke Korea Selatan dan Thailand.
Gambar 4.3 :
Paket Wisata Mancanegara ke Korea Selatan
Sumber : P.T. Trex Holiday Tour and Travel
Fenonema yang terjadi saat ini membuat Negara Asia seperti Korea Selatan dan Thailand menjadi tujuan wisata mancanegara yang sangat diminati para wisatawan. Hal tersebut menjadi fokus P.T.Trex Holiday Tour and Travel untuk menjadikan fenomena tersebut untuk membuat paket perjalanan wisata mancanegara.
Meningkatnya minat wisatawan untuk melakukan perjalanan ke luarnegari membuat P.T. Trex Holiday Tour and Travel terus meningkatkan sistem pengemasan paket wisata, pelayanan tiket, sampai pada tahap kegiatan promosi. Hal ini menjadi fokus utama perusahaan, karena tingkat daya saing yang semakin ketat, sehingga banyak hal yang harus diupayakan untuk menciptakan perusahaan yang mempunyai daya saing yang baik.
Gambar 4.4 :
Paket Wisata Mancanegara ke Jerusalem
Sumber : P.T. Trex Holiday Tour and Travel
Paket wisata religi adalah salah satu paket wisata yang menjadi incaran wisatan untuk melakukan perjalanan wisata ke daerah tujuan wisata yang mempunyai unsur rohani seperti Umroh ke Mekkah, Wisata Rohani ke Jerusalem, Wisata Rohani Salib Kasih, Wisata Rohani Taman Wisata Iman Dairi.
11 hari Holy Land Tour adalah salah satu paket wisata rohani umat Nasrani ke negara Jerusalem, yang rute perjalanannya menuju Mesir, Israel, Palestina, dan Jordania.
4.4 Kendala-kendala yang Dihadapi dalam Membuat Sistem Pemasaran Paket Wisata
Membuat paket wisata memerlukan banyak aspek, dimulai dari survei lapangan, melihat minat masyarakat, samapai dengan kegiatan promosi. Dalam hal ini banyak kendala yang mungkin terjadi, seperti berikut:
1. Adanya persaingan antara biro perjalanan wisata, dalam hal menentukan harga paket wisata yang ditawarkan. Ini terjadi akibat biro perjalanan wisata memiliki sarana hotel sendiri, sehingga dapat menaikkan harga.
2. Kurangnya promosi sehingga belum banyak mengenal paket-paket tour yang ada, hal ini terjadi akibat travelnya masih baru.
3. Mutu dan kualitas dan atraksi wisata yang ditawarkan atau yang di pasarkan menonton dan kurang comfortable sehingga minat wisatawan untuk membeli paket tour sehingga berkurang.
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Sesuai dengan hasil penelitian lapangan dapat diambil kesimpulan bahwa pemasaran bukan saja mencakup hasil-hasil produksi berupa benda saja, tetapi juga mencakup bidang jasa (services). Pemasaran sangatlah penting bagi biro perjalanan wisata dengan memperhatikan sistem pemasaran paket-paket wisata yang disediakan mereka sebelum mengoperasikannya. Karena apabila belum mengetahui pangsa pasar yang akan dituju, akan sia-sia paket wisata yang sudah direncanakan sebelumnya.
5.2 Saran
Melalui penulisan kertas karya ini, maka penulis menyarankan :
1. Perusahaan Trex Holiday lebih meningkatkan promosi paket wisata baik paket wisata domestik maupun mancanegara kepada khalayak umum.
2. Harga paket wisata dibuat lebih murah atau membuat promosi harga paket sehingga akan meningkatkan peminat atau wisatawan.
3. Trex Holiday diharapkan lenih meningkatkan hubungan kerjasama kepada pihak-pihak yang berhubungan dengan paket wisata, misalnya kerjasama dengan pihak hotel, restoran, dan berbagai objek-objek wisata.
DAFTAR PUSTAKA
Davis, G.B. 1991. Sistem Informasi Manajemen. Binaman Pressindo: Jakarta.
Hurriyati, Ratih. 2008. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Yazid:
Bandung.
Indrajit. 2001. Pengantar Konsep Dasar Manajemen Sistem. Elex Media Komputindo: Bandung.
Jogiyanti. 2005. Analisis dan Desain Sistem Informasi. Andi: Yogyakarta.
PT. TREX HOLIDAY TOUR AND TRAVEL
Stanton,William J. 1978. Fundamental Of Marketing. Graw Hill Bokk Company:
Tokyo.
Suwantoro, Gamal. 1997. Perencanaan dan Pengembangan. Pradnya Paramita:
Jakarta.
Swastha, Basu, dkk. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty Offset:
Yogyakarta.
Zeithaml, Valeri. A. dkk. 2000. Servives Marketing: Integrating Customer Focus Across The Firm Second Edition. Hill: New York.
Website :
https://yuniprastika.wordpress.com/t-r-a-v-e-l/pengertian-ruang-lingkup-dan-fungsi-biro-perjalanan-umum/ Tanggal 06 September 2016