B. Manajemen Kinerja Pegawai pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Di Kabupaten Enrekang
1) Pelayanan di bidang pendaftaran dan pendataan penduduk a) Pendaftaran identitas penduduk KTP-Elektrik
b) Perpindahan dan mutasi penduduk c) Pencatatan dan pelaporan identitas d) Perubahan biodata penduduk e) Surat keterangan tempat tinggal f) Surat keterangan pindah keluar negeri
g) Surat keterangan penghapusan data penduduk daerah asal
8Sukardi, Seksi Pengelolaan Data dan Penyajian Data Kependudukan, Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang,Wawancara, Enrekang 8 Mei 2017.
h) Pendataan dan pelayanan penduduk administrasi rentan
i) Legalisir kartu keluarga (KK) dan kartu tanda penduduk (KTP) j) Surat keterangan kependudukan lainnya
2) Pelayanan di bidang pencatatan sipil meliputi: a) Akta Kelahiran
b) Akta perkawinan c) Akta penceraian d) Akta kematian
e) Akta pengesahan anak f) Akta pengangkatan anak g) Akta perubahan nama
h) Surat keterangan pengkatan anak i) Surat keterangan murtasi nikah j) Legalisir akta pencatatan sipil
3) Pelayanan di bidang penyuluhan dan informasi meliputi: a) Permintaan data dan informasi
b) Permintaan penyuluhan
c) Pengembangan aflikasi sistem kependudukan 4) Pelayanan administrasi perkantoran meliputi:
a) Penyedian jasa komunikasi, sumber daya air dan listrik b) Penyediaan peralatan kebersihan perlengkapa dapur kantor c) Pengelolaan administrasi keuangan perkantoran
d) Penyediaan komponem instilasi listrik/penerangan kantor e) Penyediaan bahan bacaan dan perundang-undang
f) Rapat-rapat koordinasi dan konsultasi keluar daerah g) Kordinasi, konsulidasi dan peninjauan lapangan.
h) Serta pelaksanaan pembinaan pengolahan cabang dinas unit pelaksana teknis administrasi.9
Dari pembahasan di atas mengenai beberapa Pelayanan Publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang penulis dapat menyimpulkan bahwah: pelayanan publik yang disediahkan sudah lengkap dan pelayanan yang diberikan sudah berjalan dengan baik, namum ada beberapa layanan yang paling sering dilakukan dan hampir setiap hari seperti pembuatan akta kelahiran, akta perkawinan, penerbitan kartu keluarga dan lain-lain.
b. Fungsi pelayanan publik
Untuk melaksanakan pelayanan publik yang dimaksud di atas, Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatn Sipil Kabupaten Enrekang mempunyai fungsi yaitu:
1. Pelaksanaan dan pengkordinasian penyusunan bahan kebijakan dan progam di bidang kependudukan dan pencatatan sipil
2. Pengkoordinasian dan pelaksana kebijakan pelayanan administrasi dibidang kependudukan dan pencatatan sipil
9
Iwan Ardian, Sekertaris Dinas Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang, Wawancara, Enrekang, 12 Mei 2017
3. Pengkoordinasian pelaksana kebijakan teknis di bidang kependudukan dan pencatatan sipil
4. Pengkoordinasian pelaksana pembinaan dan fasilitas dibidang kependudukan dan pencatatan sipil
5. Pengkoordinasian pelaksana evaluasi dan pelaporan pelaksana kebijakan teknis dibidang kependudukan dan pencatatan sipil dan
6. Pelaksana tugas kedinasan lain yang diberikan oleh bupati sesuai dengan tugas dan fungsinya10
Dari pembahasan di atas mengenai fungsi pelayanan publik penulis dapat menyimpulkan bahwa dengan mengetahui fungsi pelayanan publik tersebut maka pelayanan publik yang diterapkan Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil pegawai bisa melakukan dengan baik sesuai dengan fungsinya walaupun ada beberapa pegawai yang masih lalai dalam melaksanakan tugasnya namun itu tidak jadi hambatanpegawai dalam melaksakan pelayanan karna para pegawai saling membantu satu sama lain.
c. Prinsip pelayanan publik
Dari beberapa fungsi pelayanan di atas, berikut juga prinsip Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatn Sipil Kabupaten Enrekang yang meliputi:
1. kesederhanaan: yaitu prosedurnya tidak berbelit-belit, mudah dipahami dan dilaksanakan
10
Megawaty, Pegawai Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatn Sipil Kabupaten Enrekang,
2.kejelasan: jelas dalam hal: persyaratan teknis dan administrasi unit kerja/pegawai yang berwenang dan bertanggungjawab dalam memberikan pelayanan dan penyelesaian, keluhan/persoalan dalam pelaksanaan pelayanan, serta rincian biaya dan tata cara pembayarannya
3. Kepastian waktu: dapat diseleikan dalam kurung waktu yang telah ditentukan 4. Akurasi: produknya diterima dengan benar, tepat dan sah
5. Keamanan proses dan produknya memberikan rasa aman dan kepastian hukum 6.Tanggung jawab: penyelenggara bertanggungjawab atas penyelenggaraan
pelayanan persoalan yang timbul
7.Kelengkapan: sarana dan prasarana tersediah sarana dan prasarana kerja, peralatan kerja dan pendukung lainya yang memadai termasuk penyedia sarana teknologi telekomunikasi dan informatika.11
Setelah penulis menganalisis prinsip pelayanan publik Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enreknag penulis menyimpulkan bahwa dari ketujuh prinsip tersebut sudah benar-benar dilakukan dan sudah memenuhi keinginan masyarakat dalam melakukan pelayanan diliat dari prinsipnya yang sudah memberikan kejelasan persyaratan serta kepastian dalam melakukan layanan dan tidak menyalagunai aturannya dalam melakukan pelayanan terhadap masyarakat tersebut.
11
Nurbaena, Bidang Pelayanan dan Pencatatan Sipil Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang, Wawancara, Enrekang, 14 Mei 2017
d. Kelompok pelayanan publik
Berikut beberapa kelompok pelayanan publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatn Sipil Kabupaten Enrekang yang meliputi:
1) Kelompok pelayanan administrasi yaitu pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan oleh masyarakat, misalnya: status kewarganegaraan, sertifikasi kompetensi, kepemilikan atau penguasaan terhadap suatu barang tersebut. Adapun dokumen-dokumen lain seperti KTP, akta pernikahan, akta kelahiran, akta kamatian dan lain-lain
2) Kelompok pelayanan barang: yaitu pelayanan yang menghasilan berbagai bentuk/jenis barang yang di gunakan oleh layanan, misalnya: aringan telpon, penyediaan tenaga listrik, air bersih dan sebagainya.
3) Kelompok pelayanan jasa: yaitu pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk jasa yang dibutuhkan oleh layanan, misalnya pendidikan dan pemeliharaan kesehatan.12
Dari pembahasan di atas mengenai kelompok pelayanan publik penulis mengambil kesimpulan bahwa kelompok pelayan publik yang sering kali dilakukan ialah kelompok pelayanan administrasi kependudukan yang meliputi kartu keluarga, kartu tanda penduduk, pembuatan akta kelahiran dan lain-lain, dan kelompok pelayanan yang lain, bukan tidak perna dilakukan akan tetapi ada kantor yang mengurus dan lebih bertanggungjawab dalam melakukan pelayanan tersebut.
12
Iwan Ardian, Sekertaris Dinas Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang, Wawancara, Enrekang, 12 Mei 2017
Sebagaimana yang diungkapkan oleh Iwan Ardian sebagai sekertaris dinas mengatakan bahwa
Manajemen pelayanan publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatn Sipil di Kabupaten Enrekang sudah lebih baik dan dapat memuaskan kepuasan masyarakat, dimana dalam melakukan pelayanan publik sudah berjalan sesuai fungsi dan prinsipnya dan sudah memenuhi standar minimal dari segi pelayanan administrasi, maupun segi sistem oprasional prosedur (SOP).13
Dari hasil wawancara di atas penulis dapat menyimpulkan bahwa manajemen pelayanan publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang yang meliputi pendaftaran dan pendataan penduduk, pelayanan pencatatan sipil, dan pelayanan penyuluhan dan informasi, dimana pelayanan tersebut tidak akan berjalan dengan baik tanpa melaksanankan sesuai dengan fungsi pelayanan, dan prinsip pelayanan