BAB II. STRATEGI BISNIS BIRO PERJALANAN DAN PEMASARAN
A. Strategi Bisnis
10. Pemasaran Gerilya Di Internet
Kata “gerilya” dapat diartikan sebagai sebuah tindakan yang sporadis dan ada dimana-mana. Jika disatukan dengan aktivitas pemasaran/ promosi yang ada di mana-mana, muncul setiap saat, dan memanfaatkan wahana apa pun untuk mengampanyekan sebuah produk dan jasa.
Ada beberapa cara dalam memasarkan produk dan jasa secara gerilya di internet seperti:32
a) Promosi melalui situs vidio hosting
Situs-situs vidio hosting seperti youtube, metacafe, google vidio, dan sebagainya dapat dimanfaatkan untuk sarana promosi. Caranya sangat gampang dengan membuat company profile dalam bentuk vidio dan mengirim vidio tersebut ke situs-situs vidio sharing. Vidio tersebut harus memuat identitas yang jelas mulai dari watermark, atau tanda-tanda spesifik yang mewakili brand atau keberadaan perusahaan.33 b) Promosi menggunakan instant masssenger (IM)
IM digunakan orang untuk berkomunikasi. Aktivitas berkomunikasi dengan memanfaatkan layanan IM ini bisa disebut dengan istilah chatting. Layanan IM merupakan sebuah sarana yang
32
Jubilee Enterprise, 101 Ide Promosi Gerilya Internet, (Jakarta: Elex Media Komputindo,2009) h. 1
33
efektif untuk mempromosikan bisnis atau sebuah produk ke dalam sebuah komuitas.34
c) Promosi lewat situs sharing foto
Situs ini dapat menjaring target promosi dari kalangan yang menggemari dunia foto dan fotografi. Prinsipnya mirip dengan berpromosi menggunakan vidio. Hanya saja, media yang dipakai tentunya foto yang mudah diakses dan dengan bebas menulis keterangan pada foto tersebut.35
d) Promosi menggunakan situs jejaring sosial
Ada beberapa situs jejaring sosial, seperti twitter, facebook, instagram dan sebagainya merupakan salah satu sarana yang sangat tepat untuk berpromosi. Anda dapat secara langsung dan real time berinteraksi dengan orang-orang dalam situs jejaring sosial tersebut.36
e) Pasang iklan di situs-situs penyedia layanan iklan
Banyak sekali situs yang menyediakan layanan pemasangan iklan dengan gratis. Melalui layanan seperti ini, anda bisa memanfaatkannya untuk mempromosikan bisnis, produk ataupun jasa secara praktik dan massal. Semakin sering memasang iklan di situs-situs seperti ini semakin besar pula potensi pencarian google yang mengarah ke situs anda tersebut.37 34Ibid, h. 49 35Ibid, h. 89 36Ibid, h. 101 37 Ibid, h. 158
f) Promosi melalui blog
Situs ini merupakan salah satu media atau sarana yang sangat tepat bagi anada untuk dapat berpromosi dengan lebih gencar, leluasa dan terus-menerus.38
B. Pemasaran Jasa 1. Pengertian jasa
William J. Stanton menyatakan bahwa jasa adalah sesuatu yang dapat didefinisikan secara terpisah tidak berwurjud, ditawarkan untuk memenihi kebutuhan. Jasa dapat dihasikan dengan menggunakan benda-benda berwujud atau tidak.
Menurut pendapat lain Valarie A. Zethaml Dan Mary Jo Bitner, jasa adalah suatu kegiatan ekonomi yang outputnya bukan produk dikonsumsi bersamaan dengan waktu produksi dan memberikan nilai tambah (seperti kenikmatan, hiburan, santai sehat) bersifat tidak terwujud.39
Dapat disimpulkan bahwa jasa merupakan layanan yang diberikan oleh suatu perusahaan atau organisasi untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Jasa sendiri banyak macamnya, mulai dari salon kecantikan samapi kepada armada angkutan laut, taman hiburan rakyat, dan hotel berbintang.
38Ibid, h. 181
39
Buchari Alma, Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa, (Bandung: Alfabeta, 2016), h. 243
Leonard L. Berry mengemukakan ada tiga karakteristrik jasa yaitu: a) Lebih bersifat tidak berwujud daripada berwujud;
b) Produksi dan konsumsi berjalan bersamaan; c) Kurang memiliki standarisasi dan keseragaman.40
2. Pemasaran Industri Pariwisata
Industri pariwisata adalah kumpulan dari macam-macam perusahaan yang secara bersamaan menghasilkan barang-barang dan jasa yang dibutuhkan para wisatawan pada khususnya dan treveller pada umumnya, selama dalam perjalanan. Kumpulan macam-macam perusahaan yang dimaksud antara lain: trevel agen, tourist transportasion, tour operator, dan lain sebagainya.
Semua perusahaan ini saling melengkapi jasa-jasa yang merupakan produk industri pariwisata sehingga hasilnya dibeli oleh wisatawan dalam bentuk paket wisata.itu pulalah dalam kalangan
kepariwisataan dikenal istilah “package tour” berarti suatu rencana
perjalanan wisata yang disusun secara tetap dengan biaya tertentu dimana didalamnya telah termasuk biaya untuk menginap, angkutan, makan, sighteseeing tour transfer, dan lain-lain, yang semuanya digambarkan dalam suatu paket.41
Manajemen merupakan suatu ilmu dan seni bagaimana merencanakan, mengatur, menggerakkan orang-orang, mengawasi agar mencapai tujuan yang telah ditetapkan dengan baik. Manajemen industri pariwisata, dapat ditinjau dari segi makro dan mikro. Dari segi makro dimaksudkan, pengaturan oleh pihak pemerintah secara keseluruhan. Pemerintah merupakan pihak penguasa yang menerapkan peraturan-peraturan tentang daerahnya, baik pemerintah pusat maupun
40Ibid, h.244
41
pemerintah daerah. Pemerintah menerapkan cara-cara atau perizinan membuka suatu usaha, peraturan memasuki suatu daerah, pemerintah bertanggung jawab atas keamanan para turis yang masuk ke wilayahnya. Sedangkan dari segi mikro dimaksudkan, manajemen yang dilaksanakan oleh lembaga-lembaga yang memberi pelayanan pada turis, seperti manajemen perhotelan, penginapan trevel biro, usaha angkutan, dan sebagainya.42
Untuk mencapai sasaran yang diharapkan dalam manajemen pariwisata harus melakukan, sebagai berikut:
a) Rencana pemasaran wisata
Keuntungan perencanaan dalam pariwisata ialah kegiatan yang dilakukan agar lebih teratur, mengurangi pemborosan-pemborosan dan dapat melakukan pelaksanaan dengan lancar.
b) Strategi pemasaran
Strategi merupakan taktik yang digunakan dilapangan untuk mencapai tujuan. Dalam bidang pariwisata sangat diperlukan taktik yang digunakan untuk menggalakkan pemasaran pariwisata. Langkah-langkah yang diperlukan dalam menyusun strategi pemasaran:
1) Tentukan dimana segmen pasar diarahkan.
2) Harus mengetahui apa yang menjadi perhatian atau selera konsumen.
3) Perhatikan faktor-faktor yang dapat mendorong perhatian konsumen.
42
4) Memperhatikan dua lembaga penting dalam pemasaran industri pariwisata seperti perantara dan konsumen akhir. c) Saluran distribusi
Saluran pemasaran jasa kebanyakan bersifat langsung dari produsen ke konsumen. Namun dalam banyak hal, juga dipakai perantara, seperti agen-agen perjalanan. Biasanya wisatawan menikmati produk pariwisata tersebut, sebagai suatu paket. Oleh sebab itu, digunakan pula perantara melalui agen-agen perjalanan, melalui organisasi khusus, kelompok tertentu seperti melalui kelompok-kelompok remaja, kelompok arisan dan sebagainya. d) Penelitian pemasaran
Penelitian umumnya diartikan sebagai mengumpulkan, mencatat dan dan akhirnya mengambil kesimpulan. Struktur yang diperlukan, dalam penelitian sektor kepariwisataan yaitu tentang struktur pasar dan keperluan mendesak wisatawan, penelitian tentang fasilitas-fasilitas yang bisa dikembangkan untuk suatu daerah dan sarana yang menunjang pariwisata.43
3. Kendala Yang Dihadapi Industri Pariwisata
Beberapa kendala yang dihadapi oleh obyek wisata adalah sebagai berikut:
a) Waktu
Bila masa liburan tiba, maka tempat-tempat rekreasi dan tempat liburan akan sangat ramai dan pada saat liburan berakhir maka tempat tersebut akan sepi kembaki.
43
b) Promosi
Tidak semua tempat rekreasi/ hiburan dikenal oleh para wisatawan domestik, banyak tempat yang indah atau tempat bersejarah yang belum dikunjungi para wisatawan, hal ini karena kurangnya promosi
c) Kadaan penduduk
Maksud dan tujuan orang mengunjungi tempat-tempat rekreasi/ hiburan adalah untuk mencari ketenangan, kesenangan dan kebahagiaan. Akan tetapi jika sekitar tempat tersebut sudah banyak pemukiman, maka wisatawan menjadi malas berkunjung ke tempat tersebut, karena mereka tidak akan memperoleh ketenangan yang diharapkan.
d) Pendapatan masyarakat
Semakin besar pendapatan seseorang akan semakin mudah orang tersebut memenuhi segala kebutuhannya, termasuk kebutuhan berekreasi.44
4. Usaha-usaha untuk meningkatkan penjualan jasa trevel biro Di dalam memajukan perusahaan, seseorang pemimpin agen perjalanan disamping menyadari benar-benar tugasnya, harus pula
44
mengetahui metode yang sangat efektif dalam meningkatkan pemasarannya, yaitu:45
a) Hubungan bribadi di luar jam kantor dengan orang lain (calon konsumen) dan perusahaan yang bergerak di bidang pariwisata. b) Hubungan surat menyurat yang langsung dengan para langganan
lama atau baru.
c) Penyebaran folder atau bahan-bahan bacaan tentang perjalanan, baik yang di keluarkan oleh kantor sendiri maupun perusahaan lainnya.
d) Ikut aktif dalam penyelanggaran hiburan rakyat yang akan digolongkan kepada kemajuan dunia pariwisata.
e) Mengatur keindahan pajangan yang kelihatan keluar maupun yang ada di dalam kantor sendiri.
f) Pemasaran advertensi dalam surat kabar di media lainnya. g) Menyelenggarakan kontes, sayembara, hiburan.
Usaha promosi ini harus dijalankan secara terus-menerus dan anggran promosi harus semakin meningkat, sesuai dengan menngkatnya penghasilan perusahaan. Penampilan kesan mendalam terhadap layanan sebuah trevel biro, akan merupakan alat promosi
45
yang sangat ampuh. Dengan begitu nama baik trevel biro akan tersebar luas berkat layanan yang memuaskan.
KOTA METRO